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Relatório da Anatel diz que ligações de clientes do plano Infinity da TIM caem com maior frequência

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O plano de ligações Infinity, da operadora TIM, foi lançado em 2009 e tinha uma proposta interessante: o usuário pagava pela ligação feita e não pelo tempo decorrido. Para quem faz ligações longas é uma vantagem. Mas a TIM não parece ter sido muito honesta. Segundo relatório da Anatel, clientes do plano Infinity podem ter suas ligações derrubadas até quatro vezes mais do que os clientes de outros planos da operadora.

Plano Infinity: sem pegadinhas, mesmo?

Para descobrir isso a agência monitorou as ligações feitas realizadas celulares no Brasil entre maio e março desse ano, a pedido do Ministério Público do Paraná. Em um determinado dia, segundo o relatório da Anatel, a rede da TIM derrubou indevidamente a ligação de mais de 8,1 milhões de clientes e isso gerou mais de R$ 4,3 milhões de reais para os bolsos das operadoras. O relatório, segundo a Folha de SP, conclui dizendo que a TIM "continua 'derrubando' de forma proposital as chamadas de usuários do plano Infinity".

O número de ligações interrompidas não é pouco - a TIM tem mais de 68 milhões de usuários no Brasil, de acordo com os dados da última pesquisa da Anatel, e é a segunda maior operadora do país, perdendo apenas para a Vivo. E por isso mesmo a operadora deveria manter uma qualidade de rede aceitável. Ao que parece essa qualidade só vale para quem não é do plano Infinity.

Como punição, a Promotoria de Justiça e Defesa do Consumidor de Curitiba propôs ontem uma ação coletiva contra a TIM para que ela cumpra as metas de qualidade do serviço e seja proibida de vender ou ativar novas linhas enquanto isso não acontecer. Além disso a promotoria também pede indenização por danos morais e a devolução em dobro dos valores cobrados dos clientes do plano Infinity.

A TIM disse à Folha de SP que não foi notificada da ação ainda. O Ministério Público do Paraná não divulgou o relatório recebido por eles, mas liberou essa nota à imprensa avisando da ação.

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gustavolagaresoliveira
e a respeito da vivo você coloca recarga e ela desconta seu créditos sem você perceber quando você liga para eles eles dizem que são interatividades mas você manda desativar e não adianta qua coloca outra recarga evapora como gas
pedro
concordo com vc , não tem nada bais barato ,até o momento TIM é show , não adinta reclamarem
pedro
bom eu gosto da TIM ,sou fã dessa operadora, ela tem problemas,tem sim,agora apontem uma opredoara melhor do que a TIM , não precisa ser 100% melhor,,,só quero que apontem uma que seja 10 % melhor, agora não quero balelas conversas sem provas ,,apontem provas concretas, ai eu mudo de ideia , o sugeito que acha caro falar alguns minutos a $0,50 por ligação ,aki aparece muita gente que fala sem ter conhecimento de quanto é bem mais caro ter um TEL CEL com conta.
aki na minha região tambem aparece outras duas operadoras que fazem promoção de 0,50 por dia pra net pra ligação, tenho chip com numeros delas tambem, a net delas não funciona aki . só por isso vou sair falando mal delas. não talvez ai na sua região elas funcionem bem. mas aki não.
Avelar
Acho que existe uma armação por trás de toda esta história: prejudicar uma empresa que cresceu muito por baixar o preço absurdo da tarifa patrocinada pelo Estado com o intuito de favorecer o crescimento da outra empresa queridinha do governo que caminha para obter o monopólio do setor. Um doce pra quem adivinhar qual é tele queridinha do governo que ganha tudo de mão beijada mas mesmo assim não cresce por ser uma paraestatal?
Ramon Melo
Você está certo. A maioria das pessoas nem sequer se lembra da era pré-privatização e, mesmo as que se lembram, esquecem de adicionar à equação a evolução tecnológica e o aumento da concorrência. Se ainda houvesse uma empresa nacionalizada que concorresse com as quatro grandes telecoms, certamente não estaríamos na atual situação.

