No começo do ano o Carrefour.com.br fez um saldão do estoque de Natal, oferecendo descontos incríveis. Só que alguns desses descontos eram mais do que incríveis – eram surreais, com modelos de iPad que normalmente custam em torno de R$ 2 mil sendo vendidos a R$ 1,2 mil, por exemplo. Essa atitude foi rapidamente notada como como um erro, já que certos descontos aplicados nos preços eram bem maiores do que os anunciados nas páginas.
Ainda assim, o site ficou disponível por um tempo, muitas pessoas compraram, o site saiu do ar pouco depois e algumas horas depois certas compras acabaram canceladas. Agora o Carrefour pode ter que responder por essa lambança colossal com uma nada pequena multa.
Captura de tela mostra site em manutenção no dia do saldão | Crédito: Matheus Bonela
Segundo o PROCON-SP, até essa quinta-feira já estavam registradas ao menos 100 reclamações envolvendo compras canceladas especificamente desse saldão. Como consequência a empresa pode ter que pagar até R$ 6 milhões em multa por que, de acordo com Carlos Coscarelli, diretor executivo do órgão, as compras só podiam ser canceladas por falta de pagamento. As mensagens de cancelamento de compra, porém, alegam problemas no cadastro dos compradores, algo que deve ser verificado antes de efetuada a transação.
Já para o jornal Estadão, o Carrefour diz que “houve um equívoco nas vendas aprovadas no dia 1º de janeiro e que provocou um cancelamento automático de uma parte dos pedidos”. Para tentar evitar a multa, a empresa diz que vai analisar cada pedido cancelado e entrar em contato com os clientes um por um. Então se você foi um dos que teve sua compra cancelada nesse dia, espere um contato em breve da empresa. Pode ser que sua compra seja honrada, no final das contas.
Com informações: Estadão. Captura de tela por @matheusbonela.
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Se fosse algo absurdo, tipo um iPad sendo vendido por R$100, até se entenderia que foi um erro de sistema, e que as pessoas não teriam feito as compras de má fé, já sabendo que era um erro (a discrepância denuncia).
Mas um mega desconto de 40% seria algo perfeitamente aceitável, ainda mais logo na madrugada do dia primeiro, com pouquíssima gente acessando o site. Seria uma campanha de marketing avassaladora, conseguir atrair consumidores em pleno ano-novo.
Mesmo que o preço de um iPad fosse o, por exemplo, R$ 100,00, eu poderia ter comprado 1 para uso próprio e deixado de comprar de outra loja pelo fator preço e no final seria acusado de malandro (má fé)?
Fui eu que obriguei o Carrefour a vender por este preço?
Eu é que serei penalizado pelo erro deles?
Mesmo se fosse barato assim, não creio que pudesse ser má fé minha, talvez má fé do Carrefour eu frustar uma campanha de um concorrente e depois não honrar as vendas.
Na minha opinião, alguém que compra um produto numa situação dessas, onde a diferença de preço mostra que tem algo errado, não está agindo de má fé, porque eles podem realmente estar fazendo uma promoção maluca. Penso que só seria agir de má fé se, depois de anunciado o erro, a pessoa insistisse que deveria receber o produto pelo preço errado. No caso do iPad no Carrefour o preço não estava tão diferente, a ponto de ficar evidente o erro, então o Carrefour deveria honrar as compras.
Justamente o meu ponto. Se a empresa anuncia que cometeu um erro, vendendo algo de 2000 por 100, e a pessoa insiste em receber mesmo assim, SABENDO que nunca que um produto novo custaria isso, age sim de má fé. Ainda mais se a pessoa aproveitou para comprar em quantidade (dependendo do item, mais de 2 já é indício de querer revender para se dar bem)
No Brasil você não pode vender um produto a preço menor que o de custo. Um iPad em lugar algum do mundo custa isso.
Na verdade sim, nesse caso a lei protege a loja, se não me engano se o erro de preço for superior a 50% a loja já tem plenos direitos de cancelar.
Aí sim, nesses casos que o desconto estava maior que 50%, deveria sim ter algum erro no sistema e é até aceitável a loja cancelar, mesmo assim ela não poderia usar essa justificativa, já que a compra teria sido finalizada. Mas qual o problema de colocar um iPad a metade do preço? Se eles estavam fazendo um saldão de 50% e o iPad entrou na promoçao, qual o problema?!
