Procon-SP solicita esclarecimentos ao Virtua sobre falha na quinta-feira
Multa aplicada à NET pode chegar a R$ 6 milhões.
O Fundação Procon de São Paulo encaminhou na última semana uma notificação à NET solicitando que a empresa dê explicações sobre a falha no serviço de banda larga Virtua, que ficou indisponível na cidade de São Paulo durante a noite de quinta-feira (12/01). Caso irregularidades sejam verificadas a multa para NET pode ficar entre R$ 400 mil e R$ 6 milhões.
A falha que ocorreu na quinta-feira imediatamente ganhou destaque nas redes sociais. Usuários comentavam principalmente no Twitter que o acesso à internet por meio do Virtua estava complicado, quando não havia simplesmente parado. Até onde se sabe o problema ocorreu na cidade de São Paulo, embora haja relatos de falta de internet nas adjacências da cidade.
São vários os esclarecimentos que a NET deve prestar ao órgão de defesa do consumidor:
“Os motivos das falhas; a gama de serviços e quantidade de usuários afetados pela pane bem como o período de duração do evento em cada um deles, discriminados por categoria e região; prazo estimado para solução definitiva do problema e restabelecimento integral dos serviços a todos os seus usuários; providências e procedimentos já adotados ou em andamento para a solução do problema e a forma com a qual as informações foram passadas ao consumidor.” — De acordo com o site do PROCON-SP.
Não é de hoje que o Virtua sofre com problemas em São Paulo. O site da revista Computer World lembra que, por meio do Twitter, os representantes da NET disseram que houve uma ocorrência técnica com os serviços de banda larga e telefonia.
Você ficou sem internet na quinta-feira? Conte nos comentários como foi a sua experiência: se demorou, se voltou rapidamente. Esse tipo de coisa.
Assine pelo iTunes
Assine pelo Feed
E Procon-SP mostra trabalho, queria que o daqui fossem assim também.
Quando fico sem net ligo e peço para descontar o dia na próxima fatura. tá no contrato..se todos fizessem. talvez doessse. no bolso. deles
Dessa eu não sabia, vou pedir tmb.
Se fosse Speedy a nossa conta viria com saldo negativo e eles devendo dinheiro pra gente.
Bauru – SP também ficou sem internet durante o dia todo.
Trabalhei o dia todo, cheguei em casa morrendo de vontade de da uma fuçada, e tava sem virtua, foi um dano irreparável ao meu conforto e bem estar,… ( exagerooo!!!). Achei um pouco de falta de respeito com o consumidor, nem pediram desculpas, nem explicaram o problema. Palhaçada em skavurska
Talvez tenha sido por isso, mas aqui em Pelotas no Rio Grande do Sul a internet também quase parou. Não sabia que tinha sido tão grande, até comentei no Twitter que achava que era porque chovia aqui.
Também fui afetado pelo problema, fiquei sem internet por 8 horas (19:00 – 03:00, aproximadamente). O Virtua costumava ser bastante estável, mas ultimamente vem apresentando diversas instabilidades. Ainda assim, não é tão ruim quanto o Speedy…
Por falar em problemas, o Virtua continua instável. A conexão está caindo ou ficando extremamente lenta, nesta madrugada do dia 17/01.
Aqui em São José dos Campos – SP o Virtua ta bem instável também desde a quinta, não sei se tem relação, mas quinta-feira caiu (dia inteiro com o modem não sincronizado) e até hoje com lentidões e quedas
Foi-se o tempo que Virtua era bom…
Jundiaí – SP estava normal a internet!
Em Bauru – SP, na empresa onde trabalho ficou praticamente o dia todo sem internet.
Aqui em Curitiba tem ocorrido em alguns horarios uma lentidão sem explicação, antes de migrar de 1M para 10M não sentia… agora é diariamente. Por mais que esteja instavel no sentido sincronização, ainda acho que eles estão vendendo mais que podem entregar !!
Saí de casa na segunda de manhã sem netfone e sem virtua. Cheguei à meia-noite e também não tinha tv. Quis ligar pra net do celular mas a vivo estava fora do ar, só voltou às duas da manhã, quando então liguei e fiquei 18 minutos na espera.
Me prometeram um técnico pra hoje entre 8 e 11. não veio, e agora prometeram entre 11 e 14. São 13:20 e nada. Eu não estou no fim do mundo não, estou em Santana, 8km da praça da Sé.
Acesso a internet pelo modem 3G e o Terra não entra, enquanto o Terra Mail entra desconfigurado e lento. Entro no UOL, que abre normalmente, e leio que a BOVESPA não abriu ainda por problemas técnicos.
Acho que o apagão das comunicações está próximo, e a ANATEL, que não serve pra nada, também não vai impedir o armagedon.
Vou me prevenir, comprar duas latas de molho de tomate, um rolo de barbante, e montar um sistema autosustentável de comunicações. Ou então tentar o wireless com tambores e sinais de fumaça.
Bom, eu moro em São Paulo/SP e trabalho em casa. Durante toda a tarde o Virtua se mostrou instável. Perto das 19hs, parei de navegar e fui obrigado a utilizar outros DNS (Level 3) para continuar a navegação, até que isso também parou de funcionar e o sinal caiu completamente, só voltando perto das 23hs.
O meu caiu por votla das 19h. Ao ligar pra central era informado por uma mensagem que retornaria as 23h. Moro na região da Av. Paulista