Essa semana o Ministério Público do Paraná decidiu entrar com uma ação contra a TIM baseado em um relatório da Anatel, que dizia que clientes do plano Infinity tinham as ligações derrubadas mais vezes. Como esperado a operadora negou que derruba ligações de tais clientes de propósito e disse ainda que o relatório tem falhas. A surpresa foi a Anatel concordar com a operadora ao dizer que o documento é preliminar, e ainda precisa ser analisado com mais afinco.
A resposta da TIM
Pouco depois de anunciada a ação, a operadora divulgou uma nota em seu perfil oficial no Twitter dizendo que não derrubava as ligações. A resposta foi a mesma que Mário Girasole, vice-presidente de assuntos regulatórios da TIM, deu ao Senador Eduardo Braga, presidente da Comissão de Ciência e Tecnologia. Em um encontro realizado ontem, o executivo da operadora disse que “a TIM nega veementemente qualquer hipótese de interromper as ligações. Isso não faz parte da gramática da empresa”.
Para Girasole, o relatório que aponta que a operadora derruba ligações de propósito tem falhas graves, como ignorar fatores externos à queda da ligação. Ele diz que a Anatel não considera, por exemplo, se a bateria de um celular acaba no meio de uma ligação.
Considerando que a agência parece ter pesquisado especificamente ligações de longa duração, acima de 1 hora, é possível que algumas dessas chamadas tenham de fato terminado por queda da bateria. Mas como saber quando isso acontece ou não? Vai ser meio difícil, para não dizer impossível, para a Anatel medir esse ponto com precisão.
Relatório é preliminar e precisa passar por tramitação
Sobre a matéria da Folha de SP, a Anatel enviou à imprensa o relatório que é citado pelo veículo e também uma nota oficial, dizendo o seguinte:
“o relatório de fiscalização mencionado pela reportagem integra procedimento administrativo para averiguar descumprimento de obrigações que se encontra em fase de instrução. Somente após a regular tramitação do processo, com direito ao contraditório e à ampla defesa da prestadora, a Agência irá deliberar sobre o assunto e adotará as providências legais e regulamentares cabíveis”
Isso quer dizer, basicamente, que o relatório ainda precisa ser lido por mais gente e analisado de melhor forma antes que a agência tenha a capacidade de tomar as medidas que deve. E se for punida, a TIM ainda pode recorrer e se defender de alguma forma. Ou seja: burocracia por todo lado.
Trecho do relatório da Anatel
Tal relatório faz parte de um processo maior, que verifica a qualidade das ligações não só a TIM como todas as demais operadoras de telefonia. Segundo o presidente da Anatel, João Rezende, o relatório “não tem julgamento de mérito ainda, precisamos esperar que a área técnica faça seu trabalho, a superintendência vai julgar o processo e depois será analisado pelo Conselho Diretor”.
Vale lembrar que o órgão que está tomando as medidas agora é o Ministério Público do Paraná, que decidiu não esperar mais detalhes do relatório para abrir a ação contra a operadora.
Para quem quiser ler o relatório disponibilizado pela Anatel, o link do arquivo PDF é esse. Mas cuidado: ele tem 75 MB e 156 páginas.
Com informações: ComputerWorld.
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Essa merda vai é acabar em nada, isso sim!
Claro que vai dar alguma coisa!
Você ligou para o disk-pizza?
Se você é cliente da Tim não conseguir nem pedir a pizza…
Eu consigo.
Era só que me faltava né?
Bem capaz deles falarem ” Nós não derrubamos o sinal da ligação, os nossos clientes que ficam andando enquanto falam ao celular”
BOA TIM! malditos!
Andou assistindo Venon Extreme?
não, desculpa a ignorância mas o que seria? um canal no youtube? (dei uma “googlada” e achei isso.. xD )
Yep, graças a ele eu troquei o fdp por maldito. Isso é contagioso, meu!
E o BOA Tim lembra um pouco do BOA PINGU do Feromonas xD
E eu, automaticamente, li todas as expressões com a voz deles. (Ferom e Venom)
2 hahaha!
Se existem ligações demais numa única torre, acho que a ligação cai por si só. Acho que é isso que acontece com a TIM.
