A Telefônica apresentou na última quarta-feira à Anatel o plano de recuperação do Speedy, que no dia 22 de junho foi impedido de vender novas assinaturas do serviço por causa das várias panes acontecidas ao decorrer do primeiro semestre. O plano, no entanto, está acompanhado do motivo mais absurdo para as tais panes: os assinantes das classes A e B utilizam a maior parte da banda para uma determinada região (por isso são chamados de heavy-users – usuários pesados) e os clientes das classes C e D sofrem por causa disso.
Imagina-se que uma empresa que provê internet estaria ligada nas últimas tecnologias relacionadas à rede, certo? Aparentemente não é assim que a Telefônica funciona. A dificuldade que ela relatou não é um problema isolado, pois ocorre com operadoras de internet ao redor de todo o mundo. Nos EUA, por exemplo, o provedor de banda larga Comcast já viu seu tráfego alcançar níveis estratosféricos com o passar dos anos, enquanto que sua base de assinantes não sofreu um aumento proporcional. Por causa disso, ela aplicou (por um tempo) práticas de gerenciamento de rede que diminuíam e até impediam o compartilhamento de arquivos em redes P2P. Mais tarde ficou provado que as redes P2P nada tinham culpa na falta de banda. Mesmo assim, o argumento que a compania provedora do Speedy está usando agora é exatamente o mesmo.
Utilizando uma analogia, é possível dizer que a Telefônica é uma empresa aérea que pratica constantemente overbooking dos seus voos. Ela vende mais lugares nos aviões do que tem capacidade para transportar, fazendo com que os passageiros que chegaram mais tarde tenham que pegar o próximo vôo ou trocar de compania aérea, sendo que alguns passageiros sequer dispõem de alternativa à Telefônica para viajar. A pior parte é que ela culpa as enormes malas transportadas pelos seus clientes como o principal motivo de não terem vôos suficientes.
A solução encontrada pela Comcast, e que deveria ser seguida pela Telefônica, foi disponibilizar uma maior e melhor infra-estrutura para atender ao crescimento do mercado e os atuais clientes, além dos limites de tráfego que já estão implantados. São decisões como implantar novas tecnologias, contratar mais banda para certas áreas e, se necessário, cobrar mais pelo serviço. Se for de melhor qualidade, por que não?
Em suma, sim, é possível que 10% do total de assinantes utilize 60%, 70% ou até 80% da banda de tráfego disponível como a Telefônica alega. Porém, esses usuários não estão usando mais do que o contratado, em termos de velocidade. Eles só usam mais constantemente do que os outros usuários. O culpado principal, portanto, não é o compartilhamento de arquivos, mas o despreparo da empresa ao prover o serviço.
Ao fazer uma assinatura de 4 Mbps e usar os 4 Mbps constantemente todos os dias, você está dentro do limite estabelecido pelo seu provedor de banda larga e eles deviam garantir que essa velocidade fosse constante. Ao invés disso, muitos deles fazem o contrário e prometem os famosos 10% mínimos de velocidade. E muitas vezes te deixam esperando pelo voo seguinte.
Update: Em entrevista *exclusiva* à rádio CBN e ao Globo News, o Presidente da Telefônica Antonio Valente, disse “Não quero usar isso como justificativa para os problemas, mas [...] o número de clientes do serviço cresceu oito vezes em 30 meses”. Ele também disse que “em nenhum momento, a operadora quer subtrair a sua responsabilidade”, quando questionado sobre a falta de antecipação no volume de tráfego. As melhorias na rede devem começar nos próximos 30 dias, até lá os usuários podem ou não ter instabilidade na conexão.
Xará,
Já trabalhei em um provedor de internet e vou te falar que isto é mais que “normal”, mesmo que eu não concordasse na época com o dono.
O provedor tinha um link de 1MB e vendia wireless de 256 e 128 para vários clientes (não se assuste, isto foi em 2003). Resultado: se somasse a banda contratada de todos os clientes, daria pelo menos 4x mais que a banda que o provedor tinha.
A solução do problema é tão simples quanto você falou: eu tenho direito a 4MB, você tem direito a 2MB e o ciclano tem direito a 1MB, a banda que a telefonica (e qualquer outro provedor) deveria dispor era 7MB. Simples assim. Se vai usar ou não, são outros quinhentos.