Não sejamos ingênuos também, boa parte dos compradores sabia que era um erro do site. Um conhecido meu chegou a comprar 8 unidades do Xbox com Kinect por R$600, nem na Europa custa tão barato assim.
O Carrefour pode sim (e deve) cancelar essas compras abusivas, mas os demais clientes têm de ter suas compras honradas. iPad por R$1200 não é um preço tão absurdo, eu mesmo acreditaria que era uma promoção e não um erro.
Sim, sim, mas até certo ponto é dúbio (vai da interpretação das partes e do Juiz, se chegar a tanto). Mas se desse só um scroll-up teria lido isso que escrevi: “Ainda mais se a pessoa aproveitou para comprar em quantidade (dependendo do item, mais de 2 já é indício de querer revender para se dar bem)”
Exatamente, acho correto que o Carrefour cancele este tipo de compra, mas por abuso e não por problema cadastral.
Ahh, sim, problema cadastral foi a desculpa esfarrapada deles. Mesma desculpa que o Submarino usou comigo uma vez para não entregar uma compra que fiz, porque eles venderam sem ter em estoque, e atrasou. Ou melhor, IA atrasar, porque eu cancelei e pedi meu dinheiro de volta. Isso porque já tinha feito várias compras antes para entregar no mesmo endereço.
Porque abuso?! Os produtos estão lá para serem vendidos, a loja está vendendo eles a metade no preço em uma promoção real e formalizada, a loja nao estipulou limite de produto por cliente, ONDE ESTÁ O ABUSO? Para de querer achar uma desculpa, ela não existe. O Carrefour está TODO errado nesse caso. Qual a diferença se a promoção fosse Coca-Cola 2L pela metade do preço SEM LIMITE COMPRA POR CLIENTE e o cara lá levasse 8 garrafas, ele iria revender depois? Só porque é um Xbox Kinect ele não pode comprar 8 unidades e fazer o que bem entender delas?! Não entendo onde está o agir de má fé quando a pessoa tem o dinheiro pra comprar em uma PROMOÇÃO.
A diferença é que não foi uma promoção e sim um erro do site, e a pessoa que comprou 8 Xbox com Kinect demonstrou que sabia disso e, portanto, estava se aproveitando para obter vantagem abusiva.
Agora que estou vendo que tem um “não” a mais no meu texto. Como não tem opção “Editar”, corrijo aqui: onde tem “e que as pessoas não teriam feito as compras de má fé, já sabendo que era um erro (a discrepância denuncia).” entendam “e que as pessoas TERIAM feito as compras de má fé, já sabendo que era um erro (a discrepância denuncia).”
Lembro exatamente do dia que lançaram esse saldão. Estava online no site e pesquisando preços.
Tinha muitas coisas absurdas! E toda hora estava caindo em manutenção, ou seja, eles mexeram no sistema
O carrefour ferrou toda a minha vida financeira, cadastrou meu nome errado com meu CPF, acabou vindo compras de outra pessoa para mim e não consegui provar que sou inocente, perdi na justiça também, estou pagando quase R$2 mil para eles sendo que comprei um celular Motorola EX112 de R$312 na época em Janeiro de 2011
Como assim? Você comprou um produto de R$ 312,00 e está pagando R$ 2.000,00?
No caso o mérito da prova é deles e não sua, se eles te cobram eles precisam provar que você de fato comprou e não simplesmente colocar seu CPF e pronto.
Sei la o que Diabos aconteceu, mas na hora que eu efetuei a compra pela internet de um celular no valor de R$312, acabou aparecendo outras compras em meu nome sendo que não fui eu. Neste momento, como meu nome estava errado, pode ter misturado sei lá. Estou pagando quase R$2 mil pois eu fiz a compra em Janeiro de 2011 e o juros acumulado até Dezembro que foi o mês que perdi na justiça ficou em quase R$2 mil. É um longaaaaaaaaaaaa história e dor de cabeça…..
