Claro, Oi e TIM falam sobre proibição imposta pela Anatel
Operadora italiana promete tomar "medidas necessárias".
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou na tarde de hoje que cada estado da federação e o Distrito Federal terá uma operadora proibida de ativar novas linhas de voz e dados — aquela que apresenta o pior índice de qualidade. Somente a Vivo não foi afetada pela decisão. Aqui na redação chegaram as respostas da Claro, que não pode vender os serviços em três estados, da Oi, proibida de comercializar em cinco estados, e da TIM, que fica impedida de comercializar novas linhas em 19 UFs.
Abaixo nós reproduzimos na íntegra a resposta das duas operadoras que se manifestaram sobre o assunto até o presente momento. A Vivo também enviou um comunicado que não nos custa reproduzir. Os textos são de responsabilidade das operadoras. Sublinhados estão trechos que chamaram a nossa atenção.
Resposta da Claro
Suspensa em: Santa Catarina, Sergipe e São Paulo.
“A Claro informa que foi surpreendida pela decisão da ANATEL de suspender temporariamente a comercialização de novas linhas em Santa Catarina, São Paulo e Sergipe. A operadora faz fortes investimentos em rede no Brasil, sendo R$ 3,5 bilhões apenas em 2012, como resultado a Claro apresenta um dos melhores indicadores de rede medidos pela própria ANATEL. Recentemente, foi apontada como o melhor serviço de banda larga em vários estados, inclusive São Paulo, por um dos principais veículos de comunicação de tecnologia.
A operadora apresentará prontamente à ANATEL o seu plano de investimentos que busca manter a constante excelência do serviço.
A Claro esclarece que o critério que impactou essa determinação da ANATEL está relacionado a problemas pontuais de atendimento no Call Center que atendem esses estados, cujas ações de melhorias já apresentaram resultados nos indicadores da ANATEL do mês de junho.”
Resposta da Oi
Suspensa em: Amazonas, Amapá, Mato Grosso do Sul, Roraima e Rio Grande do Sul.
“A Oi está comprometida com o desenvolvimento do setor de telecomunicações e com o crescimento do Brasil. O aumento significativo dos investimentos da companhia para o ano de 2012 reflete este compromisso. Em todo o Brasil, a empresa está investindo R$ 6 bilhões neste ano. O montante é superior em mais de R$ 1 bilhão ao valor investido em 2011 (R$ 4,959 bilhões) e quase o dobro dos investimentos realizados em 2010 (R$ 3,09 bilhões). O plano estratégico de quatro anos da Oi prevê investimentos totais de R$ 24 bilhões, no período de 2012 a 2015.
A Oi manterá o diálogo de forma contributiva com a Agência, já que a companhia entende, pelas informações recebidas até o momento, que o parâmetro que fundamenta a análise da Agência não reflete os investimentos maciços realizados em melhorias de rede. O entendimento da Oi é que a análise está defasada em relação à evolução recente percebida na prestação dos serviços. Os dados não consideram o esforço e a concentração de investimentos realizados nos últimos 12 meses. A empresa acredita que o caminho para o desenvolvimento sustentável do setor de telecomunicações depende de um diálogo com propostas positivas, que possam assegurar a manutenção da evolução concreta que o setor tem vivenciado nos últimos 10 anos.
Os dados divulgados não refletem, por exemplo, a situação real do Rio Grande do Sul, que concentrou parte relevante dos investimentos realizados pela companhia nos últimos 12 meses. A Oi está investindo R$ 290 milhões no estado neste ano, valor que supera em mais de 32% o total investido em 2011. Desse montante, cerca de R$ 76 milhões serão destinados à expansão e à modernização da rede de telefonia móvel. A Oi já chega com sinal 2G a 399 municípios (uma das melhores e maiores coberturas do RS) e a cobertura 3G, que atualmente contempla 44 municípios, será estendida para mais 30 até o fim de 2012 (74 no total). Também está prevista a instalação de mais de 100 antenas de telefonia móvel (além das 1.100 já existentes) no estado em 2012.
A Oi também está comprometida com os estados do Norte do país e, justamente por isso, formulou um plano de investimentos focado na região, que somente em 2011 somou R$ 240 milhões. Vale ressaltar que a companhia, que é a principal investidora nesses estados, encontra dificuldades para implantação de sua rede na região, devido a rompimentos de cabos por obras, quedas de energia e altos índices de vandalismo e furto de cabos e baterias. No Mato Grosso do Sul, o crescimento dos investimentos também se concretiza, com previsão de mais 20% de aumento em relação a 2011.”
Resposta da TIM
Suspensa em: Acre, Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Minas Gerais, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rondônia e Tocantins.
“A TIM vem informar aos mais de 68 milhões de clientes, aos seus acionistas e ao público em geral que recebeu com bastante surpresa a medida tão extrema adotada pela Anatel, que de forma desproporcional bloqueou novas adições em 19 estados.
Indicadores de Rede da Anatel
A Anatel monitora mensalmente a qualidade de rede das operadoras móveis, através de indicadores de qualidade de serviço de rede. O gráfico abaixo consolida os indicadores de qualidade de rede da Anatel e comprova que a TIM vem demonstrando posição de destaque.
Já no quesito Índice de Desempenho no Atendimento da Anatel (IDA), a TIM vem apresentando excelente resultado. A Companhia saiu da última posição no indicador e assumiu a vice-liderança, estando cada vez mais próxima do primeiro lugar, reflexo da grande redução na taxa de reclamações (-36%). Comparando o 1º trimestre/2012 com o mesmo período 2011, a TIM foi a única operadora a apresentar redução na taxa de reclamações e crescimento na pontuação do IDA.
Medida Extrema e Anti-competitiva
A TIM se tornou em 2011 a segunda maior operadora de telefonia móvel do país, como resultado de inovação e ampla aceitação dos seus serviços pelos usuários. A TIM é a única operadora hoje do mercado que vende seus aparelhos desbloqueados e sem multa de fidelização. Por isto, hoje o único elemento que mantém o cliente com a TIM é a satisfação com a operadora. Tal medida desproporcional da Anatel certamente afetará a competição no setor de telecomunicações no País em benefício de alguns concorrentes e em prejuízo aos mais de 200 milhões de usuários.
