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Tim Cook pede desculpas pelos mapas do iOS 6

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O CEO da Apple, Tim Cook, liberou na manhã dessa sexta-feira uma carta aberta aos clientes da empresa da maçã falando especificamente do problema dos mapas no iOS 6. Desse item específico, o executivo pede desculpas "pela frustração que isso causou aos nossos clientes" e garante que "estamos fazendo todo o possível para deixar os mapas melhores".

Tim Cook, apresentando o novo iPhone | Crédito: AFP

Na carta, o executivo também recomenda alternativas aos mapas atuais, alguns até dos seus concorrentes. O CEO diz que "enquanto estamos melhorando os mapas" os usuários do sistema podem "testar mapas alternativos como o Bing, MapQuest e Waze" e ainda cita que os serviços de mapas do Google e da Nokia disponíveis via web também são boas opções.

A carta foi publicada no site da Apple, com uma chamada na página inicial da empresa. O texto completo em inglês está logo abaixo.

To our customers,

At Apple, we strive to make world-class products that deliver the best experience possible to our customers. With the launch of our new Maps last week, we fell short on this commitment. We are extremely sorry for the frustration this has caused our customers and we are doing everything we can to make Maps better.

We launched Maps initially with the first version of iOS. As time progressed, we wanted to provide our customers with even better Maps including features such as turn-by-turn directions, voice integration, Flyover and vector-based maps. In order to do this, we had to create a new version of Maps from the ground up.

There are already more than 100 million iOS devices using the new Apple Maps, with more and more joining us every day. In just over a week, iOS users with the new Maps have already searched for nearly half a billion locations. The more our customers use our Maps the better it will get and we greatly appreciate all of the feedback we have received from you.

While we’re improving Maps, you can try alternatives by downloading map apps from the App Store like Bing, MapQuest and Waze, or use Google or Nokia maps by going to their websites and creating an icon on your home screen to their web app.

Everything we do at Apple is aimed at making our products the best in the world. We know that you expect that from us, and we will keep working non-stop until Maps lives up to the same incredibly high standard.

Tim Cook
Apple’s CEO

Os mapas disponíveis no iOS 6 já estavam sendo criticados desde o lançamento do sistema. Com o desenrolar da história, ficamos sabendo que o verdadeiro motivo do divórcio com o Google foi a navegação por voz - algo que a empresa não quis ceder. E mesmo que a Apple tenha comprado várias empresas da área e contratado muitas pessoas para cuidar dos mapas, eles não conseguiram criar uma alternativa à altura do Google Maps.

O CEO também diz que 100 milhões de dispositivos móveis da Apple estão rodando o iOS 6. O meu não é um deles.

Você que é usuário de algum iDevice da Apple, sentiu falta do Google Maps ou está se virando bem nos novos mapas?

Com informações: TechCrunch.

