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Início » Banda Larga e Telecomunicações » Nossas redes de celular não estão preparadas para a manifestação 2.0

Eram cerca de seis horas da tarde de uma segunda-feira. Eu tomava o metrô com o objetivo de descer no Largo da Batata, na Zona Oeste da capital paulista. Eu e outras ~100 mil pessoas, segundo as projeções menos entusiasmadas de veículos de imprensa. Essa gente toda saiu às ruas para protestar contra uma penca de problemas que – você e eu sabemos – o Brasil enfrenta ainda hoje. Era a manifestação 2.0. O levante do povo organizado por meio de uma rede social.

E já que tinha a alcunha de “2.0″, não foi surpresa perceber que, logo ao desembarcar, havia milhares de telinhas de celular ligadas e prontas para disparar caso os agentes de segurança apresentassem algum tipo de truculência. Aquela gente toda estava nas ruas para expor sua opinião, mas também estavam na rede para mostrar que um avatar no Facebook pode muito mais quando toma o espaço público. Ou quase isso.

Essa era a ideia, mas quem disse que a rede de telefonia celular funcionou?

Opa, alguém aí me empresta o sinal com tethering?

Opa, alguém aí me empresta o sinal com tethering?

O coletivo Repórter da Internet, do qual faço parte, tentou de todas as formas levar as informações daquele minuto para os milhares de seguidores no Facebook. A ideia era justamente realizar uma cobertura independente e pluralista, tendo em vista como parcela dos grandes veículos de imprensa vinham se comportando em relação aos protestos.

Não deu certo. Lá, no meio da multidão, o comentário que mais se ouviu, fora os gritos de guerra obviamente, era de que estava impossível estabelecer qualquer tipo de contato por meio da rede de telefonia móvel. Não funcionava por um motivo que todos nós conhecemos: havia muitas pessoas conectadas simultaneamente no mesmo conjunto de antenas que atende a região. Sem estrutura para aquele número brutal de usuários concentrado em um mesmo canto da cidade, as operadoras todas pediram arrego. Fosse cliente do plano mais premium da operadora mais cara, em algum momento o manifestante perdeu contato com o mundo por conta dessa situação inusitada.

Ora, ora, as operadoras não sabiam que as manifestações estavam agendadas? Talvez você esteja se perguntando isso. Eu também estava me perguntando isso. Com essa ferramenta maravilhosa chamada email, fui atrás das quatro grandes teles móveis para saber o que havia acontecido. Era uma pergunta até simples: a operadora X realizou algum esforço no sentido de reforçar a rede onde sabidamente haveria manifestação popular? Nenhuma operadora nos respondeu diretamente a questão. Só podemos crer que não, elas não se prepararam para participar da manifestação 2.0. Não que fossem obrigadas por lei. Mas as feições de frustração dos manifestantes diante do celular com a tela em branco, esperando achar sinal para telefonar, mandar SMS ou ainda postar uma foto no Instagram demonstrava que, de fato, aquele mundaréu de gente queria se expressar e contar ao mundo o que estava acontecendo.

Eu conversei com uma fonte de uma operadora que levantou o seguinte ponto, bastante interessante: existe todo um preparo para que a rede seja reforçada em situações de grandes eventos. Essa fonte citou a Copa das Confederações e alguns shows que atraem milhares ao Jockey Club de São Paulo e a Itu, também no estado de São Paulo. Não era possível dar o mesmo tratamento às manifestações porque elas não fazem parte do calendário oficial da cidade.

É uma informação que procede. Entretanto, a grande mídia noticiou com fartura a agenda das manifestações (falo com base na cidade de São Paulo). Ou seja, era previsível que os grandes atos atraíssem muitos participantes. De toda forma, a posição oficial é que, de modo geral, as operadoras não tinham subsídios para se preparar para os grandes protestos.

Menor distância entre o ponto de encontro, no metrô Faria Lima, e a Avenida Paulista, que dispensa apresentações – porque eu não lembro a trajeto exato que eu fiz

Menor distância entre o ponto de encontro, no metrô Faria Lima, e a Avenida Paulista, que dispensa apresentações – porque eu não lembro a trajeto exato que eu fiz

E o que sobra ao cliente? No meu caso, tive que esperar sair do ponto de encontro estipulado pelo Movimento Passe Livre para ter o sinal de volta. Possivelmente percorri 2 quilômetros sem contato com a humanidade antes de finalmente conseguir fazer ligações (pra checar se o nosso editor-chefe Thiago Mobilon estava vivo; ele está).