Compromisso TIM
A TIM reafirma que está desenvolvendo um conjunto de projetos de infraestrutura para seguir suportando o seu crescimento e capturando as oportunidades que o mercado brasileiro oferece.
O grande esforço do primeiro semestre de 2012 foi a integração da rede móvel da TIM com a rede de fibra ótica da TIM Fiber, para expandir a capacidade. Em 2013, a previsão é de que 80% das maiores cidades brasileiras estejam já conectadas via fibra ótica. Esse investimento melhorará a qualidade de transmissão de voz e dados de forma significativa.
A Companhia também trabalha na modernização de equipamentos, dobrando a velocidade da infraestrutura de acesso à internet móvel para 42 Mbps (HSPA+, etapa intermediária entre 3G e 4G). Hoje, em São Paulo por exemplo, mais de 50% dos sites já foram modernizados para operar com essa tecnologia, que seguirá nas principais cidades.
Nos últimos quatro anos, a Companhia investiu cerca de R$3 bilhões ao ano na melhoria de sua capacidade e expansão de rede, com destaque para:
- Rede metropolitana: expansão das redes com a troca de linhas alugadas por cabos de fibra ótica em 12 cidades do País e transmissão por micro ondas;
- Cobertura: ampliação da infraestrutura de acesso com crescimento da cobertura 3G, aumento da capacidade 2G e início da implantação do 4G;
- Backbone: expansão das redes de longa distância com cabos de fibra ótica para complementar a infraestrutura (ex. fibra ótica na Amazônia);
- Wi-Fi: instalação de aproximadamente 10 mil hot-spots até o final de 2012.
Diante do exposto, a TIM irá tomar todas as medidas necessárias para restabelecer o quanto antes a normalidade de suas atividades.”
Questionada pelo Tecnoblog, a TIM disse que as determinações da Anatel serão cumpridas, mas que não descarta questionar na Justiça a proibição. O assunto permanece em aberto na operadora de capital italiano.
Posicionamento da Vivo
“A Telefônica / Vivo informa que realiza constantes avaliações sobre o impacto que seus produtos e planos de serviço têm no aumento de tráfego da rede antes de serem lançados. Além disso, a empresa segmenta esses planos de acordo com o perfil de uso de seus clientes.
Recentemente, a Telefônica / Vivo concluiu o Plano Internet Brasil com a ampliação da cobertura 3G para mais de 2,8 mil municípios, promovendo a inclusão de milhões de brasileiros e ampliando a cobertura e a qualidade dos serviços prestados.
A empresa informa ainda que, em conjunto com o Sinditelebrasil, está trabalhando para diminuir as restrições legais existentes para a instalação de infraestrutura, como as antenas, o que irá contribuir para a ampliação dos serviços e para a melhoria da qualidade.”
Atualizado às 20h30.
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TIM é uma VERGONHA no RS nem 20 cidades tem cobertura 3G
O mais engraçado é que a Oi foi proibida aqui no RS, mas a TIM não. LOL
A TIM é umas 100x pior que a Oi aqui, não tem nem comparação.
E a Oi tem razão quando diz “falta de energia, rompimento de cabos e etc” pois a região possui pouca infraestrutura. Porém, merece ser punida por não resolver os problemas via Call Center. O Call Center que devia ser um meio para resolução de problemas “de fato” é mais um instrumento de lucro para as empresas porque elas ganham com os contratos e por isso não investem em atendimento melhor e sim em “retorno sobre o capital investido”. Todas, merecem ser punidas por não resolverem os problemas de seus clientes que elas mesmas criaram.
Trabalhei durante um tempo o programando o sistema de gestão de segurança de Oi, e quantidade de furto de cabo e bateria é realmente grande, não que isso justifique, mas é algo que realmente tem que ser levado em conta.
Pior, pensei a mesma coisa!
A Oi aqui no RS ainda tá melhorando, agora a TIM está cada vez pior!
Ligações com o “infinity” não duram 5 minutos, por causa das constantes quedas…. e isso que não moro em Porto Alegre, onde alegam que a burocracia impede a instalação de novas antenas!
tenho uma linha da Oi e uma da TIM.
a Oi é a que tem a melhor cobertura aqui na região de Passo Fundo
Pelo que entendo o problema não é a cobertura em si. Se a operadora não oferece o serviço em alguma região, ela simplesmente vai perder clientes.
O problema é quando a operadora oferece o serviço, mas não tem condições de disponibilizar com qualidade.
Aqui onde moro o 3G dá Claro é razoavel. Da Oi nunca testei. Da Vivo é o melhor, pelo menos na minha opnião. Da TIM não vou nem comentar…
Se nao investem por bem…..
Eu concordo em partes com essa ação da anatel. Achei que a maneira como ela agiu com a Tim foi muito drástica(ao menos AQUI em sergipe, ela é a melhor). Outra coisa que achei errado da anatel foi não ter proibido a venda da vivo aqui em sergipe, que tem a maior parte dos clientes sergipanos e que por causa disso sua rede esta quase sempre lotada, tendo muitos ruídos e dificuldades. Agora a claro mereceu ter sido proibida mesmo, porque aqui na capital é extremamente difícil encontrar pontos com 3g da claro, ainda mais em funcionamento.
Quanto a oi, só uso o fixo e a velox, logo não posso falar dela.
Gostei muito desta atitude, as operadoras de telefonia móvel tem que aprender a respeitar seus clientes. Eu uso a Vivo e não me arrependo.
a TIM ainda tem a cara de pal de falar que tá tudo ótimo, as 3 empresas falaram quase a mesma coisa. Mas na verdade ta tudo uma MERDA, e creio eu se a ANATEL não pegar mais puxado, vai continuar na mesma.
Blá, blá, blá…Que na realidade é só mais do ruim ao pior! Nós usuários não sabemos se R$1mil ou R$1bilhão que são investidossão necessários e sim se o serviços que contratamos funcionam!
Sustentável, dona Oi?
Satisfação dos clientes, TIM?
Nós só usamos os planos das operadoras pelo custo-benefício, não pela sustentabilidade que a marca proporciona
Relaxa, a palavra sustentabilidade é o novo “conforto e satsfação”. Daqui uns 5 anos eles mudam o mote novamente pro termo-modinha da epoca…
O consumidor esta supreso com o fato das operadoras estarem surpresas.
