"Poderemos estar disponibilizando o áudio que vamos estar gravando, senhor."
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) pretende incluir nos temidos menus de tele-atendimento uma frase que informa ao usuário que a ligação está sendo gravada e pode ser solicitada pelo cliente se houver necessidade.
Atualmente, para que um cliente tenha acesso a esse tipo de material ele teria que obtê-lo por meio de uma ação judicial. A nova medida foi solicitada pelo Ministério Público Federal e estabelece que deverá ser inserida no atendimento telefônico de empresas de telefonia móvel, fixa e de televisão por assinatura a seguinte frase: “Por norma da Anatel, esta ligação está sendo gravada. Caso necessário, a gravação poderá ser solicitada pelo usuário”. Esses setores teriam sido escolhidos para serem os primeiros a implementar a nova regra por serem aqueles que recebem o maior número de reclamações de usuários.
A proposta, uma vez aprovada pelo conselho diretor da Anatel, deve ir a consulta pública por 20 dias, a partir da próxima semana. A previsão é que a nova medida entre em vigor em fevereiro de 2010 e posteriormente a Anatel deve expandir a regra para serviços de atendimento telefônico de outros setores. [PCWorld]
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Psssst!
Que a Oi/Brasil Telecom não te ouça! Já pedi ALGUMAS vezes as gravações e fui atendido sem precisar recorrer à justiça. Em compensação, apesar de gravado e em minha posse o contrato que fui obrigado a fazer, eles insistem em querer me cobrar 150reais a mais…
É, acho que a única solução para o nosso país reside na justiça e no bom senso do consumidor, em acioná-la o quanto antes!
adora acaba de chegar um comunicado q/as contas irão ficar mais caras se eu não paga lós e mandaram o nome para o serasa,valores 687,00 reais
a oi ta podendo tudo e os panacas do povo tem que pagar já que justiça não se tem,e se tem se torna nada diante dos fatos.,
Mas… mas… mas… (loop) com a tal lei do callcenter as gravações já não podiam ser solicitadas pelo cliente? #Perdido
isso são apenas parte do que estou compartilhandp pois se pegar todos terei que passar um bom tempo aqui na net,eu estou nessa pelos mesmos proprósitos pois eu também cai nessa,valor menos de um mês,Oi conta 60 divulgação de 8.90 e mais nada e a operadora dava gratuitamenteligações p/a operadora fixo e claro: minha conta_230.000+450.00 .
isso são apenas parte do que estou compartilhandp pois se pegar todos terei que passar um bom tempo aqui na net,eu estou nessa pelos mesmos proprósitos pois eu também cai nessa,valor menos de um mês,Oi conta 60 divulgação de 8.90 e mais nada e a operadora dava gratuitamenteligações p/a operadora fixo e claro: minha conta_230.000+450.00 .
Concordo c/a obs.acima feita por mais um dos inumeros de consumidores lesados,que ese tal de oi nãi nos ouça! mas que a justiça enxergue!
Catanduva_SP
http://www.arsesp.sp.gov.br/arquivos/secoes/energia/pop_energia/apo…
Problemas com serviços de energia Eletrica?
Problemas com a sua companhia de energia eletrica?
Ligue para SCPE_ criada para vc conhecer os seus direitos e deveres como consumidor residencial podendo resolver suas dúvidas de forma rápidas e simples fica mais facil exigir um bom atendimento…
Diga se de passagem um ótimo atendimento! Eu mesma conclui isso na data de hoje!
Faça o mesmo vc também entre e confira vai clicando na ceta ao lado destea pagina acima por mim fornecida,e leia o quevc pode ter em suas mãos consumidor!
Telefone: 0800.555591
em 26/10/209 valor de 230.00
Celular 17.96361751
eriodo de 30/10/2009á 13/10/2009
13/10/1009á13/11/2009481.71
De oi p/oi
De oi P/fixo.
fora os valores minimos quais me enviaram do velox por estes dias :23.00+59.90
De onde sai tanta fatura já que tal movél é doe propriedade do próprio vendedor da empresa:Guilherme Alves
E lhe fora entregue noa mesma data em que me fora enviada a conta de valor acima citado de:230.00 ,sinceramente eu não sei. isso vem ocorrendo com milhares de pessoa no brasil inteiro,aqui já perdi as contas.
agradeço a vossa atenciosidade na certeza de quea justiça será justa em forma da lei da defesa do consumidor.
Eu me despeço desde já com o meu muito obrigado.
Cordialmente,kenia teixeira.
