Início » Legislação Mobile » LG é processada nos EUA por problema de bootloop no G4

LG é processada nos EUA por problema de bootloop no G4

Por
14 semanas atrás
Já conhece a nova extensão do Tecnoblog? Baixe Agora

O LG G4 está no centro de uma disputa judicial nos EUA devido a um problema conhecido como bootloop: o aparelho fica na tela de boot e nunca entra no Android.

Segundo o Ars Technica, uma ação civil pública acusa a LG de substituir aparelhos com bootloop por outras unidades com o mesmo defeito, e apenas se o cliente estiver no período de garantia.

Laura Lane e Rosalene Mullins, que fazem parte do processo judicial, compraram dois G4 e eles tiveram o problema de bootloop. A LG realizou a troca, mas os novos smartphones também tinham o problema. Agora no terceiro G4, ambas reclamam de lentidão, engasgos e superaquecimento – sinais de que o bootloop está prestes a ocorrer.

Edward Pistorio, que também faz parte do processo, diz que a LG substituiu duas vezes o G4 dele – e o terceiro já “está manifestando sinais do defeito de bootloop”. Enquanto isso, o G4 da esposa dele parou de funcionar devido ao mesmo problema, só que a LG se recusa a trocá-lo porque a garantia expirou.

O processo alega que o processador está inadequadamente soldado à placa-mãe, tornando-o “incapaz de resistir ao calor”. Inicialmente, os aparelhos começam a sofrer engasgos, travamentos, superaquecimento e reinicialização aleatória. Com o tempo, eles param de funcionar completamente.

No início de 2016, a LG admitiu que o G4 tem problemas de bootloop causados por “mau contato entre os componentes”. (Um usuário do Instructables diz que consertou o smartphone dele após desmontá-lo e aplicar ar quente no processador por vários minutos.) A empresa se comprometeu a resolver o problema de bootloop dentro da garantia.

O problema é que, segundo a ação judicial, ela só estava trocando um aparelho defeituoso por outro:

Apesar desta admissão, a LG não fez um recall nem ofereceu uma solução adequada para os consumidores que compraram o smartphone G4. Em vez disso, ela substituiu aparelhos com defeito dentro do período de garantia de um ano com modelos que tinham o mesmo defeito. E a LG se recusou a fornecer qualquer solução para quem comprou o G4 e teve o problema de bootloop fora do período de garantia.

A ação civil pública, aberta em um tribunal federal da Califórnia, quer compensação por danos “em montante a ser determinado no julgamento”, além de um “programa abrangente para consertar todos os aparelhos da LG com o defeito de bootloop”.

No Brasil, diversas pessoas se queixam do bootloop no Reclame Aqui e em comunidades do Google+, alegando que o LG G4 precisa ir várias vezes para a assistência técnica. Muitos também mencionam problemas de burn-in na tela (distorções e manchas na imagem).

Entramos em contato com a LG, que emitiu o seguinte comunicado ao Tecnoblog:

A LG Electronics está empenhada e tem o compromisso de fornecer os mais altos padrões de qualidade do produto e serviço ao cliente, caso algum proprietário do LG G4 enfrente alguma dificuldade com o aparelho, entre em contato com a LG através do SAC: 4004 5400 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 707 5454 (demais localidades).

Atualizado às 16h53

Mais sobre: , ,
  • Henrique Queirós

    Nunca gostei de LG.
    Ao menos a Samsung Terrorista assumiu suas falhas e tentou lidar com isso. LG decepcionando sempre.

  • Jefferson Rodrigues

    O Brasil também não vai processá-la?

    • Henrique Queirós

      KKkkkk brasil é que nem cachorro pequeno, late, late, mas na hora de morder…

    • Paulo Orion Moreira

      Ação pública é mais pra punir a empresa, pra vc ser ressarcido é melhor entrar individualmente no JEC. O G3 tem mesmo problema de projeto, caracterizado como vício oculto e não é difícil obter indenização, eu ganhei o valor do aparelho corrigido. É só deixar a preguiça de lado e correr atrás dos seus direitos.

      • Jefferson Rodrigues

        Eu sei disso! Eu não tenho esse aparelho. Já entrei com ação judicial contra a Sky e ganhei. Mas o viado do juiz não julgou o caso por completo. Acabei ganhando um valor inferior do que a Sky me ofereceu para encerrar o processo.

        • Marks William

          Se você tinha advogado, culpe ele.

          • Jefferson Rodrigues

            O meu caso não necessitava de advogado.

