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Proteste recorre ao Ministério da Justiça para Samsung resolver “morte súbita” do Galaxy S III

Emerson Alecrim Por

Nenhum dispositivo eletrônico é imune a falhas, por mais sofisticado que seja, mas quando determinado problema se manifesta em várias unidades, o fabricante deve investigar criteriosamente e oferecer uma solução, certo? Só que a Samsung não está respondendo assim às inúmeras queixas de travamento do Galaxy S III. Para tentar resolver o problema, a Proteste decidiu recorrer à Justiça.

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A entidade contatou a Samsung depois que a quantidade de reclamações referentes ao problema passou a indicar a necessidade de recall. Diante da ausência de resposta, a Proteste enviou nesta segunda-feira (14) um ofício ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, braço do Ministério da Justiça, solicitando providências.

Há vários relatos da falha na internet, muitos no Reclame Aqui. Os primeiros deles remetem ao final de 2012 e, desde então, a quantidade de queixas só aumenta. É um problema que não afeta apenas aparelhos comercializados no Brasil, é bom frisar. Lá fora, a falha ganhou o apelido de “morte súbita” (sudden death), inclusive.

Este vídeo é um dos vários casos relatados no YouTube:

Os “sintomas” são os mesmos na maioria esmagadora dos relatos, reforçando a tese de que se trata de um problema digno de recall: após alguns meses de uso, o Galaxy S III começa a travar com cada vez mais frequência, muitas vezes antes de completar o boot. Há casos de unidades que, depois de tantos travamentos, apagaram de vez.

A causa do problema está, de acordo com relatos de casos já resolvidos, no chip eMMC utilizado para o armazenamento interno de dados. Em poucos meses de uso, o componente começa a apresentar falhas de leitura ou gravação, como se tivesse se desgastado, o que não faz sentido algum para um produto que não tem sequer um ano de utilização.

Este chip é integrado à placa-mãe do Galaxy S III, logo, é necessário trocá-la por completo para resolver o problema, gerando um custo alto de reparo. Talvez seja por este motivo que muitos consumidores tiveram seus aparelhos devolvidos sem solução após levá-los à assistência técnica. Revoltante, né?

A Proteste disponibilizou e-mail e telefone nesta página para orientar quem está passando pelo mesmo problema e não encontra solução. Também é possível registrar queixa em órgãos de defesa do consumidor, é claro. Há casos de pessoas que conseguiram atendimento satisfatório somente depois de procurar o Procon.

Leitores do Tecnoblog enviaram nos últimos meses vários relatos com o problema de “morte súbita” do Galaxy S III. Entramos em contato com a assessoria de imprensa da Samsung, mas a empresa havia permanecido em silêncio sobre o assunto. Caso a companhia se manifeste dessa vez, atualizaremos este post para publicar a resposta. Enquanto isso, se você passou pelo mesmo problema, compartilhe sua história nos comentários. 🙂

Atualização (17/10 às 12h40): a Samsung nos enviou o seguinte posicionamento:

“Asseguramos aos nossos clientes que não foram encontrados problemas técnicos inerentes ao modelo GALAXY S III. Nossos consumidores são orientados a procurar a assistência técnica da Samsung em caso de dúvida ou qualquer questão relacionada aos nossos produtos. Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes.”

