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Por dentro do centro de operações de rede da Nextel

Os bastidores da operação que mantém 25.000 elementos de rede iDEN, 2G, 3G e 4G funcionando

Paulo Higa Por

No bairro do Belenzinho, na zona leste de São Paulo, entre garagens de caminhões e pequenos comércios, há uma construção discreta, sem nenhuma identificação. Do lado de fora, vemos um paredão de concreto, uma cerca elétrica, três câmeras de segurança e um grande portão que nos impede de enxergar o que há dentro. Mas é ali que fica um centro de operações da Nextel, construído para não atrair os olhares de ninguém.

Ali trabalham 94 profissionais, que monitoram a infraestrutura da Nextel nas capitais de São Paulo (3G e iDEN) e Rio de Janeiro (3G, 4G e iDEN), além de pontos estratégicos, como Curitiba e Salvador. Nas cidades onde a Nextel possui apenas operação de rádio, o acesso à internet é feito por meio de antenas da Vivo, que tem acordo para compartilhar suas torres 2G e 3G por uma pequena fortuna.

O prédio, um dos seis centros de operação da Nextel espalhados pelo Brasil, tem algumas restrições chatas de fotografia e vários bloqueios de acesso — nem mesmo o diretor de operações pode acessar certas áreas. Ele abriga centenas de servidores (com aquela organização de cabos que a gente gosta), equipamentos de rede, salas de reunião, laboratório de testes e uma central de monitoramento repleta de telões:

nextel-brasil-noc-1

Esses telões mostram a situação da infraestrutura da Nextel e indicam quando há algum problema de rede. O centro de operações recebe 12.600 incidentes por mês, dos quais 7.000 (56%) são críticos — um nível que é acionado quando há um problema de conectividade com os servidores do Google ou Facebook, por exemplo. A Nextel monitora os principais serviços para garantir que a rede esteja funcionando para os 3,8 milhões de clientes da operadora.

A maioria dos incidentes (60%) já pode ser tratada automaticamente, de acordo com a Nextel, o que ajudou a diminuir os custos de operação da empresa, que precisa monitorar 25.000 elementos de rede (entre instalações iDEN, 2G, 3G e 4G em todo o território nacional). Como determinados "problemas" são corriqueiros e simples de resolver, os técnicos conseguem automatizar a solução de vários deles.

antena-torre-celular-erb-nextel

Se alguma estação rádio base da Nextel exigir reparo físico, uma ferramenta chamada Work Force Management (WFM) aciona um dos 365 profissionais de campo — o que estiver mais perto da ocorrência. Anteriormente, nem sempre o técnico mais próximo do local era chamado, o que tornava a manutenção mais demorada (o trânsito de São Paulo não perdoa) e mais cara (já que era necessário contratar mais técnicos ou pagar hora extra). Numa comparação entre 2015 e 2016, a Nextel diz que reduziu seus gastos com hora extra em 23%.

Essa contenção de despesas é especialmente importante para quem faz parte de um grupo que não está indo muito bem das pernas. A norte-americana NII Holdings, dona da Nextel Brasil, amargou vários prejuízos e dívidas nos últimos anos, tendo entrado com pedido de recuperação judicial em 2002 e, mais recentemente, em 2014. Depois das vendas da Nextel Peru, Nextel Chile, Nextel Mexico e Nextel Argentina, o único ativo que sobrou para a NII Holdings foi a subsidiária brasileira.

Com relação ao meu pessimismo, dizem os executivos da Nextel Brasil que a empresa vai muito bem, obrigado. Eles destacam o relatório da Anatel que mostra o 3G da operadora como sendo o mais rápido em São Paulo e no Rio de Janeiro, e informam que houve crescimento de 70% na portabilidade de outras operadoras para a Nextel entre julho de 2015 e julho de 2016. Atualmente, 39,8% dos novos clientes da empresa são portabilidade das concorrentes.

