O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), ligado ao Ministério da Justiça, está entrando com duas ações contra as operadoras de telefonia Oi e Claro, por descumprimento de regras com relação à qualidade do atendimento ao consumidor. A indenização por danos morais pode chegar a R$ 300 milhões para cada uma das empresas.
A ação diz que as empresas vinham investindo na melhora do serviço de atendimento ao cliente (SAC) com contratação de pessoal, mas que a ineficiências das empresas em atender seus assinantes persiste.
Desde dezembro de 2008, quando as novas regras de atendimento ao consumidor entraram em vigor, até maio desse ano, as empresas de telecomunicações foram responsáveis por mais da metade das reclamações em Procons. [Estadão]
Auxílio à lista
Reportagem publicada pelo jornal O Globo no último domingo (26) informou que o serviço de auxílio à lista, conhecido como 102, também é deficiente. Testes feitos pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente mostraram que apenas os sistemas de reconhecimento de voz da Embratel e da Telefônica tiveram o atendimento considerado “aprovado” ou “de excelência”. Oi Fixo, Oi Móvel, Vivo, Claro e Tim tiveram o atendimento reprovado.
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Quanto mais eles ganham, mais querem burlar. Isso é até dificil de entender. As teles, sozinhas, segundo disse o Ministro das Comunicações na TV, arrecadam mais que 80% de toda a renda das telecomunicações, ou seja, você bota aí TV, internet, rádio, etc, e ainda assim elas mamam quase tudo sozinhas. O retôrno pra quem lhes enche os bolsos – o cidadão consumidor – é uma cusparada na cara. Mas infelizmente tudo é ruim no Brasil, e não adianta dizer que não é subdesenvolvido, é pior, é cheio de safadezas. Ligue o gas no fogão, pelo qual vc paga, e ele está impuro, compre qualquer papel-higiênico e ele se desfaz à toa, compre lâmpadas e elas queimam, compre o que vc quiser e repare bem que defeito não falta. Depois, o atendimento e garantia só garantem apurrinhação. Isso vai prosseguir até que nós cultivemos a nossa auto-estima, a nossa honra de boicotar. De fato, o BOICOTE é a única arma que temos (pacífica e sem sangue) capaz de colocar tudo isso do jeito que a gente quiser. Só assim você muda o banqueiro, o político, o empresário, a autoridade, o Justiça, o antendimento médico público, etc, etc.
concordo plenamente contigo.
falta união e organização do povo brasileiro.
O Brasileiro prefere o Twitter pra xingar. (6)