O serviço é uma bosta.
Sou TIM e mal tenho sinal dentro de casa.
um lixo.
o foda é que não tem para onde correr.
Thumb up. Mas aqui em casa a tim funciona melhor que a claro, mas na cidade a tim se bosteia toda.
Taubaté SP.
Não consigo entender como as Prestadoras de Serviço tem a cara de pau de informar que foram surpreendidas. No Brasil telefonia móvel já está precária há muito tempo. A situação se agrava ainda mais quando se analisa o fornecimento de internet. Planos caros serviço de qualidade baixa. As demandas no Poder Judiciário sempre tem as Prestadoras de Telefonia no topo. Contudo, devido a política de não conceder indenizações com valores de maior vulto faz com que essa prática seja mantida. Porque as operadoras vão vender 01 (um) chip e fornecer o serviço de forma correta, se podem vender 20, 30 chip’s rachar esse sinal, ter 30 consumidores insatisfeitos e continuar recebendo igual? Demorou a Anatel tomar alguma atitude. No Brasil o consumidor ainda é tratado como um verdadeiro otário pagando quantias absurdas por serviços ineficiente sou mesmo inexistentes. As empresas falão de investimento em milhões, mas não há nenhum dado concreto: a) quantas antenas instaladas; b) comprovação da ampliação da capacidade do sistema. Só há cifras imaterias que devem ter sido enterradas pois a contraprestação que deveria ter para esse investimento nunca chegou.
Muito bom, mas tem algo de estranho em relação à Vivo. Será que rolou mais ???
Eu sou VIVO e confirmo a qualidade do serviço. A explicação da Tim está bem convincente e, pelo gráfico, confirma a qualdiade… bem estranho!
Demorou pra Anatel tomar uma atitude dessas… mas creio q deveria também colocar a Vivo, pois tenho amigos de Bariri – SP, por ex, que já fazem quase 72 horas que não tem sinal na cidade.
Na minha cidade, Brotas – SP, temos o seguinte quadro:
- Vivo: tem uma ótima cobertura, mas dentro da cidade apenas, se precisar sair esqueça, seu celular passará a ser morto. 3G já está disponível
- Claro: tem uma cobertura ótima em 80% do território total da cidade, mas dentro da cidade peca em vários estabelecimentos passar de Claro para Escuro. Utiliza rede EDGE
- Tim: tem a melhor cobertura em todo o território do município, mas peca por ainda manter o sistema GPRS (vc não leu errado é isso mesmo) o que dificulta em muito a utilização de dados.
- Oi: Foi a primeira operadora a atender na cidade com a tecnologia 3G, mas tem uma péssima cobertura, em média 40% do território somente é atendido.
Então operadoras, deem uma olhadinha com mais calma no desempenho que vcs oferecem aos seu clientes, e não se esqueçam que somos uma cidade turistica e muitos de seus clientes, independente de operadora, nos visitam anualmente, tendo um fluxo médio de 300 mil turistas por ano.
Espero que agora vcs olhem melhor pra gente aqui
A ANATEL está de parabéns pela decisão, os serviços são de péssima qualidade. Hoje temos que escolher uma operadora “menos pior” que a outra… é uma vergonha, o consumidor é sempre o mais prejudicado principalmente por depender de tais serviços.
Espero que essa seja a primeira de muitas punições da ANATEL e que a fiscalização se intensifique.
Mais uma vez, parabéns aos responsáveis pela iniciativa.
A Claro tem que se ferrar mesmo, tem um atendimento PÉSSIMO e com pessoas (não todas) desqualificadas para tal função.
Meu, a resposta da TIM deve ter vindo com um trollface né, fala sério!
Eu devo ter muita sorte mesmo, porque não tenho nenhum problema com a TIM.
Idem. Sou cliente da TIM a 8 anos e nunca tive nenhum tipo de problema.
Sim, eu tbm nunca fui de ter problema, e o meu é TIM Beta!
Idem aqui. Absolutamente nada a reclamar da TIM, usando tanto em São Paulo como em Belo Horizonte!
Eu não tenho problemas com a tim quando estou em casa, e sou beta também. Taubaté SP.
Em Florianópolis só sendo Beta ou pagando aquele plano de 27 reais por mês com ligações infinitas e ganhando R$ 10 de crédito, ou qualquer outro plano Infinity, porque se depender das ligações de 0,25 centavos, vai passar raiva isso sim!
Você liga as vezes não da nem um minuto a ligação cai!
Se fosse uma vez ou outra mesmo achando ruim até dava para relevar, mas é em praticamente qualquer ligação.
Só uso mesmo porque o resto da família tem plano de conta da TIM e por causa das mensagens a 0,50 por dia.
Tenho o dever de entrar nesse grupo, se tem muitos que só falam que é ruim o certo e fazer coro a vocês que tem um serviço bom! Na TIM eu fui PRE-PAGO, passei para o BETA assim que foi lançado nas redes sócias e hoje tenho um PÓS-PAGO Liberty 50 e estou feliz da vida!
Moro do Rio de Janeiro e por onde vou não tenho problemas seja no 3G ou em ligações (as vezes ela cai sim). Quem reclama da internet da TIM no PRÉ, então veja o seu contrato e não reclame da porra da velocidade! Que coisa melhor? Faça um plano PÓS, e nisso a TOM tem os melhores preços!
Pronto, falei mesmo!
Ops… *TIM
Também moro no Rio, a segunda mais importante capital do país, minha irmã usa Tim, sempre que ligo pra ela está fora de área, quando a pergunto se ela desligou o telefone ela me responde que estava sem sinal.
Fora que na minha casa o telefone dela fica em “somente emergência” (o mesmo acontece com a minha namorada, que tem Claro).
Quando fui a São Paulo para Campus Party comprei um chip da Tim (atraído pelos preços incrivelmente baixos ao invés do roamming da Vivo), não consegui completar nenhuma ligação, ninguém que tentou me ligar conseguiu, no final, acabei usando a minha linha Vivo mesmo.