O detalhe é que até mesmo os bancos usam deste artificio. Se todo mundo for tirar o que tem no banco ao mesmo tempo, o banco não teria como pagar em cash.
Isso acontece com a maioria das empresas telefônicas do Brasil.
São todos gananciosos. Só querem ganhar e não investir.
A Brasil Telecom aqui também está assim.
Lamentável.
http://www.twitter.com/pablotorrens
Acho que nem se vocês se esforçassem bastante conseguiriam colocar ainda mais anúncios na tela. Credo.
Acho que se você se esforçasse poderia comentar algo útil e a ver com o post.
Acho que, nem se você se esforçasse BASTANTE, conseguiria notar que fora o bloco minúsculo da sidebar, tem apenas UM anúncio nesta página.
não entendi o seu comentário?!!
A única coisa que vou dizer sobre este magnífico comentário é: “latrina mambembe”.
I rest my case.
Então, eles estão culpando os seus clientes, pois esses usam a banda que contrataram?, se eu contrato 10mbps eu vou usar, ué “tô pagando”, a maiaoria das pessoas que tem speedy e dizem estar tudo bem com o serviço, é porque não costuma verificar a velocidade de sua conexão, pois eles só aumentam se você ligar lá e reclamar, e logo depois abaixam de novo para os 10%…
é uma vergonhaaaaaaaa
Realmente é impressionante essa Telefônica. Uma coisa que não foi citado é que eles vendem speedy para empresas também, e acredito que o uso de internet nas empresas sejam bem maior do que um usuário comum costuma usar.
Mas a ANATEL deveria também intervir nas empresas de telefonia celular em relação a acesso a internet. Na maioria dos lugares o acesso é muito ruim, pior do que internet discada. Utilizei internet pela TIM por 1 ano, e em pelo menos 4 meses o desempenho da net era sofrível, e sei de outras regiões onde a situação é igual ou pior, não só com a operadora TIM, mas também com todas as outras.
Atualmento uso o serviço de internet da TIM, e a velocidade muito raramente passa dos carroçais 7Kbps Up e 30Kbps Down. Usei o da Vivo e da Claro, mas o da TIM por incrível que pareça, foi o que apresentou um melhor desempenho. Tentei os serviços da Telefônica e o resultado foi muito ruim, assinei o Speed e me decepcionei, além da velocidade instável – a redução cai drásticamente – o preço é totalmente incompatível com o serviço, o acesso discado… bom não vou nem comentar dele. Estou entrando em pânico, preciso de banda larga para trabalhar, mas não vejo uma solução que responda essa minha necessidade. Um dia será melhor. enquanto isso, continuo no aguardo e passando raiva.
Mas não é de hoje que as operadoras praticam “overbooking”. Na verdade, acho que elas nunca tiveram capacidade para atender a todos os clientes ao mesmo tempo. É só ver o que acontece quando você tenta ligar pra alguém na noite de natal ou ano novo.
[]´s
Eu sei que isso já se tornou prática, mas a maioria dos provedores de internet não deixa transparecer esse overbooking. O caso da telefônica é uma exceção à regra: eles não só deixaram isso evidente como culparam os seus clientes ao invés da própria incompetência.
No momento estou usando o Speedy e realmente deixa muito a desejar! Acho que estou usando uns 30% do que contratei, porque fica lerdo demais. Na verdade, pelo que ouvi falar da Net (que dá quotas para os clientes, sem aviso prévio), todas estão uma porcaria! Brasil tem que melhorar muito até nisso. Uma vergonha!
E ainda culpam os clientes…
O NET Virtua tem uma política bastante clara de taxa de transferência mensal, prevista em contrato. Não é ilegal.
Se não me engano, o da NET é de 50%. Speedy que é 10%.
Pelo menos era quando assinei, não sei se mudou…
O da Net Já é 10%. Mas adivinha só? Tenho screenshots PROVANDO que a velocidade ficou abaixo disso, dá uma olhada: http://yfrog.com/a5net2p (eu contratei 800 kbps down, 400 kbps up).
Então, teoricamente, eu posso cancelar o contrato de internet sem pagar multa, pois eles não cumpriram com a parte deles.
Por isso aconselho a todo mundo que usa banda larga a fazer testes constantes usando os testes das próprias operadoras. E se for menor do que o contratado, tira printscreen e, se quiser, cancela a assinatura sem multa.
