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Clientes relatam instabilidade na banda larga da GVT no Recife

Emerson Alecrim Por

Clientes da GVT em Recife, capital de Pernambuco, enfrentam dificuldades para acessar a internet desde a manhã desta quarta-feira. No Facebook e principalmente no Twitter são inúmeros os relatos de assinantes que verificam lentidão, sites inacessíveis, quedas ou mesmo indisponibilidade do serviço.

Uma vez que não temos equipe na região, pedimos para que um cliente da GVT no Recife realizasse testes. As informações que ele nos passou por e-mail são estas:

C:\Users\MALAGUETA>ping 8.8.8.8
 
Disparando 8.8.8.8 com 32 bytes de dados:

Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.

Estatísticas do Ping para 8.8.8.8:
Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 0, Perdidos = 4 (100% de perda),

C:\Users\MALAGUETA>ping 8.8.4.4

Disparando 8.8.4.4 com 32 bytes de dados:

Esgotado o tempo limite do pedido.
Resposta de 8.8.4.4: bytes=32 tempo=66ms TTL=53
Resposta de 8.8.4.4: bytes=32 tempo=69ms TTL=53
Esgotado o tempo limite do pedido.

Estatísticas do Ping para 8.8.4.4: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 2, Perdidos = 2 (50% de perda),

C:\Users\MALAGUETA>tracert 8.8.8.8

Rastreando a rota para google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8] com no máximo 30 saltos:

1     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
2     9 ms     8 ms     9 ms  177.17.56.1
3     9 ms     8 ms     9 ms  189.115.160.1
4    17 ms    10 ms    15 ms  187.115.215.13.static.host.gvt.net.br [187.115.215.13]
5    24 ms    23 ms    22 ms  177.99.248.233
6    68 ms     *        *     189.59.251.197.static.host.gvt.net.br [189.59.251.197]
7     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
8    65 ms    63 ms    67 ms  72.14.218.101
9    71 ms    90 ms     *     72.14.235.111
10     *      132 ms    69 ms  72.14.238.219
11     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
12     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
13     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
14     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
15     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.

Até o momento, a companhia não se pronunciou sobre o assunto. Seu Twitter de suporte - @GVT_Suporte - apenas dá orientações padronizadas às queixas dos usuários (pede dados de contato para averiguação, por exemplo), sem entrar em detalhes. No entanto, outro cliente ouvido pelo Tecnoblog relatou que, no atendimento por telefone, a informação é a de que o serviço será normalizado por volta das 14h.

gvt_suporte
Nós entramos em contato com a assessoria da GVT para averiguar o que está ocorrendo. Até o momento não tivemos resposta, mas vamos atualizar este post assim que a obtivermos.

Se você está no Recife ou mesmo em outras cidades do Nordeste, assina a GVT e não consegue usar a banda larga desde esta manhã, por favor, deixe seu relato nos comentários. Ainda tentamos entender o que de fato está acontecendo.

Colaborou Thássius Veloso

Atualização às 13:15: estamos recebendo vários relatos de instabilidade da GVT em outros pontos do Nordeste. O leitor Lucas Carvalho, de Salvador (BA), é um exemplo: ele nos informou que a sua conexão apresenta lentidão e inacessibilidade de sites desde a noite de ontem. Os testes de ping e tracert feitos por ele mostram resultados até um pouco piores que os publicados neste post. Por telefone, a assessoria da GVT nos prometeu um posicionamento o mais breve possível. Permanecemos no aguardo.

Atualização às 15:15: recebemos o posicionamento oficial da GTV. Por meio de sua assessoria de imprensa, a operadora informou que:

  •  O serviço de banda larga da GVT funciona normalmente em Salvador (BA) e Recife (PE) desde as 13h30 de hoje (31/7).

  • A GVT identificou e já corrigiu o rompimento de cabos que pode ter gerado lentidão para clientes da banda larga da operadora nestas cidades no final da manhã desta quarta-feira.

Continuaremos atentos ao desenrolar do assunto.

