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Consumidor critica produto conectado à internet e empresa desativa o dispositivo

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28 semanas atrás
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Imagina você reclamar de um produto conectado à internet, a empresa não gostar da avaliação e desativar o seu acesso remotamente? Foi isso o que aconteceu com Robert Martin, um consumidor que reclamou na Amazon de um dispositivo que abre a porta da garagem: dias depois, a empresa bloqueou o ID de produto dele nos servidores.

A empresa em questão é a Garadget. No vídeo acima, é possível ver o funcionamento do produto: você o conecta ao abridor de garagem para controlá-lo através de um app para iPhone. Além de fechar a porta, ele também avisa caso você se esqueça dela aberta (e permite fechá-la remotamente). Até aí, tudo bem.

Logo depois de ter comprado o produto, Martin deixou um review bem ácido na Amazon dizendo que o aplicativo da Garadget era “um lixo” e que “trava constantemente”. No fórum da empresa, ele usou um vocabulário mais pesado ainda.

A resposta da empresa veio no dia seguinte: o dono, Denis Grisak, disse que Martin era impulsivo e não iria tolerar birras. Ele pediu que o consumidor retornasse o produto para ser reembolsado e avisou que negaria conexão ao servidor pelo ID do dispositivo.

Como o Garadget não era diretamente responsável pela abertura da garagem (o motor continuava funcionando), imagino que Martin não teve problema em acessar a sua própria casa ou entrar com o carro ― ele só não pôde mais fazer isso pelo seu iPhone. Mas imagine só se a ideia pega e fazem isso em outro dispositivo, como uma fechadura eletrônica?

Assim, Grisak recebeu feedback negativo e publicou outra resposta no dia seguinte. “Calma aí, pessoal. Guardem suas forquilhas e tochas para quem vocês elegeram. Só faltam me ameaçarem de morte agora. Não bani o usuário por causa do review na Amazon, só queria me distanciar do indivíduo tóxico o mais rápido possível. Admito que não foi minha decisão mais inteligente”, declarou.

Depois, ele tentou se justificar citando este tweet de Elon Musk; no ano passado, o bilionário cancelou o pedido de um carro elétrico Tesla X porque o cliente criticou o evento de lançamento do veículo.

À BBC, Grisak completou que esse tipo de reação por parte dele “nunca aconteceu antes e não acontecerá novamente”.

Com informações: Mashable.

Mais sobre:
  • D’ Carvalho

    Se o cidadão não aprendeu ter educação em casa, tem que levar porrada na vida.

    • Henrique Queirós

      Quem apanha acaba sendo a empresa, não ele

      • Marco Quinto

        Saiu todo mundo queimado: empresa, produto e cliente; cada um com sua parcela de culpa.

        • Henrique Queirós

          Mas pra o cliente não gera prejuízo nem coisas do tipo, pra empresa sim.

          • Ligeiro

            Cansei-me de ver empresas que “Não tão nem aí” para a opinião dos clientes. Até porque sabem que muita gente só reclama ou por reclamar ou porque mistura sentimentos na hora da compra, associando tais sentimentos com a aquisição e a relação com a empresa.

        • Thiago Lopes

          O cliente saiu queimado com quem? Se ele processar a empresa vai ganhar um carrinho de mão de dinheiro.

  • Henrique Queirós

    Ao menos ele se pronunciou, se os donos dos apps do playstore lessem as críticas BRs…
    Informações do App: precisa de root para usar.
    “app lixo de merda não funciona no meu telefone aaaaaa”

    • Alberto Prado

      Hahahaha, user br é foda. Se eu ainda tivesse no ramo de desenvolvimento e fizesse um app, o último lugar que daria suporte regionalizado seria aqui.

      • Adriano Luis

        1 estrela, se for bom eu volto e dou mais….

        • Leandro

          Nunca mais volta. Mesmo sendo bom. haha

          • Evanei Ramos

            Verdade rs, o cara nem se lembra mais o que comentou rs.

        • ²He

          1 estrela. Devia ter em portugues.

    • ✭✩✩✩✩

      ÓTIMO COMENTÁRIO!

      • Henrique Queirós

        kkkkk

      • Nicolas Alves

        Desse jeito! kkkkkkkkk

    • Hal-Nacho Loser

      Não sobrava um!

    • Mago Erudito®

      Acho que a avaliação deveria ser boa ou ruim, sem estrelas.

      Acredito que isso reduziria o número de pessoas que dá uma avaliação qualquer.

