Tecnoblog

A rede francesa de supermercados Carrefour deve estrear ainda nesta segunda-feira, dia 1º de março, seu site de e-commerce no Brasil. Inicialmente prevista para entrar no ar às 14 horas – o que não havia acontecido até o momento em que este post foi publicado, às 19h -  a nova loja deve chegar dispondo de cerca de 15 mil itens  distribuídos pelas categorias Eletrônicos, Informática, Eletrodomésticos, Telefonia, Eletroportáteis, Beleza e Saúde, Cine e Foto, Utilidades Domésticas e Cama, Mesa e Banho. Até o final do ano, a empresa pretende oferecer 80 mil produtos a seus clientes via web.

A companhia afirma que entre os recursos oferecidos pelo novo site estão a possibilidade de comparar produtos de uma mesma categoria além de uma sessão que promete oferecer dicas em vídeo e texto para seus clientes usarem seus produtos da maneira possível.

Num comunicado distribuído à imprensa, Jean-Marc Pueyo, diretor superintendente da empresa no Brasil, afirma que “com o novo canal, a empresa estará disponível em todo o mercado nacional”, seguido por um interminável blablablá a respeito de “vantagens para o consumidor”, “relacionamento” e “posicionamento de marca”.

Já é tradição nos Estados Unidos que grandes redes de varejo – e outras nem tanto – ofereçam produtos por preços diferenciados na sexta-feira após o Dia de Ação de Graças, que cairá justamente no próximo dia 27/novembro. A Apple americana é uma dessas empresas, até aí tudo bem. O detalhe é que a Apple Store Online brasileira decidiu aderir às promoções.

Confira abaixo o anúncio da promoção mundial.

Ainda não há informações sobre o quão interessantes essas promoções serão, nem com relação aos produtos que serão afetados por ela. O que importa é que na próxima sexta-feira os brasileiros ávidos por ter um MacBook ou iPod provavelmente terão essa oportunidade, e os que já têm poderão aumentar ainda mais a família de gadgets produzidos pela companhia de Steve Jobs. [MacWorld]

Eu conversei agora há pouco com a assessoria de imprensa da Apple sobre a grande notícia do dia, o lançamento da Apple Store online brasileira. Mas não foi dessa vez que nós descobrimos desde quando a loja vem sendo gestada. Os rumores começaram a surgir em agosto desse ano, mas a empresa não diz desde quando trabalha na Apple Store.

• Acessar Apple Store online brasileira.

Seguindo os moldes da Apple Store americana, a brasileira permitirá que o cliente personalize a configuração do Mac que desejar comprar. Os interessados no iPod poderão digitar uma mensagem para ser gravada a laser na traseira do aparelho. Embora o Rafa tenha tido dificuldade para prosseguir a compra com uma mensagem muito simples, a informação que eu obtive é de que o filtro de palavras é “muito leve” e só proíbe palavrões.

A reclamação com relação à falta de iPods Touch de 32GB e de 64GB também foi explicada. De acordo com a assessoria da companhia, os dois modelos do reprodutor de mídia ainda precisam passar pela aprovação da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), uma vez que possuem internet sem fio como funcionalidade. O curioso é que o iPod Touch de 8GB já foi aprovado e está disponível para compra.

Da mesma forma, há um bom motivo para o iPhone não ser oferecido na nova loja: o smartphone só é vendido pelas operadoras parceiras da Apple no país.

Quem fizer compras na Apple Store terá a disposição produtos exclusivos. Os iPods Nano nas cores vermelha e amarela, por exemplo, serão vendidos oficialmente somente na loja online. Assim como na loja americana, a brasileira venderá com exclusividade o iPod Shuffle de aço inox.

Infelizmente não será dessa vez que os preços de produtos da Apple ficarão mais acessíveis. A informação que eu tenho é que a loja online praticará o preço sugerido, que normalmente é adotado por outras lojas como Fnac e Fast Shop. Pelo menos o parcelamento poderá ser feito em 12 vezes sem juros no cartão de crédito.

Ainda falando de rumores, alguns veículos disseram que o lançamento da Apple Store no Brasil seria em parceria com alguma empresa de e-commerce já estabelecida por aqui. Mas a Apple nega: a informação que eles dão é que a empresa manterá a loja online e o tele-vendas sozinho, com tecnologia própria (eles não falam qual é essa tecnologia).

A título de curiosidade, o Brasil é o 32º país a ter uma loja online. No entanto, a loja brasileira é a 36ª a ser lançada. De acordo com a Apple, alguns países têm mais de uma loja, devido aos vários idiomas. Como já existe uma Apple Store no México, a brasileira é a segunda da América Latina, mas também é a primeiríssima da América do Sul.

Faz muito tempo que temos lojas online no Brasil. A chegada do e-commerce própria da Apple tem atraso de uns… sei lá, quatro anos? Ainda assim, é bom ver que a empresa está investindo e acreditando no mercado brasileiro.

Imagens publicadas pelo Blog do iPhone nesse sábado mostram mais indícios de que a Apple estaria trabalhando em uma versão brasileira da Apple Store Online, loja de e-commerce que a empresa mantém em muitos mercados (mas ainda inédita no Brasil).

Você pode tentar acessar a página clicando nesse link. O site ainda está claramente em fase de construção, pois o layout aparece quebrado em alguns momentos e também faltam muitas imagens ilustrativas dos produtos que estão sendo ofertados.`

Por algum motivo bastante obscuro, foi impossível acessar a Apple Store Online brasileira a partir do meu MacBook com Safari. Foi preciso recorrer ao bom e não-tão-velho Chrome no Windows 7 para fazer as screenshots que você vê nesse post.