Não sei no interior, mas pelo menos no Rio, a Oi é uma das melhores (por exemplo, com as super-promoções) No meu bairro a Oi é que tem mais antenas (3), seguida pela Claro (2), pela TIM e pela Vivo (ambas com 1 antena). Lembrando que meu bairro tem 348,53 hectares e 45.698 habitantes
Por acaso algum de vocês que possuem TIM Beta teriam um chip disponível para enviar?
Todas batem no mesmo teclado “Estamos realizando investimentos, bla,bla,bla”, por que também não falam dos números de linhas ativadas nesse mesmos período, aposto que se revelarem os números de ativações de novas linhas os investimentos não será visto como tal, mas sim como necessidade e considerados baixos.
Concordo plenamente com você Fredson, qual a proporção investimento x crescimento. Além disso falta as operadoras, aos invés de apresentarem gráficos que demonstram resultados absurdamente ótimos, porém não determinam no mesmo a área de aplicação dos resultados.
Tomara que esta medida perdure por um bom tempo, até que medidas sejam adotadas. Porém creio que no máximo até amanhã haverá liminar na justiça, autorizando as operadoras a continuarem a prestar seu péssimo serviço de telefonia e dados no Brasil.
*tecla
Agora todas as empresas investiram bilhões, que estão surpresos, se importam com os clientes… e eu sou o Bozo.
Estava na hora da ANATEL tratar este assunto com um pouco mais de austeridade.
Na verdade eu não tenho tido tantos problemas com a TIM atualmente. Já a minha namorada mora em São Vicente, litoral de SP, e quando entra em casa fica sem celular. Em contato com a TIM, eles informaram que uma das antenas da região está com defeito e não há previsão de reparos. Agora ela tá querendo mudar para a Claro a qualquer custo, porém eu fiz um teste com um chip deles em meu celular e, a Internet 3G é até mais rápida que a da TIM, mas em diversos lugares o sinal simplesmente some. Fui cliente da Oi, e ali sim descobri o que era estar no inferno. Que porcaria de serviço.
Está todo mundo surpreso. rsrsrs
Querida Tim, não adianta ficar de blablablá. A sua clientela não percebe esses investimentos na qualidade do serviço. Pare de mentir e trabalhe. HAHAHAHAHA!
O atendimento da TIM é tão ruim que a uns 2 anos atrás eu tinha uma “linha” deles, e toda hora que eu precisava de um serviço deles e tentava contratar via web (como 3G, créditos, ou na época que tinha o torpedo pago), era sempre mostrado uma mensagem + ou – assim: “o número informado não é um número válido TIM”. Ligava no atendimento, e me informavam que o meu número não se encontrava no cadastro. Ou seja, eu usava um chip da TIM, a TIM me cobrava, mas eu não era cliente deles. Testei a Claro ano passado, fiz um plano com direito a 3G (200 ou 300Mb por mês e quando esse limite fosse ultrapassado, a velocidade seria reduzida). Com 3 dias de uso, minha linha foi bloqueada, e eu só recebia ligações. Liguei no atendimento, e me informaram que ultrapassei o limite mensal, e minha fatura estava em um valor superior a R$200,00! No contrato tinha o acesso 3G, mas na hora de ativar minha linha, “esqueceram”.
Tenho o Oi 3g, e não tive este problema. SE VOCÊ FOR UTILIZAR NO SEU DESKTOP NÃO ENVIE TORPEDOS PELO PROGRAMA DO MODEM 3G, SAIRÁ UMA FURTUNA (pelo menos na oi)!!!
Lei da oferta e da procura meu caro governo!
Se o produto nao presta e simples, nao comprarmos!!!
Tem o fato tbm de que a empresa vai, compra o terreno, monta a antena, e quando vai ligar, a população reclama de radiação, que todos vão ter cancer por morar ao redor da torre e etc… e a prefeitura embarga…
-.-’
Exatamente.
1º que a população esta no seu direito.
2º que é obrigação da operadora colocar as antenas em áreas que não afetem os cidadão de forma negativa, e por lei não pode ser perto de escolas e hospitais.
3º sai daqui e avisa pros seus patrões que é melhor começar a trabalhar do que ficar fazendo defesa chinfrim.
Tem gente reclamando que falta sinal em casa. Comofas?
Meu, onde se concentra mais usuários? Colocar antena no meio do mato será que vai fazer tua rede no Centro melhorar?
Ok sabichão, agora proponha uma solução.
Tenho uma solução sim, colocar antenas maiores e menos espalhadas. Fazer as operadoras dividirem as torre mais vezes.
Contruir antenas de 90 metros e dividí-las entre as Teles.
1o Claro que está no direito, tanto é que a prefeitura embarga mesmo… eu não disse que não, mas boa parte da população que pede o embargo é a mesma que liga pra reclamar de qualidade…
2o não existem artigos científicos que provem que a radiação cause algum dano, é mais facil alguem morrer atropelado por que estava falando no celular que por cancer causado por ele…
Hospitais tá blz, por que uma fonte de radiação pode alterar resultados de algum tipo de exame sei lá, mas até quem tem marcapasso pode usar celular… obsevadas as orientações claro, mas perto de escolas é excesso de zelo.
3o Eu to no lado dos clientes que morava 2 casas pra cima da torre que foi embargada e não me importava com isso… to pouco ligando pra operadora, quero mais é que ela se vire, mas preste serviço bom, Minha critica é com relação a população que reclama da falta de progresso mas rejeita quando ele surge !
A Anatel deve está se achando agora, mais ela nunca fez um bom trabalho, hoje tem uma grande borocracia para regulamentar uma antena, por causa da Anatel.
O maior problema é a ANATEL regulamentando as telecomunicações, cartelizando totalmente o setor e se tornando um estorvo para o consumidor.
você, defensor do “Estado nenhum”, conhece algum lugar onde esse conceito deu resultado?
nem eu.
Eu sei sim, chama-se Guatemala
http://www.mises.org.br/Article.aspx?id=1160
Na verdade a Guatemala abriu o mercado, e não desregulamentou. Não distorça os fatos…
Não tem nenhum tipo de “ANATEL” lá.
Não importa o que eu defenda, vamos manter o foco aqui.
