Oi quer anular metas de qualidade da Anatel para banda larga
Operadora também tenta anular metas de qualidade para telefonia celular.
Ontem a Anatel revelou que a Oi enviou à agência um pedido um pouco inusitado, em dezembro do ano passado. A operadora de telefonia brasileira quer a anulação de diversas metas de qualidade em vários serviços que presta. E não, não é porque a Oi já cumpriu tudo: parece que a operadora não quer ter que cumprir as metas propostas mesmo. Simples assim!
Todos esses serviços sem nenhuma meta de qualidade.
A Oi pediu revisão de dois regulamentos de gestão de qualidade referentes à telefonia fixa e banda larga fixa bem como telefonia móvel. Para a telefonia fixa e banda larga, a operadora quer que a agência reguladora ignore todos os indicadores a seguir: qualidade de velocidade de conexão (seja ela na velocidade instantânea ou a média mensal), instalação dos serviços de telefonia fixa e/ou internet em até 10 dias úteis e a relação aceitável entre o número de reclamações e o numero de assinantes.
Para o serviço de telefonia móvel, a operadora quer deixar pra trás a disponibilização de um mapa de cobertura da rede, apontando as diferentes tecnologias utilizadas pela Oi, a exigência de que as chamadas se completem, bem como a exigência de que mensagens sejam entregues em, no máximo, 60 segundos. Se você pensa que acabou, tem mais: a operadora também quer anular as metas de velocidade média e instantânea para os serviços de internet móvel.
Em vez de recusar todas as solicitações de uma vez, a Anatel decidiu realizar uma consulta pública, por se tratar de “interesses de terceiros”, o que permite que a sociedade se manifeste contra ou a favor do pedido da Oi. Para fazer isso você pode enviar um e-mail com a sua manifestação para o endereço spv@anatel.gov.br ou enviar uma carta ao escritório regional da agência na sua cidade. Os endereços estão disponíveis no site da Anatel.
Mais: Anatel não deve medir a qualidade da banda larga, defende Oi
O TB entrou em contato com a assessoria de imprensa da Oi para saber quais os motivos desse pedido mas até o momento da publicação desse artigo a empresa não se manifestou.
Atualização às 11:25 | O texto informava que a Anatel só aceitava manifestações por carta, mas segundo a assessoria de imprensa da agência, há um endereço de e-mail para o recebimento dessas manifestações. O texto foi alterado para refletir essas novas informações.
Com informações: Teletime, TamboTech. Dica do @gabrielsubtil. Valeu, Subtil!.
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Mas era só o que faltava. Isso é um atestado de culpa de que os serviços prestados são ruins. Empresa que presta serviço bom, o faz, e acaba ganhando muito mais credibilidade, além do lucro.
Quando você pensa que a Oi não poderia ser pior, ela se supera novamente….
Simples assim.
É muito cinismo dessa operadora… É a pior do Brasil e ainda quer continuar com esse “título”.
Não duvido de que ela consiga alguma dessas exigências, pois a Oi tem ligações muito próximas e suspeitas com o atual governo.
Tim, Claro e Vivo tem que se unir contra a Oi.
Se ela pode, todas também podem.
hahahaha tem q rir né
a Oi, pelo menos no interior do RS, cobra uma paulada pelos serviços e a qualidade é péssima. e agora vem com essa de ignorar as metas de “qualidade de velocidade de conexão”.
pelamor
Relaxa, vocês não estão só. Em PE também é assim
Aqui em Aracaju, uso a velox, é cara mas nos 3 meses que eu estou usando não tive nenhum problema, exceto o fato do valor das contas terem vindos errados. TODOS.
Aposto que errado pra cima! hauhauh..
A resposta da Anatel deveria ter sido: “Morde aqui meu dedo pra ver se sai Coca-Cola”
Ou então… “Mamar na do Jegue, ninguém quer né?”
Palhaçada!!! Essa Anatel não serve pra nada mesmo…
Desculpa, mas se tem um serviço no Brasil que funciona muito bem é a Anatel.
Quem não serve pra nada é a Oi.
Se a Anatel funcionasse, já teria cassado a licença de funcionamento da Oi.
