A Apple Online Store do Brasil mal foi lançada e, aparentemente, já enfrenta certos problemas logísticos. De acordo com vários usuários no Twitter, algumas entregas estão atrasando e, em alguns casos, até sumindo sem explicação.
Data inexata de entrega
A designer Larissa Herbst, moradora de São Paulo, foi uma das ‘sorteadas’. Ela afirma ter feito um pedido do Snow Leopard que deveria ter chegado há três dias, mas que até hoje continua em trânsito. Já os blogueiros Pedro Villalobos, de Belo Horizonte, e Lucas Ferreira, de Santa Catarina, afirmam que seus discos desapareceram no meio do caminho. Larissa também comenta que a empresa responsável pela entrega na cidade de São Paulo ao menos em todo Brasil é a Rapidão Cometa.
No entanto, no site da loja online da empresa o Snow Leopard está marcado como um item para “Envio em até 24 horas”. Talvez o envio seja mesmo feito nesse intervalo de tempo, mas a entrega demore um pouco mais. Também existe a possibilidade dos atrasos se tratarem apenas de casos isolados que ocorrem normalmente por algum motivo burocrático.
Entrei em contato com a assessoria da Apple Brasil mas até o momento de publicação deste post, não recebi resposta. Assim que obtiver mais informações ou uma resposta oficial da empresa, esse texto será atualizado. Você comprou algum item na Apple Store Online e recebeu fora do prazo determinado? Ou nem recebeu ainda mas já estorou a data máxima? Ou foi um dos felizardos que recebeu dentro do limite? Conte aí nos comentários!
[Atualização às 10:22, 16/10]: Entrei em contato com Pedro Villalobos, um dos clientes afetados, e ele enviou screenshots do sistema de rastreamento usado pela Rapidão Cometa.
(Clique para ampliar)
O pacote com Snow Leopard apareceu novamente, mas com entrega marcada para o dia 14 e com aviso de “Falta de produto”. O item, segundo ele, foi comprado e enviado no dia 6 e tinha previsão de entrega entre os dias 8 e 15. Pedro também relata que já ligou para o atendimento da loja três vezes desde a compra e em nenhuma das vezes conseguiu falar com um representante. Ironicamente, ele também recebeu uma pesquisa de opinião sobre a loja. Já Larissa, recebeu ontem (15) a sua encomenda e Lucas Ferreira idem. A assessoria da Apple Brasil (ainda) não respondeu às mensagens enviadas.
Bom, ESPERAMOS que seja apenas casos isolados. Afinal de contas, tava bom demais pra ser verdade, né
Infelizmente não! Comprei um Iwork no dia 26/01/10 paguei no memso dia em dinheiro e até agora nada. O antendimento é péssimo. No site é difícil vc encontrar o local p reclamação não existe sequer um tendimento on line p isso.
Relamente a Apple subestimou o Brasil e está nos tratando como 3. mundo mesmo!!! Fora Apple!!!
Se for o que eu estou pensando, isso é MUITO BOM! Mostraria que subestimaram o lançamento e tiveram um alto número de pedidos, o que pode fazer com que a Apple comece a investir melhor no país, começando pela iTunes Store (não só trazendo músicas para cá como aceitando cartões nacionais e permitindo que jogos sejam vendidos).
Um homem pode sonhar né…
Ou talvez seja um problema de estoque.
Eu não acredito que seja um problema de estoque, se não eles não teriam lançado no sistema como enviado… Ou então estão agindo de pura má fé… esperar pra ver, não consigo falar lá :/
Por que não me sinto surpreso?
Aquela mensagem no site de “envio em até…” já me deixou com pulga atrás da orelha, óbvio que não era o prazo de entrega e ele nem aparecia de fato…
Apple Brasil = mais caro, mais lerdo, mais irritante. Tem que amar muito a maçãzinha pra continuar no barco…
ps: como sempre tem um fdp, seria legal apagar parte dos dados no shot do Pedro, sobretudo nos 3 primeiros campos. Vai saber.
Não é caso isolado.. fizeram o maior “rebuliço” com meu pedido – que foi feito as 9h do dia 6… provavelmente um dos primeiros.. e até agora não recebi nada.. informações desencontradas… emails incoerentes do atendimento Apple… uma bagunça
E eu ainda espero minha encomenda…..
Falaram que o prazo de entrega é do dia 15 até o dia 21. É esperar pra ver!!
