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Ministro ameaça suspender vendas de novos planos da TIM

"Ou a TIM investe e melhora o serviço, ou vamos proibir a venda de novos planos".

Paulo Higa Por

O ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, ameaçou suspender as vendas de novos planos de telefonia móvel da TIM caso a empresa não melhore sua qualidade de serviço. O aviso foi dado na quarta-feira (11) e as ações da operadora de origem italiana caíram drasticamente na Bovespa.

A qualidade do serviço da TIM está muito aquém do ideal em "seis ou sete estados", segundo o ministro. Paulo Bernardo havia criticado a operadora em maio deste ano, quando a conexão da Intelig sofreu três panes em menos de um mês: "Acho que empresas como a TIM não se prepararam para o crescimento do mercado, e acho que o governo também não preparou e exigiu padrões de qualidade antes".

"Ou a TIM investe e melhora o serviço, ou vamos proibir a venda de novos planos. Vamos ter de assinar um termo de compromisso com a companhia, na Agência Nacional de Telecomunicações", disse Paulo Bernardo. A TIM negou ter conhecimento sobre esse termo, mas disse estar à disposição da Anatel para tratar do assunto.

TIM promete internet ilimitada por R$ 0,50 diários

Após o comentário do ministro, os papéis da operadora desvalorizaram bastante. Isso porque, se as vendas da TIM realmente forem suspensas, a operadora precisará diminuir seus ganhos com a falta de novos clientes e precisará investir para expandir sua infraestrutura. No momento da publicação desta notícia, as ações ordinárias da TIM na Bovespa caíam 7,27%.

A TIM aumentou sua participação no mercado de telefonia móvel após o lançamento de planos de uso "ilimitado". A operadora prometeu fornecer SMS, ligações e até internet 3G por um valor bastante acessível, geralmente de R$ 0,50 por serviço. Em meados de agosto de 2011, a empresa chegou a passar a Claro em número de linhas e conquistou a vice-liderança no setor.

Apesar do baixo custo, os clientes não parecem estar muito satisfeitos: em várias regiões é grande a reclamação sobre queda nas chamadas, conexão lenta e indisponibilidade de sinal, provavelmente causados por redes sobrecarregadas. Você já passou por algum desses problemas?

Com informações: Estadão, Info.