      • Thiago Neves

        Onde vejo isso?

  • Bruno ✔

    A LG parece pouco ligar para os clientes.
    Uma pena pois seus modelos top são bem interessantes.

  • FABIO NEVES

    Pelo menos alguém está fazendo alguma coisa contra a aberração que foi o LG G4.
    Praticamente TODOS os usuários tiveram problemas de Bootloop ou de Burn in no aparelho.
    Quem ainda não teve, terá a qualquer momento.
    A fabricação e a venda desse aparelho deveria ter sido proibida há tempos.

  • BassVix

    LG G3 tem O MESMO PROBLEMA.

    Resumindo, solda fria que se quebra. Qualidade da solda.

    Eu já desisti de arriscar o conserto pois pode voltar em outro componente, pior, voltar no mesmo que teria pago pelo conserto.

    No caso é sobre o WiFi que nunca liga (mensagem ligando eternamente), bluetooth idem, e que depois ocorre em GPS, rede móvel e assim vai.

    Há alguns que tem o mesmo problema, mas sobre a conexão da bateria, algum regulador interno, então também há o esquema de placebo sobre mexer em componentes da bateria.

    Arriscar o secador de cabelo nos componentes internos pode até resolver por um tempo, mas a qualidade da solda faz o problema volta.

    • KARALBPIN

      Usei LGG3 e LGG4 por 15 meses diariamente e eles nunca apresentaram qualquer tipo de problema. Aliás acho os 2 aparelhos sensacionais.

      • BassVix

        Existem alguns sortudos por aí.

        Sobre aparelho eu acho excelente!!!
        E olha que estou falando do G3.
        Manuseabilidade, a capacidade de expansão (CM e outras ROMs), desempenho, câmera e etc.

        O meu na verdade ganhei da minha sogra pelo defeito que deu, ela descartou mais ou menos uns 3 meses após a garantia (15 meses hummm!!), chegaram a faze-la comprar outra bateria, quando não era culpa disso, o negócio que é que foi só piorando o problema até que não deu mais.

        Gostaria muito de mandar consertar o meu, mas não arrisco voltar o problema por ver vários acontecendo isso.

        • KARALBPIN

          Tá explicado o problema. Ganhou da sogra.

          • BassVix

            kkkk

          • BassVix

            KKKK.

  • BassVix
  • Adriano

    Solução definitiva:

    Primeiro, processo em massa, individual e coletivo.

    Segundo, boicote à marca.

    À partir do momento em que a empresa COMEÇAR A TER PREJUÍZO, ela muda sua postura diante do cliente, imediatamente.

    • Humberto Machado

      tão tentando no G6. Mas se eu ver um LG eu boto fogo

  • Rookie naz

    Talvez um dos motivos pro g5 não vender bem, falta de confiança na marca.

  • _KJ

    Estou pra conhecer alguém que teve o G4 e não teve o problema do bootloop.
    Vou nem falar de “burn-in” por que isso é em 100% dos aparelhos.

    • KARALBPIN

      Usei LGG3 e LGG4 por 15 meses diariamente e eles nunca apresentaram qualquer tipo de problema. Aliás acho os 2 aparelhos sensacionais.

  • KARALBPIN

    Usei LGG3 e LGG4 por 15 meses diariamente e eles nunca apresentaram qualquer tipo de problema. Aliás acho os 2 aparelhos sensacionais.

    • godlass

      Deve ter usado de forma bem light. Tenta usar na rua, usando 4g e brilho máximo. Celular torra de tanto esquentar.

  • É desanimador ver o nível que a LG chegou. Meu primeiro smart Android foi um P500 que funcionou perfeitamente nas mãos deste que fez do aparelho uma cobaia de Custom ROMs.
    Hoje é isso.
    Não é só um problema pontual.

  • Camilo Reis Dotto

    Meu aparelho foi comprado em
    17/08/2015 (entrega efetuada no dia 20), mas já em 15/09/2015 apresentou
    o bootloop pela primeira vez.
    https://www.reclameaqui.com.br/14628437/lg-electronics/lg-g4-h815p-travou-e-nao-liga-mais/
    Teve
    seu conserto efetuado e continuei utilizando normalmente o produto, até
    dia 10/03/2017, quando apresentou novamente o mesmo problema.
    https://www.reclameaqui.com.br/gi8sOemVhUAk1Twm/lg-electronics/lg-g4-h815p-boot-loop-novamente/

    Agora estou pedindo ressarcimento… vamos ver se vão autorizar.