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Fer
Super legal ler os comentários... O povo falando em "Macflags", não vê que conseguem ser até mais ridículos que os maniacos pela Apple!
Fer
Não sei... Melhor perguntar pros Google Zumbi Losers, que compram um aparelho com tela de plastico e ainda sim quebra com duas quedas! "Galaxy, this noise was you crashing?" HAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHA... XP
Fer
Porque não seria necessário, se a Apple faz algo, é para ser a melhor naquilo! E... Sim... Ele recomendaria apps de terceiros, caso tu quisesse ver tua vizinha nua pela navegação 3D! HAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAHA... XP
Fer
Ao menos o Apple Maps é o único que sabe o nome correto do meu bairro! Não moro no fim do mundo e o Google Maps sabia o nome, mas parece que desaprendeu! HAHAHAHAHAHAHAHAHAHA... XP
Fer
O Antennagate não é exclusivo do iPhone 4, vários aparelhos diminuem a recepção do sinal dependendo de onde está sendo segurado. O problema é que no iPhone 4, era uma região bem especifica, o que deixava obvio que avia um problema ali. Junte isso a rede nada congestionada da AT&T... Se acha que estou sendo fanboy ignorando uma catástrofe, faça o teste apertando a parte inferior do seu aparelho (geralmente é onde está a antena, mas, obviamente, varia)!
Kessler
E eu com isso? Em que diabos isso muda o fato de pessoas não comprarem telefones para navegar via GPS? E, pelo amor de Deus, vai dar uma relida no seu manualzinho cata-falácias, pois eu nunca disse que o iPhone era melhor porque as pessoas compram mais.
Vitor
Polêmica criaram por: 1º os altos preços. Quando se paga muito caro por algum produto, não se quer erros nele; 2º querem provar que a Apple não é perfeita, assim como muitos dizem;
Vitor
Cri cri cri. Nenhuma resposta dos malucos pela Apple?
Vitor
Ué, se você está errado, você tem que pedir desculpas. E não é humilhação de forma nenhuma. É educação, daquela que a gente recebe em casa...
pryderi
Muitas pessoas vêem novelas. Isso não significa que é a melhor programação de todas. Muita gente gosta de funk, também. Apelo ao número é algo bem ridículo.
pryderi
Bem, os aparelhos são deles. Compra quem quer. Agora, se o pessoal pega um celular com um mapa pra lá de vagabundo e usa desculpa "ah, eu acesso o site do Google Maps", não é culpa da Apple.
pryderi
Não duvido que o Jobs falasse isso. Esse pedido de desculpas fez um grito de raiva reverberando lá no Inferno: NOOOOOOOOOOOOOOOOOO, YOU MORON!
Ramon Melo
Melhor tablet só até o lançamento do Surface, diga-se de passagem. Já a piada do Lumia foi muito boa! kkkkkk
Ramon Melo
Ai meu deus, mais um com essa de "problema desconhecido"! A Apple tinha uma laboratório de 100 milhões de dólares exclusivamente dedicado a antenas, você realmente acha que ela não sabia? Francamente!
Denis Belo
É verdade, a maioria das pessoas compra um iPhone pra poder falar "olha, tenho um iPhone". Muita gente compra porque tá na moda, só isso. Tem os que realmente gostam da interface, acham melhor que os concorrentes depois de comparar e tudo mais, mas são minoria.
Denis Belo
Concordo com você cara, o iPad é realmente um ótimo tablet, mas não troco o meu Android pelo iPad, sei lá a plataforma é fechada de mais e eu prefiro um tablet menor, não se é porque já me acostumei com as 8.2' do meu, mas acho que maior que isso é desconfortável pra usar. Como foi dito em outro comentário, o Lumia 920 está vindo pra F$#$% com tudo, é um puta smartphone. E quanto aos computadores, com o mesmo valor pago em um Mac, se compra um PC um praticamente o DOBRO de configuração, o O.S. mais limpo não compensa o preço pago.
Felipe Goldenberg
Saiba as respostas no próximo capítulo!
Felipe Goldenberg