E só quem usa Tim faz ligações mais longas? Isso foi desconsiderado das outras operadoras? A bateria de aparelhos com chip de outras operadoras dura mais? Pelo que eu vi, dentre todas e com os mesmos parâmetros, a Tim é quem tem o maior número de ligações derrubadas…
O mesmo pau que bateu no Chico, bateu no Francisco também, Tim! Melhora o serviço e abaixa a bola!
mas eh claro que a TIM iria negar. pode negar o quanto quiser, mas quem eh cliente TIM Infinity sabe que eh verdade. As ligacoes sempre caem, em qualquer situacao. E sempre foi assim.
TIM = Maluf!?!?!?
Rouba, mas faz… porem quando questionado solta o “é Bentiira”
É simples ver se isso é vdd ou não, olhando os comentários em todos os lugares que esse assunto é publicado, pode ver que 99% confirma isso e reclama que ja aconteceu alguma vez, nem precisa analisar direito o relatório pq é o consumidor final que esta falando.
E não precisa ser um gênio para analisar essa promoções, vc pagar centavos por uma ligação que pode ficar horas??? É óbvio que eles vão aproveitar toda essa “fama” de serviço precário e derrubar a ligação.
Quero ver na copa e nas olimpiadas, um monte de gringo comprando celular pré-pago para usar por um curto espaço de tempo e gastar uma fortuna…
Sei não, mas esses eventos vão é ajudar a queimar mais ainda a imagem do Brasil la fora, infelizmente…
Como verificar quais as interrupções de ligações não foram ocasionadas por falta de bateria? Não é tão impossível assim não. É só pensar que, geralmente, quando essa interrupção acontece, o cliente refaz a ligação em um curto espaço de tempo, ou seja, não daria tempo de recarregar o celular em um intervalo de 30 segundos, por exemplo. (:
Exatamente o que eu estava pensando.
Quando minha bateria está acabando, coloco ela pra carregar ou choro. Quando a ligação cai “do nada”, ligo novamente. Por mais que seja pra falar para a namorada “Ok, acho que ficamos tempo demais no telefone. Vou beber água e depois nos falamos mais” hehehe
Precisa mudar o titulo da outra matéria para:
Usuário do plano Infinity tem bateria descarregada 4x mais rápido…
Sério mesmo TIM? Acha que vamos cair nessa? Eu usava essa porcaria de TIM e era uma alegria quando conseguia achar sinal, até chorava de alegria quando conseguia completar uma ligação.
Se for parar para pensar, um sinal muito ruim consome sim mais bateria, enquanto que um sinal bom economiza. Ou seja, o sinal da TIM é tão ruim que os celulares tentam se comunicar com todas a suas forças com a torre sobrecarregada e acabam bebendo mais bateria que o normal.
Sem considerar que quando você consegue finalmente falar, a ligação fica um lixo, ainda mais se ela for DDD.
Cara, minha ex-empresa tinha 3 corporativos da TIM, e usavamos p falar entre os sócios da empresa (sendo que um deles, ficava em outro estado, que era eu), e meu jesuis cristinho, que PORCARIA…!
Queda de bateria? kkkkkkkkkkk Nossa a TIM inventa mesmo nao pode uma hora todo mundo cair no mesmo intervalo de tempo..
NUNCA que uma chamada minha caiu por falta de carga na bateria. que absurdo isso tim..
A Anatel é uma incompetente e muitas vezes conivente com as operadoras. Há muito a agência reguladora vem fazendo “vista grossa” para os abusos das operadoras, agora, provavelmente por pressão da proximidade dos compromissos internacionais do Brasil (e não por causa dos consumidores), preocupada em não dar vexame está “jogando” o consumidor contra as operadoras para forçá-las a cumprir com suas obrigações, ou seja, oferecer serviço decente (depois de ganhar rios de dinheiro com serviços de péssima qualidade e provavelmente o mais caro do mundo) e tentar reverter a situação caótica que ela mesma (Anatel) provocou por não ter cumprido com suas obrigações legais. E pior, ainda continua deixando as operadoras fazerem propagandas sabidamente enganosas nos tais planos “fale ilimitado”. É uma vergonha! Essa Anatel deveria ser totalmente extinta, pois não tem feito a mínima diferença, pois os “donos do pedaço” continuam a ditar as regras e fazendo da Anatel um mero boneco de joguetes, pois a finalidade para qual foi criada (no Governo FHC) já está completamente desvirtuada e corrompida, só causando danos aos interesses dos brasileiros.
