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Claro, Oi e TIM falam sobre proibição imposta pela Anatel

Operadora italiana promete tomar "medidas necessárias".

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A Agência Nacional de Telecomunicações  (Anatel) anunciou na tarde de hoje que cada estado da federação e o Distrito Federal terá uma operadora proibida de ativar novas linhas de voz e dados — aquela que apresenta o pior índice de qualidade. Somente a Vivo não foi afetada pela decisão. Aqui na redação chegaram as respostas da Claro, que não pode vender os serviços em três estados, da Oi, proibida de comercializar em cinco estados, e da TIM, que fica impedida de comercializar novas linhas em 19 UFs.

Abaixo nós reproduzimos na íntegra a resposta das duas operadoras que se manifestaram sobre o assunto até o presente momento. A Vivo também enviou um comunicado que não nos custa reproduzir. Os textos são de responsabilidade das operadoras. Sublinhados estão trechos que chamaram a nossa atenção.

Resposta da Claro

Suspensa em: Santa Catarina, Sergipe e São Paulo.

“A Claro informa que foi surpreendida pela decisão da ANATEL de suspender temporariamente a comercialização de novas linhas em  Santa Catarina, São Paulo e Sergipe. A operadora faz fortes investimentos em rede no Brasil, sendo R$ 3,5 bilhões apenas em 2012, como resultado a Claro apresenta um dos melhores indicadores de rede medidos pela própria ANATEL. Recentemente, foi apontada como o melhor serviço de banda larga  em vários estados, inclusive São Paulo, por um dos principais veículos de comunicação de tecnologia.

A operadora apresentará prontamente à ANATEL o seu plano de investimentos que busca manter a constante excelência do serviço.

A Claro esclarece que o critério que impactou essa determinação da ANATEL está relacionado a problemas pontuais de atendimento no Call Center que atendem esses estados, cujas ações de melhorias já apresentaram resultados nos indicadores da ANATEL do mês de junho.”

Resposta da Oi

Suspensa em: Amazonas, Amapá, Mato Grosso do Sul, Roraima e Rio Grande do Sul.

“A Oi está comprometida com o desenvolvimento do setor de telecomunicações e com o crescimento do Brasil. O aumento significativo dos investimentos da companhia para o ano de 2012 reflete este compromisso. Em todo o Brasil, a empresa está investindo R$ 6 bilhões neste ano. O montante é superior em mais de R$ 1 bilhão ao valor investido em 2011 (R$ 4,959 bilhões) e quase o dobro dos investimentos realizados em 2010 (R$ 3,09 bilhões). O plano estratégico de quatro anos da Oi prevê investimentos totais de R$ 24 bilhões, no período de 2012 a 2015.

A Oi manterá o diálogo de forma contributiva com a Agência, já que a companhia entende, pelas informações recebidas até o momento, que o parâmetro que fundamenta a análise da Agência não reflete os investimentos maciços realizados em melhorias de rede. O entendimento da Oi é que a análise está defasada em relação à evolução recente percebida na prestação dos serviços. Os dados não consideram o esforço e a concentração de investimentos realizados nos últimos 12 meses.  A empresa acredita que o caminho para o desenvolvimento sustentável do setor de telecomunicações depende de um diálogo com propostas positivas, que possam assegurar a manutenção da evolução concreta que o setor tem vivenciado nos últimos 10 anos.

Os dados divulgados não refletem, por exemplo, a situação real do Rio Grande do Sul, que concentrou parte relevante dos investimentos realizados pela companhia nos últimos 12 meses. A Oi está investindo R$ 290 milhões no estado neste ano, valor que supera em mais de 32% o total investido em 2011. Desse montante, cerca de R$ 76 milhões serão destinados à expansão e à modernização da rede de telefonia móvel. A Oi já chega com sinal 2G a 399 municípios (uma das melhores e maiores coberturas do RS) e a cobertura 3G, que atualmente contempla 44 municípios, será estendida para mais 30 até o fim de 2012 (74 no total). Também está prevista a instalação de mais de 100 antenas de telefonia móvel (além das 1.100 já existentes) no estado em 2012.