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Leonardo Kattz
Acho que a GVT sempre prestou otimo serviços pra mim aqui em recife desde sexta estou sem internet, isso é muito incomum e acho que a GVT esta trabalhando para normalizar e ela tem crédito comigo pra isso #euacreditonagvt
Daniel Gama
Eu moro no centro de Fortaleza do lado da GVT, e minha internet desde quinta por volta das 21h começou a "cair" direto, não fica conectada nem 2 min direito sem "cair, por exemplo agora mesmo estou olhando para o modem e esperando reconectar para poder enviar essa mensagem...
Erick Alcântara
15MB é o caramba... Pago por um serviço caro e não sou bem atendido pelo suporte.
fbeniciomacedo
A banda larga de 15 da GVT a mais de
30 dias está lenta, queda e interrupção a vários sites. Moro em Recife, em
frente ao parque da Jaqueira. A GVT não informa o que está acontecendo. Sempre
manda seguir os procedimentos e não resolve nada.
Douglas De Souza Souza
AQUI EM VITORIA ESPIRITO SANTO TAMBÉM NAO ESTA LEGAL NÃO TO PASSANDO RAIVA COM ESSA BANDA LARGA MAIS LENTA QUE NADA DE 5MB TA MENOS DE 1 MB
Jorge Correia
Estou pensando!!
Elizangela Gomes De Aquino Gomes
Jorginho, aqui onde moro pega todas as operadoras vem para cá
Jorge Correia
Moro próximo á Jaqueira e esta semana ficou instável, não passa cinco minutos em "pé", é cai, cai, direto. Fiz reclamação pelo site e estou pensando em mudar de operadora. Alguém tem alguma indicação de outra operadora que funcione bem neste bairro.
Jerffson Bezerra
Estou sem serviços da gvt desde o dia 26-11 já liguei diversas vezes e nada ,simplesmente dizem que vai resolver em 24 horas, mais quantas 24 horas eles querem?
Marcelo José
Faz mais ou menos um mês que estar acontecendo o mesmo problema na minha banda larga de 15MB da GVT, e eles ficaram de enviar um técnico, por duas vezes e farraparam. Resumindo! o técnico jamais irá resolver o problema que na realidade é uma deficiência gritante da própria GVT. GVT? queremos soluções. Ultimo protocolo " 051120137312797 dia 06/11 e o técnico era pra vir hoje 08/11, não veio.
Aderson Simões
Eu fiz um plano de 15 Mb na GVT . Moro do bairro da Jaqueira. A algum tempo ela se apresenta instável chegando a cair 38 vezes em um único dia. Fiz várias reclamações. Fui informado a um no iício de outubro que o problema seria resolvido e por enquanto só poderiam oferecer 10Mb o daria mais estabilidade enquanto resolveriam o problema de falta de subdimensionamento da nrede. Continuo com instabilidade. Pretendo mudar de operadora. Alguem do Bairro da Jaqueira tem uma recomendação?
Marcelo Andrade Ferreira Lima
Há muito tempo a GVT não é a mesma aqui em casa, agora pifou de vez: devagar quase parando e caindo direto!!
gabriel76537644
moro em Brasília e to com problemas aki tenho 10mb de velocidade e aki fica ocilando entre 1 e 2 mb
Toshio Suzuki
Uso a GVT a 8 anos e nunca tive problema nenhum, na verdade éa melhor internet do Brasil!!!
em vez de vc ficar chorando como uma mariquinha, pq vc não faz a portabilidade pra outra operadora? Perae vou responder pra vc ... pq não tem outra melhor,né, ou tem?
Wagner Lima
amigo conte comigo o meu foi o mesmo qualquer coisa [email protected]
Luiz Carlos Nascimento
Estou sem internet desde o final da tarde da terça-feira, dia 10/09/2013, ja fiz vários contatos, teve um técnico em minha residencia só ontem a tarde, a internet funcionou apenas no período que ele estava aqui (uns 15 minutos) depois que ele foi embora caiu novamente e ate agora nao voltou. Estou preparando um dossie para ajuizar um ação contra este empresa, que nao tem o minimo de respeito aos seus clientes. Nao recomendo a ninguém.
Wagner Lima
Recife boa viagem sem conexão faz 40 hrs sem funcionar
carlos.braga006
Estou desde o dia 28/08 ate hj dia 05/09/13 sem internet gvt, os tecnicos ja foram la em casa e constataram que o problema é no cabeamento que vem da rua, mas enquanto isso ligo informando o ocorrido e a gvt me diz que ira resolver o problema, estou aguardando.
Rafael Correia
Está uma negação, quando esse problema vai ser resolvido? Tenho bastante dificuldades de instabilidade com a minha GVT, Recife 19 de agosto de 2013.
Stefanny Coutinho
moro em olinda e aqui ta a mesma coisa ,um porcaria
Stefanny Coutinho
desde de ontem a noite nao consigo acessar a net pela gvt
Stefanny Coutinho
a gvt e um cai ,cai ,to estressada nao consigo acessar a net
Fábio Adriano
Carlos Diego Hoje soube que algumas localidades de Afogados apresentam o mesmo problema.
Carlos Diego
Teve uma época que lá em casa tava assim tb, ainda bem que melhorou
Fábio Adriano
Tenho GVT e desde o dia 22/07 a banda larga cai aproximadamente de 17:30 e só restabelece às 5:30 da manhã do outro dia. Engraçado é que sempre os horários se coincidem.
Thanara Corrêa
Ainda bem que em Joinville a GVT não falha ._.
Hicharles De Oliveira Rocha
No espírito santo também está com problema
Gustavo Santos Oliveira
tem enfrentado o mesmo problema ela não entrega a velocidade prometida e tem dias que ela cai muito , difícil de acreditar que foi eleita a melhor internet ;Se é verdade estamos em maus lençois.
Arnaldo Bispo
Aqui em Maceió ta uma bosta, só vive caindo essa merda, desde segunda está assim..
Izaque Bastos
minha net de 10mb sempre funciona bem mais hj ta bem alterada, momentos ela esta velox como de costume em outros momentos esta parada e nao carrega sites ai tenho que recarregar o site , nao sei o motivo
sousaesilva.rafael
Lixo total, sou cliente a 10 anos dessa desgraça em forma de telefonia, desde a época do telefone a rádio, onde ainda não existia cabeamento. Agora, sou tratado pior que cachorro de rua atropelado pelo call center desse povo. Se a corrupção não fosse o comportamento padrão do brasileiro, essas coisas não seriam tanto assim.
Rodrigo Bueno
EH GERAL ANAPOLIS GOIAS TA UM LIXO TB PROXIMO A DF AQUI CENTRO OESTE TODO FORA
Rodrigo Diego Costa Vieira
bem, estabilizou na verdade quase agora em recife, umas 19h, pq de tarde até melhorou mas depois voltou a lentidao de antes.. no mais, EITA CABOS PRA SEREM ROMPIDOS, PQP!..
Bruno Amorim
GVT pode ser bom em outras partes do Brasil, mais em Recife é bastante precário.
Cai bastante.
Tem muito o que melhorar
Roberto Cordeiro
Em Brasília também está péssima. Sofrendo pra carregar imagens, gifs e até mesmo algumas páginas inteiras.
Aldiney C. Ferreira
Em Brasília e Goiânia tudo fora!
Firmino Vieira
Aqui em maceió também, oscilando muito!
Maico Andrade
Centro-Oeste com problemas desde as 17:20!
Situação está igual descrita no post, problemas na latência e de rotas.
Alberto Monteiro
Aqui não abre nenhum
Alberto Monteiro
Graças ao meu lindo 4G da vivo no meu Lumia 920, não estou sem internet, mas aqui em Fortaleza, a situação está muito difícil.
Alberto Monteiro
Pois agradeça ao acaso, por que aqui na minha casa em Fortaleza estou sem conexão desde a manha do dia 29, e o prazo para vinda de um técnico se venceu, e ele nunca apareceu.
O suporta da GVT está literalmente uma merda. Vamos ver ele no Decon!
qgustavor
Não uso GVT mas minha internet também está ruim. De conexão lenta até um estranho roteamento que não funciona (dou ping em X, o endereço Y não responde) tá bem ruim aqui.
Alecsandro Silva
Aqui no recife passou a manhã toda muito lenta, agora de 14:30 voltou a funcionar normalmente.
Osana Arruda Arruda
aqui voltou, mas passei a parte da manhã sem acessar.
Leonardo Campos De Andrade Lima
oxe ai também é ? aqui na minha ta uma bosta
Jonatas Rocha
Voltou, mas ainda apresenta lentidão em alguns momentos!
Samuel Kennedy
Muito lenta... aqui no Porto digital! :(
antoniodapaz
Sou de Recife e desde o dia 16/08 que a GVT está instável cai a cada 3 minutos, já abri 13 (treze) chamados e até agora nada.