A história está muito mal explicada ou você é muito tonto mesmo. Não tem como você pagar algo que você não comprou. Hoje é tudo protocolado. Quem recebeu as mercadorias? Se fosse recebeu o que não comprou devolvesse. Se não foi você, tem alguém que recebeu e protocolou essa entrega
Expor argumentos: OK. Atribuir adjetivos negativos a outros leitores: não pode. O próximo comentário acusando de “tonto” será apagado. Obrigado.
É porque é longa a história, tentei resumir e ficou meio confuso mesmo. Eu sei la que raios aconteceu mano. Eu efetue a compra de um celular pela internet no valor de R$312, so que ao mesmo tempo, além do celular apareceu outro produto no meu carrinho que só vi depois de pago. Entendeu? É mais ou menos isso, fiquei quase 1 hora tentando explicar para o carrefour e na justiça.
Parabéns aos envolvidos.
Cabeças na TI rolarão!
Brasileiro é um bicho nojento mesmo. Todo mundo sabia que era um erro do site e foi sim se aproveitar da empresa comprando um monte de coisa, tava todo mundo rindo e tirando sarro pelos foruns no brasil todo. Acham que tão dando uma de “bonzões”, dando um “jeitinho brasileiro”. Eu tenho é vergonha desse povo, são tudo uns aspirantes de esquerdismo que nada contribuem pra sociedade.
CARA, QUE ERRO DO SITE? O saldão ANUNCIADO foi de 50% e praticamente TODOS os produtos no site estavam com descontos REAIS de 50% do valor original. QUAL O ERRO DO SITE?! NENHUM. A promoção existiu sim, com valores dentro do estabelecido na promoção, porque o povo agiu de má fé?! Pelo amor de Deus né, eles fizeram a promoção porque quiseram, ninguém obrigou, agora o mínimo que deveriam fazer é HONRAR a promoção e não sair por ai cancelando pedidos porque os dados estavam divergentes, por favor né…
Você viu o exemplo do post? A TV de R$ 1.600 estava sendo vendida por menos de R$ 1.000. Mas na imagem diz que o produto teria 10% de desconto. Obviamente, não tem como 10% de 1.600 dar R$ 600 de desconto. Como o Pedro disse, aí aparece o carinha esperto, saca que o site tá com problema, e faz de tudo pra tirar vantagem.
Não estou dizendo o que é certo e o que é errado, quem deveria fazer o que. Mas abusar de erros do outro é, no minímo, imoral.
Erro seria se não tivesse na página de entrada o anuncio de desconto de 50%. Agora, todas as outras lojas fizeram promoções com até 90% de desconto, sendo que pesquisando uma por uma você não encontra nenhum desconto real que chegue a essa valor. Daí fazem o povo dormir na porta das lojas esperando encontrar algo de bom e saem de lá com tv de lcd por 899 pensando ter feito um super negócio. Isso que é ser honesto… a empresa passar a perna no cliente, enganar, isso sim é certo. Agora quando uma empresa faz o que promete, e dá um desconto real em produtos, aí foi erro… aí o povo tah errado em comprar… porque ninguem enganou eles… tsc tsc tsc, por isso que no Brasil, quem é rico fica mais rico e quem é pobre fica mais pobre…
De onde você tirou que todo mundo sabia que se tratava de um erro do site?O site que anunciou os descontos de até 50% (percentual que não tem nada irreal), não há nada de má fé ou de esquerdismo nisso. Teu comentário é puro absurdo, como se o consumidor consciente fosse esquerdista. Você parece uma daquelas viúvas da guerra fria.
#CLASSEMEDIASOFRE
Acho que a vaga de webmaster do Carrefour.com.br está em aberto. Acho.
Acho que a vaga de ESTAGIÁRIO webmaster do Carrefour.com.br está em aberto. Acho.
Lembrei de um “causo”: Um amigo meu viu, certa vez, um erro no site do Submarino que vendia certo produto (não lembro qual) que custava R$ 10,00 e, de brinde, vinha uma temporada do LOST.
Meu amigo comprou 10 destes produtos e os recebeu, inclusive os “brindes”. Depois, claro, ele arrumou 9 compradores das temporadas e usufruiu de uma.
Acho que o melhor a se fazer era cumprir o oferecido no site, como o Submarino fez. Com certeza o prejuízo não seria desse tamanho todo, principalmente se os descontos dados foram na margem de 40%, como no caso do iPad.