Guatemala adotou o modelo de “Estado nenhum”(totalmente desregulamentado e sem agência) nas telecomunicações(pena que só nas telecomunicações…) e deu excelentes resultados:
http://www.youtube.com/watch?v=cmyPDjJ4l7o
Vamos passar para um extremo, a Somália hoje é conhecida por ter a melhor telefonia da África, com preços baixíssimos e concorrência considerada até certo ponto, saudável. Quero morar na Somália?! Com certeza não, mas serve de exemplo para provar o meu ponto: desregulamentação da telefonia funciona, é um fato, por mais que você queira racionalizar.
Chegou o anarquista! TODOS TREME!
Tá certo que as operadoras tem um serviço ruim, mas muitas vezes a Anatel manda elas tirarem as antenas por não estarem no lugar certo.
E pra quê vender frequência? Roubar mais dinheiro dos investimentos? A culpa não é só das operadoras
A Tim é realmente uma vergonha. Só quem é cliente da operadora sabe o quanto é horrível o serviço prestado, as ligações que caem constantemente, créditos que não chegam, falha ao enviar mensagens e a péssima qualidade dos serviços. Decisão mais do que justa da Anatel.
Só pra constar, a TIM alega melhorias em relação aos índices da Anatel (IDA), mas não melhorou pq diminuiram as reclamações e sim pq a base de clientes cresceu, e o cálculo é realizado com base na quantidade de clientes ativos (mesmo bloqueados por inadimplência)…
Me surpreende eles quererm passar uma imagem diferente da realidade e das pessoas acreditarem no discurso ridículo da operadora.
Eu não defendo as outras, mas assim como muita gente que conheço reclamo a ponto de hoje não ser mais cliente desta operadora…
Eu achei engraçada a parte do “Tal medida desproporcional da Anatel certamente afetará a competição no setor de telecomunicações no País em benefício de alguns concorrentes e em prejuízo aos mais de 200 milhões de usuários.” Parce que a TIM não entendeu que a Anatel fez isto justamente pq as operadoras estão causando prejuízos aos mais de 200 mi de usuários, eles estão proibídos de vender pois a rede está saturada, os caras vendem chip q nem água e não tem rede pra conseguir atender a demanda… TAVA NA HORA… PARABÉNS ANATEL, DEU UMA DENTRO FINALMENTE!
E ainda tem gente que ainda fala que a Tim presta serviço de qualidade. Só podem estar vivendo em outro mundo.
Vivo em sergipe e a Tim é uma das melhores operadoras daqui(a melhor na minha opinião), mas é verdade que as 4 são tudo a mesma porcaria.
Como disse um carinha ai em cima, a gente não escolhe a que tem mais qualidade, e sim a que tem o serviço menos pior em determinada região!
Talvez um “mundo azul”? =D
Óimo… todo mundo faz investimento… só que na hora de “fazer as contas” entre MARKETING e REALIDADE… ESTUPRAM o desempenho das redes oferendo produtos que não podem garantir. Oi, TIM e Claro, sigam o exemplo da Vivo e PLANEJEM melhor seu crescimento.
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Sou da vivo e é o melhor sinal aki onde moro..interior de S.P. Tim, Claro, Oi nem chegam perto…
Tenho dois celular, os dois são Tim… Gosto da tim pelas promoções, pq tenho bastante vantagem nas msg que são apenas 0,50 por dia pra qualquer operadora. Porém, o sinal da tim chega a ser escroto de tão ruim. Ameaço apagar a luz e o sinal já cai… Tem que melhorar isso aí !!!!!!!!!!!!!!
Queria saber por que a ANALTEL não proibiu a TIM de vender linhas aqui no Estado de São Paulo. Sério a TIM é a PIOR EM DISPARADO no quesito pau de rede péssimos serviços e assim por diante.
Você deve morar numa caverna neah? Pois a TIM em São Paulo é muito boa sim, e também compara o Call Center dela com as outras.
TIM em Brasília está horrível. Tenho que ir pra varanda pra conseguir falar. Se eu entrar pouca coisa pra dentro de casa ja começa a falhar. As pessoas só usam a TIM por causa do preço das ligações. Mas que é bom, não é mesmo.
Surpresa é quando você pede uma pizza de calabresa e entregam uma de chocolate com morangos.
As operadoras vêem operando no fio da navalha há tempos. Elas sabem exatamente a quantidade de chamadas que não se completam, a quantidade de chamadas dropadas(que caem no meio da chamada) e também a quantidade de reclamações que os clientes registram junto à Anatel.
Se estão surpresas, deve ser porque contavam com a costumeira complacência da Anatel.
Bem feito, o castigo está bem aplicado onde dói mais: no bolso das operadoras.
Manchete de amanhã no Tecnoblog: “Justiça manda ANATEL suspender medida que impede a habilitação de novos chips”.
Alguém acha mesmo que a ANATEL vai fazer valer esse impedimento? Sonhar não custa nada… e quem paga a conta é o consumidor.
Aliás, a ANATEL deveria fazer algo parecido com a telefonia e banda larga fixas e com as operadoras de TV a cabo e via satélite. Quer dizer, tentar fazer.
Como assim não bloquearam a TIM em SP? É vergonhoso a qualidade do serviço. No inicio do ano me vi obrigado a trocar pra Vivo na para conseguir ligar, usar 3G ou receber ligações…
Vale a pena ver este vídeo no youtube!
http://www.youtube.com/watch?v=dFAyUMYWqkc&feature=plcp
http://www.youtube.com/watch?v=vEaNCoCXcdk
Vamos ver se essa medida da Anatel realmente vai surtir efeito
Bacana os vídeos.
Não fosse os palavrões, eu compartilharia no Face.
Todas as empresas dizem que estão bem na fita de acordo com os indicadores da anatel. O fato é que a telefonia móvel no Brasil é uma das mais caras e de menor qualidade no mundo! Não me importam os gráficos, a qualidade está péssima e precisa melhorar.
Velho , a TIM aqui em fortaleza é uma bosta! Tenho dois chips , um pré-pago que uso para SMS e internet , e um pós-pago para ligações. Um lixo! Já aconteceu comigo de eu mandar uma mensagem e a pessoa receber no outro dia, quando recebe! A internet , outro lixo , não passa de 20kbps nem fud***** , quando ela n cai. Mas o pior são as ligações , tem vezes que a pessoa me liga , eu vou retornar e o numero dá como desligado! as vezes tenho que ligar cerca de 3 vezes para conseguir pelo menos chamar , e quando atende é torcer pra n cair a ligação.. ridículo.
