Quando a Claro fez o lançamento da sua internet banda larga sem fio (vulgo 3G), escrevi um texto todo animado. Finalmente teríamos no Brasil uma internet móvel de alta velocidade, com preço acessível.
Hoje, após 5 meses do lançamento desta novidade, o que vemos é mais uma tecnologia adotada de forma desinteligente, onde o principal foco é encher o bolso das operadoras, aos invés de aproveitar ao máximo os benefícios dispostos pela tecnologia.
Nos planos atuais, se você quiser usar internet 3G no seu celular, deverá contratar um pacote de dados, com limite de transferência a partir de 500 megabytes por mês. Isto fazia sentido na época do GPRS e EDGE, onde a velocidade da conexão não passava de 236 kbits por segundo (apenas na teoria, claro). Mas, de que adianta ter uma conexão de 1 megabit por segundo, com um limite desses?
E não pára por aí. Os pacotes de celular, também limitam em minutos, o quanto você pode utilizar o protocolo VoIP. Os motivos são óbvios.
A verdadeira internet 3G, só pode ser utilizada através de um modem USB, e nem é lá aquelas coisas. Procurando no Google, você encontra dezenas de relatos de pessoas que contrataram o serviço, mas atingem apenas 60% da velocidade prometida.
Esses dias vi o relato de um sujeito*, que tentou se conectar de dentro de um taxi, para acessar o Google Maps e mostrar a um taxista perdido, qual o endereço de destino. Segundo ele, diferente do GSM que tem conexão contínua em movimento, a internet 3G tem quedas nas trocas de torre.
Acontece que a massa popular brasileira não é exatamente geek, então fica fácil para as operadoras, imporem planos absurdos e extremamente retrôs, sem que ninguém se ligue que aquela tecnologia não precisa necessariamente trabalhar daquela forma.
Uma prova de como as empresas subestimam o quoeficiente intelectual tecnológico de seus clientes, é o screenshot acima, tirado do site que divulga o 3G da Claro. A mesma imagem é também usada nas propagandas que passam na televisão.
Como sei meus queridos leitores não são como os clientes que a Claro imagina ter, deixo a pergunta: O que há de errado na imagem acima?
*Sr sujeito, adoraria linkar seu relato, mas realmente não lembro o endereço. Se estiver lendo este texto, favor se apresentar!
Vejo que a qualidade da imagem exibida nas propagandas não é fiel a realidade. A captura em 30 fps do N95 por exemplo (top dos celulares) nen se aproxima do que é exibido…
Videochamada em um smart sem esse recurso só rola na campanha “3G utópica” da Claro. Ninguém merece!
Ora, video chamada em um aparelho sem 3G :p
Que meleca, não?
Com essa quantidade de tranferência, o máximo que é possivel ver, é uma imagem tremidinha. Tipo quando eu usava internet discada e ligava a webcam, aquela imagem quadriculada e borrada.
Falam que é uma nova revoulução, que vão mudar o mundo. Mas antes de pensar na bunfunfa que eles vão ganhar, eles deveriam pensar se esse serviço é realmente acessivel a várias pessoas.
Lembrei de quando eu acessava msn do meu celular pré pago, quando eu realmente conseguia conectar, meus sete reais de créditos já tinham ido pras cucuias.
eita, mas brasileiro é assim…adora ter as coisas sem saber mexer! maldita inclusão digital!rs..
Bom a claro deixa muito a desejar com esse novo serviço e ainda mais faz uma propaganda um tanto quanto enganosa, X_x. É isso mesmo eu ja vi a propaganda da tv so cai quem é bobo mesmo, pq eu ja fui tentar compra o modem da claro e vi um monte de erros ou melhor absurdos que eles nos colocam. mas aqui muito bom o post cara parabens…
Enquanto isso, a Claro enche o bolso de dinheiro vendendo gato por lebre.