Uma sugestão é usar o SMS para falar com os seus amigos quando nada mais parecer funcionar. Ainda que não seja possível fazer ligações ou entrar na internet por meio do HSPA+, o celular continua realizando o tráfego de dados da mensagem curtinha, já que essas informações vêm junto com outros pacotes que circulam constantemente desde o momento em que o aparelho e a linha foram registrados na rede.

É, minha gente, como diz o título deste texto, as nossas redes de telefonia móvel não estão preparadas para a manifestação 2.0. As operadoras falharam num momento primordial de restabelecimento do diálogo – ou da pressão, como preferir – da população com o poder público.

Resposta da Claro

“A Claro informa que não foram identificadas falhas em sua rede durante período de manifestações.”

É mentira. Sou assinante de um plano Sob Medida da operadora com franquia de 5 GB por mês. A rede não funcionava. Simplesmente não funcionava.

Resposta da Oi

A Oi não se manifestou sobre o assunto. Mandamos email e também entramos em contato por telefone com a assessoria de imprensa da operadora, mas não retornaram uma resposta para os questionamentos do TB.

Resposta da TIM

“A TIM informa que alguns clientes podem ter enfrentado dificuldades para efetuar e receber chamadas e trafegar dados durante as manifestações em São Paulo, na noite do dia 17/06. Neste período, os sites (antenas) da operadora apresentaram 100% de ocupação em função do alto volume de trafego de voz e dados ocasionado pela grande concentração de pessoas na região do Largo da Batata, no bairro de Pinheiros.

De toda forma, a operadora reafirma seu compromisso com a melhoria dos serviços e com a transparência do seu negócio. No triênio que se encerra em 2015, investirá R$ 10,7 bilhões no Brasil, sendo mais de 90% desse valor destinado para aprimoramento e ampliação da cobertura. Todo esse trabalho poderá ser acompanhado pelos clientes no site Portas Abertas.”

Resposta da Vivo

“A Telefônica Vivo informa que sua rede 3G funcionou normalmente em áreas onde ocorreram manifestações. É importante destacar que o acesso simultâneo de um grande número de usuários em um mesmo local pode gerar dificuldades momentâneas de conexão para alguns clientes.”

34 Comentários (Deixe o seu!)

  • diogorg
    1c

    Não entendi a imagem do google maps. Menor distância entre a paulista e a faria lima?

    A matéria não tem informações suficientes, tiveram várias manifestações na segunda. Lendo não da pra entender, foi a do dia 17/06?

    • Oi Diogo! Houve uma manifestação na segunda-feira, dia 17/06, que se desmembrou em duas. Eu acompanhei o trajeto dos participantes que foram da Faria Lima até a Paulista. Daí o mapa… Só não sei o trajeto certinho porque, bom, eu não sou de SP (e o GPS do celular não funcionava por motivos óbvios).

      • diogorg
        1c

        Eu estive este dia. Fui ate o palácio e depois voltei, já estava cansado.
        O 3G estava muito ruim (uso vivo) na faria lima, mas depois melhorou. No inicio do ano trabalhava no UOL, ali aonde estava a manifestação. Lá o meu 3G já não funcionava muito bem. Provavelmente o serviço por lá já não esta muito bom, qualquer coisa fora do normal vai ficar pior ainda.

        Mas em SP é assim, na casa da minha namorada quase não pega sinal algum. Hoje aqui no trabalho funciona muito bem. Trabalho do lado de vocês, aqui no CCO do metrô.

        Alias perguntei da figura porquê no dia eu fui da paulista pra faria lima a pé, mas pelo caminho mais curto, saindo na consolação. Se a pessoa tivesse na linha verde, o caminho mais curto seria descendo as Clínicas.

        Pelo que me lembre a linha amarela não era recomendada no dia.

  • Bernardo Falquetto
    38c

    Tá na hora de rever os conceitos e pegar um celular com GPS offline hehehehe. Fora a brincadeira, todos sabem que a telefonia brasileira deixa muito a desejar. Aqui em Brasília mesmo, o sinal do 4G da TIM (meu caso) funciona perto do centro da cidade e esplanada, mas simplesmente desaparece as vezes. aí volta até mesmo o EDGE! é um tal de sinal sumir …

    • Eu até estava com o meu Lumia 800 por perto, mas fiz o favor de não baixar o mapa offline da Nokia… Hahaha! Burro.

