Hoje estava em casa, como de costume, e de repente recebo uma ligação do DDD 31. Para quem não sabe, este é o número utilizado pela TIM, para entrar em contato com seus clientes.
Há algum tempo a TIM vem me irritando, com a quantidade absurda de propaganda que ela faz chegar até mim, utilizando-se da minha linha, e do meu aparelho. São várias mensagens toda semana, além de ligações esporádicas vindas do número citado, onde uma gravação se encarrega de me oferecer novos serviços.
Como eu não queria ser incomodado, recusei a ligação de primeira.
Algumas horas mais tarde o telefone tocou novamente, e o identificador mostrava o mesmo número. Óbvio que eles não iriam desistir de primeira.
Desta vez a curiosidade falou mais alto:
- Sr Thiago? Boa tarde! Aqui é a Josefina* da TIM, e estou ligando para avisar que devido ao seu bom relacionamento com a nossa empresa, o Sr acaba de ganhar um celular, inteiramente grátis!
Já de saco cheio pelo pleonasmo (e a linguagem telemarketiana) respondi:
- Uia, ganhei é? Legau hein?!
- Sim! E tudo o que o Sr precisa fazer, é confirmar alguns dados, e continuar com este número por pelo menos 12 meses. O aparelho será enviado para a sua casa gratuitamente! – respondeu a moça.
A ligação na verdade, era uma tentativa clara (e legítima) da operadora, de segurar um bom cliente por mais 12 meses. Com a lei da portabilidade numérica em vigor, o cliente que antes não trocava de operadora por não querer trocar de número, agora não tem mais essa desculpa.
Eu recusei a oferta da TIM por um simples motivo. Eles me ofereceram um Sony Ericsson W580i, que é um aparelho bom, mas o meu HTC Touch me atende melhor.
Por sorte, a atendente não se contentou em levar um não como resposta, e me ofereceu então um desconto de 25 reais na mensalidade pelos próximos 12 meses, sob mesma condição já citada anteriormente. O problema é que, nesse mesmo período, eu também não poderia trocar de plano, ou perderia o desconto. Por isso pedi para que ela retornasse a ligação mais tarde, para que eu tivesse tempo de estudar outros planos.
De qualquer forma, acaba de me ocorrer que o Sony Ericsson W580i vale mais do que o desconto oferecido, e eu não perco ele se trocar de plano. 
Update 19:20h: A atendente retornou a ligação para fecharmos o desconto, e comecei a questioná-la sobre possíveis situações, e sobre como lidaríamos em relação às mesmas. Perguntei então se haveria algum tipo de multa, caso eu resolvesse trocar de operadora antes dos 12 meses se completarem. Após se confundir toda na hora de explicar a multa, ela consultou um superior, e me veio com a resposta mais absurda possível.
Vamos supor que eu usufrua do desconto por cerca de 3 meses, e então resolva trocar de operadora. Segundo a atendente, a multa que se aplicaria seria relativa à quantidade de meses que eu ainda não utilizei. Ou seja, se eu tive desconto por 3 meses, teria que pagar 9 meses de multa, o que dá exatamente 225 reais (9 meses vezes 25 reais).
Roubalheira descarada?
Imagem via: Info.
*Nome fictício
Depois o povo reclama da Vivo, eu liguei lá logo no começo pedindo pra não receber mais SMSs e telemarketing e desde 2005 não recebo nada que não solicitei explicitamente (como consulta de saldo).
Agora, esta prática é velha, algumas semanas depois de desbloquear meu iPhone na Vivo eu recebi uma ligação dizendo que eu ganhei 15 mil pontos do programa de pontos pra trocar por um celular, mas é a mesma coisa, se usar, tem que ficar 1 ano com o número.
Se livrou de um nos piores celulares da Sony Ericsson. Conheço 6 pessoas que possuem este aparelho, sendo eu uma dessas, e 5 apresentam o mesmo problema que deixa o aparelho inútil para usar como telefone. Detalhe, já foram para a assistência mais de uma vez e ele sempre volta funcionando, mas o problema volta poucos meses depois. Quando seu aparelho chegar nos critérios que a Sony Ericsson considera a troca, estará já fora da garantia, que foi o meu caso. Ou seja, FUJA do w580i, pelo seu bem!
Quando à notícia, essas tentativas das operadoras deveriam ser duramente multadas… já me ligaram em horas bem incovenientes e ainda não aceitam não como resposta. E quanto à explicação da moça sobre a multa, é uma roubalheira mesmo, mas até que faz sentido, pois serve para tentar segurar o cliente pelo maior tempo possível!
Não entendi muito bem uma coisa.. O que acontece com o aparelho?
@Leo Meirelles: Sem dúvida, a prática deveria ser diferente, ao invés de te dar coisas “de graça”, deviam incentivar um parcelamento em conta, assim ficaria muito claro o seu vínculo à operadora, impedindo que as pessoas sejam enganadas e descubram a falcatrua tarde demais.
Enquanto pegarmos celular gratuito da operadora ficaremos refens das multas para cancelamento ou portabilidade, eu fiz a portabilidade do meu número para a Vivo ganhei um super desconto no aparelho e agora sou refem da operadora, não que isso seja um problema, se esta satisfeito na operadora atual tem mais é que pegar celular de graça mesmo!!!!
Nesse ponto a operadora Oi leva vantagem das demais, uma vez que não cobra multas.
De todas as operadoras, a Tim é a única que vem oferecendo as melhores promoções com relação a planos. Está se saindo melhor que a Oi.
No entanto, todas são verdadeiras m*rdas com relação ao serviço que prestam.
E vc esperava que eles iriam te dar desconto ou aparelho a troco de nada? Acho justo esse esquema, bom pra operadora e bom pro cliente que não pretende mudar.
eu renovei com a vivo em troca de um bom aparelho da sony ericsson por 100 reais, mas as ligações persistentes deles deveriam ter me rendido ao menos um iphone.
ps.: você é uma gracinha rs
Não tem jeito, o cliente não ganha nunca!
Velho, pega o celular e vende, pronto! Pagou, já pagou a multa (caso) o senhor queira mudar de operadora!
Deixem de bobageira e parem de mudar de operadora e celulares, como se fossem uns prostitutos dessas tecnologias alienantes, que nada acrescentam à existência. Multa é coisa do capitalismo, pois nada sai de graça, nem injeção na testa!!!!!