Outro bom indicativo da Nextel Brasil é que, embora tenha entrado tarde na era da internet móvel, os clientes da operadora estão consumindo mais dados que a média do mercado. Os planos com pacotes de dados mais generosos também colaboram: o plano pós-pago individual mais vendido é o M (5 GB e 500 minutos), escolhido por 17,6%, seguido pelo G (10 GB e 5.000 minutos), com 10,9%.

Isso é o que você encontra atrás do paredão de concreto

Isso é o que você encontra atrás do paredão de concreto

Para dar conta do tráfego, a Nextel analisa a utilização de cada ERB e otimiza as configurações de rede. Curiosidade: em uma delas, na Barra da Tijuca, a aplicação que mais consome dados é o streaming de músicas e vídeos (quase 30%), seguido pelas redes sociais. É um perfil atípico, segundo os engenheiros, porque Facebook, Twitter e outras redes sociais costumam ficar no topo da lista. Eu estranhei a ausência de P2P entre as aplicações mais comuns, mas a Nextel afirmou que, de fato, há pouquíssima utilização de torrent pelos clientes da operadora (talvez pelos limites de tráfego?).

Eles também possuem um calendário para programar a capacidade da rede. Shows, partidas de futebol, congressos, feiras e outros grandes eventos precisam estar na agenda para que a rede não fique sobrecarregada — na medida do possível, claro. Quando esses eventos acontecem, as configurações são otimizadas para dar conta da demanda em, no máximo, 15 minutos. Como nada pode dar errado, mesmo se a energia elétrica acabar, o equipamento continua funcionando por quatro horas.

Só em eventos muito, muito grandes, não há otimização que aguente. Nesse caso, assim como acontece em outras operadoras, a Nextel desloca ERBs móveis para atender à demanda adicional de voz e internet. A “Black Friday” das operadoras de telefonia móvel é, “sem dúvida nenhuma”, a virada do ano — mais ainda se for na Praia de Copacabana. Aliás, mais de 10 profissionais devem comemorar a chegada de 2017 lá no prédio do Belenzinho, olhando para os telões.

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Mailson Macêdo
Digo o mesmo :-) 10 GB mensais não é para qualquer um kkkkk, mas curto muito a Nextel tbm
David Diniz
Sério? As outras operadoras não prestam também. Todas tem seus problemas.
David Diniz
Ontem eu assinei um plano de modem para o meu tablet e ao menos por enquanto o serviço melhorou bastante e por enquanto estou gostando do serviço prestado.
Orivaldo Pagani
Sou cliente da Nextel já faz mais de 4 meses e uso o 3G aqui em Mogi Guaçu ,o serviço e nota 10 tanto o 3G como Voz , para mim nunca mais volto para Vivo ou Claro !!
Keaton
Hm... Como eu suspeitava, ninguém usa Windows Phone ou Google Plus. =p
Yago G. Oliveira
Guarda pra você, seu mal educado.
Yago G.
Guarda pra você, seu mal educado.
David Diniz
Quer que eu desenhe? O foco da nextel não é atender a todos e sim clientes mais selecionados.
Yago G. Oliveira
Vale lembrar que ser povão é no sentido de ser lembrada. Que ao montar uma torre no interior do Ceará, precisa fazer de tudo para que os clientes daquela área possam usufruir dela e assim receber por isso; fazendo-a crescer. Não adianta fornecer serviço pra meio quilo de gato pingado.
Yago G.
Vale lembrar que ser povão é no sentido de ser lembrada. Que ao montar uma torre no interior do Ceará, precisa fazer de tudo para que os clientes daquela área possam usufruir dela e assim receber por isso; fazendo-a crescer. Não adianta fornecer serviço pra meio quilo de gato pingado.
Yago G. Oliveira
Vale lembrar que a Nextel também faz investimentos em outras áreas. Como suprir tanto investimento focando num só público e pior, em região específica sem diferença alguma nos planos nacionais?A Nextel subjuga suas operações, ela possui cacife pra isso, mas prefere se restringir.
Yago G.
Vale lembrar que a Nextel também faz investimentos em outras áreas. Como suprir tanto investimento focando num só público e pior, em região específica sem diferença alguma nos planos nacionais?
A Nextel subjuga suas operações, ela possui cacife pra isso, mas prefere se restringir.
David Diniz
Operadora "povão" já existe a Claro,Vivo,Oi,TIM. O foco da Nextel é o cliente que todo santo mês paga conta.
Luis Fernando Lins
Infelizmente, no meu caso, não tive essa experiência. Como falei na postagem original, a minha Internet ficava, sim, caindo o tempo todo. Eu passava mais tempo tendo que colocar no modo avião e tirando, pra ver se voltava, do que navegando em si. Era literalmente impossível fazer ligação do WhatsApp, porque ficava conectando e caía.

