Se coloque nessa situação: seu celular foi perdido ou roubado. Qual a atitude depois de fazer o boletim de ocorrência? Ligar para a operadora para bloquear a linha e o aparelho, e, depois, procurar a loja física da operadora para obter um chip com o número antigo, certo? Pois bem, clientes do plano TIM Beta relatam dificuldades na hora de obter um novo chip e possuem o atendimento negado nas lojas da operadora.

Para quem não conhece, o TIM Beta é um plano voltado para jovens que oferece uma oferta pra lá de tentadora: você paga apenas 25 centavos por dia (por serviço) e tem acesso a internet, ligações ilimitadas para números TIM e, por mais 50 centavos, pode enviar quantas mensagens de texto quiser. Para aderir ao plano, é necessário ser convidado por alguém que já utilize o serviço e possua convites disponíveis, ou pagar R$ 100 pela taxa de adesão.

O plano é muito melhor que pré-pago comum da operadora, o Infinity: em vez de pagar por chamada, você paga por uma diária que permite fazer ligações ilimitadas, e não é comum encontrar usuários (até aqui mesmo nos comentários do Tecnoblog) relatando que a velocidade da conexão não é reduzida após o uso da franquia disponível do plano.

Tentadora a oferta, hein?

Tentadora a oferta, hein?

Tudo parece mil maravilhas, certo? Até você ter qualquer problema que envolva a troca de chip. A publicitária Suellen Souza é cliente TIM Beta e teve seu smartphone roubado no dia 16 de março. O bloqueio da linha foi feito pelo atendimento telefônico sem problemas, mas na hora de recuperar o número que a situação desandou.

Ela conta que foi em três lojas da operadora; duas eram revendas. Na primeira revenda, os funcionários não souberam informar qual o procedimento. Em outra revenda, Suellen foi instruída a procurar a loja própria no Shopping Ibirapuera. Em vez disso, ela visitou a loja própria localizada na Av. Paulista onde, por fim, foi informada que o chip deveria ser solicitado pelo site do TIM Beta ou por atendimento telefônico. “Por telefone, a atendente me instruiu a tentar o Fale Conosco do site, onde já tenho um ticket aberto há oito meses. Quando disse isso, ela me passou um endereço de email que me forneceu uma mensagem automática dizendo que o canal de dúvidas é o Fale Conosco do site”, relata.

A história não acabou por aí. Mesmo com o procedimento indicado pela operadora, Suellen não consegue acessar a loja virtual do TIM Beta, que é onde se solicita o resgate de chip. “Entrei em contato pelo Twitter com a operadora, e me informaram que alguém entraria em contato em até 5 dias. Não recebi nenhum contato ainda. Enquanto isso, meu número está cadastrado no WhatsApp, nos meus cartões de visita, na minha assinatura de email do trabalho, até nas plaquinhas de identificação dos meus cachorros. E não tenho nenhuma perspectiva de reavê-lo, porque não consigo fazer login na loja beta e as lojas físicas se recusam a me atender”, confessa.

Obter um novo chip não necessariamente é uma questão de perda ou roubo: o estudante Guilherme Magalhães teve um problema com seu chip TIM Beta que parou de funcionar subitamente. Ele conta que foi até a loja da operadora e negaram o atendimento para a linha TIM Beta, e foi instruído a fazer o resgate através do site da operadora. Ele solicitou o chip na loja virtual, que nunca chegou.

“Esperei o chip por meses, até que resolvi registrar uma reclamação na Anatel, em dezembro. Foram, ao todo, três reclamações: na primeira me falaram que iriam enviar o chip, na segunda falaram que o pedido estava registrado mas o chip não tinha sido enviado ainda e, na última vez, não houve contato comigo”, explica Guilherme, que está sem sua linha faz sete meses.

Entramos em contato com a TIM. A nota deles esclarece que o TIM Beta é uma oferta diferenciada, com adesão e relacionamento de forma online, e que em caso de perda ou roubo é possível solicitar o resgate do chip através da loja online do plano. A operadora recebe a solicitação e, logo em seguida, envia o chip pelos correios, com o prazo de até 30 dias para entrega. A operadora ainda diz que trabalha sempre respeitando as normas da Anatel.

Só que, no entendimento do Procon de São Paulo, a situação é irregular, como explica Fátima Lemos, assessora técnica do órgão:

“Uma operadora não pode condicionar serviços básicos como habilitação de chip, alteração de plano ou contratação de um novos serviços de acordo com o plano de cada cliente. Todos os setores de atendimento precisam fazer todo o tipo de interação tem direito de fazer independente do plano que ele tem. O descumprimento disso significaria tratamento diferenciado, o que é contra as regras da Anatel e do Código de Defesa do Consumidor.”

A TIM informou que está preparando os sistemas internos para oferecer o resgate de chip nas lojas físicas, mas ainda não informou a partir de quando que tudo funcionará como deveria ser. Enquanto isso, quem teve o celular roubado fica com a dor de cabeça de não conseguir recuperar o número da mesma forma que clientes de outros planos.