Tá falando sério agora kk, os fanboys não bateram palmas para a Apple. Sim, ela cometeu um erro gravíssimo, e o mínimo que a empresa poderia fazer seria pedir desculpas. Achei certíssimo o que o Cook fez, mas que a empresa fez uma burrada, isso ninguém pode negar. Nos resta agora, ajudar a melhorar os mapas reportando os problemas para a Apple, direto pelo aplicativo. Afinal, reclamar e não fazer nada não ajuda muito... :)
Felipe Goldenberg
Isso não é culpa do Tim Cook. É você que usa o mapas errado. :D
Turdin
Campo de distorção da realidade ativado! Melhores computadores? kkkkkkkk Melhor tablet? Unica verdade aqui. Melhor Smartphone? Não. Lumia é o melhor aparelho da atualidade, iPhone não chega mais aos pés dele.
Guilherme Harrison
Não vejo problema nenhum nisso :)
Kessler
Só alguém que vive no mundo na lua acha que todos os iPhones vendidos são para fãs. A verdade é que a maioria das pessoas não compra telefone para navegar via GPS. É bom ter um navegador decente? É! mas não é algo que define a vontade de comprar.
Rafael Silva
Notícias urgentes vão pro ar com um pouco mais de pressa. ¯\_(?)_/¯
Claudio H.
Se o Steve Jobs estivesse vivo ele não deixaria lançar o maps desse jeito. Mas ele está morto. Isso significa que não existe mais SE, bola pra frente, enquanto vivo, ele mesmo já cometeu inúmeras cagadas, e nem por isso ficaram falando do CEO antes dele. Não adianta criticar o Tim Cook, e falar que se o Steve Jobs estivesse vivo as coisas seriam diferentes. Talvez sim talvez não. Mas a realidade é que nunca ninguém vai saber. Foi uma cagada de empresa de fundo de quintal essa de tirar um app pronto das mãos do cliente e colocar um produto inacabado e problemático no lugar. Uma empresa que fature 100k por ano não cometeria uma falha dessas, quem dirá a mais valiosa do mundo. Mas aconteceu, agora eles que se virem para resolver. Pelo menos o Tim Cook teve a "humildade"(?) de botar a cara pra fora do campo de distorção da realidade da Apple a admitir: "Fizemos merda, se você não quiser esperar até consertarmos, pode usar o produto do concorrente. Desculpe.".
Leodemelo
Cook errou em deixar lançar o mapa nesse estado, mas já que o fez, essa foi a solução mais plausível (e humilhante) a se tomar.
Andres Pereira
Concordo com a maioria dos amigos. Penso que o Jobs jamais deixaria um novo OS sair do forno sem que estivesse totalmente assado e pronto para ser degustado. Atenção aos detalhes era o seu grande ponto forte. Principalmente porque os problemas com o Maps da Apple não é apenas um detalhe. Entretanto, todos estamos sujeitos a falhas. Note pelo novo sistema de registro para comentar no Tecnoblog. Você entra com seu usuário e senha de um dos serviços disponíveis, mas é redirecionado para a página inicial do Blog. Uma falha grotesca, mas o pessoal está trabalhando para resolver. Conclusão: Algumas coisas são simplesmente lançadas. Depois são melhoradas.
Afonso Tresdê
Pior coisa que eu fiz foi atualizar pro IOS6...
Ibraim
Corrigiu.
ferragini
Como atrativos, o Lumia teria a melhor câmera em um smartphone, o melhor display, o melhor sensibilidade ao toque e, pessoalmente falando, o melhor design. Quem desconsidera um aparelho desses ou está com medo de gostar do WP ou está com medo de ficar sem Instagram.
Leodemelo
Nesse caso era um problema desconhecido, que só veio a tona depois do lançamento. O Apple Maps já foi lançado zuado, com todos cientes disso.
Marcus Aurélio Machado Dos Santos
Ainda tem resquícios do trabalho de Steve Jobs no Iphone 5. Os próximos, provavelmente serão da ideologia da direção atual da empresa. DEUS NOS ACUDA!!!!
Thanara Corrêa
Apple praticamente deu vários "fails" pós morte de Steve Jobs.
Diego