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ZÉ PROPINA
Para mim 3g significava os 3 Giros que as operadoras fazem: 1 giro nos bolsos dos consumidores e mais 2 giros em brindes para a Anatel e a Justiça, para continuarem praticando as suas iniqüidades, e já se fala em 4g tomara que este seja para fazer calar a minha boca.
@Havinas
rapaz aki na minha cidade e TIM e uma beleza, ou de jequie no interior da bahia e que esta tudo as mil maravilhas!
Pedro
Como assim ninguém fez a piada infame? TIMganei!
Thiago Bomfim
Nao dá pra generalizar. Ontem falei com dois amigos numa conferencia do Skype, usando a rede da TIM em SP e nao houve quedas de sinal 3G, algo que nunca consegui fazer com o meu Vivo.
@webrossini
Estava demorando, a TIM merece isso mesmo!!!
YanGM
Eu sou o único felizardo que não sofre na tim? Mas falando sério, eu moro do lado de uma antena de celular.
Romeryto
Ninguém fala do Oi...
@ViniciusGhietti
Olha as pessoas podem reclamar da Vivo mas a Vivo pega em qualquer lugar, ontem fui em uma chacara de piracicaba e estava pegando ate o 3G.A tim nao pega nem do lado da torre!
TAKEO
TODOS OS DIAS!!!!
Milena
Tenho Tim e não tenho do q reclamar... uma vez ou outra tenho problema, mas coisa q poderia acontecer em outras operadoras e tb não é algo recorrente. Sempre que tenho problema a TIM resolve (mas fazendo reclamação na ANATEL isso se torna fácil rs) Não suporto a CLARO, mas tenho pq é outra operadora que traz economia, mas existe muita propaganda enganosa nela. Quando comprei o chip a propaganda era de ligações ilimitadas e na época se pagava 0,25 pra falar apenas 30 minutos por chamada (agora mudaram e ficou mais barato e "ilimitado"). E agora é esta internet ilimitada... tudo bem q quando se chega ao limite diário acho justo diminuirem a velocidade, mas cortarem a internet não faz jus ao nome "ilimitado" (nunca olhei o contrato mas existe algo de errado nisso: ou coloca limitado na propaganda ou altera o contrato - se é q o contrato permite cortar a internet). Nunca passei por estes problemas na TIM
@renoirfaria
O mais divertido é ter que fazer com seu ipad a mesma coisa que o rei leão fez para apresentar o simba à sua comunidade. É o único jeito que eu consegui para fazer pegar 3G um pouquinho melhor.
@tampa_trick
A qualidade do serviço e sinal REALMENTE deixam MUITO a desejar. Porem, infelizmente, acabamos escolhendo operadora de cel. como escolhemos políticos, sempre tentamos pegar o "menos pior"!!! Todas as operadoras tem seus defeitos e todas parecem esquecer dos nossos direitos. O sinal da TIM é uma porcaria, FATO! Porem a tarifa de R$ 0,25 a ligação entre TIM é interessantíssimo, porem acabamos esbarrando na porcaria de sinal que eles tem, então temos que efetuar 3, 4 ligações para conseguir conversar... e nisso já se torrou R$ 1,25. Gente, sei que o valor é ridiculamente baixo, mas pensa neste caso citado acima multiplicado pela quantidade de clientes que eles tem... Lamentavel.
Gaba
Eu tive NET no plano básico por um bom tempo, e nunca deu problema comigo. Não entendo essa galera que reclama, nunca tive problema ALGUM, com net... é a melhor operadora que tive até hoje.
@TatoGomes
Espero que um destes "seis ou sete estados" seja SP, porque eu vou te falar... O sinal para ligações e a qualidade do 3G são sofríveis. E para de gastar dinheiro com o Wagner Moura e a Daniele Suzuki e investe em infraestrutura, Tim!
Cris
Estou cansada da porcaria de serviço da TIM. E nesse Brasil onde tudo acaba em pizza, duvido quemvão fazer alguma coisa. Clientes da TIM, migrem dessa porcaria de empresa! Livre mercado! Procurem serviço bom e de qualidade!
@_eliasalberto
Pelo menos em BH, Oi é a pior de todas. Qualidade de chamada péssima, rede ocupada o tempo inteiro, não pega em diversos lugares. Minha casa tinha um sinal aceitável da Oi, mas de uns tempos pra cá o telefone só pega em três ou quatro lugares bem específicos da casa. Mas a Oi e a Tim são as mais baratas, inegavelmente. Como a Tim é melhor e ainda não tive problemas com ela, vou cancelar meu Oi e mudar de vez pra Tim.
vitor
AHahahh.. eh mesmo e ainda sobra 1 real
@caiocesar
'Você já passou por algum desses problemas?' 24h por dia, sete dias por semana. rs!
@daniloficial
tomara que suspende mesmo para a vivo crescer mais ainda.
Rennan Alves
Isso é o que me deixa frustrado com as operadoras. Ter que pagar mais caro pelo "menos ruim".
@angelobgu
A TIM com está propagando enganosa absorveu muitos clientes que ficam iludidos pelos seus planos, com isso sua base de clientes cresceu e cresce diariamente e sua rede não está acompanhando o crescimento, é o que acontece ? Isso que todo mundo está reclamando, a maioria das empresas fazem isso, como sua infraestrutura já está montada elas vendem ilusão para os clientes e agora que irão correr para fazer um paliativo na rede para melhor um pouco ...., hoje no mercado eu vejo poucas empresas estão investindo em infraestrutura, vejo a Oi e a Vivo investindo é melhorando sua rede, todos sabem ou deveria saber que estas preferem ter um excelente serviço em localidades que lhe tragam retorno, as outras ficam em segundo plano e recebem menor investimento.