A Oi também está comprometida com os estados do Norte do país e, justamente por isso, formulou um plano de investimentos focado na região, que somente em 2011 somou R$ 240 milhões. Vale ressaltar que a companhia, que é a principal investidora nesses estados, encontra dificuldades para implantação de sua rede na região, devido a rompimentos de cabos por obras, quedas de energia e altos índices de vandalismo e furto de cabos e baterias. No Mato Grosso do Sul, o crescimento dos investimentos também se concretiza, com previsão de mais 20% de aumento em relação a 2011.”

Resposta da TIM

Suspensa em: Acre, Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Minas Gerais, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rondônia e Tocantins.

“A TIM vem informar aos mais de 68 milhões de clientes, aos seus acionistas e ao público em geral que recebeu com bastante surpresa a medida tão extrema adotada pela Anatel, que de forma desproporcional bloqueou novas adições em 19 estados.

Indicadores de Rede da Anatel
A Anatel monitora mensalmente a qualidade de rede das operadoras móveis, através de indicadores de qualidade de serviço de rede. O gráfico abaixo consolida os indicadores de qualidade de rede da Anatel e comprova que a TIM vem demonstrando posição de destaque.

Já no quesito Índice de Desempenho no Atendimento da Anatel (IDA), a TIM vem apresentando excelente resultado. A Companhia saiu da última posição no indicador e assumiu a vice-liderança, estando cada vez mais próxima do primeiro lugar, reflexo da grande redução na taxa de reclamações (-36%). Comparando o 1º trimestre/2012 com o mesmo período 2011, a TIM foi a única operadora a apresentar redução na taxa de reclamações e crescimento na pontuação do IDA.

Medida Extrema e Anti-competitiva
A TIM se tornou em 2011 a segunda maior operadora de telefonia móvel do país, como resultado de inovação e ampla aceitação dos seus serviços pelos usuários. A TIM é a única operadora hoje do mercado que vende seus aparelhos desbloqueados e sem multa de fidelização. Por isto, hoje o único elemento que mantém o cliente com a TIM é a satisfação com a operadora. Tal medida desproporcional da Anatel certamente afetará a competição no setor de telecomunicações no País em benefício de alguns concorrentes e em prejuízo aos mais de 200 milhões de usuários.

Compromisso TIM
A TIM reafirma que está desenvolvendo um conjunto de projetos de infraestrutura para seguir suportando o seu crescimento e capturando as oportunidades que o mercado brasileiro oferece.

O grande esforço do primeiro semestre de 2012 foi a integração da rede móvel da TIM com a rede de fibra ótica da TIM Fiber, para expandir a capacidade. Em 2013, a previsão é de que 80% das maiores cidades brasileiras estejam já conectadas via fibra ótica. Esse investimento melhorará a qualidade de transmissão de voz e dados de forma significativa.

A Companhia também trabalha na modernização de equipamentos, dobrando a velocidade da infraestrutura de acesso à internet móvel para 42 Mbps (HSPA+, etapa intermediária entre 3G e 4G). Hoje, em São Paulo por exemplo, mais de 50% dos sites já foram modernizados para operar com essa tecnologia, que seguirá nas principais cidades.

Nos últimos quatro anos, a Companhia investiu cerca de R$3 bilhões ao ano na melhoria de sua capacidade e expansão de rede, com destaque para:

  • Rede metropolitana: expansão das redes com a troca de linhas alugadas por cabos de fibra ótica em 12 cidades do País e transmissão por micro ondas;
  • Cobertura: ampliação da infraestrutura de acesso com crescimento da cobertura 3G, aumento da capacidade 2G e início da implantação do 4G;
  • Backbone: expansão das redes de longa distância com cabos de fibra ótica para complementar a infraestrutura (ex. fibra ótica na Amazônia);
  • Wi-Fi: instalação de aproximadamente 10 mil hot-spots até o final de 2012.

Diante do exposto, a TIM irá tomar todas as medidas necessárias para restabelecer o quanto antes a normalidade de suas atividades.”

Questionada pelo Tecnoblog, a TIM disse que as determinações da Anatel serão cumpridas, mas que não descarta questionar na Justiça a proibição. O assunto permanece em aberto na operadora de capital italiano.