É uma vergonha permitir que uma empresa dessas continue atuando.
Há mais de um mês, registrei queixa contra a Oi no site da ANATEL. Não obtive resposta no prazo legal. Reiterei a reclamação umas três vezes. Resultado: até hoje a Oi não deu resposta alguma…
Nos sites dedicados aos consumidores, como o Reclame Aqui, a Oi jamais responde às reclamações.
A Anatel funciona bem em partes. Se você está com um problema e reclama com ela, as chances de ter o problema resolvido são grandes e isso acontece relativamente rápido. Agora, na parte de monitorar a qualidade das operadoras, a Anatel não é muito boa não.
Ela funciona melhor corrigindo os problemas que prevenindo-os.
Não entendi seu comentário…
Tenha algum problema com qualquer operadora e faça uma reclamação na Anatel. Em 3 dias a operadora te liga com o problema resolvido.
Nesse ponto eles são muito eficientes.
Isso é real. Tive problemas com a Claro aqui. A operadora passou um mês para me responder e ainda deu uma desculpa esfarrapada para negar a contestação de cobrança que eu fiz. Protocolo feito na Anatel, em menos de 5 dias úteis a coisa estava resolvida. E a meu favor.
Eu não diria que a Anatel não serve pra nada, mas nesse caso ai foi um conflito de interesses. A Anatel deve ter o c… preso com a Oi então pra não se f… disse:
“Olha, eu não posso aprovar senão vai dar merda. Vou dizer que o povo vai escolher, ai todo os funcionários da Anatel votam a favor e como ninguém vai na Anatel mesmo então ta tudo beleza. E não esqueça de depositar o “Dízimo” na minha conta..”
É mais ou menos por aí mesmo, no Brasil eu não duvido de mais nada.
Você já fez sua parte e enviou o email reclamando do pedido da Oi ou é apenas um ataque gratuito mesmo?
Façamos nossa parte para podermos cobrar depois, eu já enviei meu email.
Só digo uma coisa:
AHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUAHUA
É só isso que brasileiro sabe fazer mesmo…
isso é Brasil!
por isso eu vou fazer um intercambio e ir Embora para minha Australian!
kkkkk
Austrália no seu idioma origina é: “Australia”.
HAHAHAAHAHAHA, O CARA VAI FAZER INTERCAMBIO E NEM SABE O NOME DO LUGAR QUE VAI!!!
idioma origina
Isso também nem deveria ter entrado em pauta na Anatel. Se ela flexibilizar essas regras, vai virar carnaval, pois as outras vão querer o mesmo tratamento. A razão de existir a Anatel é exatamente essa, é cobrar, é ditar regras e fiscalizar.
Não é possível que isso seja concretizado, sinceramente!
Nem tenho o que comentar sobre a Oi… só com esse pedido que não tem respeito algum com os consumidores. Ainda bem que tive condições de sair da Oi em todas as “instâncias”. Internet, fixo, celular…
Pra não dizer livre completamente dela, tenho um pré-pago que coloco uma miséria de crédito mais pra receber chamada de quem tem bônus dessa bosta.
LIxo de operadora!
Tomara que a Anatel não volte atrás, pois é de interesse público essas metas.
Parece piada mesmo…
Querem mesmo a nossa opinião?
Como funciona?
Eu entro lá e digo “quero dar a minha opinião sobre essa palhaçada que a Oi quer”?
Tem prazo?
Lixo do lixo essa operadora! Aqui em Manaus a Oi…… Só digo uma coisa:
FUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU
Em Manaus a Oi é uma verdadeira assaltante a mão desarmada… Utiliza do monopólio da região para literalmente roubar por um serviço porco…
Ela assalta, estupra, depois queima o corpo!
E depois ainda diz:
“Simples assim!”
Rindo alto aqui kkkkk
El não quer que nenhuma operado entre aqui em Manaus, por que “QUEM AMA BLOQUEIA”
Se fosse a Anatel ainda puniria a operadora pra largar mão de fazer todo mundo de otário!
o pior eh saber que a ANATEL pode concordar com isso…..
Só rindo mesmo.