    • Camilo Reis Dotto

      Porém não tenho o que reclamar da assitência deles até o momento. Na primeira vez arrumaram em poucos dias. E dessa última vez, quando liguei para o suporte 0800, fui muito bem atendido. Me passaram um código de envio dos correios para eu poder enviá-lo para SP. Estou aguardando retorno.

      • Thiago Neves

        qua o telefone 0800?

  • Felipe Figueiredo

    Eu tenho um LG G3 e tenho o mesmo problema… Já foi pra assistência com problema de bateria e bootlop por causa do superaquecimento.

  • Henrique Ariel Arruda Gerhard

    Meu G4 esta indo semana que vem para a garantia(pela 2 vez) por problemas de burn in e aquecimento. Tenho monitores, tvs e arcondiconado deles, sao otimos mas telefones nunca mais.

    • godlass

      Eles arrumaram? Como era teu problema de burn in? O meu tem image retention. Tenho ainda um mes de garantia. Em março deu problema de boot loop, mandei para eles e trocaram a placa, agora fica retendo imagem quando o celular está com brilho maximo e esquenta. Pelo que vi estão consertando isso também, ou oferecendo um LG G5, confere?

      • Henrique Ariel Arruda Gerhard

        Burn in é em amoled, image retention é em LCD, porem uso o termo burn in para todo mundo entender, me deram um g5 SE.

  • zumbasan

    O que esperar de uma empresa lixo como essa?
    Infelizmente tenho um G4, até agora sem problemas, mas já tive com uma TV que pifou com 7 meses.
    A resposta dada ao tecnoblog é a padrão… Respondem para manter as métricas de respostas altas… Mas solução… Nenhuma. Fazem isso no reclame aqui, Twitter…
    NUNCA mais compro nada dessa empresinha.

  • Minha mão coça pra comprar um na OLX, mas o medo de pegar um com bootloop não deixa

    • Nio – CLEBER® ✓ᵖᵃᵖᵘᵈᵃ ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ

      Não cara, tira isso da sua cabeça, se fosse só o booloop… O meu mesmo ainda não deu, mas ja foi pra assistência por burn in, voltou com defeito no som, me fizeram gastar dinheiro com outra bateria e as duas estão mto ruins e mesmo desempenho, fora os bugs no marshmallow… Se eu fosse vc nem chegava perto de um lg…

      • Eu tenho um LG, o G2 adoro meu aparelho, ainda roda a ultima versão do Android com maestria (CM), porém a falta de cartão SD e bateria removível é um saco.

  • Renato Moraes

    O meu apareceu esse problema, levei na autorizada e condenaram meu cel que nao tinha concerto, liguei na lg e passei o defeito , eles pediram p mim enviar p eles, e dpois d 3dias aqui estou digitando isso com meu cel arrumado…

  • Comentário Mil Grau℗

    Tenho um LG G2 aqui em casa guardado porque possui o bendito problema da tela ficar floopando, ou seja, parecendo o burn-in, impossibilitando de mexer no aparelho. E o pior é que isso aconteceu depois de ter acabado a garantia, praticamente “programado” para dar o problema e te obrigar a comprar outro smartphone. Também pesquisei e vi que esse problema é crônico, ou seja, não tem como ser arrumado pela LG, existe um tutorial de como resolver isso, mas precisa manjar de elétrica e soldagem de pequenos circuitos. Fora que isso é em TODOS os aparelhos LG.

    Por isso desisti da LG, defendia ela quando sabia fazer smartphonees e tratava o consumidor com mais respeito, mas hoje em dia quero distância. Vai saber se esse G6 também não possui outro problema crônico de fábrica…

  • Louis

    Não é de hoje que sabemos a péssima qualidade dos produtos LG. O LG G3, por exemplo, além de apresentar rachaduras, também possuía uma bateria que apresentou falhas generalizadas logo depois de um ano de uso. Fora o atendimento ruim. Enfim, a empresa não tem credibilidade.

  • GHOC

    tenho um xiaomi que qualquer atualização via ota já entra bootloop, tenho que baixar o pacote e depois atualizar manualmente pra não ocorrer o problema, ou seja primeira e ultima compra.

  • Elton Souza

    Galera, boa noite! Tenho um LG G4 com burn-in (tá no começo ainda) e estou pensando em comprar uma tela no Mercado Livre (segundo o vendedor a tela é nova e original) que está em torno de R$ 200 (com frete incluso). Minha dúvida é se voltará o problema, será que os novos lotes de telas apresentam o mesmo problema?
    Grato.