opa suguinte
1- claro e da imbratel
2- imbratel e do mexico(impresa mexicana)
3- mexico ranca dimdim do brasil assim mesmo, explorando ate o talo
4- claro na imbratel e o tudo pra eles, tipo o lugar mais educado dentro da imbratel e a claro, basta vc chegar nun predio da imbratel pra ver
5- tem muito troxa comprando celulares da claro
6- o sistema de telefonia do BRASIL E O MAIS CARO DO MUNDO(1DOLAR O MIM)
7- paises como gana na africa, o preço da ligaçao e mais barato do que no brasil
8- use Voip, como JustVoip, Skipe, somente assim o preço da ligaçao aki vai abaixar
pois sem clientes, os preços abaixa
abrazz
junin
Eu penso diferente, estou utilizando o serviço a 30 dias e não tenho nada a reclamar. Fui um dos primeiros clientes da Velox, e no inicio tambem dava muito problema. Uma coisa que nem se compara é atendimento. Eu ficava mais de 3 horas para ser atendido por um atendende que nao sabe nem conversar. Nunca resolveram meus problemas. Na Claro o que noto é um esforço para fazer a tecnologia dar certo. Levei meu notebook em uma loja porque tava dando pau e o pessoal ficou mais de uma trabalhando pra me ajudar. O problema era a porcaria do windows, mas depois que tudo arrumou, estou usando a 30 dias, baixei filmes, assito videos e mp3 nunma boa. Acho que estao pegando pesado porque a questao de velocidade sempre se arruma com o tempo, vejam o caso do virtua ou velox, no inicio eram muito ruins, agora o lance da mobilidade, é muito duka. Uso o notebook em qq lugar o RJ, em casa, na casa dos meus pais e da namorada e so pago uma conexao. antes eram 2 velox! fala serio, vamos ser honestos…
Kakaka. Na imagem o telefone não é 3G e nem tem camera na frente.
Adquiri o 2,5G e é uma tartaruga na velocidade, fui ler as letrinhas do contrato =COM UMA LUPA = e descobri que eles a CLARO não tem responsabilidade com a velocidade.Será que posso cancelar este contrato sem ônus???
estou me sentindo um trouxa.
@José Maria: O pior é que todas as operadoras tem uma clausula como essa. É revoltante, mas é verdade.
A claro envergonha com essas campanhas.
Na claro é impossível utilizar voIP com o modem adsl, já a brasil telecom oferece o mesmo serviço 3G para celular, e as mesmas condições de uso, porém a transmição de dados de voz é liberada..
Lixo.
quando falaram do claro 3g fiquei super empolgado também, depois, vi que era uma grande porcaria, nao chega perto da velocidade descrevida, muitos picos, fora que não é tão móvel assim não, o sinal corta mto…
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Troquei minha placa de internet da VIVO, que era excelente em todos os locais onde havia cobertura, pelo mini modem da Claro 3G, pois precisava de conexão à internet em várias cidades de São Paulo e sul de Minas Gerais (viajo a trabalho) e infelizmente a VIVO não oferecia conexão em Minas Gerais. Se arrependimento matasse, eu estaria morto. Deveria ter ficado com a VIVO!
Veja os problemas:
1) A conexão de 500 KBPS que contratei, nunca, nunca mesmo, nem em Campinas, nem e São Paulo (onde a conexão é dita 3G) passou de 20 KBPS.
2) Na cidade de São Paulo nas semanas entre 28 de julho e 9 de agosto, não consegui conexão estável. Algumas vezes conseguia a conexão e logo caia e, em alguns dias, simplesmente não conectou nem com reza brava! Testei em Santo Amaro e na Liberdade,o que significa que não é um problema localizado em uma região.
3) Nos locais onde não tem conexão 3G, mas tem a cobertura da Claro (testei nas cidades de Araras, São Carlos e Pirassununga em São Paulo e em Poços de Caldas e São Sebastião do Paraíso em Minas Gerais), quando conecta, o que é raro, consegue uma conexão mais ou menos equivalente a 20% da antiga conexão discada, mesmo com o acelerador de conexão do google. Veja alguns exemplos:
a) Carregar a página principal do uol: tempo médio de 5 minutos
b) Carregar a página principal do terra: tempo médio de 8 minutos
O maior problema é que você tem que contratar o serviço Claro 3G, assinar um contrato de fidelidade de 12 meses, apenas acreditando nas propagandas de televisão e no vendedor da loja. Até agora a sensação que estou é de um idiota, acho que fui enganado.
Para cancelar o serviço tenho que acabar de pagar o mini modem no valor de 299 reais e ainda pagar uma multa de 700 reais.
Perceberam o problema, se ficar o bicho pega, se correr o bicho come !! Dancei!!
Pago ou pago, sem escolhas. Acesso a internet com qualidade ? Impossível na Claro!
Dancei!!!!!!
Reclamar lá no 1052 alem de demorar para ser atendido não adianta muito e ainda prometeram enviar o número do protocolo de reclamação por sms e até hoje não enviaram!!! Por sinal hoje o 1052 não está nem funcionando, dizem que o sistema está indisponível.
Como não posso cancelar, fica mais caro que ficar com ele, vou continuar testando e relatando os problemas.