Um dos atrativos que a loja online oficial da Apple poderia ter é o parcelamento facilitado, em até 12 vezes sem jutos (provavelmente no cartão de crédito). O MacBook White, por exemplo, sairia por 12 parcelas de R$ 266,59, totalizando R$ 3.199.

A gravação de mensagens a laser na parte traseiros dos iPods também seria possível. Escolhi um iPod Shuffle e pude escolher quais textos colocar nas duas linhas que o sistema da Apple oferece para que a mensagem seja gravada no aparelho. No entanto, tentar prosseguir com a compra ainda não é possível. Depois de clicar em “Check Out Now”, fui parar em uma página não encontrada.

Há 25 dias atrás usuários já haviam conseguido acessar uma suposta Apple Store Online brasileira. Naquela época a Apple disse ao Tecnoblog que não estava anunciando qualquer loja virtual operada pela empresa no país. [Blog do iPhone]

Quando a gente acha que já viu de tudo, lá vem mais uma empresa brincar de fazer mídias sociais. Como você já sabe, quem brinca com fogo faz xixi no banho na cama, e foi exatamente assim que os responsáveis pelo site BestShop TV se comportaram. Não imaginaram o poder que o Twitter tinha e conseguiram afundar uma campanha até então bem sucedida.

A história é a seguinte: há alguns dias surgiu o perfil @BestShopTVcom no Twitter, oferecendo promoções imperdíveis. Uma delas consistia na venda de uma TV LCD por supostos R$ 200. Detalhe é que esse aparelho estaria em uma categoria diferente da de eletrônicos no site. Outro detalhe é que a oferta só seria exibida de uma às cinco horas da matina.

O problemão começou à 01:00 de quinta-feira. Como muita gente esperava pela oferta, o site não aguentou a quantidade de acessos e caiu. Depois de quase uma hora, o perfil da BestShop se pronunciou sobre o assunto: “NESSA MADRUGADA NÃO TEREMOS AS OFERTAS NO SITE. Não está estável e não seria justo com as pessoas que estão com dificuldades no acesso”. Isso mesmo, o responsável pelo perfil “gritou” (texto em caixa alta, segundo a netiqueta, indica grito) que as ofertas não poderiam mais ser visualizadas.

A partir daí, foi aquela enorme quantidade de twits sobre a grande falha da BestShop, que não teve a capacidade de prever o aumento no tráfego do site. Vários desses twits podem ser acompanhados na busca por #tvdodiabo. O Micael Silva se aproveitou da situação para fazer graça. Ele escreveu “’É uma armadilha de satanás!’ – Irmã Sônia, sobre #tvdodiabo” e também “’Mexeu com LCD? Mexeu comigo!’ – Márcia, sobre #tvdodiabo”.

Acabou ficando por isso mesmo. No entanto, como errar uma vez é humano, mas errar duas vezes é burrice, na madrugada dessa sexta-feira a BestShop conseguiu repetir a dose de amadorismo.

O perfil do site no Twitter voltou a anunciar que haveria ofertas na madrugada de sexta, dessa vez com várias TVs de LCD por duzentos reais ou menos. Claro que a infra-estrutura do site mais uma vez não deu conta do recado. Depois de alguns minutos de início da “caçada” pelas ofertas, a página inicial da BestShop não era mais carregada: passou a exibir uma mensagem de erro pedindo para que as pessoas continuassem tentando fazer suas compras, como se isso fosse possível.

A Mariana Musa (sempre ela!) conseguiu chegar à oferta da televisão de LCD. Pergunta se ela conseguiu comprar. Não! Foi tanta gente chegando àquele produto ao mesmo que é difícil de saber se o primeiro a vê-lo de fato o comprou. Segundo o perfil da empresa, foi um tal de Leonardo B. quem comprou o televisor LCD de 26″.

Em dado momento, por volta das 02:15, a BestShop parece ter chegado ao cúmulo de fechar a porteira do site. Quem tentava o endereço http://www.bestshoptv.com/ dava de cara com a mensagem abaixo, enquanto que quem inseria manualmente o endereço http://www.bestshoptv.com/home visualizava a página inicial do site sem problemas (clique para ver a captura de tela). Ou seja, quem não se utilizasse de artifícios para acessar o site não conseguia participar da “caçada”.

Fora o falta de profissionalismo, a desinformação foi um dos principais problemas de quem tentou fazer compras na BestShop. Não se sabia quantas unidades de cada produto seriam vendidas nem se a compra seria efetivada por ordem de chegada à página com a oferta (assim que o primeiro usuário visse e clicasse na dita oferta, ela já sumiria do site para que ele tivesse tempo de comprá-la) ou somente depois que a instituição financeira liberasse a compra (o que certamente levaria um bom tempo).

O Lê Bravo, que tentou participar da “caçada” sem sucesso, não perdeu tempo. Ele já criou o blog Eu Odeio a Best Shop TV para narrar suas experiências negativas com a loja. Outros usuários, como Gregori Pavan, também já opinaram sobre o assunto. Pavan criticou os sucessivos erros da empresa em seu blog e concluiu dizendo “[vocês] perderam um consumidor e também um telespectador”.

E reforço aqui o que já havia dito no Twitter: não se brinca com mídias sociais.

Mais sobre o assunto

• IndexCast com Gerente de Marketing da BestShopTv.com (entrevista em áudio)
• Alborghetti fala do caso BestShop TV #FAIL (vídeo que faz graça com a situação. Nota: feito por mim)
• Nunca brinque com mídias sociais como a BestShopTV.com
• Manual do Amadorismo, pela Cásper Líbero. Caso Best Shop TV.

Com imagens cedidas pela Mari, do InsideTechno, e informações do Pedro Cardoso, do Receita do Sucesso.