      • Bernardo Falquetto
        38c

        Pois é meu 920 tá com os mapas todos aqui pq o sinal em brasília ….

  • Maurício Rodrigues
    212c

    Aqui em SSA dia 20/06 foi a mesma coisa, em alguns momentos a Claro e a Vivo ainda conseguiram funcionar ate mesmo o 3G+, mais falhas nas ligações e quedas eram constantes.

  • Victor Novaes
    4c

    Foi combinado…as operadores tem acordo com o governo para baixar o sinal distribuído em campo aberto em caso de manifestações (sic).

  • Christian Hartung
    1c

    Devemos fazer uma manifestação para melhorarem os serviços de telefonia.

  • Filipe Machado
    7c

    Estive no Maracanã para México e Itália, pela Copa das Confederações. Organização impecável e tudo certinho. Um dos pontos negativos foi justamente este. Eu e um amigo, ficamos sem acessar a rede de dados pelo celular. Nas únicas vezes que consegui foram por GPRS ou EDGE. 3G? Esquece.

    Ahh, vale lembrar. Vivo e claro eram as operadoras.

    • Filipe, vou te mandar um email pra gente conversar sobre este assunto. :)

      • Thalles Mancha
        50c

        Eu fui pro Rio e pra BH nessa CdC, usando TIM, se quiser alguma info só falar, []‘s

    • Aliás, me manda um email? Não consegui puxar seu ~endereço eletrônico~ pelo sistema do TB.

  • Wingnux Oficial
    1c

    Adorei o “É mentira!” por parte do jornalista. Estas notas oficiais nunca se baseiam no que realmente aconteceu e ver uma ser desmentida publicamente sempre é de lavar a alma!

  • Estava nessa manifestação e foi o tempo para mandar uma foto do Whatsapp que o sinal de todos caiu, algumas pessoas falavam com desconhecidos antes do começo da manifestação com o proposito de saber se era só ele que estava sem sinal de celular.

    A falta de comunicação conseguia travar alguns celulares na volta temporária do sinal, um exemplo que uso é que num certo cruzamento eu e algumas pessoas em volta vimos nossos celulares apitar ao mesmo tempo muitas vezes, eram mensagens do Whatsapp chegando, SMS, ligações, notificações do Twitter e Facebook e também avisos aleatórios, realmente foi a prova que as redes de celulares não funcionaram como devia.

    Voltei a ver o sinal de internet por mais de 30 segundos na Brigadeiro e o 3G ao chegar na Paulista, foi complicado mas consegui me focar mais na manifestação.

  • Rodrigo Timpani
    60c

    A Vivo mentiu tbm, eu fiquei sem sinal 3G e não completava chamada.

  • David Diniz
    1c

    A TIM não fico surpreso por que nem em condições normais a rede celular(seja 3G ou 2G) da conta do recado….

    Aliais a TIM tem rede 3G aqui no Brasil? Nunca vi.

  • Marcelo Neubert
    1c

    Estranho foi a impressão de que a TIM foi a única sincera na resposta…

    • A assessoria de imprensa da TIM tem apresentado uma conduta exemplar ao lidar com estes assuntos. Claro que o discurso somente não basta, é preciso agir. Mas é melhor uma nota assumindo que problemas podem ter ocorrido do que dizer que estava tudo bem, quando na verdade a gente sabe que não estava.

      Ponto para os italianos!

  • Felquis Gimenes
    1c

    “A Telefônica Vivo informa que sua rede 3G funcionou normalmente em áreas onde ocorreram manifestações. É importante destacar que o acesso simultâneo de um grande número de usuários em um mesmo local pode gerar dificuldades momentâneas de conexão para alguns clientes.”

    Legal que a Telefônica falou que não teve problemas, e depois disse que teve problemas. A Tim deu a melhor resposta na minha opinião, devem estar acostumados a dar satisfações hahaha

  • Eu passei exatamente pelo mesmo problema aqui em Taubaté com a média de vinte mil manifestantes nas ruas.

    O sinal estava sempre cheio, mas não funcionava internet, sms e ligação.

  • Vinicius Zucareli
    8c

    Pra eu ter sinal de celular no apartamento (No Recreio Dos Bandeirantes, no Rio de Janeiro, bairro nobre) eu tenho que ir pra sacada e rezar 1 terço antes.

    No serviço, só do lado de fora do prédio, isso no MEIO da Barra da Tijuca.