A operadora ainda não comentou o posicionamento do Procon de São Paulo. Esse post poderá ser atualizado.

Comentários

Envie uma pergunta

Os mais notáveis

Comentários com a maior pontuação

Panco

E continua com dificuldades...chip para clientes pré-pago custam R$ 35 x R$ 15 para cliente pós-pago, e Beta só pode trocar de chip nas lojas "oficiais", que não são revenda, perdi meu tempo indo até uma loja que não me vendeu

Francisco Wanderson
Eu já fiz o resgate do meu Beta 2 vezes sempre com o voucher o único problema é que só consigo fazer o resgate do chip no estado em que minha linha está cadastrado.
Leandro Mendes
Não resolveu nada, aqui no meu caso, me falaram pra eu usar outro chipe com outro numero e outro convite pra conseguir, só que como não da pra cancelar o perfil, me disseram que eu tenho que criar um outro facebook pra realizar um novo cadastro no beta.
judeir barbosa
a forma mais fácil de com seguei o numero de volta e liga pra tim munda de plano de bete pra outro e ir na loja e depois consegui outro convite tim beta e menos dor de cabeça !!!!
Paulo
posso ser sincero : TROQUE DE OPERADORA.
washington souza de almeida
Quando troco por perda ou roubo meu tim beta por outro chip tim beta eu perco minha agenda,telefônica?
Vinicius Cardoso
Ah, tive um problema com meu chip e tive que abrir varios protocolos na tim e na anatel para conseguir, depois de SEIS MESES gerar o bendito voucher, pois bem, chego na loja da tim pra comprar o chip e eis a surpresa maior, o chip estava no nome de outra pessoa (perdi o numero por falta de recarga), dale mais protocolos na anatel e na tim, até que hoje consegui resolver e ter meu numero de volta, opa, mais uma surpresa, meu numero sumiu do meu cadastro do tim beta e me tornei beta test(quando se coloca credito para virar beta), porem meu numero é de 2012, quando so existia betas por convite, e o melhor, as tarifas do beta test sao absurdamente mais caras do que o beta(por exemplo 50mb, ligaçoes Tim/tim e sms por 1,75/dia), La vou eu abrir mais protocolos pra pagar as tarifas justas, e tudo por um erro da tim que quando alterou o blablablametro não registrou meu numero no cadastro novamente.
Americo Santos
Fui roubado no dia 08/01/2017 e realizei um resgate do meu numero Tim Beta, desde então não consigo acessar a internet de dados no meu smartphone, devido a um problema de linha no chip. Já fiz inúmeras ligações, as quais não obtive resposta. Fiz a troca de chip, achando que o problema poderia estar no próprio aparelho, mas não resolveu. Toda vez que ligava na central da tim, os atendentes me informavam que iriam atualizar minha linha, e então eu conseguiria utilizar a internet, porém meu problema não foi resolvido. Fui na loja da tim e me informaram que eu não conseguia fazer o acesso a internet, por conta de algum problema na linha, e só resolveria através da central telefônica. Até hoje não consegui resolver! não consego acessar os dados pelo meu celular, desde que fiz a troca do chip. Ao ligar no *144 me informaram que já tinha sido feito todos os procedimentos e a única forma de resolver seria registrando reclamação, que seria respondida no prazo de 5 dias úteis, o que não aconteceu. Posso afirmar que o problema não está no aparelho celular, pois colocando outro chip acesso a internet normalmente. Não sei mais o que fazer para tentar resolver este problema, já tentei muitas vezes e até agora nada foi resolvido!
Albanir Filho
Ué?! 3 anos depois e o post ainda não foi atualizado? Aconteceu alguma coisa depois disso Tecnoblog?
sidnei silva de sousa
boa tarde. meu celular foi roubado e pedir pra bloquear o meu tim beta. e estou problemas para gerar um voucher no site tim beta. sem dando erros e ligo no atendimento e nada so enrolaça Vou fazer hoje uma reclamaçao na anatel.
Rodrigo Oliveira
Eu também perdi o chip por falta de recarga (alias, meu celular estragou, nem tinha como continuar usando). Será que vou ter que entrar no procon contra a Tim Beta pra remover o CPF do meu numero que já foi até cancelado?
moshrafael .
Boa tarde. Após perder o chip, consegui numa loja física da tim um novo chip após pagar R$ 10,00, isto é, depois de conseguir um voucher e cadastrar o chip na própria loja da tim. O problema é que já faz mais de uma semana e o meu chip não foi validado sendo que a atendente me informou que isto ocorreria em 48 horas, isto é, dois dias. Na loja, não sabem me informar o que houve. Continuo esperando.
Fernando Pena
Os protocolos ficam todos salvos na sua conta da tim, só ir lá no "meu tim" no site da tim e logar.
Diego Nunes
Já falei com uns 3, e todos falam que só conseguiram com o protocolo da Anatel.
Diego Nunes
Vou fazer a reclamação na Anatel, infelizmente eu já fiz a reclamação na Tim e não anotei o protocolo, tenho q esperar o retorno dela, para depois fazer outra.
Exibir mais comentários