Liguei para net pedindo a conversa que tive no pedido doa Brasileirão 2009 pois nao me lembro de ter sido informado que teria que ficar com o Campeonato regional ou seja durante 12 meses. ate o meomente nao recebi tal gravação resolvi ligar para a neta hoje dia 14/03 o que a atendente diaae para mim … parece gozação ou achoa que somos burros disse que esta gravação so está disponivel durante 90 dias o que é de se estranhar que quando fiz o pedido da gravação no dia 11 de fevreiro de 2010 a atendente nao disse nada disso …. algem sabe se realemte isso é procedente 90 dias ? se for acho isso absurdo pois em qualquer momento ele podem usar isso contra mim esta gravação …
Ora bolas, você viu que lei do “atendimento em 1 minuto” não pegou, certo? E é claro que essa também não vai pegar, pois os empresários não vão aceitar gastarem um centavoa mais com a infraestrutura do atendimento. Você já não conhece empresário? E eles tem a quem dar tapinhas nas costas naquelas reuniões regadas a uísque, ou seja, no fim dá-se um jeitinho e o covardão é liberado pra fazer o que quiser com o consumidor, e no fim arrecadar mais de 80% de toda a receita das comunicações no país. Veja a Oi, por ex, que colocou há anos uma máquina que te impede de falar com o atendente. Ué…, a lei não é de 1 minuto? Pois é, mas na Oi não tem nem tempo e nem atendimento. Como é que pode? Como é que os manda-chuvas covardões conseguiram isso pra empresa deles? Um dos motivos é que no Brasil não tem boicote do povo (e nem terrorismo).
Número de Protocolo de Atendimento: 2010254868060
E-mails: visualize seus e-mails
meus dados
Tipo: Pré-Pago Plano: Vivo Toda Hora GSM
meus últimos acessos
Data Canal
05/07/2010 às 23:12:04 Vivo Online
03/07/2010 às 21:12:48 Vivo Online
03/07/2010 às 20:42:44 Vivo Online
Histórico de Protocolo: Últimas ações realizadas
minhas últimas recargas
Valor (R$) Data de recarga
12,00 29/06/2010
12,00 23/06/2010
12,00 16/06/2010
Saldo Atual: R$ 294.11
meus saldos
Saldo Atual: R$ 294.11
Quando narealida havia:
saldo bonus 407.17centavos validade
14/07/2010
validade 29/07/2010 a 14/10/207
Resultado os bonus s/pareados p/mesmos,vc não tem como usar mais que 20.00 a 15.00 reais por dia,passa o dia determinados por eles e vc não consegue usar nem a metade mesmo que queiram e se não usa dizem que perde por passar do prazo da validade!{e mole oi quer mais!
Tem leis ,ta pra nascer a realizar se. reclamei e houve uma incidencia na minha cidade voltaria a partir das 17 his de hoje e nada reclamei novamente e nada.
protocolo2010254163014 data 05/07/2010
16:45 mins.
Eu tenho no celular um programa que grava minhas conversas, sempre que vou ligar pra vivo ou qualquer coisa do genero uso ele… mas até hoje nunca precisei arrolar a gravação como prova contundente e irrefutável numa peça no fórum…
NADA SE RESOLVE NESTE PAIS,O DINHEIRO COMANDA TUDO E É POR ISSO QUE ESTA O PAIS DE TERCEIRA GERAÇÃO INDO POR ÁGUA ABAIXO,A VIVO TAMBÉM CONTINUA ULTRAPASSANDO ,NÃO ESTOURANDO PIOR QUE A TELEFONICA,BANCO E ETC, 15MINS,..HORAS ESPERANDO AQUELE TOQUE TERRIVÉL NO SEU OUVIDO PARA DEPOIS CAIR A LINHA OU DIZER QUE O SISTEMA ESTA FORA DE SERVIÇO…NÃO SE CUMPRE LEIS NESTE PAIS,APENAS OS POBRES COITADOS PAGAM CONTAS INDEVIDAS,MULTAS E ETC E OS DEMAIS FICAM POR ISSO MESMO,O POVO PAGA TUDO E TODOS, PRINCIPALMENTE A CLASSE MÉDIA E PERDE TODO O TEMPO,SEM NENHUMA SOLUÇÃO PREVISTA,JÁ DENÚNCIE UMA OPERADORA COMO MUITOS ACIMA,E AGORA A VIVO POR UMAS TRES VEZES CONSECUTIVAS DIZ QUE NÃO TENHO 2 PROMOÇÕES ANTIGAS NA LINHA QUE SEMPRE DEIXEI BEM CLARO QUE DEVERIA CONSTAR EM CADA UMA DELAS,,NO CASO É A DE RECEBER LIGAÇÕES E GANHAR BONUS DE UM REAL POR CADA LIGAÇÃO,RECLAMEI A PRIMEIRA VEZ,DEPOIS DE ALGUNS DIAS COLOCARAM,AGORA PASSARAM JÁ ALGUNS MESES E NADA..E DIZEM QUE NÃO FIZ ESSA REGULARIZAÇÃO..TEM DÓ NÉ:
PROTOCOLO 2011974114377_20/08/2001 AS 22HS33:07
QUER SABER O POVO TA CANSADO DE SER PASSADO PARA TRÁS COM PROPAGANDAS ENGANOSAS,EXCUSAS. ,E SEMPRE PERDER!
ACHO QUE JÁ PASSOU DA HORA DE ALGUÉM AI DE CIMA TOMAR UMA PROVIDÊNCIA COM ESTAS OPERADORAS QUE GANHAM MILHÕES AS CUSTAS DOS POVOS BRASILEIROS,A LÉI SÓ EXISTE ,Afinal no papel,e para os que tem bilhões!?
cordialmente kenia.