Não entendo muito bem como funciona essa diferença brutal de serviço de usuário pra usuário, porque, assim como você, já vi outras pessoas elogiando muito a Nextel, enquanto outras não tiveram sorte, como eu. Espero que no futuro prestem um serviço bom para todos.
Luiz Claudio Eudes Corrêa
Brigar pelo cliente povão é muito caro e a Nextel não tem bala da agulha pra fazer isso e sobrecarregar a rede com clientes pré-pagos que geram pouco lucro, do jeito que está é que é bom pois eles focam só no cliente pôs-pago que gera lucro e deixa a rede mais otimizada.

Lembrando que a Nextel tem bem menos frequencia (banda) pra atender os clientes que as outras operadoras, então lotar a rede com cliente que gera pouco lucro não é negocio.
Luiz Claudio Eudes Corrêa
Sou cliente da Nextel e uso o Opera, cadê meu prêmio?
Luiz Claudio Eudes Corrêa
A Nextel não compete em velocidade, compete em estabilidade e qualidade de rede.

Quando fui pra Nextel bem quando começaram com o 3G, não passava de 1Mbps, mas era 1Mbps em qualquer local ou horário!

Depois quando iniciaram o 4G, era 5Mbps em qualquer horário onde tivesse 4G, hoje em dia no 3G fico entre 3~5Mbps na maioria dos lugares e entre 7~12~22Mbps no 4G.

Outras operadoras possuem velocidades maiores, mas na Nextel nunca tive que esperar carregar vídeo no YouTube/Netflix e como uso bastante VoIP (DDD e DDI) nunca tive problemas com operadora atrapalhando a conexão pra ver fazer pagar o absurdo que cobram por ligações.