Medida Extrema e Anti-competitiva
A TIM se tornou em 2011 a segunda maior operadora de telefonia móvel do país, como resultado de inovação e ampla aceitação dos seus serviços pelos usuários. A TIM é a única operadora hoje do mercado que vende seus aparelhos desbloqueados e sem multa de fidelização. “Por isto, hoje o único elemento que mantém o cliente com a TIM é a satisfação com a operadora.” Tal medida desproporcional da Anatel certamente afetará a competição no setor de telecomunicações no País em benefício de alguns concorrentes e em prejuízo aos mais de 200 milhões de usuários.
Esse trecho aí só pode ser zoação com a nossa cara. Trollagem Master da Tim. Vale ressaltar o trecho entre aspas. Kkkkkkkkkkkkk
Uso Tim em Joinville, aqui o serviço não é tão ruim, na verdade a maioria das operadoras aqui atendem da mesma forma, por isso a maioria não foi proibida neste estado (só a Claro), mesmo assim, a Tim não estar entre elas com as reclamações de várias pessoas por aqui, é no mínimo estranho.
Vez ou outra tinha quedas de sinal, mensagens não enviadas e navegação ruim (falta do 3G em algumas áreas), mas acho que comparada as outras, AQUI em, não é tão ruim, no mais espero uma boa atitude da Tim, que ela continue no país, porque foi ela que começou a onda de preços baixos na maioria dos serviços. Que ela melhore o seu serviço para evitar a sobrecarga e por fim, com isso, eu não precise mudar para Vivo.
Aqui em bh a pior e a vivo,o atendento f vivo e pessimo,anatel por a vivo n lista tb.
Sou cliente da TIM em Sampa a quase 10 anos, tenho tim fixo, web e liberty pré, e a única coisa que me segura na tim é o preço baixo, pq o serviço é MUITO RUIM.
Quando peguei um plano de dados da vivo, ilimitado, para testar durante 10 dias, fiquei chocado como era rápido e estável… depois que acabou os 10 dias fui ver o preço desse plano’.. e fiquei chocado de novo….. venda casada e ia passar de longe R$100/mês. O plano barato de R$9 é uma piada (velocidade de dial -up) …
A Vivo sem dúvidas tem uma qualidade inegável no Brasil, mas tem um custo abusivo.
Enquanto isso fico na TIM… é ruim mas é barato…
E a Tim vem dizer que recebeu com bastante surpresa a medida tomada, ou ela nao sabe realmente o que se passa com seus clientes ou ela é muito cínica,ja fui cliente da tim,hj apenas conservo o chip no meu celular,tive que migrar para a vivo que tem uma torre aqui,tenho os dois ships mas a Tim aqui nao serve pra nada.
Devido a alguns fatores tenho duas linhas pre pagas, uma TIM e outra Vivo.
Tim tem essa bela promocao de R$ 0,25 a chamada, porem o sinal eh uma porcaria e as ligacoes sao interrompidas e nisso sua ligacao de 3segundos ja custou os R$ 0,25. E eles falam que tem compromisso com o cliente??? Isso eh uma palhaçada! Ahh detalhe com relacao ao 3G, LAMENTÁVEL. Minha empresa esteve expondo numa feira no Center ExpoNorte e o modem conectava no 3G, porem não navegava. A beleza é que estávamos fazendo o lançamento de uma ferramenta excusiva no nosso site…. resultado, queimamos a cara por causa da ME*** da TIM.
(e a TIM que nao venha falar que era a maquina o modem tava ligado num Alienware m14x)
Vivo tem a promoção “Vivo Sempre” que tem a proposta de R$ 0,05/min para qualquer Vivo que você ligar, ótimo neh?? Ótimo o ca****!!! Engraçado que na hora da venda deste pacote ele nao avisam que você SO paga os R$ 0,05/min se vc tiver ligando da sua AREA!!! Entao se vc tem um chip 11 tem que originar sua ligcacao dentro da regiao 11…. então se você viaja muito ou sai bastante da sua area vc ta frito! Descobri isso da pior forma, torrei R$ 50,00 em 2 dias em 5 ligações.
3G da vivo eh coisa linda de Deus, porem eh caro e tem limite…
Em suama… tamo ferrado com qualquer operadora que seja
Mais ferrado que a gente com relacao a internet movel sao os usuarios Nextel, se bem que eles pagam mais barato e navegam quase na mesma porcaria de velocidade que nos! hahahaha
pena que isso tudo é só pirotecnia.logo essas empresas conseguem uma liminar ou algo semelhante na justiça e a Anatel/Procon vão ficar com cara de mané….como sempre!!
Engraçado que no Brasil não escolhemos a melhor operadora, e sim, a menos pior.
A TIM só cresceu muito nos últimos anos devido ao processo de não fidelização do cliente. E não porque seu serviço é melhor que as outras.
A bem da verdade é que estão todas equiparadas. Não percebemos que existe um cartel da telefonia no país.
São tarifas altíssimas ( segundo estudo, uma das tarifas mais caras do mundo ), serviços de má qualidade, Call centers despreparados, rede 3G defasada e etc…
E a anatel, que é a regulamentadora disso tudo, só tomou essa medida drástica depois de ter sido arrolada num processo judicial impetrado pelos Procons.
Não fosse isso, a Anatel estaria aí fingindo não ver a nossa realidade….E tem gente que acha que ela fez isso porquê é boazinha com as pessoas…
A Anatel também não está pensando na Copa do Mundo nem nas Olimpíadas. Ela pensa em melhorar a comunicação dos brasileiros….
Pensem no que acontecerá quando a Copa começar e milhares de estrangeiros estiverem aqui querendo usar celular, 3g, 4g, etc…
QUE ISSO ANATEL QUE ISSO? A TIM NÃO FOI PROIBIDA EM MANAUS?
@TIM:
“… .Por isto, hoje o único elemento que mantém o cliente com a TIM é a satisfação com a operadora.”
ahhaaahazzhaa … ainda bem que o pessoa da TIM que postou essa nota é bem humorado … o cara devia ta morrendo de rir ao redigir essa nota … azahahaa.
