Como pedir reembolso de um aplicativo comprado na App Store

Você pode solicitar a restituição de certas compras feitas pela App Store, iTunes Store e Apple Books. Vale ressaltar que a opção não está disponível para todas as transações, apenas algumas estão qualificadas. De qualquer forma, se houve algum problema com a compra, vale tentar fazer o pedido com a Apple. Acompanhe este tutorial e saiba como pedir reembolso de um aplicativo na App Store.

Como pedir reembolso de apps da App Store e iTunes Store

É preciso usar um navegador — pode ser pelo celular ou desktop — para abrir a solicitação. Siga os passos abaixo:

1. Acesse o site reportaproblem.apple.com;
2. Faça login com seu ID Apple e senha;
3. Toque no ícone “Relatar” ou “Informar um problema” ao lado do aplicativo;
4. Escolha a opção “Quero solicitar um reembolso” (ou uma das outras alternativas) e descreva o problema;
   
5. Clique em “Enviar”.

Se a cobrança estiver pendente, o botão “Relatar” não vai aparecer ao lado do app. Quando a cobrança for feita, tente fazer o passo a passo acima outra uma vez.

Ainda assim não conseguiu solicitar? Em último caso, entre em contato com o suporte da Apple.

Como saber se o meu reembolso foi aprovado pela Apple?

Você receberá uma resposta em até 48h após o pedido. Também é possível verificar o andamento da solicitação pelo reportaproblem.apple.com.

Quando vou receber meu dinheiro de volta?

Se a Apple aprovar o reembolso, o dinheiro será devolvido na mesma forma de pagamento usada para fazer a compra. O tempo para que ele apareça na conta ou fatura é esse:

• Crédito na loja: pode levar até 48 horas para aparecer no saldo de crédito do ID Apple;
• Cobrança no celular: pode levar até 60 dias para aparecer na fatura. A operadora pode afetar o tempo de processamento. Você pode entrar em contato com a operadora para ter uma atualização;
• Todos os outros métodos de pagamento: até 30 dias para o reembolso ser exibido na fatura. Se ele não aparecer depois de 30 dias, entre em contato com a instituição financeira.

Com informações: Apple. 

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