Daniel
Prefiro comprar um chip três vezes do que comprar 3 por 10!
pseudonimo da silva
mesmo na questão do preço, a internet da tim mo pré pago nem é tão vantajosa assim. por r$0,50 por dia, em trinta dias dá 15 reais. na vivo, o mês é 9,90 e a franquia dos dois é igualmente ridícula. o da tim gznha na frlxibilidade (eu não preciso pagar o mês pra usar só um dia). de resto, não vejo vantagem...
Júlio Netto
Não tenho nada a reclamar da TIM, aqui em Recife a ligação é muito boa, a conexão 3G também. Aqui é a OI que é uma merda...
@riduarte
Enquanto isso, em Porto Alegre, o Procon tá declarando guerra contra TODAS as operadoras. http://zerohora.clicrbs.com.br/rs/economia/noticia/2012/07/procon-deve-suspender-vendas-de-novas-linhas-de-celular-em-porto-alegre-3819193.html
@yagogabriell
Verdade.. E foi por isso que a Oi perdeu espaço aqui no Piauí, dominado pela Claro e Tim; Até a Vivo está vendendo mais que a Oi.
Lagos
Cara fiz um plano com a Tim de internet móvel a conexão não passa de 15kb/s nem quando eu usava internet discada era tão lento assim, realmente é uma falta de respeito com os clientes, sem contar com o despreparo dos funcionários que nos atendem. Hoje em dia não compro mais nada da Tim.
Tinoco
Eu já passei por esses problemas, várias ligações já cairam, e as vezes o SMS não chega. Um horror. Mas acho difícil, na prática algo ser feito. Esse governo não tem coragem de ir contra as grandes empresas, é só conversa para iludir os consumidores.
Tinoco
Eu já passei por esses problemas, várias ligações já cairam, e as vezes o SMS não chega. Um horror.
caRIOca
Não vou defender a TIM que realmente é uma porcaria, mas e a Claro, Oi e Nextel têm os mesmos problemas? Na minha opinião a unica que é mais ou menos é a VIVO.
Jaqueline
Já passei por todos os problemas. Ligações que caem do nada. Sinal 3G que some. SMS que demora um dia pra chegar. Só não mudo porque a família toda tem TIM (inclusive fora do estado de São Paulo).
Alex
Aqui no Sul a TIM é uma piada! vários lugares com sombra de sinal, ligações do "Infinity" que caem a cada 5 minutos, um caos total! Só em Porto Alegre pra ter um pouco mais de qualidade, mas na região metropolitana e interior é um deus nos acuda!
Tiago César Oliveira
Sinceramente, você não sabe o que diz. Sempre uso o Focus da Anatel, e sempre tenho meu problema resolvido.
Tucuxi
Pois é...o ministro tem que falar, pois a anatel e totalmente das operadoras. Não faz absolutamente nada. Você faz uma reclamação lá e eles mandam as operadoras resolver com você. O que é mesmo que nada, pois a operadora não esta nem ai para o clente. Dá uma desculpa qualquer estas tudo resolvido. Tem que acabar com essa tal de Anatel... Coisas do FeRando Herinque.
@felipevigo
Da época que eu tive Oi, passei o pão q o diabo amassou aqui em SP. Nunca recebia ligações, mas recebia os avisos de que alguem tentou me ligar....as 3 da manha. Cara como isso me irritava ao extremo. O fim da picada foram 6 meses de cobrança indevida, eu pagando, pedindo restituição em dobro além da correção, eles pagavam pelo erro mas nunca acertavam.
@felipevigo
Em São Paulo, no caminho entre a esquina da Juscelino com a Faria Lima até o terminal Butantã são 8 áreas onde a cobertura fica nula, completamente nula. Se eu estava conectado na rede UMTS e recebesse uma ligação, em 30 segundos ela caía fatalmente e para tentar falar eu tinha que mudar manualmente o celular (um iPhone na época) para rede GSM. E essa é uma pequena parte da infra da Tim. Já passei pelo mesmo aperto na Paulista sem contar que, saíndo da capital seu sinal NUNCA entra em 3G, apenas em edge, mesmo em locais onde existe a cobertura da tecnologia. Troquei para a Claro (não tenho o calibre de pagar o que a Vivo pede pelo que necessito usar) e até o momento não tenho muito do que reclamar. A questão da Tim não é apenas a cobertura do sinal não, existem os equipamentos que devem ser no mínimo sucateados, as configurações erradas, etc etc. E para o teste perfeito aqui em sampa, esquina da Faria Lima com a Rebouças. Tentar usar a internet da Tim alí é como um dia free para a app store inteira (JAMAIS)
marcos_5000
Até pouco tempo atrás eu usava a TIM como operadora principal. Era uma das melhores opções por aqui (Claro, estou praticamente no fim do mundo, funcionar telefone celular deveria por a mão pro cel [/TROCADILHO])... Até meses atrás. Não sei o que deu na TIM que simplesmente nesses últimos meses só valia a pena gastar os 0,50R$ pra mandar SMS... Mas mudei pra Claro, e apesar de os planos não serem muito atrativos (pra não dizer nem um pouco atrativos), a qualidade é EXCELENTE... Das 4 principais que testei, ela foi a que melhor se saiu... ABRE O OLHO TIM (todas as operadoras pra ser mais exato... :P).