"Nenhuma empresa vive um longo período apenas com Fans." ainda bem que a Apple ainda tem os melhores computadores, o melhor tablet e o melhor smartphone pra se salvar hein... O Lumia é só um aparelho pra quem odeia iPhone e não quer Android ter pra onde correr, mas ainda precisa melhorar muito pra chegar no nível dos dois, não há um atrativo no Lumia que seja realmente superior a algum concorrente. E não vai ser nada barato.
Diego Macan Gomes
Google Wins!!! Flawless Victory!!!
Silvinho Cesar
Esses mapas da Apple são uma merda. Em Salvador tem várias coisas erradas. Foi um regressão o que eles fizeram. A experiência do usuário não foi levada em consideração nessa decisão.
tchaguin
Ele ainda estava vivo no lançamento do iPhone 4.
Breno Brito
A Google quis ceder sim, na verdade foi a Apple que não aceitou negociar Maia visibilidade para a Google
rodrigo8
Vcs leram oq ele escreveu ? To meio chocado.. qualquer gerente de projeto que declarasse isso era rua, se é CEO pior ainda. E ainda vem com o mimimi para desviar o foco do problema. Foi oq já comentaram, Jobs jamais permitiria o lançamento de algo inacabado pior ainda um dos principais app do aparelho. E ainda pede para usar o mapas dos outros haha qq isso ! OKY compra o meu Iphone5 ? Credibilidade... a cada lançamento vai um mocado pro lixo. Nenhuma empresa vive um longo período apenas com Fans. Sem duvida nenhuma meu ultimo smartphone da Apple foi o 4S, o Lumina esta vido como um trem bala contra os muros de madeira do castelo Apple, procurem por reviews comparativos.
Diego Piza
E nem deixaria lançar o iPhone 4 com um problema na antena.
Rafael Dalagnolo ?
O Mapas é apenas um aplicativo dentro do iOS 6. Ao menos para mim, que utilizo muito mais todos os outros, não houve nenhum caos.
TaylerPadilha
"Tim Cook pede desculpas pelos mapas do iOS 6." Nossa, que consideração com os "customers", né?
Fabrício Roque
Sinal dos tempos? Tim Cook dará uma nova cara a Apple? Poderá a Apple mudar sua face evil perante o mundo? Ou Haters always gonna hate?
Fabrício Roque
Concordo, mas por outro lado, também não dá pra imaginar o Jobs assinando uma carta assim, admitindo um erro e sugerindo serviços de concorrentes. Tim Cook fez a Coisa Certa.
Lucas Repullo
Eu estou usando iOS 6 e realmente sinto falta do Google Maps. Mas eu tenho certeza que em breve isso vai melhorar, então não estou tão preocupado assim com essa polêmica toda que resolveram criar.
VTR
Eles tinham é que parar de vender produtos superfaturados.
Leandro Soares
A camera, Maps e o que aparecerá na proxima semana?? Acho que a Apple tá começando a sentir a pressão da samsung e nokia que estão locas para recuperar mercado perdido. A justificativa de pagar mais caro por conta da qualidade dos produtos da Apple não tá mais tão convincentes. E agora macflags qual a justificativa de pagar 2x mais do que vale o produto??
Ibraim
Pior que tá digitado errado mesmo, mas não é só o plural-singular, está escrito "peas" ao invés de 'pela' [no primeiro parágrafo]. Rafael?
Guilherme Macedo C.
Lançaria e convenceria a todos que tudo não passa de inovação e quebra de paradigma.
Diego
O Tim Cook realmente é diferente do Jobs. Ele nunca recomendaria outros apps de mapas.
Carlos Alves
Não tem problema, a Apple faz besteira e recomenda gambiarras como solução e os fanaticos aceitam, batem palmas e ainda elogiam. Agora é ver quanto tempo a imagem da empresa vai resistir sem o Jobs.
Felipe Rodrigues
Com certeza. A empresa está tomando um rumo diferente dos ideais do Jobs...
Hawk
Com mais de 100bilhões em caixa e ainda entrega um app com problemas... Mas está de parabéns hein dona Apple.
Leodemelo
Agora vemos como a morte do Steve Jobs refletiu no andamento da Apple, tenho certeza que se ele estivesse vivo não deixaria lançar esse novo Maps sem estar decente.
Marcel Mira
Tiro no pé?
Guilherme Harrison
Ele escreveu certo, mas eu adoraria se ele tivesse escrito como está a traduação: "pedimos desculpas pelas frustração..."