Quando ao roaming na rede da Vivo realmente a velocidade é igual ao 3G pré-pago, mas tirando garagem subterrânea, trechos de estradas interestaduais e dentro de alguns prédios da Marinha, nunca tive que usar o roaming por falta de sinal da Nextel no RJ/ES.
Pizdáh
O título da matéria deveria ser trocado para "Por fora do Centro de Operações da rede da Nextel", pois as fotos não mostram nada...
Walter
O título da matéria deveria ser trocado para "Por fora do Centro de Operações da rede da Nextel
", pois as fotos não mostram nada...
Wellington Gabriel de Borba
Pena que aqui em Goiânia as pessoas mal sabem que ela existe.
Rodrigo
Empresa maior comprando a Nextel 3..2..1...
Eu jurava q ela já tinha falido!
Rogério Vignoli
Quem disse que é discreto mesmo? hahaha
https://uploads.disquscdn.com/images/22f5cea0c559be86c0bf36fa3fe5894f21f9d5ed6746f656db2d4540bf9206ba.png
Yago G. Oliveira
Nextel ainda é muito restrita, a empresa precisa ser mais povão. Quando comparamos com a Sprint, são duas coisas bem diferentes, tanto no fornecimento de serviços quanto a conquista a qualquer custo dos clientes. Nem parece que já está a mais de 20 anos no mercado brasileiro.
Yago G.
Nextel ainda é muito restrita, a empresa precisa ser mais povão. Quando comparamos com a Sprint, são duas coisas bem diferentes, tanto no fornecimento de serviços quanto a conquista a qualquer custo dos clientes. Nem parece que já está a mais de 20 anos no mercado brasileiro.
Thiago Sabaia
pequeno, achei que seria maior.
Flavio
mano, bastante tempo livre heim...rs
Luis Fernando Lins
Peço desculpas a quem gosta da Nextel, mas tive Nextel nessa "nova fase" por um ano e depois de alguns meses, não aguentava mais pra sair dela. Internet caindo o tempo todo, tanto no 3G quanto no 4G, velocidades risíveis (no 4G chegava no máximo a 5mbps) e qualidade ruim de ligação. Pior mesmo era quando não conseguia sinal da Nextel mesmo e entrava no "roaming", na rede da Vivo. A velocidade do 3G chegava no máximo a 500kbps, quando sequer conectava. Na minha operadora atual, o próprio 3G chega a 7mbps, mais do que o meu 4G na "famosa" Nextel jamais atingiu. Nunca mais.
Luis Fernando Lins
Peço desculpas a quem gosta da Nextel, mas tive Nextel nessa "nova fase" por um ano e depois de alguns meses, não aguentava mais pra sair dela. Internet caindo o tempo todo, tanto no 3G quanto no 4G, velocidades risíveis (no 4G chegava no máximo a 5mbps) e qualidade ruim de ligação. Pior mesmo era quando não conseguia sinal da Nextel mesmo e entrava no "roaming", na rede da Vivo. A velocidade do 3G chegava no máximo a 500kbps, quando sequer conectava. Na minha operadora atual, o próprio 3G chega a 7mbps, mais do que o meu 4G na "famosa" Nextel jamais atingiu. Nunca mais.
Keaton
Dentre esses, quem tem mais usuários: Windows Phone, Opera, Nextel ou Google Plus?
César
Higa, desculpe incomodar mas vc teve alguma experiência posteriormente com um Vibe K5 q não tivesse o problema de memória? A analise deste aparelho foi a mais comentada q eu ja vi e tem muita coisa sobre o modelo e como adquirir um 'bom' sem erros (transformação quase q num fórum aquilo kkkkk)
Renato CRON
E com um cabo gigante da livetim na frente!
https://uploads.disquscdn.com/images/0907a33e53ee695a5cd393b481410109c503f782dfa633b9ed19d8f6a4360ad4.png
Capitalista Supremo 💵
Nextel não presta
Enzo
Nextel não presta
TIGOS
Parabens pela descrição detalhada do lugar que não queria atrair atenção de ninguem.https://www.google.com.br/m...
Anderson Freitas
Parabens pela descrição detalhada do lugar que não queria atrair atenção de ninguem.

https://www.google.com.br/maps/@-23.5417249,-46.5987583,3a,75y,230.27h,93.94t/data=!3m6!1e1!3m4!1sZGPN9GDhjDq2p0uikkSL_g!2e0!7i13312!8i6656?hl=pt-BR
Diego Rocha
Imagino que a nextel não tem muito P2P pois a rede dela é toda celular. As pessoas não costumam usar P2P fora de casa. Vivo, Oi, Claro/NET e Tim todas oferecem banda larga fixa em algum lugar
Leandro Nascimento
Nextel é um orgulho... só não mudo pra ela por motivos de tim beta kkk
Jéssica Zuchi
Já estou usando a extensão do Tecnoblog para Chrome, super recomento.
Paulo
E quando começa funcionar de fato o novo acordo de RAN Sharing com a Vivo? http://www.telesintese.com.br/anatel-aprova-ran-sharing-entre-nextel-e-vivo-mas-vai-vigiar-acordo-por-2-anos/
David Diniz
Isso por que a Nextel é "pequena" imagina o centro de operações da VIVO por exemplo deve ser gigante.