JosephDiniz
Os serviços da TIM devem estar mesmo uma droga, então. Não a uso a mais de três anos devido a minha necessidade de ligações para números fixos (trabalho) e por isso uso mais a Oi. Vou ser sincero, a Oi abandonou o interior do Nordeste depois que começou a atuar no Sudeste. Planos caríssimos, cobertura pífia, sinal ruim, SAC/CallCenter uma droga, pouco (nenhum) diferencial que atraia, isso é a Oi no interior do Nordeste. O curioso é não ver nenhuma atitude ser tomada contra ela (comparado com as atitudes que diversos estados tomaram contra a Tim). A conclusão que eu tenho é que: Se a Oi, com tudo isso, nunca sofreu uma sanção dessas, a Tim deve ser um horror. Corrijam-me se eu estiver enganado.
Tiago César OLiveira
Estou dentro da Anatel neste exato momento e o único 3G que não funciona é o da TIM.
Raph4
Idem. A TIM mantém essa estruta de "low cost, low QUALITY" que eu não usaria nem que fosse "NO cost".
Fer
O que o Brasil precisa é de pulso firme com as empresas e maior controle quanto ao marketing! A NET por exemplo, dá a entender que é um sonho de consume em suas propagandas, mas no fim é um L-I-X-O!!! Como ela não é punida por propaganda enganosa? Sim, sei que alguns vão dizer que o serviço é bom... MAS, mudem pro plano básico pra ver. A propaganda não cita que têm que se assinar o plano mais caro pra ser "um NET"! Sem contar o suporte... 3 horas no telefone aturando leigos dizendo pra reiniciar o modem e passam pra quem saiba resolver o problema, além de ser uma prova de habilidade ouvir o atendente, tamanho o barulho ao fundo! E, aposto que este problema não é de exclusividade minha, todo mês fico um dia sem internet, do nada, sem dia certo! Este comentário foi mais um desabafo do que tudo... Mas serve pra mostrar a qualidade dos serviços e que NENHUMA Telecom prestam, se tá bom, ela vai fazer sucesso e então largar mão, simples assim!
Murdock
Eu tenho Oi, trabalho no prédio do Teleporto no RJ (veja a definição e ache graça http://pt.wikipedia.org/wiki/Teleporto) e meu celular é praticamente inútil enquanto estou trabalhando. Quem tem TIM não enfrenta os mesmos problemas e Vivo menos ainda. Mas, cá entre nós, enquanto brasileiro continuar achando que celular dá câncer e ficarem brigando contra as antenas, o serviço não vai ser grande coisa.
Gabriel
Geralmente, quando meus amigos mandam um SMS do tipo "Estou chegado!" , me encontro com eles antes do que com a mensagem.
@andrelimasantos
Finalmente! É uma vergonha vc estar no meio da Av. Paulista e não ter sinal 3G ou, qdo ter, a velocidade da conexão ser mais lerda que discada.
@junior_uv
Sou cliente da Vivo a mais de 4 anos, e nunca tive problemas, quanto a cobertura, qualidade de ligação e sem contar que a internet 3G da Vivo é a melhor que tem no pais! Não Troco a Vivo por nenhuma operadora dessas aê..
@amsalau
Traduzindo: "Melhorem a minha propina".
@joaoluizmf
BOA.
Rafael Ramos
Aqui em PE ela já foi proibida de vender novos planos (http://info.abril.com.br/noticias/tecnologia-pessoal/tim-e-proibida-de-vender-novas-linhas-em-pe-24022012-26.shl), mas não adiantou nada, continua um lixo.
@lenonm
Sempre vejo gente vendendo chip da TIM "1 chip é 3, 2 é 7 e 3 é 10 reais" no metrô de São Paulo. Desse jeito não tem como manter qualidade no serviço.
@yagogabriell
É uma pena mesmo a qualidade da Tim cair bastante, não se preparou e agora paga o preço. Mas foi por causa dela que não pagamos R$1,25/min Quem lembra o plano ilimitado da Oi, ela também não se preparou e teve que tirar sua promoção.
Henrique
Ministro tem como levar o VIVO SPEEDY tbm nessa proibição???...
RubensBrilhanteJr
Eu usava o chip da Tim por causa do 3G pré pago. Foi um período de sofrimento porque o 3G caia sempre, mal conseguia sinal pra ligar. Achava que era problema com o celular mas quando troquei pra outra operadora o sinal funcionava normalmente. Triste a Tim fazer isso com os clientes.
Priscila Lima
Meu celular é TIM e é uma porcaria e não ligo de ser lento, porque sei que é barato. O que me irrita é descontar os créditos e depois o sinal não funcionar.
Marcos Almeida
Na minha casa não tem mais sinal da TIM desde o ano passado, nem de graça uso alguma coisa da TIM, até porque não funciona mesmo.
Paulo Higa
Sei de nada :-P
Turdin
Direto tento ligar para amigos meus com Tim e a ligação não completa, e eles vivem relatando sinal baixo e problemas, eu nunca usaria Tim
Caciano Gabriel
Paulo Higa troca a foto no refresh do comentário. Dammit, mal posso ver seus movimentos...
TiagoGabriel
Sempre me perguntei se os preços dos serviços da TIM seriam mesmo viáveis para uma empresa que precisa investir muito aqui no Brasil. De qualquer forma prefiro a Vivo apesar de ser mais cara, a cobertura é bem melhor.
Gaba
Provavelmente Paulo Bernardo usa TIM.
Caciano Gabriel
"Presidente da Telefônica/Vivo e ministro Paulo Bernardo" Foto pouco tendenciosa numa matéria da TIM...