Na área de computadores inteligentes, o Watson, criado pela IBM, tem ganhado bastante destaque nos últimos tempos. Depois de chutar dois traseiros humanos em um jogo de perguntas e respostas, ele passou a processar dados que podem ajudar a salvar a vida de pacientes em hospitais. Seu método sofisticado e único de análise de linguagem natural permite que ele realize as duas tarefas com extrema eficiência. Agora a IBM planeja usá-lo no lugar de atendentes de telemarketing.
Enquanto muitos atendentes de telemarketing são treinados para vender um produto, alguns detalhes sobre ele podem escapar e é aí que o Watson se sobressai. Empresas poderão inserir dados do produto no programa DeepQA, que funciona como base de dados e também é o responsável por analisar e gerar resultados, e deixar o Watson funcionando sozinho, vendendo o que a empresa quiser.
Esse mesmo esquema também pode ser usado para substituir atendentes de suporte. Como eles precisam tirar várias dúvidas de usuários ou resolver problemas deles no computador, também podem esquecer alguns detalhes problemas específicos. Como o Watson teria todas as respostas, basta que o DeepQA procure e mostre qual é a melhor solução, com base na dúvida ou problema do usuário.
A IBM planeja testar o seu supercomputador internamente antes de liberá-lo para outras empresas. E num esquema um pouco INCEPTION, a primeira tarefa de Watson vai ser tentar vender mais Watsons para outras instituições.
Com informações: Slashdot.
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Jamais imaginei que a Skynet começaria a partir de um call center!
Você gostaria de estar recebendo mais informações sobre sua exterminação?
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk boaaa!!!!
iauhaiuahi, boa!
DÚVIDO que ele arrume o “pobrema do porta copo”
Classic!
Mais ainda que eu acerte acentuação depois de acordar e nem almoçar…mal ae.
Se depender da maioria dos serviços de atendimento, eles podem comprar computadores comuns e um software de IF-ELSE encadeados de perguntas que teria a mesma qualidade do que a atual.
Pelo menos ele não usaria o elevador.
(Piada para quem trabalha num prédio cheio de antendentes de telemarketing.)
Vai ser engraçado um computador perguntando se vc já desligou e ligou o computador
Muito bom pra tirar milhares de empregos…
Se formos pensar desse jeito, pra quê computadores? Eles tiraram o emprego de muita gente, de carteiros a funcionários de cadastro em setores variados. É esse tipo de pensamento que impede o desenvolvimento tecnologico.
Não se trata disso, de evolução natural ou coisa do gênero. Tudo é em nome dos interesses corporativos de poucos, não da evolução tecnológica.
Hoje esses serviços empregam milhões de pessoas no mundo, principalmente em países pobres.
O que acontece é que o impacto social, se for de fácil implementação (não, será enorme, pois será de uma hora pra outra (não li sobre prognósticos), em uma camada da população despreparada.
O q é relevante nesse caso não é se vai ou não acontecer algo do gênero, pois irá mais cedo ou mais tarde, mas como isso será feito.
Tecnologia anda junto com a sociedade, pra ajudar resolver problemas, melhorar a qualidade de vida, não pra dificultar as coisas e onerar as pessoas.
Sorry my friend.
Mas esse argumento não cola nem no tempo da Revolução Industrial.
Colo e muito. Quem acha que tecnologia é uma coisa e sociedade é outra está errado, muito errado.
O que acontece nesse caso é pensar no meio de implementação, na forma de tudo ser feito, e não do fim direto. Esse, aliás, é um pensamento que deixa brechas pra muitos problemas, pois não pensa em efeitos secundário de ações – em TI, isso é um problema absurdamente comum.
É você tem razão. Como não pensei nisso?
Esqueci que tenho uma amiga secretária que vive se queixando dos tempos modernos, pois ela sente saudades do tempo em que usava uma máquina de escrever manual e se errasse alguma coisa teria que usar corretivo ou refazer o trabalho.
Bons tempos.
Leia mais acima:
http://tecnoblog.net/comentario/1279566/
Guilherme Mac
No caso específico do telemarketing, o que a pessoa tem que fazer, enquanto está lá, é estudar fervorosamente para sair de lá. Ninguém merece o sofrimento deste tipo de trabalho. Conheço muita gente que deu graças à Deus por arrumar outro emprego. Conheço gente que já teve crise estérica, perdeu cabelo, perdeu sono e etc nesse trabalho.
E nunca vi ninguém feliz por este trabalho.