Pois é, acreditei na linda história do envio em 24h. Estou há 8 dias esperando por meu macbook e nada. A ligação para o call center da Apple leva em média absurdos 20 minutos e NADA é resolvido. Pra completar, ao ligar para a “Rapidão” Cometa, os caras não são autorizados a dar qualquer informação sobre quaisquer pedidos da Apple. Absurdo!
Comprei um Ipod Nano no dia 06/10…como todos dizem tava bom demais pra ser verdade…hoje dia 16/10 e nada…o rastreamento do pedido só mostra a data da entrega como dia 14/10…já comecei a suar frio…avisei todos os meus amigos para aguardarem suas compras…isso é um golpe ou realmente vou receber meu Ipod?…vou ter que notificar a operadora de cartão de crédito?!
Efetuei a compra em 23/11/09 e até a presente data ainda não recebi o produto, a data de entrega foi postergada 3 vezes. A Rapidão Cometa alega não poder passar informações, pois contratualmente a Apple os impede, podendo inclusive gerar multa para a referida transportadora. A Apple não consegue repassar uma data precisa e pede que aguarde, mas até quando?
Acabei de ler que a inauguração da loja teve recorde de vendas. Era o que eu pensava, eles subestimaram e tomaram feio.
Quero ver respeitar o Brasil agora, dona Apple!
Comprei mcbook pro dia 30/10/09 e o prazo de entrega era dia 12 /11, ontem dei mais de 10 telefonemas para la e sempre existe um robo de carne e osso que sós atende apos >5 min, repetindo que não da para da informações sobre a transportadora rapido cometa que por sinal é pessima pelo meno por aqui no meu estado( ja tive problemas) liguei para o rapidocometa e lá me disseram que por ordem de contrato com a apple não podiam dar informaçoes, PASMEM!! é a apple e sua transportadora transferindo responsabiliades, sabe o qe aconteceu e descobri depois de muito trabalho; A APPLE NÃO PAGOU O ICMS DO PRODUTO QUE ESTA RETIDO NA ASEFAZ !!!!não cumpriram com o contrato!! vou entrar com minha adovgada por propaganda enganosa, e danos morais outras coisa mais , tenho os telefones gravado!!! CUIDADO AO COMPRARA NESTA LOJA !! vou mandar email para os EEUU.
Porque sera que não pagaram o ICMS??? algo esta deve esta ocorrendo!!!
Tive o mesmo problema. Falta o pagamento de uma diferença de ICMS. O produto está retido desde o dia 2 de dezembro por causa disso. Hoje é dia 8 e não recebi ainda. O prazo inicial era dia 30 de novembro. Passou para o dia 2. Nem a Apple tem previsão. Falta de respeito! Bando de canalhas!
NÃO COMPREM NA APPLE STORE DO BRASIL!!!!!
No site ReclameAqui.com.br contém 91 reclamações contra a Apple. Muitas delas por causa do atraso na entrega. Veja:
http://www.reclameaqui.com.br/reclamacoes/?tp=9403f4c8cd5af61c485541e9444950c069c79ffa&subtp=c92a9bc341d739044ff5400661d44a60a808be22&id=882c9d3db6863a7b2eef31460600daf3037d17cf
Eu comprei um mack book dia 9/11 , e nem consigo fazer o restreamento, o pagamento até hoje não foi reconhecido , eu to preocupado , nem sei msi o que faço , to arrependido de ter comprado
O meu pedido ta estourando o prazo máximo hoje, e ainda nada…. no site da Rapidão Cometa ta como “Mercadoria Redespachada”…
Ja faz uma semana desde o pedido.. ja mudaram a data e previsão de entrega umas quatro vezes…. e alguma coisa ainda me diz que não vai chegar hoje..
acho q essa “rapidão” cometa tinha que mudar de nome ou fechar as portas de uma vez por todas… muito fraco o serviço…falta de respeito com o consumidor.
Comprei um Macbook em 10/nov. Previsão entrega até 30/nov. O mesmo encontra-se retido na Sefaz há mais de uma semana por não pagamento de imposto por parte da Apple (ICMS?). Pior, agora não tenho mais data prevista de entrega. Apenas me dizem: “Tenha um pouco mais de paciência” ou “aguarde para os próximos dias”. Patético, não???
Estou passando pelo mesmo problema, conforme relatei em comentário acima.
O problema, de fato, é generalizado. Também estou passando pela mesma situação: fiz um pedido no dia 21/11/2009 e até hoje não recebi. É lamentável. Pelo menos fica a lição: Apple Store do Brasil e Rapidão Cometa NUNCA MAIS!