      • Henrique Queirós

        pelo contrário. amentaria. A avaliação com estrelas te entrega uma variante melhor de opções.
        Gostei muito, Gostei. razoável, não gostei, odiei
        é muito mais preciso que “gostei ou não gostei”

        • Mago Erudito®

          Funcionaria bem se as pessoas entendessem do jeito certo.

          Um exemplo disso é o uber: diversos motoristas já me contaram que as pessoas comentam que adoraram o serviço e dão 4 estrelas, pois consideram uma boa nota. O fato é que o ponto de corte do uber é 4,7, ou seja, se a pessoa der menos de 4 é ruim para o motorista e 5 é o ideal. Sendo assim poderia colocar apenas duas avaliações: boa ou ruim.

          • Henrique Queirós

            A questão é que, por exemplo, muita gente não curte apps do PS. Mas não colocam nota mínima, colocam ao menos 3 e talz.
            Resumir tudo a a”Like e deslike” é quase lavagem cerebral

          • Mago Erudito®

            Nada a ver…

            É só uma simplificação pra aumentar o engajamento e facilitar a vida de quem avalia.

            Seguido quando vou avaliar um filme, por exemplo, tenho dificuldade em dar 4 ou 5.

          • Henrique Queirós

            bom, melhora o engajamento mesmo, pra quem tem dificuldade de julgamentos, pra mim, um “gostei e não gostei” é extremamente falho e prefiro até não votar…
            mas pra maioria facilita

    • Anthony Fernando

      Bem lembrado cara.

  • Ricardo – Vaz Lobo

    Queria ver essa cara ir lá no entreposto alternativo de fumígenos e inspiráveis alucinógenos pra reclamar do bagulho de má qualidade. O patrão ia fazer “igual” ao Grizak.

  • Paulo Mateus Guerra

    Problemas todos os produtos terão algum dia no entanto temos que ser tolerantes, educados e buscar soluções ao invés de buscar culpados.

  • William Lima Crisostomo

    Que coisa absurda, a empresa excluir você do servidor, que porcaria amadora é essa ?
    Só mostra que o produto é muito amador, imagina você reclama de algo que não funciona e que está ligada a algo essencial, se o cara usa isso e não estivesse com o controle ? Ia ficar fora de casa ? Que ninguém reclame quando o email cai, senão você será excluído do servidor.

    • Gedson Junior

      Se fodeu foi pouco. Todos tem o direito de reclamar, mas ninguém é obrigado a aturar cara mal educado, talvez na próxima ele manere no palavreado.

      • Talvez na próxima ele não compre seu produto e de leva com seu comportamento mal educado influencia um bando de gente. Uma empresa que não seja amadadora (ou feita por UM invidiou que não entende que ele representa mais do que ele mesmo) tem de combater esse tipo de gente com total gentileza a ponto de deixá-lo constrangido ou mudar de opinião.

      • William Lima Crisostomo

        Bom, espero que sua conta seja banida, afinal você não maneirou no palavreado, logo a regra deve ser aplicada a você também.

      • Ed. Blake

        A questão é que uma empresa deve ser portar como tal.

        Se o cara não procurou suporte, o que a empresa pode fazer é evidenciar isto e procurar meios de orientar o usuário a solicitar suporte antes de extravasar seu ódio pela internet ou ao menos entrar em contato com o cara, entender o problema e recomendá-lo a alterar ou apagar o review negativo.

        Forma adulta de resolver o problema:
        “A empresa reforça que em nenhum momento foi solicitado suporte técnico pelo usuário ou relatada a mesma anormalidade por outros usuários. Caro cliente, por favor entre em contato conosco ou nos forneça uma forma de conato contigo para solucionarmos seu problema”

        Forma juvenil:
        “Enfia seu review e seu dinheiro no rabo e devolve ‘meu’ produto que você comprou!”.

        Se um Garadget da vida tivesse que lidar com um país onde existe o ReclameAqui, que é uma plataforma completamente mal projetada, unilateral e 100% desgovernada, a empresa dele não duraria um dia.

  • Fico imaginando o pessoal que xinga e difama as operadores de celular no Facebook/Twitter/ReclameAqui tendo suas linhas bloqueadas.
    O dono da empresa não tem postura para lidar com reclamações e agiu como um babaca, e o protagonista, seguindo o mantra do “cliente sempre tem razão”, também foi.
    Só porque você está pagando por algo, não justifica agir como um imbecil. E o Grisak poderia ter sido mais profissional ao invés de apenas “dar o troco”.