Se houver uma forma de acabar com este trabalho eu apoio. Pois vai ser bom, tanto para quem recebe a ligação, quanto para quem faz.
Não é exatamente assim que funciona. Se fosse tão simples resolver problemas sociais mais de meio mundo não estaria como está. Não se trata de “preguiça” ou algo parecido, se trata de oportunidades, que só aparecem com uma sociedade mais igualitária.
Se algo do tipo for de fácil implementação, como aconteceu com a tentativa de colocar máquinas self-service nos postos de gasolina, o resultado não pode ser bom se for feito de uma hora pra outra.
Se isso resolver o suporte da Oi, eu topo
.
Enquete: com o Watson o atendimento de telemarketing vai ficar mais ou menos irritante?
Provavelmente, muito menos!
Não sei. Os atendentes de hoje já são robôs.
Não resolvem nada, só repetem o que está escrito em algum lugar na frente deles.
Só o PROCON é que tem o telefone de quem resolve.
“E num esquema um pouco INCEPTION, a primeira tarefa de Watson vai ser tentar vender mais Watsons para outras instituições.”
Cliente: mas por que deveria comprá-lo?
Watson: porque eu sou ótimo e respondo a todas as suas dúvidas.
#tenso
Será que se eu desligar o telefone na “cara” dele ele vai se chatear?
Será que ele vai ESTAR FALANDO como todos os atendentes de telemarketing?
- Bom dia. Eu gostaria de cancelar minha assinatura da Net.
- I’m sorry, Dave. I’m affraid I can’t do that.
#medo
Imagina um atendente de telmarketing programado pra nao aceitar um NAO e que nunca se cansa.
So mudando de numero…
E a OI ja tenta usar isso pra suporte, uma porcaria…
Quao surreal é issow!!??!!
A Oi tem que encomendar um desse.
O ruim é que não teríamos quem xingar mais, xingar o computador já é normal entre nós, não tem a mesma graça.
Adorei o Inception.
Bom saber dessa notícia.
Estava interessado mesmo em um computador, procurei na DELL mas não me atraiu o preço(Celeron 999) … Se o preço for melhor que o oferecido na DELL, com certeza vou comprar esse.
Aliás quanto custa mesmo?, será que acompanha Windows original ?
Gokernel.
Com certeza custará muito mais do que o seu dinheiro poderá pagar! Se um Dell de R$ 999,00 é salgado para você, um sistema que promete substituir um Call Center inteiro não vai custar menos do que milhares de Celerons de R$ 999,00!
Será que ele consegue explicar para as pessoas porque está aparecendo uma estrelinha na barra de tarefas quando o Windows não é original?
Acho que seria alguma menssagem do tipo:
“Ei cara, acho que te lascaram, empurraram um OS da 25 de Março … PIRARARIA NÃO, SAI DESSA PREGO, ME RECUSO A PROCESSAR, ahahaahhhah”
Gokernel.
Lembrando “The Big Bang Theory”, TODOS os atendentes da AT&T na Índia CHORA!
Eu me lembrei de outra série, Outsourced
Foi cancelada apõs a 1ª temporada, mas ainda vai estrear na Warner BR.
Na Globo também teve: http://ego.globo.com/Gente/Noticias/0,,MUL714614-9798,00-JULIANA+PAES+SERA+ATENDENTE+DE+TELEMARKETING+EM+CAMINHOS+DA+INDIA.html
Mas tem um filme, de 2007, na mesma linha: http://www.outsourcedthemovie.com/trailer.html
imaginei o seguinte cenário, o usuário liga para o computador, ele encontra a solução, e o help-desk recebe um sms com as instruçoes para resolver o problema do usuário x, ou seja, o computador já entregaria a resolução do problema de bandeja para o help-desk, agilizaria o processo, o número de funcionarios do help-desk diminuiria drasticamente, e nós do help-desk continuaríamos recebendo ordens, só que agora de um computador rsrs.
Não tem como substituir o suporte de verdade, por ser um trabalho que demanda inteligência criativa e habilidade cognitiva. Só quem será substituído são aqueles atendentes que ficam mandando você reiniciar o computador, reiniciar o modem, reiniciar o celular e, quando percebem que o problema não foi resolvido, desligam na sua cara.
Na verdade, esse robô pode até valorizar a carreira do suporte, porque vai eliminar do mercado os maus profissionais.
Como ele sempre vai procurar a solução mais fácil, ele vai falar para maioria do problemas: “É só formatar…” rsrs..