Mas não dá para chorar sobre a concessão derramada. A ferramenta para melhorar o serviço existe (a ANATEL), basta que ela funcione para que palhaçada toda acabe.
Arthur Novello
A empresa tem que atender a demanda que é cobrada dela, caso isso não aconteça, ela que saia do mercado!
Arthur Novello
Eu ja morei em predio com mais de 100 "apertamentos" que dividia UM UNICO numero, em trocentos ramais, ou seja, se alguém estava usando você ficava incomunicável!
Marcos
Só não mudo de operadora porque a Tim cobra no pré a qualidade de serviço que presta. Vamos combinar que 15 reais por 300 mb de internet é barato. Fora que muitas pessoas já tem TIM e a ligação também TIM-TIM é muito barata. Gasto 40 reais por 35/40 dias de uso. Já procurei outros pré e outros pós e nada me convenceu a sair.
Álvaro Rutz
Lembro a época, onde a Tim tinha um nome forte no Brasil e seus aparelhos eram R$ 100 mais caros.
DarkSide
Outras coisa que deveriam investigar é que eu tenho certeza que certos sites sofrem hand-over por provedores como o Speedy ou Virtua, por exemplo o YouTube carrega mais rápido se você estiver usando um túnel VPN. Ou seja o servidor faz um hand-over e fornece menos banda para um certo serviço, como o YouTube por exemplo...
Paulo Oliveira
Thiago, concordo com você! Há alguns anos a TIM focava no planos corporativos, e em tal época o serviço era 100%. Depois que começou essa ''modinha'' de ligações ilimitadas em pré, ficou uma verdadeira zona.

Deveria mesmo é ser proibida de funcionar em território nacional, no meu entender isso é o mesmo que ROUBAR!!!
Turdin
Gente, quanto tempo que não via o Avant!
david
Ainda bem que nao tenho mais nenhuma linha dessa operadora lixo.

Minha vida melhorou depois que fui para a Vivo.
Tiago César Oliveira
Aceite, e diga que já quer escolher o número. Quando te entregarem o chip, diga que mudou de ideia e que quer ser pré com aquele chip. Se se negarem, você tem subsídios para reclamar/processar/whatever.
Tiago César Oliveira
A operadora é que é ruim. Se ela oferece o serviço, não tem essa de colocar a culpa no uso. Ela precisa mensurar seu mercado. Se é assim, porque continuam vendendo chips nas regiões em que dizem ter problemas de excesso de usuários? Falácias.
Tiago César Oliveira
E não é? Hehehe
@daniloficial
a punição foi muita foi pouca, a tim merecia mais!
@angelobgu
Mas vá cair mesmo, por um canal de voz que na sua configuração iria passar no máximo ao mesmo tempo x ligações com este plano a número de clientes cresceu é esta configuração( mas economizar) continuar a mesma é onde é para passa x ligações agora passa 10x ligações !!! Assim vai cair mesmo, sem investimento não dá ... burro é quem usa !!!
YanGM
No mundo da Apple: Contra argumentos não há fatos.
Luis Felipe
Hum... Porque será?? =D
Forbidden_404
O meu é do Bloqueia Véio também
YanGM
Dá uma olhada no site deles depois. PS: O meu é da mesma época, mas eu usava o deserto Facebook, Bloqueia Véio.
Forbidden_404
Não sei a diferença, mas esse foi da primeira leva de chips, da epoca que o Orkut ainda não tinha sido esquecido e o facebook era apenas um vazio igual ao Google Plus
YanGM
BetaLAB ou Beta normal?
Forbidden_404
Yep
Scheldon
O vento que derruba as ligações.
YanGM
Tim BETA?
Forbidden_404
No meu caso também :D Acho que por causa disso eu não sofria com isso, cheguei a passar duas horas ininterruptas de inter-urbano
@edisonlsm
Quer que volte as estatais? Boa sorte pagando 3000 mil reais pra ter um telefone fixo.
Flavio Amorim
pra quem tem namorada longe isso é uma mão na roda :)
Romario Santos Fonseca Batagim
Aqui em São Paulo ela é excelente, na abertura das olimpiadas falei com meu primo 4 horas e não caiu a ligação, isto é só um exemplo. Pois também faço ligações no lugares metropolitano, cheio de gente e nunca caiu.
Tiago César Oliveira
Reclame. Sempre que minha ligação fica caindo repetidamente, registro uma reclamação no sistema Focus, da Anatel, e a operadora devolve todas as últimas recargas que fiz nos últimos 2 meses, como bônus.
Tiago César Oliveira
Contra fatos não há argumentos. Foi preciso monitorar a fim de comprovar.
Synnx
Poxa chefe, não sei sua idade e se você pegou a era pré-privatização, mas te falo de coração: era MUITO pior. Com a privatização da área (que foi a de telefones fixos), os telefones se popularizaram e ficaram de graça. Antigamente o povo pagava pra ter uma linha e esperava meses pela mesma. Tinha gente, inclusive, que alugava a linha pra alguém, quando dava a sorte de ser sorteado duas vezes por uma linha. Pra fazer o pedido de uma linha, você tinha que ir pegar um formulário na companhia telefônica ou nos Correios, preencher e enviar pra eles. Era terrível.

