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Novo app da Anatel é uma forma mais prática de fazer reclamações contra a sua operadora

Paulo Higa Por

Anatel

Sua operadora não está querendo resolver seu problema? Até agora, era possível reclamar na Anatel pelo telefone 1331 ou pela internet, por meio do FOCUS. Mas a agência lançará nesta sexta-feira (26) uma forma mais prática de prestar queixa contra as empresas: o aplicativo Anatel Consumidor, que permite registrar solicitações diretamente do smartphone.

O Anatel Consumidor é o segundo aplicativo oficial da Anatel; o primeiro era o Serviço Móvel, que mostra no mapa a qualidade do serviço das operadoras de telefonia móvel na sua região, para que você faça a melhor escolha.

anatel-consumidor

Pelo novo aplicativo, você pode registrar e consultar o andamento da sua reclamação, além de encaminhar solicitações e dúvidas à Anatel. No caso das reclamações, é importante entrar em contato primeiro com a operadora, anotar o protocolo e, apenas se o problema não for resolvido, registrar o caso na Anatel. A operadora tem até cinco dias úteis para prestar esclarecimentos.

Vale lembrar que as reclamações contra as prestadoras enviadas à Anatel são tratadas pelas próprias empresas, não pela agência. No entanto, como a Anatel cobra os prazos de resposta e possui acesso direto às reclamações, é difícil que seu caso não seja solucionado. Nas duas vezes em que precisei usar o serviço, meus problemas foram resolvidos dentro dos cinco dias úteis.

O Anatel Consumidor já pode ser baixado para Android, iPhone e Windows Phone.

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SarcastiCat
como vai o WP ??? kkkkkkkkk
Paloma Pontes
Realmente funciona, registrei uma queixa contra a Net na quinta feira e no sábado me ligaram dando a solução.
Eloisa Lopes
Boa tarde!... Quero pedir uma solução para o meu problema com a Oi! Sou cliente Oi Total há bastante tempo e tenho honrado meus compromissos com os pagamentos religiosamente, porem em março fui a Loja da Oi em Cabo Frio, para comprar um chip para mim e um para o meu marido, pois no Sana, onde temos casa só pega a Oi. Lá, a vendedora, me convenceu a mexer no meu plano incluindo os dois chips, pois segundo ela a alteração no valor seria mínima(de r$316,00 para r$349,00). Diante disso aceitamos a proposta e para minha surpresa, a primeira conta veio altíssima, e em várias cobranças separadas...liguei pra lá, e me explicaram que era o restante do plano anterior mais uns dias do novo plano. Só que esse mês veio r$.487,00 novamente e eu fui à Loja de Cabo Frio, a procura da vendedora...Me informaram que ela não trabalhava mais lá e que ela sabia que iria ser esse o valor sim, que me cobrariam, e que não nos informou... Fiquei aturdida, consegui um pequeno desconto(r$48,00) que me deram pelo telefone, mas não resolveram meu problema que é o valor que estão me cobrando, pois não cabe no meu orçamento mensal. Agradeço sinceramente, se puderem resolver esse problema, para não ter que entrar na Justiça contra a Oi. Muito obrigada pela atenção! Eloisa Lopes F. Queiroz
Rafael Stephan Marchi
Comprei um Celular Apple Iphone 6s na Best Buy em Fort Myers e coloquei um chip da Tmobile para usar nos Estados Unidos, quando voltei para o Brasil coloquei novamente o chip da vivo, e o celular esta bloqueado, liguei mais de dez vezes no suporte da Apple e nao resolvem nada. nunca mais compro nada da Apple. Liguei na Tmobile e falaram que o celular está desbloqueado e na Apple falam que está bloqueado. O atendimento da Apple é otimo mas nao resolvem nada, nao aguento mais.
Movimar Moveis

Infelizmente a Anatel já foi melhor...estou tentando sem sucesso há mais de uma semana obter a resposta via protocolo de atendimento que foi enviado para o meu email e quando eu clico no endereço disponível aparece a mensagem de ERROR...liguei no 1331 impossível ser atendido por que a gravação diz "todos os atendentes indisponíveis, ligue mais tarde..." todo dia assim, você tenta o dia inteiro e ouve sempre a mesma gravação...tentei por último o 0800 33 2001 e outra gravação diz que "esse número não existe mais"...socorro!

