TIM promete ir à Justiça para continuar vendendo novas linhas
Vivo também deve apresentar plano de ação ou será punida.
A operadora de capital italiano TIM enviou um comunicado na noite de quinta-feira (19) em que avisa que irá à Justiça para reverter a decisão da Anatel que proíbe a venda de novas linhas de voz e dados em 18 estados e no Distrito Federal. Eles prometem entrar com um mandado de segurança na sexta-feira para que a proibição, prevista para entrar em vigor na segunda (23), não seja concretizada.
TIM: mandado de segurança
Em comunicado, a operadora se dizer surpreendida pela decisão e afirma que os parâmetros adotados pela Anatel não são os mesmos “usualmente estabelecidos” pela própria agência para acompanhar a evolução da rede de telefonia. O Índice de Desempenho no Atendimento, calculado pela Anatel, teria mostrado redução de 36% nas reclamações de clientes da TIM no primeiro semestre. “Hoje a TIM tem a segunda melhor performance do setor”, diz.
A TIM promete entrar com um instrumento jurídico chamado mandado de segurança. Em resumo, esse mandado resguarda que um direito líquido não seja ameaçado ou negado pela administração pública.
A operadora avalia que a proibição da Anatel foi excessiva e provoca desequilíbrio na competitividade do mercado.
Vivo, Sercomtel e CTBC na mira
Ainda que não tenham sido punidas pela agência reguladora, as operadoras CTBC, Sercomtel e Vivo também podem ser punidas no futuro caso não apresentem em até 30 dias um plano de ação para melhoria do serviço de telefonia móvel. A informação foi apurada pelo site Teletime. A Claro e a Oi começaram a discutir o plano de ação nessa sexta-feira junto à Anatel. O G1 informa que, segundo diz um superintendente da Anatel, a reunião com a TIM foi “tensa”.
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Apresentar um plano de melhorias nem pensar?
Foi o que pensei, não seria mais fácil? E mais “bonito” da parte dela, isso é um marketing fail, “Estamos ruim mesmo assim, queremos vender…”
Devemos reunir todos os usuarios e pressionar através da central de relacionamento que se não melhorar iremos boicotar a operadora
Tim, sua paciência sem limites…
Não seja por isso, vou ligar agora mesmompra reforçar a minha reclamação.
A Tim pensa que foi injustiçada porque pensa que os serviços dela são bons, mas a Tim é igual traficante: vende droga, mas não consome.
Fala sério! Todas ficaram espantadas, só se for feito espantalhos mesmo ¬¬’ Plano de melhoria nada, só dizem que vão investir milhões em não sei o que, mas o engraçado é que não o resultado se reflete na melhoria do sinal e nem no nosso bolso.
O sinal da TIM é ótimo aqui na cidade, não tenho do que reclamar. Prefiro a TIM do que qualquer outra operadora.
Tim é uma vergonha. Com essa atitude, só mostra, que continua um lixo, e não quer fazer nada para melhorar os próprios serviços.
Vê se cresce Tim…
Eu torço, com todas as minhas forças, que o juiz que vá analisar esse caso seja mais um, como muitos, clientes insatisfeitos da TIM.
Pessoal concordo que a Anatel deve fiscalizar e ser rigorosa, mas tem que haver um dialogo em nota oficial antes de tomar severa providencia como tomou, agindo deste jeito ela demostra ser impulsiva e por isso pode sim prejudicar o equilíbrio do mercado tele-móvel e além de que muito inocentes vão pagar por isso por exemplos funcionários que trabalham no departamento de vendas perderão seus empregos!!!
Mas existiu dialogos, vários deles por sinal.
Ou você acha que simplesmente chegou um belo dia e tirou tudo do ar?
Rodrigo, esta atitude foi tomada depois de um acompanhamento de quase 2 anos, onde esses dados eram cruzados e as operadoras eram indagadas com frequência. Não é de hoje que estas informações estão sendo discutidas entre a Anatel e as operadoras.
Você ficou isolado em alguma ilha pra não conhecer a fama de longa data da Tim?
Me espantei ao ver matéria em um jornal hoje dizendo que a lotação das lojas da TIM aqui no DF foi maior que o normal, porque os clientes “querem garantir seus serviços antes da proibição da venda”.
Bota o EXÉRCITO + MARINHA + AERONÁUTICA … para resolver essa parada … /troll
somente rindo … hoje é sexta feira
“O Índice de Desempenho no Atendimento, calculado pela Anatel, teria mostrado redução de 36% nas reclamações de clientes da TIM no primeiro semestre. “Hoje a TIM tem a segunda melhor performance do setor”, diz.”