Cassio, além de não te atenderem no 1052, sempre que te enviam o numero do protocolo pode ter certeza que ele não registram o que você reclamou.
Após 19 reclamações protocoladas , 35 e-mails enviados, que foram registradas pela Claro como “informações” negociei o cancelamento do contrato sem o pagamento de multa e tratei desse assunto com três atendentes da Claro na mesma ligação.
E eu acreditei que não teria mais problema e voltei a velha e boa internet discada (gastando R250,00 por mês, pois no meu bairro não tenho outra opção).
Recebi esta semana o boleto da multa e não consigo falar com o 1052, tentei e-mails e a resposta da Claro foi -’não existe nenhum protocolo para o acordo e sim o da MINHA desistência do contrato, por isso a multa é legal’.
A responsável pelo e-mail assina Diretoria de Atendimento, nem se deu ao trabalho de ler todo meu e-mail.
Acho que somente a justiça para resolver esses casos, porque Anatel nem pensar.
Meus acessos levavam 30 a 40 minutos para acessar o primeiro site, e a velocidade medida não passava de 30/40 Kbps (testesuavelocidade.com.br ou abeltronica.com.br).
BOA SORTE. Vamos precisar.
ê Brasil, mais um passo a caminho da “inovação”.
Bom dia a todos.
Gostaria de deixar aqui uma contra partida para vocês pensarem. Sou um dos primeiros usuários do 3G da Claro. Uso a vídio chamada desde dezembro de 2007 e banda larga idém. A imagem nos equipamentos nunca deixou a desejar. É claro e óbvio que perfeitas não são, mas o custo benefício é excelente. Tenho um pacote de 2GB com 2000 minutos de Vídeo Chamada, 2GB de pacote de dados, 100 SMS e MMS, 2000 de TV, 100 min de VOIP. Uso todos os serviços e nunca paguei excedente além de ter todos os serviços por R$69,90. Se você somar todos os serviços pagando avulso, sem ter o pacote isso daria por volta de R$16.000 todos os meses. Ou seja custo benefício excelente. Além do mais a vídeo chamada não cobra interurbano então falo com pessoas de diversas regiões do brasil sem pagar a mais por isso. Tem ainda o serviço de Vídeo chamada WEb onde ligo para o computador de amigos e falo por vídeo chamada.
O uso do Modem também não deixa a desejar, sempre ficou com uma taxa de velocidade de 80% a 100% do que a Claro me vendeu. óbvio que houveram momentos de dificuldade com a conexão mas ligando no 105 2 fui fazendo ajustes e hoje não tenho do que reclamar.
Para finalizar vou deixar aqui uma reflexão, há dez anos atrás era díficil quem tinha um celular e com poucos serviços e recursos, hoje temos vídeo chamada, banda larga e tantos outros recursos. Não sei se as pessoas que só reclamam possuem realmente o serviço ou procuram entendê-los, li reclamações vazias e sem um conteúdo verídico pois sou Hezvy User e tenho uma idéia do que realmente acontece. Enfim, o fato é que ao invés de reclamar apenas, temos que trabalhar com sugestões uns para os outros endendo que muitas vezes o erro está no uso e não no serviço. (Façam a configuração de seus equipamentos e vejam a melhora na imagem da vídeo chamada, por ex.) A Claro e outras operadoras não são santas e se pudessem iriam nos comer vivos, ao mesmo tempo, lembrem-se que quem cria os serviços e planos são pessoas, que tem familiares e amigos que também usam e não vão ficar 100% querendo o mal dos “coitados” dos clientes. Também trabalho em uma grande empresa e sei que lançamos produtos com um balanço, trazer retorno financeiro para a empresa e deixar o cliente satisfeito para ele comprar mais. Oras as operadoras também trabalham com esse conceito. Do contrário não conseguiriam crescer. Por fim, de mais de 140 milhões de usuários de telefonia móvel no brasil, a maioria está satisfeita (como eu), mas estes não vão ficar montando blogs para falar de sua satisfação, quem está insatisfeito é que vai. Desta forma parece que está tudo uma droga e não é bem assim. A reclamação também é importante, sem ela nenhuma empresa iria se mexer para mudar algo. Além de ser um feedback para entender como as pessoas vivenciam a experiência de usuário. Pensem ai, nem tudo é um desastre, ajudem uns aos outros com o que está errado e reclamem sim nas operadoras. Mas vamos parar de reclamações apenas, tem muita coisa funcionando bem e muitos clientes satisfeitos. Um abraço a todos e se precisarem de ajuda ou qualquer informação… Estou por aqui.