Posicionamento da Vivo

“A Telefônica / Vivo informa que realiza constantes avaliações sobre o impacto que seus produtos e planos de serviço têm no aumento de tráfego da rede antes de serem lançados. Além disso, a empresa segmenta esses planos de acordo com o perfil de uso de seus clientes.

Recentemente, a Telefônica / Vivo concluiu o Plano Internet Brasil com a ampliação da cobertura 3G para mais de 2,8 mil municípios, promovendo a inclusão de milhões de brasileiros e ampliando a cobertura e a qualidade dos serviços prestados.

A empresa informa ainda que, em conjunto com o Sinditelebrasil, está trabalhando para diminuir as restrições legais existentes para a instalação de infraestrutura, como as antenas, o que irá contribuir para a ampliação dos serviços e para a melhoria da qualidade.”

Atualizado às 20h30.

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Jose das Couves
Tive vivo, nunca tive problemas de sinal, tive Tim e no centro do Rio de Janeiro não tive sinal em várias regiões, Claro também não tem tido sinal muito estável e Oi eu não pego por medo do atendimento ruim que conheço pelo xx103 que ja conheço Fica dificil entender como chegou a esse ponto...
larissa
Existem muitos bairros em São Paulo (principalmente nos bairros mais pobres) que a Claro não funciona... Podiam cuidar disso também... Mas por outro lado, fico triste por esse proibição, pois os preços de aparelhos da çlaro, na minha opinião são os melhores (dependendo do plano) ;D
Luiz Octavio
Achei muito engraçado essa decisão da Anatel! Sou cliente TIM a 10 anos, Oi a 5anos e da Vivo a poucos meses, sim possuo das 3 operadoras e a que mais me aborrece é da VIVO, que não completa, fica sem sinal; quantas vezes cliente me liga reclamando que meu telefone da vivo esta deslidado e olho para ele cheio de sinal! Hoje passei 4horas tentando falar com uma cliente com celular da vivo sem sucesso, ou caixa postal ou não completava, quando consigo ela fala que falou no telefone o dia todo normal! Há duas coisas certas, a primeira é que nenhuma operado de telefonia no Brasil é boa! Nos contentamos com um serviço ruim e caro, o problema é que algumas ficam pior que a média. A segunda é que não há padrão, cada operadora tem uma infraestrutura melhor em uma região e pior em outra. Agora me dizer que a Vivo não merece ser punida é que não entendo!!! Juro...
Ádson Felipe de jesus
a tim no meu estado mg é a melhor operadora do brasil,entao a anatel nao tinha que fazer isso.vcs acham que a tim é a pior operadorta,nariz seus pois ela é a melhor
Daniel
Não consigo fazer/receber ligações pela TIM em lugares como Praça XV(Centro do RJ) e Niterói. E quando consigo fica picotando direto tornando inviável a comunicação. Serviço de péssima qualidade.
Antonio S Leal Jr
A verdade é que nenhuma das operadoras atendem satisfatoriamente os clientes brasileiros, somos tratados com descaso. A Claro que sou cliente há 10 anos faço reclamações constantemente pela qualidade baixa em minha cidade Pirassununga-SP, a Tim que sou cliente a 5 anos, tem realmente problemas em manter as ligações, afinal cada ligação gasta-se R$ 0,25, ou seja, derrubam ligações que duram mais que 10 min. e o mesmo vale para a Claro, em termos de atendimento esta última realmente é a com pior, quando digo pior, é porque só falta o cliente rastejar e nem reclamando na ANATEL se consegue solução, pois os funcionários desde o primeiro atendente até o presidente são incompetentes, acham que brasileiros são burros e incapazes de apontar falhas técnicas. O maior absurdo que ouvi foi sobre a questão das antenas, pura cascata, na cidade de Americana onde há uma proibição a alguns anos, foi exigido que se instalasse sistemas modernos com transmissão via satélite com um custo maior mas que dá cobertura de grandes regiões com qualidade muito maior, ou seja, sistema que não permite buracos negros de serviço como o sistema utilizado em nosso país. A verdade é que todas essas empresas vieram para o Brasil apenas para pegar o nosso dinheiros sem investir um R$ 1,00 se quer, apenas investem com uma fração dos ganhos e assim prejudicando, e quando levam um penalidade choram como bebes que perdem o pirulito, afinal somos o mercado em maior desenvolvimento com o maior numero de clientes em potencial, e que pagamos o preço mais alto do mundo!
