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Há panes que vem para o bem. Ou quase isso.

Se a Telefônica (ou Movistar, se preferirem) for adepta do lema “falem bem ou falem mal, mas falem de mim” ela deve estar bem contente, pois há bastante tempo não sai das notícias. Dessa vez não foi uma pane que gerou a mais nova manchete com o nome da empresa, mas sim a conseqüência das panes dos dias 2 e 3 de julho do ano de 2008, que tirou de serviço, além de pessoas físicas e empresas privadas, órgão públicos brasileiros, como o Poupa Tempo, que usa a rede da Telefônica para armazenar dados.

Para se redimir, a empresa terá que realizar um projeto social com foco no combate à exploração sexual de crianças e adolescentes, de acordo com o Termo de Ajustamento de Conduta assinado pela companhia, pelo Procon-SP e as Promotorias de Justiça do Consumidor e da Infância e Juventude. Segundo o Procon, isso será uma forma da Telefônica “reverter benefícios à sociedade”.

O projeto será focado em capacitar pessoas que lidam com vítimas da exploração sexual, entre profissionais da saúde, policiais, ONGs e Conselhos Tutelares. O projeto, em parceria com a ONG Instituto WCF Brasil, começará em 2010 e durará 3 anos. As cidades beneficiadas serão Presidente Prudente, Registro, Santos, São José dos Campos e São José do Rio Preto. [Folha Online]

Antes mesmo de dar tempo para que a Anatel pense em alguma multa, a Telefônica anunciou hoje que vai ressarcir assinantes que tiveram o serviço de telefonia fixa interrompido ontem (09). O abatimento será equivalente a um dia de assinatura.

• Ler sobre pane da Telefônica que deixou paulistas sem telefone fixo.

Os assinantes não precisarão recorrer à Justiça para conseguir o desconto na mensalidade: a empresa decidiu que vai conceder o ressarcimento a todos os clientes cujos telefones fixos estejam na Grande São Paulo.

Clientes corporativos terão descontos específicos, que serão negociados caso a caso.

Embora tenha anunciado o ressarcimento aos assinantes, a Telefônica não informou qual foi o motivo que causou a pane na telefonia fixa em São Paulo. [FOL]

Não foram só os paulistas que ficaram sem telefonia fixa nessa essa terça-feira (08). Clientes da Oi em Belo Horizonte, Minas Gerais, ficaram sem telefone fixo por mais de uma hora.

Em comunicado, a Oi disse que o problema foi causado por uma falha na central da empresa, em Belo Horizonte. A paralização do serviço afetou cerca de 285 mil telefones fixos entre 11:10 e 12:50 de hoje, totalizando mais de uma hora sem telefonia fixa.

Segundo a Anatel (Agência Brasileira de Telecomunicações), o real responsável pelo problema foi um software da Oi. A agência estuda uma forma de ressarcir os assinantes do Oi Fixo que ficaram sem telefone.

Conforme o Oi Fixo parava de funcionar, a operadora de telefonia móvel TIM Brasil também enfrentava problemas. De acordo com a TIM, os telefonemas no mercado mineiro foram sofreram prejuízo a partir das 10:00. A empresa afirma que a interrupção do serviço foi ocorreu por culpa de falha em equipamento da Oi. Por volta das 13:00 o serviço já havia sido restabelecido. [FOL/IDG Now]

Quando não tem problema com o serviço de banda larga Speedy, o assinante que depende da Telefônica acaba ficando sem telefone fixo. Os primeiros relatos sobre a queda na telefonia fixa da empresa começaram por volta das 10:00 e prosseguiram por toda a tarde dessa terça-feira (08).

Assinantes da Telefônica não conseguiam fazer chamadas a partir de seus telefones fixos. O mesmo problema também acontecia para quem telefonava a partir do número de outra operadora, mas objetivando falar com um número da rede da telefonia da Telefônica.

Desde as 14:30 a operadora alega que a pane já havia sido parcialmente solucionada, mas que ainda faltavam “ajustes específicos” para que a rede de telefonia funcionasse completamente. Como nós já conhecemos bem empresas de telefonia, não é de espantar que ainda haja assinantes sem telefone fixo até agora.

Os serviços de emergência do Estado de São Paulo foram afetados pela pane. Tanto a Polícia Militar como o Corpo de Bombeiros ficaram sem telefone. O 190 da polícia e o 193 dos bombeiros ficaram aproximadamente 1 hora e 20 minutos inoperantes, segundo nota dos dois órgãos. Em dia de temporal em São Paulo, é particularmente perturbador que o número dos bombeiros tenha fica indisponível.

A Net Virtua, que vende em seus pacotes o serviço de VoIP Net Fone, afirmou que parte do serviço Net Fone ficou paralisado enquanto a Telefônica enfrentava problemas na telefonia fixa. Segundo a empresa, isso aconteceu porque o backbone (infra-estrutura pela qual voz e dados trafegam) da Telefônica, que é utilizado por outras empresas de telefonia do país, também ficou fora do ar por algum tempo.

Há três meses a Telefônica já havia enfrentado outra falha semelhante, quando serviços de emergência como da Polícia Militar, do Corpo de Bombeiros e ambulâncias do SAMU ficaram inacessíveis. [com Folha Online]

[Atualização às 18:30] A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) disse em comunicado que ainda apura a causa da pane no serviço de telefonia fixa e qual área do Estado de São Paulo foi atingida pelo problema. Técnicos da agência trabalham em conjunto com funcionários da Telefônica.

Será que agora vai?

Segundo declarou hoje o Ministro das Comunicações, Hélio Costa, a Telefônica já cumpriu com as adequações determinadas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e a proibição das vendas de assinatura do Speedy, seu serviço de banda larga, deve ser suspensa na próxima semana.

A decisão cabe, porém, à Anatel, e não ao Ministério das Comunicações. Ela deve ser votada pelo conselho diretor da agência, para que a Telefônica possa retomar suas atividades normais. Mas, segundo Costa, o presidente da Anatel, Ronaldo Sardenberg, está “razoavelmente satisfeito com os resultados que foram apresentados pela empresa”.

O Ministro das Comunicações afirmou também que foi procurado por Carlos Lupi, atual Ministro do Trabalho, que mostrou-se preocupado com as implicações que a paralisação teria para os empregados da empresa. Costa fez um apelo ao presidente da Anatel: que a questão fosse rapidamente resolvida, para evitar demissões.

Segundo Costa, a venda do Speedy deverá ser liberada gradualmente, para evitar congestionamentos. Desde 22 de junho as vendas estavam suspensas por determinação da Anatel, devido às sucessivas panes que o serviço vinha sofrendo. [Folha Online]