Protocolo Data Inicial Data Final Apontamento Demanda Motivo
31072013-2869811
31/07/2013 09:42:22
Em Andamento
Em Análise
Problemas Tratamento Defeito
Problemas Pontualidade tratamento TT
29072013-9991765
29/07/2013 16:42:42
29/07/2013 16:42:42
Improcedente
Problemas Tratamento Defeito
Problemas Pontualidade tratamento TT
27072013-9172932
27/07/2013 11:51:08
29/07/2013 15:30:57
Procedente
Problemas Tratamento Defeito
Problemas Pontualidade tratamento TT
27072013-9172169
27/07/2013 11:48:03
27/07/2013 11:48:03
Procedente
Contestação - Não Utilizou Produto/Serviço GVT
Desconto por Defeito / Problemas Técnico
27072013-9164886
27/07/2013 11:35:13
27/07/2013 11:35:13
Procedente
Reparos Banda Larga
Banda Larga - Sem Navegação
26072013-8573181
26/07/2013 09:10:11
29/07/2013 08:23:05
Procedente
Problemas Tratamento Defeito
Problemas Pontualidade tratamento TT
25072013-8141828
25/07/2013 11:12:30
25/07/2013 16:54:14
Procedente
Problemas Tratamento Defeito
Problemas Pontualidade tratamento TT
23072013-7316494
23/07/2013 18:28:30
23/07/2013 18:28:30
Não Aplicável
Problemas Tratamento Defeito
Problemas Pontualidade tratamento TT
23072013-6903788
23/07/2013 07:31:26
25/07/2013 10:30:04
Procedente
Problemas Tratamento Defeito
Problemas Pontualidade tratamento TT
22072013-6516503
22/07/2013 12:16:11
22/07/2013 12:16:11
Não Aplicável
Problemas Tratamento Defeito
Problemas Pontualidade tratamento TT