  • João Paulo

    Só tem esse tipo de abridor de garagem nos EUA? Aqui no Brasil esse gadget não funcionaria, nossos motores costumam ficar junto ao portão, que costuma abrir para o lado, ao invés de subir.

    • Luiz Claudio Eudes Corrêa

      Esse abridor é só um controle remoto pro motor, não faz diferença pra que lado abre o portão

      • Diego F. Duarte

        Sim, basicamente um substituto IoT praquele controlao remoto de garagem, so q controlado via internet e provavemente com um Arduinozinho like pregado no motor ao invés da antena.

        • Alberto Prado

          Ou seja, faz a mesma coisa só que custando mais caro. Hahahaha

          • William Lima Crisostomo

            Não faz, por que o controle é mais barato e funciona kkk.

  • Kodos Otro

    Posição totalmente amadora da empresa.
    Ela não tinha direito nenhum de bloquear o acesso dele.

    • Hal-Nacho Loser

      Bom… Obliterar o Planetoide MR-456, depois que eles reclamaram das válvulas de pressão defeituosas que você vendeu para eles, também não foi legal. Né Kodos?
      😐

  • Ramon Gonzalez

    O que tem de chefões de empresas fazendo besteira não está no gibi… Com essa reação absurda eles só provaram realmente ser um lixo de startup que coloca produtos no mercado sem os devidos testes…

    • Gedson Junior

      Não fica claro se o problema era pontual. Antes de sair falando besteira ele deveria entrar em contato com o suporte.

  • Keaton

    Nossa… imagina se lá fora tivesse algo como reclamação do consumidor…
    Sei lá, algo do genero… https://www.usa.gov/consumer-complaints

  • Antony

    Olha, trabalho com suporte a pelo menos 15 anos, e entendo o argumento do fornecedor. Primeiro, o que estava descrito nos termos de serviço? Segundo, ele se prontificou a ressarcir o cliente. Terceiro, ninguém é obrigado a aturar falta de educação de ninguém. Essa ideia de que o cliente tem sempre razão é conto da carochinha, são dois lados realizando uma troca, de um lado o produto com seu valor, de outro o uso pra alguma função. Não vejo ninguém julgando a MS quando um usuário do Xbox extrapola com insultos e mal uso da live.

    O mais importante aí, que não é citado nesse texto que claramente se posiciona do lado do consumidor, é o que está descrito nos termos de uso, e como foi realizado esse uso pelo cara que comprou. Não sei a resposta, mas me pergunto, porque o cara não entrou em contato com o suporte da empresa?

    • Henrique Queirós

      Imagina se eu extrapolasse com X-box e fosse banido do serviço?
      Imagina isso agora em outras plataformas.
      But, acho o carinha mais errado que o fornecedor, por não ter buscado o devido suporte

  • Hal-Nacho Loser

    Veja só…O cara acostumado a xingar muito no “twitter” passou um pouco da conta, e tomou um “ban” na vida real. Se a moda pega hein?

  • Vanderson Lima

    Problemas de gente rica é outra coisa. ¬¬

  • Mago Erudito®

    Só eu que me vejo dentro do “Watch dogs” com tantas coisas ligadas a internet?

    Já vi de tudo: portas, carros, cafeteiras, torradeiras, geladeiras e coisas mais bizarras como almofadas e escova de cabelo???

    • Rafael

      hehehe é verdade

  • Ligeiro

    Galerinha aqui reclamando da empresa que tratou mal seu cliente, mas quando vão ver, são os mesmos que desligam na cara do cliente, ou ficam rindo das tirinhas do “Vida de Suporte”.

  • Francisco Aloisio

    “Consumidor critica produto conectado à internet…”? Critica? Ele não criticou nada! O título da matéria está errado! Este site é uma site de TIC. Não pode errar na definição de termos. “Crítica” em TI é análise objetiva de dados. Imagine se você vai preencher o campo “Telefone” num formulário. Aí se equivoca e preenche o nome da “Rua”. E, o programador que escreveu a APP lhe manda esta “crítica”: “Preencha o número do telefone, sem burro!”.

  • Samuel Cesar

    Ue parece com o inventor do antigo Kazaa, um gênio de Dev mais muito louco. Tanto que a moeda digital dele é a melhor de todas as existentes, mas por conta de brigas de com a propria comunidade, ela até hoje teve um crescimento que faz jus a sua tecnologia.