Desde as duas da tarde dessa sexta-feira, Steve Jobs enfrentou a fúria da imprensa especializada e blogs na sede da Apple, em Cupertino. O CEO finalmente falou sobre o problema de recepção de sinal de celular presente no iPhone 4, que tem sido amplamente divulgado pela mídia, negando qualquer recall. No entanto, a empresa prometeu distribuir cases de plástico para os clientes que quiserem.
A conferência começou com Jobs fazendo um comparativo entre a queda de sinal de diversos smartphones, da RIM, HTC e Samsung. De acordo com o fundador da Apple, todos os aparelhos dessa categoria sofrem com o modo como o aparelho é segurado, o que ocasiona queda no sinal. No slideshow ao fundo, podia ser lido “Nós não somos perfeitos. Smartphones não são perfeitos”.
Comparativo de smartphones apresentado por Jobs | Foto: Engadget
Além de admitir isso, a Apple tornou a discussão maior: a dificuldade na recepção de sinal seria um “desafio para toda a indústria”. Embora não seja algo exclusivo da Apple, Steve Jobs mostrou alguns dados que corroboram a versão maçãnesca de que o iPhone 4 não tem uma engenharia de antena tão ruim.
Escândalo do antenagate? Isso foi minimizado com testes realizados em um laboratório avaliado em 100 milhões de dólares, onde quase 20 cientistas e engenheiros conduziram testes de antena com o novo modelo do smartphone. O resultado foi de que havia queda de sinal dependendo de como o aparelho fosse segurado, mas que isso não seria um grande problema. Acabou sendo, mas Steve Jobs atribuiu essa repercussão tão grande à mídia de tecnologia.
Segundo Jobs, as chamadas perdidas com o iPhone 4 aumentaram se comparadas com a perda no iPhone 3GS – seu sucessor -, mas bem pouco: o aumento foi inferior a uma ligação a cada 100 chamadas. Nada importante. A Apple ainda informou que somente 0,55% das reclamações no sistema de atendimento ao cliente da empresa são relativas ao problema de antena. No entanto, já há relatos de que esse número é enganoso porque as Apple Stores foram orientadas a não reconhecer e aceitar tal reclamação.
Para remediar o problema, o CEO da Apple anunciou que um bumper – um case de plástico que protege aparelhos em caso de quedas – será distribuído entre os compradores do iPhone 4. O cliente vai poder optar por receber um quando for comprar o iPhone ou ainda por meio do site da Apple, caso já tenha comprado o aparelho. Se a pessoa também comprou o case, terá direito à devolução do dinheiro. Como a empresa não daria conta de produzir milhares de bumper, o cliente vai poder escolher entre modelos fabricados por outras companhias.
Por fim, os clientes que continuarem insatisfeito com o iPhone 4 receberão integralmente o dinheiro de volta, sem necessidade de pagar uma taxa de devolução – essa taxa é bastante comum nos Estados Unidos. Para Jobs, “quando nossos clientes têm um problema, nós temos um problema”. É por isso que a empresa tomou tal decisão, inédita no mercado americano (até onde sei).
"Nós adoramos nossos usuários." | Foto: Gdgt
Depois da apresentação, durante as perguntas da imprensa, uma curiosidade: Steve admitiu que estava de férias no Havaí, mas que precisou retornar à Apple para conduzir a resolução do antenagate. Homem trabalhador!
Atualização às 15h04 | Conforme a conferência da Apple chegava ao fim, os preços das ações da Apple na bolsa de tecnologia americana subia. Antes do início do evento, o preço de cada share estava na casa dos US$ 250, saltando para quase US$ 255 quando Jobs anunciou a distribuição de cases. Depois voltou a cair e nesse momento tem valorização inferior a 0,1%.
Atualização às 15h07 | Questionado por jornalistas, Steve Jobs disse que não há previsão de mudança do design da antena presente no iPhone 4. Pode acontecer no futuro iPhone 5, mas não na geração atual do aparelho.
Remendo?
Que ****** em Apple?
Varal de retalhos
“mas bem pouco: o aumento foi inferior a uma ligação por 100 mil chamadas. Nada importante.”
Jobs e seu campo de distorção da realidade =D
O cara paga os tubos no cel e recebe isso… Tá louco =(
Pelo menos isso aqui né? -> http://tcrn.ch/cyfHdl #humildade ?