Ai seu amigo agiu de má fé. Ele sabia que o preço estava errado e o fato de ter comprado 10 pra revender prova isso. Entretanto o Codigo de Defesa do Consumidor é muito unilateral, pois de acordo com o CDC a empresa teria agido de má-fé nesse caso e não o consumidor. Ele não fez nada errado, mas fez algo(que ao menos eu) considero imoral.
Quanto ao caso do carrefour,vai depender de quanto de prejuizo eles estão falando. É possivel que ele prefira pagar a idenização porque sairá mais barato. É aquela história: “Em chuva de pi**, pegue a menor e senta, porque quando vier as grandes tu já tá ocupado.”
O Submarino poderia ter cancelado a compra sim. O CDC prevê a exceção em casos de abusos como esses.
O problema é que, no caso do Carrefour, o “abuso” não ficou tão claro assim.
Eu não sou um grande conhecedor do CDC, mas, mesmo que não exista, deveria existir. Ainda mais no e-commerce, onde existe a chance de invasão do site.
Em caso de má-fé do comprador, que se utiliza de um erro evidente para obter vantagens, a loja pode sim cancelar a venda. No caso ali do Submarino, ficou bem óbvio que era abuso. O Submarino não cancelou a compra porque o sistema deve ser informatizado e ninguém deve ter percebido.
Concordo plenamente. Acho que ele agiu de má fé também.
O grande problema é que má fé não é errado (nesse caso). Como consumidor, devido a brechas no CDC, ele tem todo o direito de fazer o que ele fez, mesmo que seja de forma imoral.
Aí, meu amigo, o Carrefour (bem como o Submarino, a época) fica com as calças na mão. Então, seria melhor cumprir com o erro do que tentar algo na justiça, sendo que se trata de um caso “perdido”.
Realmente, o errado foi utilizado erroneamente. O que eu queria dizer é que foi imoral, afinal você está usando do erro de outra pessoa em beneficio próprio, prejudicando outros. A questão é que a regra foi criada para que empresas não criassem promoções e se arrependessem depois. Disseram ai em cima que existe exceções, mas se não existir deveriam criar.
Eles aplicaram os 40, 50, 70% de desconto de fato, mas esqueceram de subir o preço original, que é prática padrão aqui no Brasil.
Neste caso o desconto foi real mesmo.
O pior é que provavelmente foi isso mesmo. Lamentável.
Ficaram bravos porque estavam vendendo os produtos a preço justo, caro, mas justo a nível de Brasil.
O site já está de volta.
O post diz que o site só ficou off por algumas horas no dia do saldão.
Só sei de uma coisa: Por que eu nunca entro quando tem essas coisas?
Não que eu vá agir má fé, acho que isso não existe em certo ponto no Brasil, por que as próprias empresas agem dessa maneira como falado acima: @Lucas “Eles aplicaram os 40, 50, 70% de desconto de fato, mas esqueceram de subir o preço original, que é prática padrão aqui no Brasil.” Eles agem dessa maneira, para dar o troco tinha que unir muita gente, e diante de um problema assim, todos saírem comprando, só assim eles vão respeitar. Os preços não estavam tão baixos, estavam dentro do valor real a ser vendido, mais como no Brasil é: “Dinheiro no meu bolso, e pa* no c* dos outros” fica por isso mesmo.
E digo mais, exemplo nada a ver porém serve para ver como no Brasil nada anda, não sei se viram uma reportagem de uma Feira no Litoral do ES que com o vento saiu voando tudo, ela fica a 2 ruas da minha casa, estrutura completamente mal montada, algumas coisas até enferrujadas, peças soldadas para caber no lugar e tudo mais, ai como o dono é cheio do dinheiro, o filho tem um Chrysler 300C zerado, deram “Causas Naturais” ao acontecido, falando que o vento foi muito forte e que nenhuma estrutura iria aguentar, e ficou lá o corpo de uma pessoa que estava a passeio e morreu na hora. Esse é o Brasil.
Para você entrar nessas coisas, você tem que ter no mínimo dois vícios. Vício de computador e de compras on line.
Depois disso, você acha tudo.
Euri, mais esses dias eu estava loucamente navegando pro esses sites atrás de um celular novo. E não dei essa sorte.