    Nossa rede de telefonia não está preparada pro dia-a-dia, que dirá pra manifestações e outras aglomerações de pessoas…

  • Sabe uma coisa que ninguém pode falar da TIM, ela assume o que faz. Todos sabemos que clientes de TODAS as operadoras passaram por dificuldades, mas a unica que teve peito para assumir, foi a TIM.
    Esse portal, o Portas Abertas também é um grande diferencial da operadora, quem acompanha ele consegue ver que elas está tentando ao máximo limpar a sujeira que ela mesma fez com o seu nome. Minha experiencia com a TIM está linda de de uns 6 meses para cá, enquanto no ano passado eu mal conseguia usar a internet no celular, agora é muito raro eu atingir velocidades inferiores a 1Mbps (que eu considero muito bom para 3G).

    • Só para deixar claro, eu moro no interior de Minas Gerais.

  • Wellington Carlos
    1c

    A mesma coisa se aplica nos novos Estádios para a Copa. Aqui em Brasília no Mané Garrincha, quando entra no estádio vc fica isolado… um buraco negro para a telefonia. Parece que só a rede 4G funcionava pois quase ninguém tem aparelho para utilizar…

  • Thiago Garcia Koschtschak
    1c

    Thassius, essa questão já é um problema antigo, ainda mais na região da Faria Lima, Jockey etc, falar q as redes são preparadas para quando tem um evento no calendário, isso pode até ocorrer, mas ñ é suficiente, eu fui no lollapalooza os 2 anos e fikei o dia inteiro sem telefone nos 2 anos, ñ dá nem pra falar q o problema era com o aparelho pq eu fui com um aparelho diferente em cada ano (galaxy s no primeiro e galaxy nexus no segundo) e não era só eu, meus amigos com linhas de outras operadoras também tiveram esse problema. Também tive esse problema em shows no Morumbi ou no Anhembi, é sempre assim infelizmente, pagamos caro para n ter nenhuma infra confiável.

  • Isso me lembra a manifestação aqui em Manaus :3 Eu com meu lumia 620 ( ‘-’ ) ficamos sem sinal desde a hora da concentração da manifestação até a chegada da minha casa, o sinal em 3G e 2G tudo falhando, a unica operadora que funcionou e foi em 2G e muito porcamente foi a Oi, na verdade horas antes das manifestações começarem as redes das operadoras estavam falando, a todo momento eu recebia SMS e “WhatsApps” sobre a manifestação…

  • Aqui em Floripa a mesma coisa =(
    Eles falam que não tem erro e falha nenhuma. ANATEL neles!

  • Victor Faria
    1c

    Sou cliente da Vivo e também fiquei sem 3G… Nem EDGE tinha… Fiquei sem me comunicar com uns amigos até o momento que chegamos no MASP, quando o sinal voltou… E Thássius, o trajeto não foi esse aí que você postou… Refiz o trajeto baseado no que eu me lembro, aqui vai o print: http://farm3.staticflickr.com/2875/9155688900_eef6137a05_o.jpg
    x)

    • Opa, obrigado por compartilhar! Eu não sabia, por isso tracei simplesmente a melhor rota no Maps.

  • Paulo Freitas
    18c

    Aqui em Campinas também tivemos problemas na manifestação do dia 21, onde reunimos cerca de 50 mil pessoas… Nem 3G nem 2G da Claro não consegui usar, muito menos a rede WiFi aberta da NET e da Claro… Pouquíssimos conseguiram publicar alguma coisa enquanto estavam na ruas, caos geral!

  • Edmilson
    283c

    Só fiquei com uma dúvida: Estes eventos oficiais são anunciados com muito tempo de antecedência facilitando o planejamento e implantação das novas antenas e etc. A TIM me pareceu sincera e eu fico pensando na contraparte: Como instalariam as antenas? Precisa de autorização do governo, precisa de contrato com os locais onde as antenas serão instaladas e etc e isso toma tempo. “Infelizmente” o mundo se move rápido demais para as aplicações físicas acompanharem.

  • Ronald Raj
    1c

    Cara, essa falha/falta de comunicação compromete muito o movimento.
    Nos atos públicos em Maceió as pessoas recorreriam às páginas das manifestações no facebook perguntando em qual local o movimento se encontrava, mas no meu caro o 3G da Tim não ajudava a compartilhar essas informações sobre os locais, menos ainda o envio de fotos.
    Essa falta de informação acaba desestimulando os que pensavam em ir, mas não podiam estar no início do protesto. #foda

  • a telefonia celular no nosso país tá pior, ou , como a saúde…..

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