Engraçado dizer que houve “redução de 36% nas reclamações” porque ela só vem piorando desde que aumentou o numero de clientes (e a infraestrutura não). No centro de Campinas (SP) eles tem a ousadia de te deixar com sinal EDGE. Quando o 3G resolve aparecer é só andar 1 metro que ele some. E quando você liga no call center da TIM é mal atendido por pessoas com mal humor, e no final da ligação você tem a opção de dar uma nota ao atendente mas sabendo disso alguns [atendentes] espertinhos não desligam a ligação e fazem você desligar, impossibilitando de dar nota para eles.
Por isso eu vou esperar os creditos do meu chip tim acabarem para mudar para alguma outra.
Provavelmente as reduções nas reclamações foi porque os clientes desistiram de reclamar HUEHUEUHEUHEUHEHU!
Como eu comentei no meu Twitter mais cedo, as únicas posições que a Tim tomou até agora (que o mercado pode ver) foram: 1) ficar “surpresa” com a notícia (eu esperava mais, particularmente); 2) mandar sms para os clientes cheio de “lero lero”, coisas que todo mundo está cansado de ouvir e ler e não ver na prática e 3) acionar seu depto jurídico pra contestar a suspensão.
Engraçado como todas as outras operadoras rapidamente começaram a trabalhar em resolver o problema, enquanto a Tim quer ir pra Justiça. Isso mostra o real comprometimento dela com os seus clientes e com o serviço que ela se propôs a prestar.
Btw, a Anatel já se pronunciou sobre esse assunto, dizendo que já tem a defesa prontinha para a ação da Tim (http://www.teletime.com.br/20/07/2012/anatel-ja-tem-defesa-pronta-contra-acao-da-tim/tt/290017/news.aspx)
sinceramente… o Estado não tem que se meter nisso..
se a empresa está oferecendo um serviço ruim.. o mercado vai decidir isso. os clientes mudam de operadora..
Ora, mas o mercado decidiu! O Mercado decidiu que ele deve processar a ANATEL e continuar a vender as linhas…
Serio, você é aquele Nyhappy ou o _Rock que estavam comentando aqui? Pode falar, ninguem vai te ameaçar nem nada…
O Estado proibir a venda não tem nada a ver com o mercado. Concordo com bawlaw. Reduzir a concorrência certamente não vai ajudar.
E esse caras acho que eram de uma flash mob libertária, sei lá. ahahaha
Muito estranho os caras saírem do nada floodando geral.
será difícil a tim ganhar da anatel da justiça! se realmente a tim estiver denuciando a anatel.
Podem me apedrejar, mas acho que a TIM não está totalmente errada. Tudo o que eu vejo nos diversos fóruns e comunidades relacionadas as operadoras, todas (inclusive a Vivo) tem problemas em muitos estados. Por que só a TIM em muitos estados? Já que é um país democrático, por que não fazer de forma democrática: Proibir todas em todos os estados.
No momento a TIM é operadora que mais cresce no Brasil, se todas fossem punidas igualmente seria justo. Todas prestam serviços ruins em mais estados aí e não somente a TIM.
A TIM ESTÁ CERTA, É A QUE FOI MAIS PREJUDICADA. TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL É RUIM DE TODAS OPERADORAS.
Também acho, sabe, não gosto da Tim, já gostei muito mas ela me deu um pé na bunda e me deixou no prejuízo.
E não acho errado dela querer voltar ao mercado, até porquê, quem tem contas pra pagar não pode ficar perdendo dinheiro assim.
Sério que tem gente que gosta do Serviço porco dessa operadora lixenta chamada TIM?
Tem, eu.
O serviço é ruim mesmo, tem mais é que punir pra ver se assim tomam vergonha e melhoram.
Tim é ridícula… Tem que ser impedida de vender msm…
Que acabem logo com todas para ficar justo, sem vender linhas por seis meses, e nesses seis meses trabalhar na infraestrutura.
sinceramente? eu espero que va! sabe porque? Anatel sempre passa a mão na cabeça de empresa, quando na verdade deveria passa a mão na cabeça da população. infelizmente essas medidas são apenas para chip, mas as bandas larga, o suporte estão cada vez pior e as empresas nada fazem. quem sabe desse jeito, a Anatel se toca e passa a fiscalizar melhor, não apenas chip, mas tudo! telefonia em geral, banda larga.
Ninguém é obrigado a ficar na tiM, diz executivo.
http://info.abril.com.br/noticias/mercado/executivo-diz-que-ninguem-e-obrigado-a-ficar-na-tim-21072012-8.shl
Essa empresa tinha é que ser banida do Brasil pelo deserviço porco que presta!!