Duvido q alguém vai devolver o iPhone hehe
.Jobs deveria pelo menos dizer q estão trabalhando para melhorar a situação do hardware.
Esse Jobs é uma comédia… kkkk
Ou melhor, esse cara é bom, trocha são os que ainda querem esse iPhone…
rsrs
bem é alguem falou isso no post anterior rsrs… e não é que Jobs ainda saiu por cima com isso tudo ? rsrs inacreditável…
Como disse o Thássius Veloso no outro post..
“No meu entender, oferecer o iPhone 4 com o case é oferecer um produto viciado: ele não funciona sem o remendo. Quem gosta de pagar caro por produtos que não fazem o que prometem?”
eu nem ligaria pra esses problemas se tivesse um iPhone
Nem ligaria mesmo!! KK
Piada infame.
shuaushaushaushaushasuah
HAuAHAUHAUA perfeito
Mesmo assim, acho que os processos coletivos de consumidores insatisfeitos contra a apple vai arrancar algumas dezenas ou até centenas de milhoes de doletas.
É provável que eles percam as ações coletivas.
Que tal um flashmob e combinar de todo mundo falar q tá insatisfeito e querer devolver o iphon4? =) seria mega foda esse evento ^^
Isso pode complicar a homologação do iPhone4 em outros países, como no Brasil.
A Anatel costuma ser bem chata com esses detalhes.
No que estarão corretos, diga-se.
Eu diria que produto com defeito não pode ser homologado!
Se for pra comprar algo defeituoso compre um clone chinês por um décimo do preço.
Dessa vez seria até interessante, a ANATEL chega para Apple e fala: “porr* não fod* quer que eu regularize um aparelho que sai com defeito de fábrica?” /True History!
Impressão minha ou o Jobs estava mais aidético do que de costume?
Peraí, é serio isso?
“Sim, essa antena é uma merda, sabíamos desse problema há pelo menos um ano (procurem no Gizmodo), mas o design é que importa!”
E agora me vem com essa de “capinha”?
Mais um ponto a considerar na empresa do Tio Jobs. Tratando clientes como lixo desde sempre.
É impressão minha ou as colunas “Min Bars” e “Max Bars” estão com os títulos trocados??
Haha. Eu disse que eles iriam fazer isso. Sai muito mais em conta.
“É impressão minha ou as colunas “Min Bars” e “Max Bars” estão com os títulos trocados??”
ia comentar a mesma coisa
Acho que dá pra resumir com a velha hashtag #epicfail!
Ser que foi dessa vez que a Apple deu um passo maior que a perna? Ou será que o tal Campo de Distorção da Realidade dá conta – de novo?
A apple jamais faria recall, isso seria admitir um erro
minha gente, alguém manda o Steve Jobs parar de usar essas calças surradas horríveis
Estou vendendo o meu iPhone 3GS (essa porcaria). Alguém quer comprar? Achei o meu Nokia Neo antigo aqui e vou ficar usando ele mesmo. Muito melhor do que essa merda de iPhone.
Opa, eu compro
hahahahah
mesmo assim ainda quero
manda um preço no twitter ai
A grande maioria das coisas nos EUA da pra devolver com total ressarcimento do valor pago. Talvez seja uma pratica das operadoras de celular, porque tudo quanto é produto eu lembro que não tinha problema em devolver.
Legal que protege o iPhone também, boa tio Jobs
Eu tenho um iphone4 fiz o teste do jeito que se encontra no video e a antena nao fez nem efeito, fiquei segurando quase 5 minutos e nada da antena perder sinal.
Moro no japao e todos que conheco que tem o iphone4 nao tem este problema.
Idem!
Mas moro no Brasil xD
Ja segurei ele celular de tudo quanto é jeito
Com mão, cobri com pano, blusa. Duas pessoas segurando… e NADA!
0.55% dos usuarios
Me digam um produto produzido em linha de produção que não apresenta um ou outro defeito?
HUAHAUHAUAU… e segue a avalanche de criticas a Apple
0.55% dos usuarios tem o problema
Isso é defeito de projeto? Por favor…
Tenho um… sem problema de sensor de proximidade, sem problema de death grip. Normal, lindo e funcionando de forma incrivelmente veloz!
Coloquem em suas mãos um para entender como é um celular de verdade
CASES?
Esse Steve Jobs é um fanfarrão