Usuário fake do caralho! CLARO que é um engodo!
Para os ingênuos de plantão, aprendam um pouco de inglês, só um pouquinho e comecem vasculhar a web. Sugiro que façam buscas em inglês e vocês vão descobrir o tão famigerado 3g na verdade é uma espécie de quebra-galho, a verdadeira banda-larga móvel será implantada pela indústria da telefonia móvel e tudo indica que será a tecnologia LTE, lembrem-se ingênuos LTE. Na Suécia já está sendo usada comercialmente. Eu só peço uma coisa: leiam mais e parem de acreditar em propagandas!
Acho que o último comentário foi pago pela claro…
Para ser sincero, eu nem li inteiro. Parei na parte onde o autor fala “Uso a vídio chamada”.
Coloquei no meu blog como cancelar sem precisar pagar a multa e sem enfrentar o péssimo atendimento da Claro:
http://plentz.org/2009/02/11/como-cancelar-claro-3g/
Opa, ótima dica!
ALGUEM SABE SE EXISTE UMA FORMA DE CANCELAR ESSE SERVIÇO QUE NÃO FUNCIONA DA 3G CLARO SEM PAGAR MULTA
CLARO que é um engodo. Realmente REVOLTANTE!
Acho que o que nosso amigo Thiago quiz dizer é que na imagen acima, para claro somos indios que trocamos nossas riquezas por um punhado de coisas sem valor, e que aceitamos tudo que nós oferecem..na foto o cara de costas é um indio falando com sua filha india na toca ao lado.
Li um artigo que falava que a claro ganha 2 vezes mais clientes do que perde…
Enquanto essa maldita fama de que a tecnologia 3g é o futuro não acabar, esses números não mudarão tão cedo (ate que todo mundo ja tenha experimentado o pesadelo de usar essa tecnologia, eles lançarão outra tecnologia e assim o ciclo continua…)
Posso dizer que 3g é somente uma novidade e, com o avanço tecnologico, pode-se lucrar muito com essa porcaria enquanto não chega uma tecnologia nova.
Bom, se fosse só isso, eu estaria feliz da vida usando uma conexão instável de +/-1MB/s, mas, como as empresas de telecomunicações no brasil são especializadas nisso, a CLARO enfiou um monte de restrições somado a um contrato espertinho onde quem o assina, fica de mãos atadas até o seu término.
Lembrando que essa tecnologia não é assim tão nova. (ela existe no japão desde 2001)e que a 3g só não presta no Brasil.
Essa tecnologia só é novidade no Brasil mesmo.
Opa, tá falando da Claro aqui tá??? É que vi o nome na pesquisa no Google. Então deixa eu também tecer meu comentário:
Fala sério. Uso essa merda da 3G da CLARO, que me deixa sempre no escuro. Caro internauta, se você t…………………………………………………………………… Ops, foi mal, a conexão caiu de novo. Mas como eu ia dizendo, se você tem conexão discada (aquela antiga conexão via modem 56k), por favor não ouse em deixá-la por pensar que a porcaria da 3G da CLARO vai resolver seu problema. Continua lá que tá melhor, muuuuiiito melhor, porq………………………………………………………………… [ sem sinal... ]
Meu conselho que os que estão insatisfeitos entrem em contato com a Anatel, eu já fiz minha reclamação alegando não receber o contratado que é a internet de 1 mega logo querendo o cancelamento do contrato sem multa .
Por não ter disponibilidade de outro acesso a internet, comprei o modem 3G da Claro. Durante uma semana tentei usar, mas era de uma lerdeza incrível. Simples, voltei na Claro, expus a situação, devolvi o modem e peguei minha grana de volta, não houve multa alguma.
Do serviço pré pago da Claro não tenho o que reclamar, tanto que continuo com essa operadora, mas o 3G era impossível de usar.
Reclamar é ótimo pra fazer as empresas em geral melhorarem seus serviços e ver que as pessoas irão procurar a concorrência ou outra alternativa. Insatisfeito com o produto ou serviço? Cancele. Multas injustas? Procon, ANATEL, e Justiça estão aí pra resolver esses problemas. Ah, o caso é que demora? Então duas opções: desista e arque o preju ou siga em frente e faça valer seus direitos.
Bem, reclamação com Anatel, apresente os fatos e n°s de protocolos com a reclamação, explique a situação com calma sem nervozismo, a anatel irá resolver o problema, caso vc esteja errado então pague o prejuizo.
O período para resolver o problema é de 5 dias úteis, prazo que a Anatel dá a operadora. O meu problema foi resolvido em 2 dias.