Vocês conseguiram receber seus produtos da Apple que estavam retidos na SEFAZ (por falta de pagamento do ICMS pela Apple)?
Consegui, depois que EU MESMO paguei o ICMS, pois o atraso já era de 10 dias e ninguém do atendimento me dava uma previsão de resolução do problema.
Mas vou cobrar esse dinheiro da Apple.
Oi Alvaro,
parece que estou com o mesmo problema de vocês, pois no status do rastreamento do Rapidão Cometa informa o seguinte: “RETIDA NA FISCALIZACAO”.
Ontem liguei 4 vezes para a Apple para explicar o problema e “avisá-los” de que já sabia do problema. Detalhe: ou eles se fazem de que não sabem ou estão brincando com a cara dos consumidores.
Depois das 4 ligações de ontem, recebi um email da Apple dos EUA. Um email ridículo, traduzido do inglês para português de uma forma totalmente analfabeta, até o google translate traduz melhor.
Hoje irei ligar mais 4 ou 5 vezez para a Apple. Meu resumo: comprei um Macbook no dia 09/11 e no site eles prometeram de 3 a 5 dias úteis para entrega. Como eu modifiquei o produto, me falaram que iria demorar mais. Esperei pacientemente até o início de dezembro, quando liguei pra lá e eles resolveram agilizar o processo. Prometeram a entrega para o dia 14/12 (ontem) e agora está prevista para 17/12. Já li bastante na internet (nesse site e no reclameaqui) sobre o problema do ICMS. Inclusive, informei isso aos atendentes no telefonema de ontem.
Enfim, vou esperar meu pedido chegar e depois irei tomar as providências cabíveis e meus direitos como consumidor (procon, participarei de reportagens em blogs e tentarei também em jornais impressos). Isso é um descaso.
Rafael, eu fiz a mesma coisa que você. Liguei várias vezes por dia, durante 10 dias, falei com o Rafael, Diogo, Alexandre, Iberê e eles não passam nenhuma informação concreta. É lamentável. Tentei falar com a supervisora, tal de Daniela, mas eles nao passam a ligação. Ela deve ser uma incompetente tanto quanto eles. Eu teria vergonha de trabalhar num lugar que não dá o menor suporte ao funcionário. Por fim, o Rafael me prometeu que ligariam pra mim no dia seguinte. Esperei. Nada aconteceu e paguei o ICMS.
Espere até o dia 17. Se não chegar, sugiro que pague o ICMS e tente conseguir esse dinheiro de volta.
Oi Alvaro,
qual a sua cidade? Eles alegam que cidades do nordeste tem esse problema. Mas já vi reclamações do sul e sudeste. Ou seja, mentira deles.
Também já falei com Rafael, Alexandre e Diogo.
Qual o seu email para contato?
Eu estou preocupado. Comprei um ipod nano para dar de presente para minha minha namorada no Natal. Fechei o negócio pela apple store no dia 10/12 e a entrega foi prevista para o dia 18/12. Até aí, tudo bem, chegando antes do Natal, está ótimo. Mas hoje consultando o site do Cometão, a previsão foi mudada para o dia 28/12. Se realmente isso acontecer, vou processar a Apple Store e a Cometão pela falta de respeito com o consumidor. E o pior de tudo é falta de precisão nas informações passadas pelas duas empresas.
Vendo este e outros blogs sobre a Apple, percebi que a satisfação com o produto é unânime, mas em relação aos serviços agregados pela Apple Store Brasil e Cometão, muitos gostariam de explodí-los.
Se alguém puder tirar uma dúvida, serei grato.
“O Status ‘Mercadoria Redespachada’ significa o que exatamente?”
Obrigado, e até…
Gustavo,
acredito que “Mercadoria Redespachada” significa que o produto já saiu para entrega uma vez, mas sem sucesso.
Fala Rafael!
Estranho, porque o item só foi postado ontem (14/12) e de Santo André até aqui (Cruzeiro-SP), levaria no mínimo um dia, e logo hoje pela manhã já constava o Status ‘mens. redesp.”
E acredita que a Apple não soube nem responder a esta pergunta?! E os robôs(tas) da Cometão repetem freneticamente: Não podemos lhe informar. Ligue para o 0800…
Mas obrigado pela atenção.
Vou aguardar até sexta-feira, se não chegar tento outras manobras.
Valeu!!
Pessoal,
Queimei minha lingua!
O Ipod chegou ontem. Dois dias antes do prazo estipulado.