Celulares, então, era um sofrimento pra conseguir sinal. Hoje em dia levamos o celular à orelha pra podermos falar, naquela época era diferente: procurávamos um sinal por uns 15, 20 minutos e depois levávamos a orelha até o celular, pq não podia mais mexer senão não conseguia usar.

Hoje em dia está ruim? Sim, está, mas já foi pior. Só que, em 2012, era pra estar muito melhor, e o Brasil meio que parou no tempo em telefonia móvel.
Luiz Carlos
Eu utilizava frequentemente a TIM para ligar para Minas, Ficava exatamente 1 hora e 20 minutos na ligação com minha namorada, sempre que chegava perto desse momento eu ja me despedia pq a ligação iria cair. (pq ja tava na hora de desligar né... 1:20h é muito papo), nunca tive problemas com ligações curtas caindo. Concordo que se é ilimitado não deveria cair, mas a TIM poderia mudar a propaganda, dizendo que era R$ 0,25 por hora de ligação. Ficaria ilimitado mas limitado. Falar mais do que uma hora varias vezes por dia, haja bateria e ouvido.
Renato Satriani
Isso nao é novidade pois á anos isso vem acontecendo e espero q Anatel tome providencias eficaz pois o cliente o usuario sempre sofre por isso ........ Qualidade pessimas e infra instrutura precarias contra o direito de um bom desempenho em ligacoes , atendimento , e soluçao dos problemas de linhas
Frase do dia : Tim com fronteiras . Aff
@lucashingis
Sem dúvida alguma.
Meu irmão é assinante e sempre reclamou desse problema.
@viniciussalvati
Pra quem tem o pós-pagonão é muito diferente. Talvez as ligações não caiam propositalmente, mas caem. Mensagens de texto não chegam, ou chegam depois de umas 3 horas. E a internet que simplesmente não existe em certas horas do dia, normalmente quando estou fora de casa
@kadugaspar
Cara nem me lembro da época das telecoms estatais mas pelo que ouço falar, eu imploraria pelos serviços da Vivo, Claro, TIM e Oi se fosse refém do serviço das estatais. "Nada é tão ruim que não possa piorar".
renato
Isso nao é novidade sempre a Tim tem uma péssima qualidade de sinal ...... Espero q Anatel tome providencias eficaz devido a falta de respeito com o cliente o usuario das linhas pq nao pode ficar assim