Eles se preocupam mais em anular essas metas do que melhorar os serviços. Agora está estampada na testa da Oi a frase: Nosso serviço não presta mesmo, e nós sabemos disso.
Deixe ver se eu entendi corretamente: a Agência Nacional de Telecomunicações não aceita e-mail, telefonema, SMS ou FAX?
Mas é essa a idéia… Que ninguém vá lá pra reclamar, porque se aceitassem Telefonema, Email, SMS, FAX,telegrafo, Sinal de fumaça ou qualquer outro meio que permitisse a reclamação sem ter que ir lá, iria congestionar todas as linhas e servidores da Anatel. Ninguém gosta da Oi e dos seus serviços, então eles dificultam, para que a Oi possa sair ganhando porque ai com certeza eles também iram sair ganhando, se é que me entendem, e quem paga o pato somos nôs.
Pior é o seguinte: a Anatel tem, em seu site, um mecanismo de consulta pública. Ela publica as consultas e a sociedade vai lá e dá sua opinião (http://sistemas.anatel.gov.br/SACP/).
Agora: Por que cargas d’água ESSA consulta não foi para o site, e você tem que mandar um e-mail (fácil de alegar que “não chegou”) ou uma carta (o que é uma carta?) ????
Vou repetir aqui a frase de um grande amigo meu: “Isso aqui tem cheiro, cor e consistência!!!”
Pelo o que eu entendi, eu vou ter que ir ate a agencia da Anatel ver a proposta e decidir se ela eh viável ou nao? Bom agora eh a hora de ver quem tem atitude de verdade, pq falar mal de tal serviço pela net eh facil eu quero ver “neguinho” agir de verdade. Ja que eu sempre passo em frente a Anatel vou la dar minha contribuição pra mandar a OI se ferrar com suas propostas.
Um pedido desse porte deveria ser aceito somente depois que a OI veiculasse em rede nacional o motivo dele e informar que as pessoas devem ir ate a agencia da Anatel dar a sua opinião, pq o numero de pessoas que sabem disso deve ser o mesmo que o de pessoas que estão satisfeitas com os serviços prestados por essa operadora.
Já fiz minha parte…. Vou para a NET…
Não entendo o porque ainda tem gente nas grandes metrópoles que tem alternativas a Oi e mesmo assim continua a usar os porcos e ruins serviços dela. Essa Oi maldita tem que aprender aonde dói mais. No bolso dela.
Cada “curtir” é um soco na cara do suporte Oi + Velox
http://www.facebook.com/CadaCurtirEUmSocoNaCaraDoSuporteOiVelox
Baita operadora de telefonia que nós temos… e ainda se dizem a operadora revolucionária
Em resumo a Oi está dizendo para todos os seus clientes: somos incompetentes, preguiçosos e só queremos seu dinheiro.
Email enviado. Absurdo demais.
Quando algum desgarrado me pergunta o que eu acho dessa nobre operadora, sempre digo a mesma coisa: seja educado.
Diga Tchau para a Oi.
Se tiver menos intimidade, diga Adeus.
Depende da região onde só tive a Oi como operadora o cara vai dizer “Até logo”
Irado sua réplica :] utilizarei ^.^
Ahahaha, podes crer.
Se for loiro como eu, pode dizer “Helloo-o?”
Eu fiz mais ou menos isso, San. Fui pra GVT e agora entendi o slogan “Feliz é quem tem!”.
Estou indo para a NET e vou dizer a oi: “O mundo é dos NET’s!”…..hauahuahuahu
Com a GVT caminhando a passos de tartaruga, o slogam deveria ser: “Infeliz quem não tem”.
O que seria legal mesmo é que essa notícia tivesse a repercussão que merece e que a grande maioria dos clientes da Oi tomassem cohecimento disso.
A reação? Bom, todos os clientes da Oi enviariam e-mails e cartas aprovando a atitude da operadora e, no mesmo dia, fariam os devidos cancelamentos e portabilidades.
Faça o que quiser, só não me tenha como cliente.
Pessoal,
só todos enviarem email. Vamos nos mobilizar com essa safadeza.
Porque a Oi está entrando, mas caso as metas sejam anuladas irao BENEFICIAR TODAS as operadoras e PREJUDICAR TODOS os usuários.