@Guto83
1o Claro que está no direito, tanto é que a prefeitura embarga mesmo... eu não disse que não, mas boa parte da população que pede o embargo é a mesma que liga pra reclamar de qualidade... 2o não existem artigos científicos que provem que a radiação cause algum dano, é mais facil alguem morrer atropelado por que estava falando no celular que por cancer causado por ele... Hospitais tá blz, por que uma fonte de radiação pode alterar resultados de algum tipo de exame sei lá, mas até quem tem marcapasso pode usar celular... obsevadas as orientações claro, mas perto de escolas é excesso de zelo. 3o Eu to no lado dos clientes que morava 2 casas pra cima da torre que foi embargada e não me importava com isso... to pouco ligando pra operadora, quero mais é que ela se vire, mas preste serviço bom, Minha critica é com relação a população que reclama da falta de progresso mas rejeita quando ele surge !
Leonardo Neen
Neste exato momento estou comentando via 2G...Adivinhem que operadora é?A mesma que gasta MILHÕES de reais com publicidade com um...Muleque! Em relação à proibição de vendas de chips só tenho uma coisa dizer: ACHO JUSTÍSSIMO!!
caRIOca
Uma coisa está me intrigando. A Anatel ainda não divulgou os números das operadoras de junho, deveria ser esse semana!
Leonardo
Utilizo os serviços da Claro, Vivo e Oi aqui em Bsb. Oi - Plano controle Ligação as vezes corta e não muito nítida; internet péssima, pra mim não existe 3g nesse plano nesse plano, conheço pessoas do pós e pelo que pude perceber é até bom; mensagens sem nenhum problema; roaming ela é pessima. Vivo - Plano controle e pós pago Ligação as vezes não está muito nítida; mensagens sem problemas, porém acho ridículo não ter direito a mandar mensagens para outras operadoras a um preço mais barato (controle) somente de vivo pra vivo que dá direito a umas 10000mensagens,mensagens pra outras operadoras é a parte; internet 3g muito cara e em qualidade está no nível da Claro, ou em alguns casos pior pouca coisa; roaming muito boa porém cara. Claro - Plano controle e pós pago Ligação mais nítida que a das outras; mensagens tem plano legal, principalmente no controle q se paga 0,50 por dia e é pra qualquer operadora, contudo as vezes demora a receber mensagens de quem tem Tim; internet 3g considero a melhor aqui, contudo até vc conseguir contratar o q vc quer realmente, vai ter um certo trabalho pois ela costuma fazer umas cobranças erradas e isso da raiva pois o call center dela é horrível, mas nada q uma ligação da Anatel, ou uma ida ao procon não resolva; roaming bom,até que pega bem, mas a vivo é melhor nesse ponto.
@yagogabriell
Tenho uma solução sim, colocar antenas maiores e menos espalhadas. Fazer as operadoras dividirem as torre mais vezes. Contruir antenas de 90 metros e dividí-las entre as Teles.
@_eliasalberto
Em Belo Horizonte a pior operadora que tem é a Oi. Sinal péssimo até mesmo na capital, em lugares onde todas as outras operadoras pegam com sinal bom. Outros problemas da oi são a péssima qualidade da codificação de voz usada para chamadas, constante aviso de rede ocupada, chamadas "cortando" e sendo interrompidas o tempo todo, e um péssimo atendimento de call center.
Nyappy!
Não tem nenhum tipo de "ANATEL" lá.
Diego Rocha
:-)
@rcbrasil
A Anatel também não está pensando na Copa do Mundo nem nas Olimpíadas. Ela pensa em melhorar a comunicação dos brasileiros.... Pensem no que acontecerá quando a Copa começar e milhares de estrangeiros estiverem aqui querendo usar celular, 3g, 4g, etc...
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