Seu comentário acima me lembrou de uma curiosidade: a Oi Velox aumenta a velocidade de download, mas raramente oferece velocidade de upload mais altas. Por que será?
Mas falar apenas que eles garantem pelo menos 10%, dá abertura para várias interpretações.
Qual o período de tempo para o cáculo? Segundos? Horas? Dias? Ou talvez o mês inteiro..
É provável que os 10% sejam em cima de uma média. Se a média mensal, por exemplo, ficar abaixo de 10%, então eles estariam descumprindo o contrato..
Afinal, não dá para dar nenhum tipo de garantia de velocidade, sem utilizar-se de períodos de tempo. A internet pode simplesmente cair, e então o cliente os acusar de não estarem cumprindo o contrato, por causa de 5 horas fora do ar, em um mês inteiro..
Eu creio que a cláusula vale apenas pra quando a conexão estiver funcionando. É algo tipo “Se você conseguir acessar a internet, nós garantimos no mínimo 10% de velocidade nesse acesso”. E é justamente por isso que tem outra cláusula dizendo que o serviço pode ficar fora do ar sem aviso prévio por causa de manutenção.
No caso do Velox é justamente o oposto: ele pode ficar offline para manutenção, mas deve haver um aviso prévio. Em tese, pelo menos. Na prática…
O meu medo é que volte isto no Speedy, um limite de download ou pior, QoS (que limita uso de compartilhamento para dar prioridade à navegação na web).
Tenho Speedy aqui em casa desde a época dos planos 256 e do provedor caro (à toa), e nunca tive problemas sérios até a primeira pane no ano passado, e ainda assim foram isolados (nada de uma vez por semana).
Quando tinha NET (na verdade era Canbras aqui no ABC, mas continua a mesma porcaria), tinha problemas mais de 2 vezes por semana, sendo que uma vez um técnico veio aqui 3x num mesmo dia, portanto esqueçam a NET.
Tô esperando o POL vir de uma vez, acredito que será um bom concorrente pros monopólios, apesar que empresa de energia adora cobrar caro…
Olá Rafael,
Excelente texto! Realmente é um absurdo o que somos obrigados a passar por estas empresas… imagina, nos culpar por algo que ela foi contratada mas não consegue atender… vergonhoso.
Abs!
O mais ridículo é essa história dos 10%, eu pensando que era real mas a verdade é que usam isso pra justificar a conversão de kbps pra KB/s (um é bits outro é bytes, basta dividir por 8), e não por 10. Se eu assino 4000 kbps deveria ter uma taxa de 500 KB/s, não 400 KB/s.
Uma vez liguei na telefônica alegando velocidade baixa e o atendente ainda disse que eu estava acima da velocidade pq estava a 450 KB/s! Pode isso?
PS: Minha velocidade estava baixa, 30 KB/s quando liguei, mas depois de algumas coisas que ele fez por lá voltou ao normal de 450 KB/s.
Sabe uma coisa engraçada que eu notei? Sempre que a minha velocidade na Net Já (é uma diferente da Net Virtua, mas é da mesma empresa) está uma droga, eu acesso o site da anatel. Por incrível que pareça, a velocidade volta ao normal.
Sério, já aconteceu 3 vezes nas duas últimas semanas.
Não é somente a Telefonica que comete tais abusos, a Claro também já me disse que está me roubando e que eu tenho que calar a boca e ficar muito satisfeito deles não me cobrarem a mais por reclamar.
Enquanto isso, a Anatel faz birra quando o cliente deseja abrir um chamado contra alguma operadora.
concordo com todos essa empresa telefonica nao merece nosso crdito.uso velocidade 1 mega mais no dia 02/07/2009minha internet parecia discada.acho que a telefonica deveria fechar as portas.
Parabéns pelo post, eu já estava esperando algum artigo sobre isso aqui no tecnoblog.
Valew Rafael
tenho uma pequena empresa e parte da minha renda vem de pessoas que visitam meu site. Há cerca de dois dias usuários do speedy não consguem entrar no meu site. Estou sendo prejudicado com isso.
Minha família pode começar a passar necessidades porque alguem na ANATEL não tem coragem de fazer o trabalho pra que é pago.
Na reversal russa a telefônica culpa você!
Absurdo demais isso daí. É chamar os clientes de palhaços.
Quero virtua em casa logo viu, pqp.
Muito bom o post. Também trabalhei em um provedor pequeno que ainda pratica isso de vender mais do que tem. Lamentável!