Movimar Moveis
Infelizmente a Anatel já foi melhor...estou tentando sem sucesso há mais de uma semana obter a resposta via protocolo de atendimento que foi enviado para o meu email e quando eu clico no endereço disponível aparece a mensagem de ERROR...liguei no 1331 impossível ser atendido por que a gravação diz "todos os atendentes indisponíveis, ligue mais tarde..." todo dia assim, você tenta o dia inteiro e ouve sempre a mesma gravação...tentei por último o 0800 33 2001 e outra gravação diz que "esse número não existe mais"...socorro!
Marco Antonio Ribeiro

Baixei esse app no meu cel para android por que no site da anatel o link para reclamação esta inacessível, so da timeout. Mas preencher o cadastro ele invalida o cpf e não da seguencia na abertura de chamado.

Marco Antonio Ribeiro
Baixei esse app no meu cel para android por que no site da anatel o link para reclamação esta inacessível, so da timeout. Mas preencher o cadastro ele invalida o cpf e não da seguencia na abertura de chamado.
Sancho Pança

Estou com problemas com a VIVO, antiga GVT. De repente os androides aqui da minha casa deixaram de atualizar o Play Store e não rodam alguns videos do youtube, acho que os mais pesados. Reclamei e me mandaram os técnicos, foram 3 visitas em dias seguidos, e uma com um Supervisor, mas não conseguiram consertar nada. Aí eu pedi rescisão de contrato e eles estão me cobrando multa, mesmo sem estarem me entregando o que comprei. Eu reclamei para a ANATEL estou aguardando o resultado. A multa eu não vou pagar de jeito nenhum, pois a falha é deles, pois ter uma conexão de banda larga e não poder acessar um celular não faz sentido.

Sancho Pança
Estou com problemas com a VIVO, antiga GVT. De repente os androides aqui da minha casa deixaram de atualizar o Play Store e não rodam alguns videos do youtube, acho que os mais pesados. Reclamei e me mandaram os técnicos, foram 3 visitas em dias seguidos, e uma com um Supervisor, mas não conseguiram consertar nada. Aí eu pedi rescisão de contrato e eles estão me cobrando multa, mesmo sem estarem me entregando o que comprei. Eu reclamei para a ANATEL estou aguardando o resultado. A multa eu não vou pagar de jeito nenhum, pois a falha é deles, pois ter uma conexão de banda larga e não poder acessar um celular não faz sentido.
Vanessa Luz
Fiz um pagamento de uma taxa de instalação para um telefone fixo da claro, o tecnico agendou a visita por 6 vezes nunca foram. Abri reclamação com a Anatel e com a claro, ate agora desde julho não recebi ligação e nem o meu valor de volta. já que não tive o produto instalado. Gostaria muito de um retorno de uma pessoa capaz e responsável.
Luis Henrique escobar
Ja nao sei o que fazer mais me ligam tods os dias dand previsao de instalar e nada
Luis Henrique escobar
Pedi telefone da oi a mais de 15 dias e ainda nao vieram estalar
jose ailton
È um absordo a falta de compromisso da tim, aqui em Paulo Afonso BA, com os clientes. e pior é que a anatel não faz nada para que aja uma melhora no sinal da operadoura tim. ate parecer que é combinado entre as duas ou serja uma não fas nada e a outra figer que não ver. Aqui
Andriw
Nisso eu sou um pouco mais cético, prefiro esperar pra ver o resultado dessa nova investida.
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