Frade so dia ? Tim com fronteiras !!!!!!!!!
Jo Valdez
Semana passada quando a TIM estava impedida de vender linhas, consegui comprar um microchip na Loja Oficial, ontem precisei comprar outro microchip, já com as vendas normalizadas ele vieram com a palhaçada que microchip só com linha pós!!! Tem mesmo que ser multada e ficar sem vender!
Diego Duarte
Cuidado mano, senao vão te apedrejar aqui e te socar videos da Guatemala UHEHUEHUEHUEH!
rai
Minha ligação caia direto mesmo, por isso troquei de plano dentro da própria Tim. Pois gastava de R$ 0,25 em R$ 0,25 mais de R$ 2 por dia, o que vai contra a proposta barata do plano. Lembro que há 2 anos quando tinha Tim pós pago a qualidade era ótima, no mesmo aparelho, troquei para o pré-pago, a qualidade da ligação foi pros horrores..
DarkSide
Afinal o serviço carissimo da Telesp celular com uns 10 anos de atraso em relação ao mundo era coisa boa... desculpa mas seu comentário foi o maior absurdo que já li em toda minha vida, se quer um sistema estatal se mude para Cuba e deixe o Brasil!
Leo
Usei inifinity para trabalhar durante uma semana em Ubatuba (em março, com a cidade vazia) e foi impecável. A questão é que as antenas estão lotadas de conexões de idiotas que precisam postar foto do que comem no instagram e twittar que vão ao banheiro fazer cocô. Aí a operadora que é ruim.

Já tive celular de todas, não existe operadora 100%. A TIM é muito boa em algumas regiões, a Vivo é melhor em outras.
Henrique
Sempre suspeitei desse esquema....direto as ligações caiam...agora tenho certeza o pq...
André Menegatti
Depois eles vem dizer que a privatização das telecomunicações foi boa para o Brasil. Só se for para os acionistas desses pilantras, porque o usuário mesmo, só se f... Enquanto não cassarem as concessões dessas empresas, ou não criarem uma empresa de telecom 100% nacional, não teremos eficiência alguma nesse setor.
RogerSantos
Mudou o diretor da ANATEL ou algo assim?
Max Giudice
Já passei pela experiência de minha ligação cair diversas vezes, através do meu número da TIM...meus créditos acabaram consideravelmente...a qualidade da ligação ao mesmo tempo estava péssima...
@kadugaspar
No "3G com velocidade de 4G" lê-se "3G com velocidade de 2G". DAMN!
@kadugaspar
Nossa mas impressionante essa revelação da ANATEL. Qual será a próxima descoberta dos seus estudos? "Relatório da Anatel diz que operadoras fornecem 3G com velocidade de 4G", "Relatório da Anatel diz que atendimento das telecoms é um lixo", "Relatório da Anatel diz que infraestrutura de telecomunicações no Brasil é precária".

Obrigado, Anatel, continue fazendo relatórios.
YanGM
Ainda bem que eu pago por dia de ligação o/
Posso rediscar quantas vezes eu quiser.
YanGM
Anatel descobre que a água é molhada.
Forbidden_404
A tim como sempre se superando, né?
Mas dessa vez eu quero ver a desculpa que eles vão dar... Será que vai ser algo como "A ligação continuava caindo por que os clientes não pediam pra parar, a tim não cobra multa por pedirem isso"
Thiago Sousa
Sempre não cara, eu lembro que a TIM era muito boa quando focava no mercado corporativo. Começou a descer a ladeira depois que focou no pré-pago...
Flavio Amorim
Rapaz, quando eu namorava com a menina de São Paulo era uma beleza essas ligações, cheguei a ficar 80 min varias vezes na linha rsrsrsrsrs..num modo em geral n tive tantos problemas com a TIM nao...

vai precisar muito mesmo pra fazer com que eu troque de operadora...ja tentei trocar mas nunca me dão o cel que eu quero hsuahsuahsuas
@TatoGomes
Ohh... That's new! But not...

Um dos serviços mais porcos que existem no Brasil. Seja em ligação, seja em internet... Só não mudei ainda porque minha namorada e todo mundo em casa usa Tim.
Alex Weyer
Rá! eu sabia!
Ramon Melo
A qualidade da ligação da TIM sempre foi ruim mesmo, não é novidade. Pode ter piorado depois do Infinity, mas já muito ruim antes.