Eu já enviei o meu.
Como já foi dito aí, quando a gente pensa que já viu a Oi fazer tudo, ela vem e nos surpreende novamente!
Alguém poderia deixar um modelinho de carta aqui para os preguiçosos (como eu)…
Assinou atestado de óbito…
Vamos floodar o twitter da OI pedindo pra ela retirar o pedido de anulação, usando a hashtag #vergOInha , o que acham? Pelo menos fica feio pros caras, se de repente conseguirmos colocar nos TTs
Boa idéia…. Vou compartilhar esse movimento…. Vamos colocar o #vergOInha nos TT’s…. Geralmente quando um assunto chega nos TT’s a repercussão aumenta…..
Uma pena que não há escritório da Anatel em minha cidade, espero que o pessoal que possua consiga ir lá e demonstrar a sua indignação quanto ao absurdo solicitado pela OI.
Isto só prova a sua falta de competência ou de vontade em oferecer serviços/produtos de qualidade.
Poderia ter um texto padrão, ou modelo, do que enviar à ANATEL.
Escreva o que você acha. Texto padrão não, né? Isso é o cúmulo da preguiça.
Todo mundo mandando email pra essa Por** ae. Se a Oi ficar pior, melhor não ter internet.
Galera, eu cancelei meu ADSL da Oi há 3 anos, mas eu penso em juntar um povo e ir na superintendencia da Anatel aqui em Belzonte. Quem ta comigo?
Se ninguem falar nada, ae sim que vai fu*** tudo.
So um adendo: Pra quem não sabe, a superintendencia fica do lado do Shopping Patio Savassi, no dito bairro. É perto de todo mundo, e não custa muito…
Desculpae Lucas Braga, pode deletar meus comments. Não tinha visto a update do mail =)
Imagina! Acho que a gente pode ir lá sim. Pessoalmente, pode ter um impacto maior.
Eu já peguei o endereço, 30 minutos do meu trabalho, eu vou dá uma passadinha por lá sim. :]
E-mail enviado.
Coloquei como assunto “Manifestação sobre pedido de anulação de metas de qualidade”, conforme está na página da Anatel: http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalNoticias.do?acao=carregaNoticia&codigo=24489
Acabei de enviar também. Até pq se a Oi consegue, abre precedente pra farra do boi… todas vão querer.
A empresa já é tão difamada que não tem nem mais reputação a zelar, aí faz requisição desse tipo na cara de pau, mesmo.
Ridículo. Não consigo me expressar em mais palavras.
E-mail enviado. Não sei se vai funcionar, mas a minha parte eu fiz para esta vergonha aí não virar realidade.
Isso é uma safadagem….
HA HA HA HA HA HA HA
Alguem fecha logo a oi por favor? Isso ja ficou ridiculo.
E-mail enviado! Usei para o assunto, o assunto base do “@Valdiclei”, acho que o dele se enquadra melhor.
Notícia troll do ano logo de cara assim? Nem passamos da primeira quinzena de janeiro.
Espero que todos que estejam comentando aqui já tenham enviado e-mail para Anatel para tentar evitar essa situação ridícula.
Já enviei o meu e-mail, enviem também!
Abraço
Circo Brasil: Aqui o palhaço é você!
Ih, olha só, consertaram a interface móvel do TB. Está excelente agora!
A oi já possui o pior serviço de telefonia fixa e pelo visto que ter também o pior de telefonia movel… é um absurdo que uma empresa de tal porte ainda continue querendo prestar serviços de péssima qualidade e ainda por cima com aval do governo. Se tivéssemos uma concorrência de verdade neste setor não estaríamos passando por isto.
Cadê aquela galera que se diz orgulhosa de ser do BRASIL???
………sou brasileiro e nao desisto nunca…. AMOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
cade esse povo? bora negada, se pronuncia ae. Voces pagam conta de telefone por acaso?
Eu amo o Brasil. Serviço ruim tem em qualquer lugar do mundo. Muita distorção da realidade falar mal de todo o país por uma empresa ruim.
Email enviado. Façamos todos o mesmo. Essa palhaçada tem que acabar.