O que acontece é que existem dois tipos de link: Compartilhado e Dedicado.
O dedicado, por contrato, é exatamente a velocidade divulgada. Compartilhado é exatamente o contrário (rsrs), pois é no mínimo 10 % do valor contratado e no máximo o valor real, mas isso nunca acontece.
Gostei do Blog. Parabens!
Ao ler isso meu ódio aumenta ,quero acreditar que vai haver mudanças, depois dessa decisão de proibir as vendas minha internet de segunda a quarta teve um aumento de desempenho , mas fica provado que de quinta a domingo o desempenho cai
Eu o plano de 4mb , porem eu fico muitos fins de semana eu fico em uma variação totalmente instavel de 64k e 200k
Sei que essa palhaçada não vai acabar , e para acabar basta que aqueles politicos coruptos façam alguma coisa e forcem eles a mudar o contrato de 10% para no minimo 50%
Esse papo de heavy user é papo furado , sim porque ninguem fica 24hrs 7 dias por semana baixando arquivos na internet , eu como disse tenho o plano de 4mb se baixo 2 arquivos por semana de no maximo 400 megas é muito , tenho esse plano justamente porque não aguento e não gosto de esperar uma pagina carregar seja de qual site for
O problema dos empresarios brasileiros na área de internet e isso se aplica a hosts tambem é que eles querem apenas aumentar o lucro , não tão nem ai com a qualidade e ai temos serviços porcos como esses
Em paises organizados , a população tem internet gratis , claro que a uma velocidade de navegação , mas ja é superior a essa que pagamos , ai o cidadão quer algo de qualidade ele paga e a empresa oferece uma velocidade descente e qualidade tambem
O povo brasileiro tambem é lerdo , sem união e muito manipulavel , mas tenho certeza que a blogsfera vai se unir em campanha para alertar novos usuarios sobre empresas safadas assim
E outra eles não tem justificativa para reclamar , 96% dos funcionários que nos atendem la na telefonica são todos tercerizados de má qualidade , e mau pagos , os preços são salgados para esse serviço horrivel
-Então a politica da empresa é essa , preço de no minimo o dobro pelo que ele vale
-Empregados mau pagos , voce pensa que la tem profissional de TI para tudo que é lado ? nada maior parte é telefonista que so sabe dizer que ta tudo normal ou oferecer outro produto
-Garantir 10% da banda ? então quero pagar so 10% do serviço
-Vender mais e mais , plano ? não existe isso todos são planos de 1mb ,quem pagar mais tem um pouco mais de banda em dia de congestionamento quem paga menos fo… vamos vender e vender mais
Fala serio eles deviam ser obrigados aplicar 50% dos lucros em melhorias
Pelo visto o problema é regional, também assino 4mbps e minha velocidade é constante em 460 KB/s, o que é bem próximo da velocidade ideal que seria 500 KB/s. Isto mesmo domingo à noite.
sim, isso é um absurdo
e pior pra mim, que moro no interior de minas e tenho só duas opções de internet:
ou discada, ou net a rádio…
pago R$ 85,00 (isso mesmo, oitenta e cinco reais) por uma net a rádio de 350kbps
de vez em quando fico sem net… tipo por 1 dia em cada 2 semanas… e justo no final de semana, que não tem nada pra fazer
as vezes a velocidade chega a 20kb (isso quando não ta caindo toda hora)
meu pc tem que ficar ligado 24 horas ou vários dias quando quero baixar filmes ou algo assim… isso eh uma p…
e outra, é um IP só pra cidade inteira… ou seja: entre uns 100 usuários, 1 usuário por vez baixa pelo rapidshare
é triste
Moro no Paraná e uso a Brasil telecon…
O inferno aki é o mesmo…
No horário das 10 da manhã até as 23 hrs, praticamente não tenho internet…
Minha conexão é de 4mbps, mas é pior que a discada…
quer dizer que o cliente, aquele que paga pela internet furada deles, eh o responsavel? mas que absurdo!! pior que isso eh o “telefonica em açao” hahahah.. pq, naboa, alguem acredita que o speedy vai funcionar algum dia?!!
tô vendo que a galera tá tudo mudando pra net… cancelei speedy, fui pra net… e gente… INTERNET EXISTE! banda larga tá aí, pra passarmos madrugadas abusando do nosso amado torrent!! rsrsrs
não percam tempo reclamando na telefonica sobre speedy,va direto ao procon,no http://www.divuxx.com tem um link para reclamar do speedy e esse link resolve.