Até…
Pois o meu só chegou no prazo (ontem – 17/12) porque eu paguei o ICMS e fui na Rapidão Cometa retirar o meu notebook.
Agora estou tentando fazer com que a Apple Store Brasil me devolva o dinheiro.
Mercadoria Redespachada significa que seu produto foi entregue a outra transportadora, pode ser para os correios ou qualquer coisa assim, ou seja o prazo de entrega de sua mercadoria será o prazo da nova empresa… geralmente é o prazo dos correios.
Estou muito irritado; comprei ontem dia 12/07 um Ipod nano, e ontem mesmo recebi um e-mail da Apple Store dizendo que eles tiveram problemas com meu cartão de crédito, na mesma hora liguei para operadora do cartão; que me disse não haver nenhum problema e inclusive confirmou que a compra havia sido realizada com sucesso e me passaram o numero de autorização deles. tornei a ligar para Apple e me pediram 24 horas para resolver o caso. Sempre comprei pela internet e nunca tive problema; mais Apple Store, nunca mais.
Já fiz duas compras na apple store brasileira. Quanto a primeira, não tive de que reclamar. Moro em Natal, e meu Macbook pro levou apenas 3 dias para chegar. Minha segunda compra foi um iPod shuffle, realizada em 24 de novembro, uma vez que o site informava que o produto estaria disponível para envio em 1 ou 2 dias úteis. Depois de mudanças de prazos de entrega, informações erradas por parte dos atendentes, e um péssimo sistema de rastreamento online, o prazo de entrega mudou para dia 25. Esperar, fazer o quê?
Também tive MUITOS problemas com a entrega da Apple pela Rapidão Cometa. A entrega do produto estava prevista para 22 de novembro (2ª feira) e, depois de diversos telefonemas para a Apple, confirmaram a entrega para dia 24 de novembro (4ª feira). Hoje, 25 de novembro, na parta da manhã, fui informado que o produto poderia ser entregue até dia 29 de novembro. Agora há pouco, verifiquei no site que meu pedido havia sido cancelado unilateralmente pela Apple. Após terem feito isso, fizeram o pedido novamente, mas agora o prazo de entrega previsto é 23 DE DEZEMBRO, quase dois meses após a compra!!! O atendente me informou que o produto tinha sido perdido pela Rapidão Cometa e que eles teriam que fabricar outro. A alternativa que me deram? Apenas cancelar o pedido, reembolsando o valor pago em 10 dias úteis. Uma vergonha.
“Não podemos assumir a responsabilidade por atrasos no envio, pois a entrega do pedido está fora do nosso controle a partir do momento em que o produto deixa nossas instalações.”
Pq nao ?? nao fui eu que contratei a empresa de entregas……… nao tem a opcao escolha a empresa q vai entragar seu produto.
Tem que ter responsabilidade sim ate o produto chegar ao consumidor. Se a Apple vai fazer a entrega ela mesma ou terceirizar este serviço, é de total responsabilidade da Apple.
Comprei um Mac book air no dia 26 e ainda nao recebi, esta atrasado pelo prazo que me deram, vim pesquisar e me assustei absurdadmente…..sera me ferrei tambem???
Comprei um Mac book air no dia 26 e ainda nao recebi, esta atrasado pelo prazo que me deram, vim pesquisar e me assustei absurdadmente…..sera me estrepei tambem??? Como a Apple não faz nada??? Pelo que vejo aqui a insatisfação é muuuuuito grande e há muuuuuito tempo, mais de um ano os mesmos problemas???
É Pessoal, lamentável, estou na mesma situação no dia 26/11/2010, comprei um MacBook pro e até hoje não conseguiram achar o pagamento do boleto bancário, e o site diz que o pedido foi cancelado. Coisa de doido. Olha é triste quando uma empresa tem um bom produto, mas estão cometendo um grande erro de negligênciar os seus clientes com essa logistica amadora. Também não sei mais o que fazer.
Cade meu mac book air?????? Atrasado desde dia 02/12……ligo e me dizem que tenho q aguardar ou cancelar……..como assim????
O atendimento do 0800 da Apple não poderia ser pior. Passei uma hora esperando para ser atendida e, depois disso, a ligação caiu. Liguei novamente e tive que esperar cerca de 30 minutos para que me atendessem… sem falar noutras tentativas frustradas.Comprei um Ipod nano e estou esperando a entrega. O prazo de entrega já passou e nem a Apple nem a transportadora demonstram preocupação com a minha irritação. Enfim, consumidor para eles é igual a lixo. Comprar na Apple Store, NUNCA MAIS!