19072013-5511965

19/07/2013 20:19:54
21/07/2013 16:17:55
Não Aplicável
Reparos Banda Larga
Banda Larga - Quedas Conexão
18072013-4767866

18/07/2013 14:25:07
19/07/2013 11:43:14
Não Aplicável
Reparos Banda Larga
Banda Larga - Quedas Conexão
16072013-3449391

16/07/2013 13:24:44
17/07/2013 15:36:10
Não Aplicável
Reparos Banda Larga
Banda Larga - Quedas Conexão
José
voltou!! \o/ como prometido as 14h aqui ta fucionando denovo a GVT Recife.
José Frederico Ribeiro Viana
Ahh se não fosse meu plano B eu estaria off até agora. Viva o 4G pra salvar nesses momentos ou quebra um galho com 3G/3G+ pra quem tiver.
Márcio Esteves
Aqui no Rio de Janeiro estou tendo instabilidades em acessos de sites no Facebook, Outlook e alguns outros, lentidão para entrar e quando entra fica tudo embaralhado. Estou usando Oi Velox!
jose.frederico.viana
Ahh se não fosse meu plano B eu estaria off até agora. Viva o 4G \o/ pra quem tem hehe.
Ricardson César
Aqui em Recife tá fora desde as 8 da manhã!

Agora (13:35) voltou a funcionar alguns sites mas de forma muiiito lenta!
Lucas Romano Marquez Rizzi
Não é apenas lá, estou enfrentando problemas com instabilidade aqui também em Vitória ES, o dns do nada para, só que rapidamente volta depois de alguns segundos, mas apenas usuários mais exigentes conseguem perceber.
Adautino Costa
Não consigo acessar nenhum site.
Yuji Negoro
Foi só falar bem da GVT...e ela manda uma dessas,...
Fellipe Emilson
Aumentaram o prazo de solução para as 16:00h. E o atendimento via telefone está uma droga, com os atendentes estressados e ignorantes.
Hugo Toschi
Em Campinas funciona que é uma beleza! :P
Gabriel Magacho
Aqui em Juiz de Fora - MG tudo certo, com meus 35mb. Apenas uma pequena instabilidade em sites internacionais.
George Alves
Eu também moro em fortaleza e estou com dificuldade agora.
Alguns site não estão nem abrindo aqui.
George Alves
Eu moro em fortaleza e estou tendo problemas exatamente agora com a conexão.
Fui fazer o teste no speedtest e não estou nem conseguindo abrir o site.
Júlio Netto
Tá horrível, até as 8h10, estava tudo OK, depois disso começou essa instabilidade. Queria saber como tá agora.
Flavio Rubechini
Aqui no Paraná em Cascavel, está uma merda a internet da GVT, qualquer acesso para sites internacionais está horrível !
Rodrigo Bezerra Cavalcanti
GVT muita lenta aqui no centro do Recife... quase impossível navegar... tivemos que jogar a carga da empresa para o link da Embratel que temos aqui como plano B.
Paulo Henrique
Saca ai Renato Debruem
Renan Italo B
Graças a Deus aqui em Fortaleza tá tudo bem, mas a umas 2 semanas atras minha net que é de 25mb tava chegando só 5mb ficou nessa por 4 dias, e depois voltou a normal, achoque a GVT já tá começando a sentir o peso de tantos usuários.....
Tiago Freire
#tenso