Quando a TIM vai parar de ficar de mimimi ao invés de tentar REALMENTE resolver os problemas? Cara, tô vendo a hora perder as licenças de telefonia e ser banida do Brasil assim
A Anatel é uma incompetente e muitas vezes conivente com as operadoras. Há muito a agência reguladora vem fazendo “vista grossa” para os abusos das operadoras, agora, provavelmente por pressão da proximidade dos compromissos internacionais do Brasil (e não por causa dos consumidores), preocupada em não dar vexame está “jogando” o consumidor contra as operadoras para forçá-las a cumprir com suas obrigações, ou seja, oferecer serviço decente (depois de ganhar rios de dinheiro com serviços de péssima qualidade e provavelmente o mais caro do mundo) e tentar reverter a situação caótica que ela mesma (Anatel) provocou por não ter cumprido com suas obrigações legais. E pior, ainda continua deixando as operadoras fazerem propagandas sabidamente enganosas nos tais planos “fale ilimitado”. É uma vergonha! Essa Anatel deveria ser totalmente extinta, pois não tem feito a mínima diferença, pois os “donos do pedaço” continuam a ditar as regras e fazendo da Anatel um mero boneco de joguetes, pois a finalidade para qual foi criada (no Governo FHC) já está completamente desvirtuada e corrompida, só causando danos aos interesses dos brasileiros. Fui!
começou outra briga entre a tim e a anatel antes era da samsung e apple agora mudou acho que virá bem mais vai passando de geração, rsrs
Akuma?
“A surpresa foi a Anatel concordar com a operadora ao dizer que o documento é preliminar, e ainda precisa ser analisado com mais afinco.”
Surpresa pra quem?
A TIM está tentando TIMganar…
Meuuuu q absurdo a tim ta uma porcaria só q faltava agora inventar essa da bateria nossa quem é cliente infinity sabe muito bem como anda ma porcaria ta conversando com alguem derrepente cortam a ligaçao e sem contar q o sinal ta horrivel tem q ligar muitas vezes pra conseguir falar com alguem pq sempre da ERRO de conexao ABSURDO quero ver se os clintes Tim mudarem de operadoras aii quero ver..e é isso q eu vou fazer
Leigos gonna leigar. A culpa disso tudo é a incompetência da ANATEL em fazer um estudo estatístico sem nem ao menos isolar as variáveis mais comuns. Agora o relatório saiu e é inútil, porque não vai ser aceito por nenhum tribunal.
Ela derruba mesmo e isso eu e todo mundo sempre soube. Não tem essa de dizer que pode ser questão de bateria que descarregou, eu sempre falava mais de uma hora com um colega, enquanto jogava Carom 3D, jogo online com um amigo e em 1:23 hr certinho a ligação era derrubada. E sempre conectado ao carregador. Mas, pessoalmente acho que essa enrolada que foi mostrada ao publico pela Anatel vai acabar como sempre, em Pizza.
Bateria acabar no meio da ligação? Engraçado, então segundo o relatório, a bateria das pessoas que usam o plano Infinity caem mais do que os que tem o plano normal da TIM? Hummm… interessante… rsrsrs
Acho que o Tecnoblog poderia puxar um movimento no twitter para que a Anatel ouça os clientes da TIM. Sendo o relatório considerado preliminar deveríamos ouvir a opinião dos consumidores – em massa.
Poderíamos criar um hashtag assim: #TimNãoFunciona e – com a liderança do Tecnoblog – mensurar o grau de insatisfação com a Operadora e chamar atenção.
Vivemos em uma democracia e o poder popular deve ser honrado. Apenas para que Possamos enviar a Anatel o tamanho do descontentamento do consumidor, tenho certeza que conseguimos fazer uma grande ação assim, vamos?
Rafael isso pode fazer a diferença, além de divulgar ainda mais o Tecnoblog podemos deixar uma semente de participação social dos jovens de hoje.
Por favoooooooor
A TIM tem fraudado o consumidor com as ligações caindo. Acho que a ANATEL deveria exigir que a TIM devolva todos os valores das ligações que cairam em dinheiro ao consumidor. Incluindo aí um valor em danos morais pois as ligações caírem assim tantas vezes causa um constrangimento ao consumidor e isto é um constrangimento ao consumidor.
“Considerando que a agência parece ter pesquisado especificamente ligações de longa duração, acima de 1 hora, é possível que algumas dessas chamadas tenham de fato terminado por queda da bateria. Mas como saber quando isso acontece ou não? Vai ser meio difícil, para não dizer impossível, para a Anatel medir esse ponto com precisão.”
Então o porta-voz da Anatel deveria calar a boca, pra não falar besteira!!!