Não é possivel….hoje dia 13/12/10…..minha compra era pra ter sido entregue dia 02/12/2010 e até agora nada….eu liguei lá, falei que tinham muitos comentários ruins sobre a entrega deles na internet, o rapaz me disse que os bons as pessoas não colocavam pois estavam muito entretidas com seus produtos, e felizes, não perdiam tempo com isso, e era tudo uma mentira….mentira???? Comiga esta acontecendo falei pra ele, e tenho que ficar feliz pelos outros??? Em casa lamentando que o meu não chegou e esta atrasado há 10 dias, sem previsão de entrega, mas tenho que ficar feliz pelos outros que estão felizes e entretidos com seus produtos……ahhhhh não dá né…..palhaça escrito na testa agora????
Fiz a compra no dia 15/12 deram previsão de entrega de 3 a 5 dias hoje dia 03/01 ainda não chegou e no rastreamento a previsão é 23/12.Descaso com o consumidor
Me arrependo e muito de ter comprado na Apple Store, caso necessite de algum produto apple, compre em alguma revendedora oficial.
É ridículo o que fizeram, meu pedido está atrasado à 5 dias e o pior pelo que percebi a origem dos produtos é de STO. ANDRÉ – SP moro em SBC do ladoooooooooooooo!! e os caras atrasam 5 dias. pelo amor de Deus.
Rapidão Cometa ? esse nome é brincadeira né!!
Ja liguei para as duas empresas e nada, aproveita e manda um nariz de palhaço junto com o produto!!
Ridículo, irei aguardar a chegada do produto e depois tomar as providências!!
Oi amigo, desculpa te desanimar, mas o meu até hj nao chegou…comprei 26 de novembro, após muuuuitas discussoes com eles, me mandaram um brinde….um mouse sem fio….chegou em 2 dias….e o macbook nadaaaaa……eles nao tem o produto para entregar, como nao podem parar as vendas no site, senao nao entra dinheiro, vao vendendo…..quem tem paciencia espera, quem nao tem cancela…..e eles vao ganhando dinheiro….pq para devolver o dinheiro somente 15 dias após a tal entrega ser recusada por vc….ou seja…..nao cehga nunca….nao cancela nunca….e vc vai pagando……pedi o cancelamento via cartao no dia 15/12…..nao tive meu estorno do cartao até hoje….estao aguardando posiçao da loja…..e nao recebi o produto…..brincadeira né???……não….é serio…..nao sei mais o que fazer….
Comprei um ipod touch e está com problemas no envio, no site de rastreamento consta que chegou na filial de destino da rapidão dia 22/01, dia 25 aparece uma ocorrencia dizendo falta documentação e logo após diz falta de mercadoria.
pq diabos falta de mercadoria? o que chegou na filial então? uma caixa vazia? ou eles estão querendo enganar o consumidor?
liguei para apple e fui informado que é apenas questão burocrática. Espero não ter que me estressar com isso judicialmente… o produto não é barato pra eles fazerem o consumidor de palhaço. Se estão com problemas de envio que abram a opção de envio pelos correios…
Fiz a compra no site dia 17, paguei dia 21 e não recebi até hoje o produto, embora na hora da compra dissesse prazo de até 24h para envio.
No site consta como se eu ainda não tivesse pago, pagamento pendente, mesmo eu tendo pedido para atualizar a informação 3 vezes.
Confirmei o endereço no dia 24, no dia 26, 27 e 28. O atendente do 0800 fica repetindo as mesmas frases de resposta “quando finalizar o processo, vai ser enviado”, não dá prazo para entrega, diz que eu tenho que aguardar.
Fiz 2 reclamações no site em português, e não recebi nenhuma resposta. O atendente nao chamou o supervisor quando eu pedi. E disse que o procedimento é esse mesmo, eu tenho que aguardar.
gente, quando eles dizem “em até 24 horas”, não é o prazo de entrega, e sim o prazo para o despacho do estoque. nenhuma empresa conseguiria fazer isso, a não ser (eu acho) para a Grande São Paulo. Fiz o pedido de meu iMac 27″ intel i5 segunda, dia 15, e está previsto pra dia 25. vamo ver que que vai dar né, até agora tudo ok.
e onde eu pago esse tal icms??? como eh o procedimento pra pagar???
pois estou no mesmo problema… e se o problema é so o icms,pagarei pra receber….
me ajudemm.. pois nao sei onde pagar…
vlw