Com informações: INFO

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Cristiano Romera
o meu nao fez nem um ano e ja apresentou morte subita e agora oq faser
Lucas Di Norma
Cara, vê aqui meu tópico, vamos abrir uma ação conjunta contra a samsung.. http://www.reclameaqui.com.br/12242915/samsung-electronics/galaxy-s3-morreu/
Genis Lopes
Pessoal eu deixei de comprar aparelhos desta empresa, o problema é que são bons enquanto duram mas o prejuízo causado pela perda de dados é irreparável, prefiro comprar outra marca agora, perdi meu Galaxy S3 inverteu a tela e ao desligar e ligar novamente não voltou mais, ficou no além o coitado.
Jacques
Meu S3 foi ficando lento, desligava com a bateria cheia, e onten quando coloquei ele para carregar , quando fui pegar ,MORTE SUBITA,absurdo passou 1 mes da garantia paguei R$ 1800,00 num aparelho com defeito,e o pior a Sansung não esta nem ai pelo que via por aqui vou ficar no prejuizo, mas vou botar a boca no trombone se depender de mim ninguem mais compra nada da Sansung!!!!!!!!!!
Mateus Vinícius
Meu s3 morreu ontem, ficou travado na tela de abertura o dia todo e hoje não liga mais. Consegui resetar ele uma vez em modo donwload mas o Odin deu falha. Agora ele não liga e foi do nada. Desde que comprei fiquei meio decepcionado, prq gastei uma boa grana nele e o mesmo sempre apresentou lentidão, reinicializações do nada e travamentos. Decepcionadíssimo com a Samsung, não compro mais nada dessa marca. vou procurar o Procon
cecilia cristina
o meu s3 ja morreu umas 7 vezes parece gato........eu dou um choqu nele literalmente e ele volta a funcionar carrego a bateria em outro celular ate o fim coloco e fico apertando botão + botão liga e botão home ate ligar e ele liga fica assim uma semana e depois vota a morrer .
Consumidor infeliz
Realmente é um problema MUITO revoltante: fui dormir em um dia, com o celular completo de bateria, funcionando sem NENHUM problema e acordei no dia seguinte (não pelo despertador, mas após perder a hora por ele não ter tocado) e ele estava simplesmente "desligado". Agora o celular (que paguei quase 2 mil reais) simplesmente não liga, não carrega, não faz NADA. Já tirei a bateria, fiz isso e aquilo e ele nem sequer liga. E para quem esta se indagando quanto aos cuidados com o uso: o celular sequer tem um risco, caiu no chão creio que uma vez (a mais de um ano), nunca molhou nem NADA. Fico me indagando se é realmente um problema da marca ou se é uma solução para eles manterem a suas vendas, afinal quantas pessoas pagariam pelo concerto que é equivalente a quase 70% do valor do aparelho?
Ricardo
O meu S3 apresentou esse problema a não consigo resolver, a assistência técnica me pediu R$ 700,00 para arrumar, ja paguei 2 mil pelo aparelho... que roubo. Vou entra contra a Samsung
janicefreitasdasilva
O meu s 3 após 7 meses de uso está na Assistencia Técnica após apresentar a morte súbita. Não indico a compra desse celular.
Fabio Oliveira Silva
Já aconteceu este mesmo problema com o meu ai passei pra frente e agora aconteceu com o da minha esposa exatamente igual levei para a assistência e me informaram que a placa foi embora e que o custo me seria de 300 reais. sempre gostei do aparelho sansung mas com tantos problemas decorrentes estou perdendo a confiança literalmente.
dgarci17
Estou absolutamente decepcionado com meu SIII que após exatos 380 dias de uso, morreu.....é só passar a garantia e acontece isso. R$ 672 de orçamento para trocar a placa. Comprei um Iphone, mas vou tentar no pequenas causas.
LeoFilho
Meu Samsung Galaxy S3 hoje 24/01/2014 as 5:50 da manhã "morreu". Após passar a noite toda no carregador, ele tocou o alarme as 5:30 e vinte minutos depois quando fui usa-lo a tela não ligava mais. São 13:00 já tirei e coloquei a bateria, carreguei mais e nada... estou extremamente inconformado com esta situação por se tratar de um aparelho que tem 10 meses de vida, extremamente bem cuidado e vejo esse monte de clientes passando pelo mesmo... Será levado hoje a assistência técnica e sabe lá o que me espera nessa história. Já entrei em contato com a Proteste para me informar sobre esta ação, dependendo de como for o serviço da assistência estarei aderindo ao grupo.
Franklin Rodrigues
Meu aparelho estava com este problema, baixei o Kies fiz backup e o próprio programa pede para atualizar o firmware, atualizei para Android 4.3 e o problema parou. Pelo menos por enquanto! Rsss
Paulo Brazil
Estou com esse problema no meu SIII e acho muito errado ter que tirar a bateria todas as vezes para que ele destrave. Acredito que a Samsung deveria apresentar uma solução diante do grande número de reclamações, ainda mais de um aparelho caro como esse.
Adriana AS Dalexandre
Acredito que teremos que fazer o mesmo do ocorrido na China, levar a situação de descaso para a imprensa! Deixo como sugestão ao site Tecnoblog abrir um espaço para a contagem de consumidores afetados, assim acredito que a imprensa de mais valor, assim como a Samsung!!
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