“Os preços não estavam tão baixos, estavam dentro do valor real a ser vendido”
Verdade. Eu acessei a site quando estava com problema e o Samsung Omnia W mostrava “De: R$ 1.299,00 / Por: R$ 779,40″. Quando “corrigiram” esse problema dos descontos, mudou pra “De: R$ 1.499,00 / Por: R$ 1.299,00″. Ou seja, não houve desconto nenhum. Inflaram bonito o preço pra parecer que tinha desconto.
minha opinião é a seguinte: eles anunciaram durante quase uma semana que na virada do ano iria ter essa super promoção e que seria o terceiro mega saldão deles..então o consumidor entra lá no meio do reveillon para ver e dá de cara com preços mais baixos que as concorrentes..aí o consumidor irá deixar de comprar os produtos porque acha que teve um erro no site? ..essas lojas estão cansadas de abusar do consumidor com preços abusivos e um pessimo atendimento,aí quando nós temos a chance de comprar produtos por um preço bom vocês acham que não era pra termos comprado pq traria prejuízo pra loja,eu to tem aí pro carrefour, se o preço foi esse e o consumidor conseguiu concluir a compra fazendo todos os procedimentos corretos ele tem que receber o produto e eles sabem disso tanto é que os produtos até uns 800 reais foram muitos aprovados,agora mais caros não passaram..sendo que eles tinham os mesmos dados cadastrais,na minha opinião todos tem que receber o produto e aqueles que tiveram seus pedidos cancelados tem que ainda ganhar indenização..o problema disso tudo é que as empresas vão ter mais receio de fazer promoções pelos sites porque hoje se elas vacilarem tem muito consumidor para comprar.
Não vejo nada de pessoas tentando levar algum lucro, até pq, a matéria omitiu umas coisas né? Como a propaganda da loja falando: 3º Mega Saldão – Descontos de até 50%, ou seja, os produtos estavam em uma média de 40% de descontos.
Resumindo, os produtos estavam dentro do desconto em que a empresa realizou a propaganda.
Não esperava que a matéria omitiria essas coisas, ainda mais vindo de você @rafacst
O saldão era de 50% em quase todos os produtos do site, porque o espanto se os produtos estavam realmente custando a metade de seus preços originais? O iPad caiu de 2,2 para 1,2, foi quase 50%, tudo dentro do padrão estabelecido pelo ssaldao do site. O erro está sim no Carrefour cancelar os pedidos sem justificativa alguma, essa que eles deram é ridicula, o erro não está em quem comprou com descontos reais e válidos de acordo com a promoção, o erro está no Carrefour. Eu mesmo tive 2 pedidos cancelados, um TV LED 47″ + Bluray player por 1650 reais. É um absurdo de barato, mas ai o Carrefour cancelou, sem mais nem menos. E um Macbook Pro 13″ de 4,3 por 2,2. A culpa é minha?! Por favor, né…
O problema é a loja anunciar 10% de desconto no produto, mas colocar o valor com 40% de desconto. Erro óbvio. Mas eu concordo contigo que eles deveriam pelo menos dar uma explicação melhor e não simplesmente dizer que foi “divergências no cadastro”.
Eu sou um dos que fui lesado pelo Carrefour. Fiz compras que no preço normal custaria em torno de 8mil por 2,7 mil. Comprei laptop de 1600,00 por 700,00, tv de led, geladeira e maquina digital porém eles cancelaram o pedido alegando erro no cadastro. No dia 04 de janeiro comprei outro produto fora da promoção e a compra foi aprovado em tempo record – detalhe: não mudei uma virgula do meu cadastro. Uma empresa do tamanho do carrefour deveria ter mais cuidado com o site que eles utilizam para anunciar e promover vendas. Eles tem que ressarcir sim os consumidores. Na atualidade, quem não tem competencia para trabalhar deve ficar de fora.
Uma vergonha que umas coisas dessas ainda aconteça em nosso pais.
Só eu que sempre me pergunto pra onde vai parar o dinheiro dessas multas, que por sinal nem deve sempre ser paga integralmente – isso quando for paga.
São SEIS MILHÕES DE REAIS de multa! -.-’
Poxa vida, ainda bem que não tive como comprar o Xbox a 499R$ que tinha lá, senão era mais um processo no JEC, e mais dor de cabeça.