E-mail enviado.
Assunto: “Manifestação sobre pedido de anulação de metas de qualidade”
Texto: “Sou contra qualquer tipo de abrandamento das metas impostas à Oi ou qualquer outra operadora.
Pelo contrário, sou a favor de mais rigor na fiscalização dos serviços prestados.”
Ainda bem que sai da oi, mas não posso me alegrar pois todas não prestam.
Eu não tenho nada a reclamar da GVT.
Fiz minha parte, enviei um email repudiando esta solicitação absurda da Oi, espero que todos que comentaram aqui também enviem, só xingar a Anatel e o Governo é fácil, o problema do brasileiro é na hora de agir, mesmo que seja apenas enviando um email.
Aposto que vai ter gente pedindo modelo de email de preguiça de escrever um.
Já tem uns aí no meio dos comentários… é o cúmulo do absurdo…
Email enviado também, tomara que dê alguma coisa. Sou por enquanto obrigado a ficar com essa maldita operadora mas ja estou na fila pra quando a GVT abrir disponibilidade em minha rua.
Eu já fui pro Procon porque venderam um produto por R$89,00 e cobraram R$ 2300,00. Isso mesmo, dois mil e pouco. Pra negociar foi com o juíz no PROCON, mesmo depois da negociação ainda veio cartinha cobrando mais coisa. No final, troquei de operadora, minha mãe hoje usa GVT. Ela reclama pois o preço do minuto pra outra região é mais caro, mas como disse a ela, horas no telefone esperando resolverem o problema na OI, ida e vindas do PROCON, audiência com o juíz, ameaça de ir pro SERASA, SPC e tudo mais, não corremos mais o risco de acontecer. Então, melhor não reclamar de pagar uns reais a mais no final do mês. Aí entendeu. Mudei de casa e pedi pra instalarem ADSL, depois que o técnico entrou no carro ele disse: AH! E AQUI NÃO PEGA INTERNET. Então pra que eu ia querer uma linha de telefone se o que me interessava era a internet? Mas horas pra tdesligar, muitas ligações pra resolver isso e ainda ouvia: MAS SENHORA TEM BANDA LARGA NA SUA RUA. Eles nos chamam de otário na cara dura. Meu tio até hoje não chega a conta em casa pra pagamento é obrigado a pagar com o número na lotérica e não sabe nem o que vem cobrado na fatura. Já pedi pra mandarem e não adiantou. Onde só tem essa M as pessoas ficam de mão atadas. E a ANATEL parece que não sabe aplicar multas. Mas depois dessas, OI só celular pré-pago e até o momento que vale a pena, quando não vale mais, abandono, como já fiz…. HOJE TEMOS GVT, POIS NA CIDADE TEM ESSA EMPRESA. É o céu. Tudo rápido, logo dão jeito se algo apresenta problema (suporte) e não vem preço abusivo, não fazem os clientes de otário. Sempre rola promoçõs. ESSA OI, COMO ALGUNS JÁ DISSERAM, NÃO DEVIA TER PERMISSÃO DE FUNCIONAR, É COMO SE VENDESSEM UM COMPUTADOR SÓ COM O GABINETE, SEM NADA DENTRO PRA RODAR. VOU MANDAR E-MAIL TAMBÉM. QUE PETULÃNCIA!!!
Pra quem ainda for enviar e-mail, to dando uma pesquisada na legislação da Anatel. Achei algumas coisas, mas o que eu achei mais relevante citar é:
DECRETO Nº 2.338, DE 7 DE OUTUBRO DE 1997. (Aprova o Regulamento da Agência Nacional de Telecomunicações e dá outras providências)
Art.16. À Agência compete adotar as medidas necessárias para o atendimento do interesse público e para o desenvolvimento das telecomunicações brasileiras, e especialmente:
XIX – atuar na defesa e proteção dos direitos dos usuários, reprimindo as infrações e compondo ou arbitrando conflitos de interesses, observado o art. 19;
Por enquanto é isso.
Mandei o meu e-mail! Espero mesmo que isso não aconteça. Só seria um precedente para outras empresas fazerem o mesmo.