Tudo o que vc falou é bem real, Rafael!
Há alguns anos tenho o serviço de banda larga SPEEDY da Telefônica, e há uns 3 ou 4 meses tenho problemas sérios de conexão. No início eram problemas pontuais (que mesmo assim que causavam o transtorno de ter que ligar para o “help desk” pouco eficiente deles), mas hoje em dia os problemas são constantes! Passo dias direto sem conexão! E quando consigo alguma, dura somente alguns minutos!
Um técnico do SPEEDY já veio aqui duas vezes e outras duas vezes marquei e ele furou comigo (será que tem que pedir sempre o dobro de vezes necessárias? Vai saber, às vezes a tática deles é te vencer pelo cansaço!), mas nas duas vezes ele trocou somente o meu aparelho de modem. E, para piorar, da última vez alegou que o problema estava na placa de rede do meu computador! Para não restar dúvidas nenhuma, me prontifiquei a comprar e instalar uma nova placa de rede no meu computador. Instalei, configurei, tentei conectar e nada. O problema da falta de conexão continuava! Fiz mais um teste, pegando emprestado um notebook, configurando ele para ter acesso a minha conta, tentando conectar e… NADA! Imagina a raiva que eu senti!
Entrei em contato novamente (pela 30ª vez pelo menos) com a TELEFÔNICA e exigi uma solução (pois há de concordar que é um completo descaso! Além de estar com a conta em dia com o SPEEDY e o provedor Terra, eu tinha gasto com a placa de rede nova, fora o trabalho com a instalação e a humilhação de pedir um notebook emprestado para terceiros)! O atendente alegou que tinha um problema técnico com a minha linha (e como nunca arrumaram isso antes? Claro que alegaram já ter arrumado!) e que isso causava esse problema. Agendaram um técnico para VIR EM CASA hoje pela manhã para verificar o problema e FALAR COMIGO. Agora eu pergunto: vieram mesmo? NÃO! A internet (como sempre) voltou milagrosamente a funcionar e o técnico não deu as caras!
Estou farta disso! Entrei em contato hoje com a Anatel, amanhã vou procurar um loja Telefônica para pedir todas as solicitações de reparos feitas por mim nos últimos meses, vou ao Procon e “nas pequenas causas”. Algo vai ter que ser resolvido! É questão de honra agora!!!
A TELEFÔNICA comprou uma briga comigo. Vou divulgar em diversos lugares minha indignação com a empresa até que eles aprendam a ter respeito com os clientes! Quem sabe assim, pelo menos, o Depto de Marketing que seja me dá ouvidos!
Só peço que eles façam o serviço de maneira correta! Só isso!
NÃO ASSINEM SPEEDY TELEFÔNICA! JAMAIS!
orienta aguardar o tecnico no prazo de 48h
sendo que o mesmo venceu o defunto fedeu e foi enterrado eo tecnico?
moral da história: deve ter sido enterrado junto com o defunto ou será que o técnico era o defunto????….
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Em uma cidade como São Paulo, onde trilhões de pessoas em tudo que se vai fazer usa internet e como brinde a telefonica deveria ter um pingo de respeito para com seus clientes, e contratar pessoas qualificadas para trabalhar em suportes tecnicos com isso ajudaria é muito na deficiencia de seus serviços prestados….ai sim poderia usar e abusar do seu comercial..tipo: ligue 0800 77 15 89 você terá uma equipe especializada 24h horas por dia para atende lo…olha que engraçado ” melhorar sempre: o seu desejo é o nosso”….piada mesmo hein….vai se fuder depois de tres dias sem solução de problema e ainda sou obrigada a ler isso. Já não bastasse ter que ouvir teleoperadores ricdicularmentes leigos e despreparados com uma decoreba imbecil de procedimentos horrivel ainda tenho que me sujeitar lendo uma palhaçada dessa se não sabe o que vai fazer primeiro procure aprimorare seus conhecimentos, teste os seus serrviços, detecta as falhas, solucione oproblema que causou finaliza oque começou mas nunca deixe um cliente em uma situação de ?? esta perdendo a credibilidade, e a concorrente tomando frente e mostrando o melhor e melhor que isso sabendo fazer e acontecer, resposta vem de imediato para o cliente…