Minha opinião é: Eu acho que a promoção realmente existiu, mas foi totalmente acima do que o Carrefour esperava (e por burrice pois é sempre acima do que eles planejam), e cancelaram tudo para não tomarem preju e alegaram erro.
Mas no fim, tomaram mais prejú ainda com o cancelamento…
Moro a 2 anos na Alemanha e as vezes aparecem umas promocoes relampagos de sabado a segunda. Televisao de 400 euros por 199,. Ou seja, um pouquinho a mais que 50% de desconto. Se a loja nao tem condicoes de entregar em 3 dias (conforme o prometido), se ocorrer erro de site, se o “diretor de marketing” esta hospitalizado”,…enfim, cada um com seu problema. Ja presenciei uma sitiacao de um casaco de 300 euros na vitrine, com preco de 30 euros. Obvio que era um erro, e a loja vendeu a quem exigiu o preco anunciado na vitrine. Nesse caso, a loja limitou 01 casaco por cliente, porem arcou com os custos e cumpriu tudo.
Infelizmente no Brasil, a lei do “problemas de cadastro” resolvem tudo.
Absurdo é achar que um produto com 50% de desconto é achar “compra de má fé”.
Por isso essas grandes redes deitam e rolam no Brasil.
Se o Carrefour honrasse as compras, seria muito melhor para ambos.
Cliente satisfeito e a loja sem arcar com multas.
Acho que o dano maior, é a propaganda negativa pra empresa. Se cada um que comprou, leu essa materia,…enfim, se cada um tratasse de compartilhar essa sacanagem do Carrefour e obviamente deixar de comprar pir la, isso sim seria uma resposta digna para essas grandes empresas.
Teremos a Eurocopa na Ucrania em 2012, por conta disso, o governo local começou a exterminar todos os caes vira-latas, com o intuito de “limpar as ruas”.
A reacao das Sociedades protetoras foi a de protestar junto as empresas patrocinadoras, que nada fizeram no primeiro momento. Segundo passo do protesto foi o boicote. Em 2 semanas, de “nao compre McDonalds, Coca-Cola,..” as empresas sentiram no bolso e pressionaram o governo ucraniano.
Enfim, conentei esse fato, para provar o poder do consumidor. Coisa que nao é usada no Brasil, onde uma populacao aceita ser “maltratada”.
A imagem do Carrefour na web na minha experiência pessoal já estava manchada por problema semelhante. Agora, com essa notícia, só me faz relembrar negativamente a empresa que enviou mensagens de email não-autorizadas, criando expectativa regressiva para os dias de inauguração do comércio na web com grandes promoções, até que misturaram mensagens que levavam a outro domínio (phishing) e, no final das contas, no dia da inauguração, deixou de constar que eu estava cadastrado na loja. Na época, foram veiculadas alguns comentários e notícias de falhas no sistema web da loja, provavelmente invadida por hacker, mas que curiosamente deixaram de ser veiculadas em seguida na imprensa (mas não me refiro a Tecnoblog, pois na época eu não acompanhava este site). CONCLUINDO: Não pretendo comprar nessa loja virtual, minha impressão é não-confiável.
Eu, como profissional de informática, acho que a loja ou tem que investir na manutenção dos seus canais de comunicação e acurácia dos preços informados. Estou cansado de ir no Carrefour e na gôndola ter um preço até 70% menor do que passa no caixa. Mas eu reclamo, ainda que a diferença seja pequena. É meu direito.
O mesmo aconteceu no site. Uma promoção de 40, 50% é aceitável. 90% para cima, já podemos questionar, mas num SALDÃO de Ano-Novo é aceitável e até demais. Isso iria contribuir positivamente para imagem da loja, uma promoção em um horário de baixo tráfego. Propaganda boca-a-boca. Um monte de gente iria começar a ficar direto no site do Carrefour e iriam realizar compras mesmo sem promoção, por impulso.
Resumindo: nem chamo ninguém de esquerdista nem de aproveitador nem nada, como tem essa briga ideológica de classe média. Eu sou a favor da boa imagem capitalista. A rede, rica, iria “perder” um pouco de dinheiro mas ganharia muito mais na propaganda boca-a-boca. Burrice da rede Carrefour.
Isso sempre acontece no Brasil, Lamentável!