Anatel quer dar a consumidor acesso às gravações de tele-atendimento
"Poderemos estar disponibilizando o áudio que vamos estar gravando, senhor."
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) pretende incluir nos temidos menus de tele-atendimento uma frase que informa ao usuário que a ligação está sendo gravada e pode ser solicitada pelo cliente se houver necessidade.
Atualmente, para que um cliente tenha acesso a esse tipo de material ele teria que obtê-lo por meio de uma ação judicial. A nova medida foi solicitada pelo Ministério Público Federal e estabelece que deverá ser inserida no atendimento telefônico de empresas de telefonia móvel, fixa e de televisão por assinatura a seguinte frase: “Por norma da Anatel, esta ligação está sendo gravada. Caso necessário, a gravação poderá ser solicitada pelo usuário”. Esses setores teriam sido escolhidos para serem os primeiros a implementar a nova regra por serem aqueles que recebem o maior número de reclamações de usuários.
A proposta, uma vez aprovada pelo conselho diretor da Anatel, deve ir a consulta pública por 20 dias, a partir da próxima semana. A previsão é que a nova medida entre em vigor em fevereiro de 2010 e posteriormente a Anatel deve expandir a regra para serviços de atendimento telefônico de outros setores. [PCWorld]
Psssst!
Que a Oi/Brasil Telecom não te ouça! Já pedi ALGUMAS vezes as gravações e fui atendido sem precisar recorrer à justiça. Em compensação, apesar de gravado e em minha posse o contrato que fui obrigado a fazer, eles insistem em querer me cobrar 150reais a mais…
É, acho que a única solução para o nosso país reside na justiça e no bom senso do consumidor, em acioná-la o quanto antes!
adora acaba de chegar um comunicado q/as contas irão ficar mais caras se eu não paga lós e mandaram o nome para o serasa,valores 687,00 reais
a oi ta podendo tudo e os panacas do povo tem que pagar já que justiça não se tem,e se tem se torna nada diante dos fatos.,
Mas… mas… mas… (loop) com a tal lei do callcenter as gravações já não podiam ser solicitadas pelo cliente? #Perdido
isso são apenas parte do que estou compartilhandp pois se pegar todos terei que passar um bom tempo aqui na net,eu estou nessa pelos mesmos proprósitos pois eu também cai nessa,valor menos de um mês,Oi conta 60 divulgação de 8.90 e mais nada e a operadora dava gratuitamenteligações p/a operadora fixo e claro: minha conta_230.000+450.00 .
isso são apenas parte do que estou compartilhandp pois se pegar todos terei que passar um bom tempo aqui na net,eu estou nessa pelos mesmos proprósitos pois eu também cai nessa,valor menos de um mês,Oi conta 60 divulgação de 8.90 e mais nada e a operadora dava gratuitamenteligações p/a operadora fixo e claro: minha conta_230.000+450.00 .
Concordo c/a obs.acima feita por mais um dos inumeros de consumidores lesados,que ese tal de oi nãi nos ouça! mas que a justiça enxergue!
Catanduva_SP
http://www.arsesp.sp.gov.br/arquivos/secoes/energia/pop_energia/apo...
Problemas com serviços de energia Eletrica?
Problemas com a sua companhia de energia eletrica?
Ligue para SCPE_ criada para vc conhecer os seus direitos e deveres como consumidor residencial podendo resolver suas dúvidas de forma rápidas e simples fica mais facil exigir um bom atendimento…
Diga se de passagem um ótimo atendimento! Eu mesma conclui isso na data de hoje!
Faça o mesmo vc também entre e confira vai clicando na ceta ao lado destea pagina acima por mim fornecida,e leia o quevc pode ter em suas mãos consumidor!
Telefone: 0800.555591
em 26/10/209 valor de 230.00
Celular 17.96361751
eriodo de 30/10/2009á 13/10/2009
13/10/1009á13/11/2009481.71
De oi p/oi
De oi P/fixo.
fora os valores minimos quais me enviaram do velox por estes dias :23.00+59.90
De onde sai tanta fatura já que tal movél é doe propriedade do próprio vendedor da empresa:Guilherme Alves
E lhe fora entregue noa mesma data em que me fora enviada a conta de valor acima citado de:230.00 ,sinceramente eu não sei. isso vem ocorrendo com milhares de pessoa no brasil inteiro,aqui já perdi as contas.
agradeço a vossa atenciosidade na certeza de quea justiça será justa em forma da lei da defesa do consumidor.
Eu me despeço desde já com o meu muito obrigado.
Cordialmente,kenia teixeira.
Liguei para net pedindo a conversa que tive no pedido doa Brasileirão 2009 pois nao me lembro de ter sido informado que teria que ficar com o Campeonato regional ou seja durante 12 meses. ate o meomente nao recebi tal gravação resolvi ligar para a neta hoje dia 14/03 o que a atendente diaae para mim … parece gozação ou achoa que somos burros disse que esta gravação so está disponivel durante 90 dias o que é de se estranhar que quando fiz o pedido da gravação no dia 11 de fevreiro de 2010 a atendente nao disse nada disso …. algem sabe se realemte isso é procedente 90 dias ? se for acho isso absurdo pois em qualquer momento ele podem usar isso contra mim esta gravação …