Tão de zoação: eu sou cliente desta maconha e só não troco de operadora por na minha area não ter sinal de outra operadora com potencia.
Ja fiz varias reclamaçoes na ANATEL e nunca resolveram o meu problema … o unico “consolo” eram um “cala-boca”, pois depositavam creditos na minha conta .
Não sei como não suspenderam a Oi aqui na Bahia! O serviço está sofrível!!! =/
Sarcasmo TIM, sério que vocês acham seu serviço decente?
é de péssimo para horrível, chega a ser vergonhoso estarem surpresos, mesmo que seja apenas no papel.
A claro tem o pior sinal aqui na bahia (pelo menos aqui em camaçari), a TIM até alguns anos (cerca de 2) não tinha cobertura fixa na minha área, já a Oi desaparecia com créditos e bônus no pré-pago.
Engraçado é que elas estão ‘surpresas’
eu gosto da tim pra mim ela me atende bem ja a oi não pega bem vc mal sai da cidade ja fica fora .so a tim pega na minha casa a oi so pega na rua.precisamos de melhoras de todas a operadoras
Por que sempre tem um ou outro que aparece dizendo: “Ora, eu nunca tive problema com operadora tal…”. A questão não é individual, é de carater coletivo. As operadoras não tratam o cliente com o devido respeito. Só querem saber de vender chip a R$ 5, R$ 1, mas não são feitos investimentos em infraestrutura.
Tenho um 3G da Vivo, o sinal está sempre ativo, mas a qualidade do serviço é péssima.
Finalmente resolveram fazer alguma coisa com essas operadoras. A situação é crítica!
Interessante que do alto de tantos argumentos e gráficos da TIM, levanto hoje para descobrir que estou – novamente – sem sinal no meu celular, em Salvador – Bahia…
Suspendeu mesmo ? comprei 3 chips da claro agora a pouco….oO
A suspensão passa a valer a partir do dia 23/07
Parei aqui:
“A Oi está comprometida com o desenvolvimento do setor de telecomunicações e com o crescimento do Brasil.”
No Nordeste, se vc pedir um Velox, SE tiver GVT na sua rua o velox é um preço por tal velocidade,,,, se não tiver GVT o velox é 3x o preço por 1/3 da velocidade… Fora que o cabo que eles vão passar tem no MÍNIMO 30 anos de uso! Depois dessa frase RIDÍCULA so posso dar risada!
A OI no Nordeste APENAS, repito, APENAS perde cliente… tanto internet como móvel… PÉSSIMA operadora em todos os sentidos.
Tim e claro sao horriveis aqui no rs(cobertura e velocidade 3g),isso e fato.
A oi 3g depende o lugar que vc mora,pois em determinados pontos funciona no 1mb contratado e em outros pontos nao pega nem 600kbps.
O problema aqui no rs no quesito internet e a cobertura das teles,pois aqui pode ter telefone da oi ams nunca tem disponibilidade de velox e gvt so em centro em muitos lugares,fica ae a resposta pra quem pensa que o rs tem bonança de internet por causa da gvt,pois a realidade e outra.
Desculpe nao colocar acsentos estou no notebook.
Sou de Sapucaia do sul.
A TIM não tem nem vergonha na cara de dizer que está oferencendo um serviço competitivo! Fala sério, é tirar com a cara do consumidor! Apoio plenamente a médida tomada pela ANATEL.
Aqui em Fortaleza a qualidade do 3g é essa:
1° vivo
2° oi
3° claro
4° tim, é a pior mesmo.
Boa tarde
Eu moro no Engenho de Dentro RJ e não tenho que reclamar da TIM eu utilizo 2 chips um no telefone e um no Tablet e acho que a tim veio para ficar o serviço é ótimo eu utilizo no meu trabalho entre o Rio e São Paulo e a TIM funciona maravilhosamente bem na via Dutra, Ferraz de Vasconcelos, Vila Any,( Guarulhos ) Pimentas ,Centro de São Paulo , Bragança Paulista e diga-se de passagem em todo Rio de Janeiro.
Tambem não tenho que reclamar da Claro que funciona a contento nas áreas que especifiquei nem
tenho que reclamar da Vivo apenas acho que a Vivo é muito cara para o serviço que presta.
Em suma hoje eu opto pela TIM que pra mim esta 100%.
Abraços
Luiz
No final do mês passado eu fui pra Itália e, por curiosidade, comprei um chip da Tim para usar lá. Por ser uma empresa italiana, logo pensei, “ahh, o 3G aqui vai funcionar que é uma beleza” pleo contrário!!!
Mesmo lá eu tive problemas com o sinal da Tim, tanto em ligações quanto o 3G. Aqui no Brasil uso Tim também, mas nõ por vontade própria. Já devia ter mudado pra Vivo há muito tempo, mas ainda acho os planos bem carinhos… :s
Quanto cinismo dessa Oi, hein? Quero saber aonde estão esses bilhões que eles investem em infraestrutura. Os serviços pioram a cada dia, chamadas cortadas pelo meio, SMSs que não chegam, internet tão lenta quanto acesso discado… Vergonhoso. E olha que sou cliente pós.
Ta na hora da Verizon e da Orange virem pro Br!
Vi chips da Tim sendo vendidos aqui no Rio, como é que eu faço pra denunciar?
Calma, a proibição começa segunda, dia 23 apenas.
No estado de SP a tim está uma droga, e não foi proibida… será que essa proibição vai resolver alguma coisa?
http://a7.sphotos.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-snc7/486487_2254674463952_1650225795_n.jpg
Nextel salvador.
http://a5.sphotos.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-ash4/426830_2254846748259_181880497_n.jpg
As operadoras levaram um susto?
Quem sabe agora elas tomam vergonha na cara e passam a REALMENTE investir em infraestrutura e qualidade.
Tenho uma linha Claro e uma TIM na capital paulistana. A qualidade da primeira é boa (poderia ser melhor), da segunda, duvidosa. Além dos vários pontos cegos (em pleno centro de SP, por exemplo, tem locais onde o sinal das duas falha gritantemente), se você sai da capital/grande SP e vai pra qualquer cidade do interior, bye bye rede 3G.
