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Estudo aponta que emojis podem causar "falhas de comunicação"

Jean Prado Por

Os emojis s√£o vistos como um meio universal de comunica√ß√£o. Esses pequenos s√≠mbolos j√° est√£o em praticamente todo lugar e s√£o amplamente utilizados nas redes sociais. Mas ser√° que todos veem os emojis da mesma forma? Por causa da subjetividade das carinhas e das varia√ß√Ķes entre as plataformas, n√£o.

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O GroupLens, um laboratório de pesquisas que faz parte do Departamento de Ciência da Computação e Engenharia da Universidade de Minnesota (EUA), se dedicou a estudar o potencial para falhas de comunicação com os emojis. Afinal, sabemos que os desenhos variam muito dependendo da plataforma.

Eles v√£o publicar um artigo em maio sobre o assunto, que est√° dispon√≠vel aqui (PDF). Essa fragmenta√ß√£o, segundo o laborat√≥rio, pode causar interpreta√ß√Ķes erradas, algumas at√© significativas para o real entendimento do conte√ļdo que o remetente da mensagem quer passar. Duvida? Observe a imagem abaixo, que mostra o mesmo emoji em v√°rias plataformas:

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O emoji acima faz parte do Unicode 6.0, lan√ßado em 2010, e tem o nome de ‚Äúgrinning face with smiling eyes‚ÄĚ (rosto sorridente, em tradu√ß√£o livre). O GroupLens constatou que ele pode gerar diferentes interpreta√ß√Ķes de acordo com a plataforma, por representar express√Ķes diferentes, como veremos mais abaixo. A descri√ß√£o dele na Emojipedia tamb√©m esclarece o caso:

Devido à popularidade do design do emoji da Apple, ele é geralmente usado para representar uma expressão de careta, em vez de um sorriso. O desenho do Google e da Microsoft para esse emoji chega mais perto de como ele deveria ser representado em todas as plataformas.

Essas descri√ß√Ķes foram propostas por Apple e Google e aceitas pelo Cons√≥rcio Unicode na vers√£o 6.0, que basicamente lan√ßou todos os emojis de express√Ķes faciais que s√£o amplamente utilizados atualmente.

A discuss√£o se estende tamb√©m para o emoji com as duas m√£os juntas, que pode significar ‚Äúpor favor‚ÄĚ ou ‚Äúobrigado‚ÄĚ na cultura japonesa, mas no ocidente √© usado para indicar que o remetente est√° rezando. Para algumas pessoas, ele tamb√©m significa um high five (‚Äúbate aqui!‚ÄĚ).

Para colocar essa inconsist√™ncia √† prova, eles mostraram cinco vers√Ķes do mesmo emoji para mais de 300 pessoas, que precisavam responder quatro perguntas sobre os 22 emojis de express√Ķes humanas mais populares. Os entrevistados eram convidados a descrever os emojis e julgar o sentimento deles, de extremamente negativo (-5) para extremamente positivo (+5).

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A disparidade voc√™ pode ver na escala acima. Os pesquisadores apontam que h√°, sim, um potencial para falhas na comunica√ß√£o. Dos 22 emojis testados, nove t√™m uma varia√ß√£o de mais de dois pontos na escala. Isso, vale lembrar, da interpreta√ß√£o √ļnica das pessoas dos emojis mostrados.

Imagine que alguém que tem um iPhone está conversando com um usuário de Android, com uma versão pura do sistema. O segundo, da plataforma do Google, envia o emoji acima para indicar uma expressão positiva (+4), mas o primeiro, da Apple, entende como uma negativa (-1). Os pesquisadores representaram essa confusão abaixo:

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Nas mensagens, Abby diz que foi a um encontro e usa o emoji para representar que está feliz com isso. Bill, por outro lado, vê uma careta ao lado da mensagem e pensa que o encontro não foi tão bom. Como resposta, ele diz sentir muito pelas coisas terem ido mal. Abby fica confusa.

√Č claro, essa situa√ß√£o pode ser evitada nos mensageiros comuns como WhatsApp e Telegram, que unificam os emojis para o desenho da Apple. Mas a inten√ß√£o dos pesquisadores era mostrar que, sim, h√° uma fragmenta√ß√£o de emojis na internet e dos dispositivos conectados √† ela. S√£o 10 desenhos diferentes! Quem precisa de tudo isso?

No estudo, outra confusão comum foi hands, interpretado como um sinal de pare ou como uma palma na versão da Apple, enquanto na do Google (que nem é tão diferente) disseram que parecia mais um louvor. A descrição oficial dele é "alguém levantando as duas mãos em comemoração".

Por fim, algumas estatísticas interessantes. Os pesquisadores constataram que se você enviar um emoji por meio de duas plataformas, o remetente e o destinatário vão interpretar o emoji com 2,04 pontos de diferença na escala de sentimento criada por eles. No entanto, mesmo se o emoji for enviado dentro da mesma plataforma, a diferença é de 1,88 ponto.

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Acima, o resultado para os 22 emojis analisados no estudo completo. Cada barra do gráfico mostra a diferença da pontuação de sentimentos mal interpretados nas cinco plataformas. A linha dentro do gráfico representa a disparidade média na interpretação. Quanta diferença!

Os pesquisadores ainda observaram que a mensagem que acompanha o emoji pode tornar o desenho menos ambíguo. E, claro, a idade (e cultura, formação técnica) influenciam a interpretação que o emoji terá. "Teorias psicolinguísticas sugerem que a interpretação tem que ser consistente entre ambas as partes de uma conversa para evitar desafios na comunicação", dizem os pesquisadores.

Segundo eles, vários jovens argumentam que o emoji representa uma mudança fundamental no uso da linguagem. E, com todas essas falhas de comunicação que um emoji pode causar, é realmente bom que chegamos em um consenso do que aquela carinha sorrindo significa (e várias outras).

Você já foi mal interpretado por causa de um emoji?

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Comentários com a maior pontuação

Luan Borges
O emoji mais estranho é esse de olhar apaixonado da Samsung. Parece que o emoji morreu
Geek_Musical

(‚óĎ_‚óĎ)

Arthur Victor
Complementação meio sem sentido né?
Douglas
Aquilo nem é sorriso, é mostrar os dentes
Josiel Hen
sempre interpretei o ? como um "vish!"
Felipe Rodrigues
Sempre achei que fosse um "Sorriso sem graça"
Lucas B
Lucas Bahamut
Lucas B

√Č que voc√™ n√£o viu os do WeChat ainda.

Lucas Bahamut
√Č que voc√™ n√£o viu os do WeChat ainda.
Caleb Enyawbruce

esse da Apple nunca me pareceu um sorriso... parece mais um "xiii lascou" ou algo do tipo

Ramon Gonzalez
esse da Apple nunca me pareceu um sorriso... parece mais um "xiii lascou" ou algo do tipo
NoobIsrael
Esse √© melhor que qualquer emoji: ( ?¬į ?? ?¬į)
Douglas B

Na verdade esse não é o emoji de parabéns, quando vc digita "parabéns" no teclado, ele sugere esse emoji pra complementar rs

Bai√£o, Douglas
Na verdade esse não é o emoji de parabéns, quando vc digita "parabéns" no teclado, ele sugere esse emoji pra complementar rs
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