A TIM nem dentro da minha casa pega direito. Uma ligação com a rede em 3G não dura um minuto, isso quando completa. E olha que eu moro perto do centro de SP. Achei que poderia ser por causa da rota de aviões (moro relativamente perto de Congonhas) mas tem vezes que mesmo em 2G a ligação é horrível.
Esperamos que a ANATEL finalmente tenha acordado para os problemas das Telecomunicações no Brasil, e que não seja apenas uma medida para garantir que as coisas funcionem apenas na COPA DO MUNDO e nas Olimpíadas.
Em Belo Horizonte a pior operadora que tem é a Oi. Sinal péssimo até mesmo na capital, em lugares onde todas as outras operadoras pegam com sinal bom. Outros problemas da oi são a péssima qualidade da codificação de voz usada para chamadas, constante aviso de rede ocupada, chamadas “cortando” e sendo interrompidas o tempo todo, e um péssimo atendimento de call center.
Utilizo os serviços da Claro, Vivo e Oi aqui em Bsb.
Oi – Plano controle
Ligação as vezes corta e não muito nítida; internet péssima, pra mim não existe 3g nesse plano nesse plano, conheço pessoas do pós e pelo que pude perceber é até bom; mensagens sem nenhum problema; roaming ela é pessima.
Vivo – Plano controle e pós pago
Ligação as vezes não está muito nítida; mensagens sem problemas, porém acho ridículo não ter direito a mandar mensagens para outras operadoras a um preço mais barato (controle) somente de vivo pra vivo que dá direito a umas 10000mensagens,mensagens pra outras operadoras é a parte; internet 3g muito cara e em qualidade está no nível da Claro, ou em alguns casos pior pouca coisa; roaming muito boa porém cara.
Claro – Plano controle e pós pago
Ligação mais nítida que a das outras; mensagens tem plano legal, principalmente no controle q se paga 0,50 por dia e é pra qualquer operadora, contudo as vezes demora a receber mensagens de quem tem Tim; internet 3g considero a melhor aqui, contudo até vc conseguir contratar o q vc quer realmente, vai ter um certo trabalho pois ela costuma fazer umas cobranças erradas e isso da raiva pois o call center dela é horrível, mas nada q uma ligação da Anatel, ou uma ida ao procon não resolva; roaming bom,até que pega bem, mas a vivo é melhor nesse ponto.
Uma coisa está me intrigando. A Anatel ainda não divulgou os números das operadoras de junho, deveria ser esse semana!
Neste exato momento estou comentando via 2G…Adivinhem que operadora é?A mesma que gasta MILHÕES de reais com publicidade com um…Muleque! Em relação à proibição de vendas de chips só tenho uma coisa dizer: ACHO JUSTÍSSIMO!!
A verdade é que nenhuma das operadoras atendem satisfatoriamente os clientes brasileiros, somos tratados com descaso. A Claro que sou cliente há 10 anos faço reclamações constantemente pela qualidade baixa em minha cidade Pirassununga-SP, a Tim que sou cliente a 5 anos, tem realmente problemas em manter as ligações, afinal cada ligação gasta-se R$ 0,25, ou seja, derrubam ligações que duram mais que 10 min. e o mesmo vale para a Claro, em termos de atendimento esta última realmente é a com pior, quando digo pior, é porque só falta o cliente rastejar e nem reclamando na ANATEL se consegue solução, pois os funcionários desde o primeiro atendente até o presidente são incompetentes, acham que brasileiros são burros e incapazes de apontar falhas técnicas.
O maior absurdo que ouvi foi sobre a questão das antenas, pura cascata, na cidade de Americana onde há uma proibição a alguns anos, foi exigido que se instalasse sistemas modernos com transmissão via satélite com um custo maior mas que dá cobertura de grandes regiões com qualidade muito maior, ou seja, sistema que não permite buracos negros de serviço como o sistema utilizado em nosso país. A verdade é que todas essas empresas vieram para o Brasil apenas para pegar o nosso dinheiros sem investir um R$ 1,00 se quer, apenas investem com uma fração dos ganhos e assim prejudicando, e quando levam um penalidade choram como bebes que perdem o pirulito, afinal somos o mercado em maior desenvolvimento com o maior numero de clientes em potencial, e que pagamos o preço mais alto do mundo!
Não consigo fazer/receber ligações pela TIM em lugares como Praça XV(Centro do RJ) e Niterói. E quando consigo fica picotando direto tornando inviável a comunicação. Serviço de péssima qualidade.
a tim no meu estado mg é a melhor operadora do brasil,entao a anatel nao tinha que fazer isso.vcs acham que a tim é a pior operadorta,nariz seus pois ela é a melhor
Achei muito engraçado essa decisão da Anatel! Sou cliente TIM a 10 anos, Oi a 5anos e da Vivo a poucos meses, sim possuo das 3 operadoras e a que mais me aborrece é da VIVO, que não completa, fica sem sinal; quantas vezes cliente me liga reclamando que meu telefone da vivo esta deslidado e olho para ele cheio de sinal! Hoje passei 4horas tentando falar com uma cliente com celular da vivo sem sucesso, ou caixa postal ou não completava, quando consigo ela fala que falou no telefone o dia todo normal!
Há duas coisas certas, a primeira é que nenhuma operado de telefonia no Brasil é boa! Nos contentamos com um serviço ruim e caro, o problema é que algumas ficam pior que a média. A segunda é que não há padrão, cada operadora tem uma infraestrutura melhor em uma região e pior em outra. Agora me dizer que a Vivo não merece ser punida é que não entendo!!! Juro…
Existem muitos bairros em São Paulo (principalmente nos bairros mais pobres) que a Claro não funciona… Podiam cuidar disso também… Mas por outro lado, fico triste por esse proibição, pois os preços de aparelhos da çlaro, na minha opinião são os melhores (dependendo do plano) ;D
Tive vivo, nunca tive problemas de sinal, tive Tim e no centro do Rio de Janeiro não tive sinal em várias regiões, Claro também não tem tido sinal muito estável e Oi eu não pego por medo do atendimento ruim que conheço pelo xx103 que ja conheço
Fica dificil entender como chegou a esse ponto…