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O problema de planos digitais de celular: seu smartphone pode perder suporte

Felipe Ventura Por

O Vivo Easy foi lançado no final de 2015 como um plano modular controlado através de um aplicativo para iOS e Android. Caso seu pacote de dados acabe, por exemplo, você pode comprar mais megabytes usando o smartphone.

Esta semana, o app foi atualizado e deu um susto em usuários do iPhone 5 e 5c: ele não era mais compatível com esses smartphones. O problema é que não há outra forma de gerenciar pacotes de voz e dados. Um novo update restaurou o suporte a esses aparelhos, mas acabou deixando de fora os usuários do iPhone 4. O caso mostra as limitações de um plano totalmente digital.

O jornalista Renan Lopes mostrou no Twitter que o app do Vivo Easy exigia uma atualização para continuar funcionando. Após atualizar, ele deixou de funcionar em seu iPhone 5c. "Entrei em contato com a Vivo por mensagem direta no Twitter; tudo o que me disseram foi que estavam com problemas sistêmicos", diz ele ao Tecnoblog.

O designer Renan Pereira também foi afetado: ele possui um iPhone 5c e diz que o app "parou de funcionar uma semana, mais ou menos, antes da atualização".

A operadora não ajudou muito. "Liguei várias vezes e tive um péssimo atendimento. Me falaram de tudo: pediram para desinstalar e instalar o app, pediram para esperar algumas horas e tentar de novo, chegaram até a me dizer que não tinham muitas informações sobre o app", diz.

Para ele, a falta do app é problemática porque ele depende da internet móvel. "Não tenho internet fixa em casa. Minha franquia já esgotou e não tenho como comprar mais créditos porque o app não funciona."

Choveram avaliações negativas na App Store após a atualização:

O Tecnoblog entrou em contato com a Vivo na terça-feira (4). No mesmo dia, a operadora publicou uma atualização restaurando o suporte ao iPhone 5 e 5c. A seção "Novidades da versão 2.0.5" na App Store diz:

Olá! Tivemos algumas mudanças no aplicativo Vivo Easy e usuários que possuem iPhone 5, 5S e 5C não conseguiram atualizar o novo aplicativo. Para usuários com esses aparelhos, basta atualizar a versão nova disponibilizada.

Em comunicado ao Tecnoblog, a Vivo diz:

Alguns clientes da Vivo, que utilizam o sistema operacional iOS, podem ter encontrado dificuldade ao acessar o Vivo Easy após atualização da plataforma. O serviço já está funcionando normalmente. É necessário que o cliente faça atualização do iOS para a versão 8 e/ou superior para ter os benefícios.

De fato, quem possui dispositivos com iOS 7 ou inferior não poderá mais usar o Vivo Easy — é o caso do iPhone 4 e anteriores. (O iPhone 4S é compatível com iOS 9; modelos mais recentes podem instalar o iOS 10.) A Vivo diz que não pode fazer nada: "para usuários de iPhone com a versão iOS 7, a Apple descontinuou o suporte a esta versão".

É uma ressalva importante para planos digitais que só podem ser controlados via smartphone: uma hora ele perderá suporte, e você não terá muita opção além de mudar de plano. Por exemplo, diversos sinais apontam que o iOS 11 será compatível apenas com dispositivos que têm processador de 64 bits — isto é, iPhone 5S ou superior — e modelos mais antigos ficarão sem o update. Seria interessante ter uma interface web para que isso não fosse um problema, né?

O Vivo Easy oferece 3 GB de franquia mensal, ligações ilimitadas para Vivo e SMS ilimitado para qualquer operadora. Ele custa R$ 49,99 mensais, e você pode adicionar minutos para outras operadoras ou mais dados pagando por módulos adicionais. O pagamento é feito apenas via cartão de crédito.

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Alisson Bittencourt

Quer ganhar 1GB de internet? Então mude para o Vivo Easy e utilize meu código *PDZNF3* no momento da adesão, assim você ganha o bônus de 1GB de internet válido por 90 dias! Eu já sou cliente Vivo Easy e acho que você também vai adorar! O Vivo Easy é o primeiro plano de celular digital do mercado, e você controla tudo por app! Além do bônus são 3GB de internet por R$ 49.99/mês! Baixe o app e mude já, assim você também pode indicar amigos e ganhar ainda mais internet.

Alisson Bittencourt
Quer ganhar 1GB de internet? Então mude para o Vivo Easy e utilize meu código *PDZNF3* no momento da adesão, assim você ganha o bônus de 1GB de internet válido por 90 dias! Eu já sou cliente Vivo Easy e acho que você também vai adorar! O Vivo Easy é o primeiro plano de celular digital do mercado, e você controla tudo por app! Além do bônus são 3GB de internet por R$ 49.99/mês! Baixe o app e mude já, assim você também pode indicar amigos e ganhar ainda mais internet.
Thiago

Verdade! Seria mais no sentido de fidelizar os clientes.

Thiago
Verdade! Seria mais no sentido de fidelizar os clientes.
Marcio Alves

Mas na Tim não é preciso vender um rim pra contratar o plano

Marcio Alves
Mas na Tim não é preciso vender um rim pra contratar o plano
Miguel Martins

tá na hora de deixar a sessão Meu Vivo no site completinha, né?

Miguel Martins
tá na hora de deixar a sessão Meu Vivo no site completinha, né?
Veritas

Hardware limitado? Para rodar um simples aplicativo que é só uma interface bonitinha para um serviço web?

Cara, tu realmente não sabe nada de tecnologia!

Veritas
Hardware limitado? Para rodar um simples aplicativo que é só uma interface bonitinha para um serviço web? Cara, tu realmente não sabe nada de tecnologia!
Frank V

No Android não sei se houve problemas de compatibilidade pra alguém, mas depois da atualização o app ficou leeeeeeento, cheio de lag em todas as telas. Sem contar que a interface (que não era linda mas também não era péssima) ficou horrível.

Frank Vinnicyus
No Android não sei se houve problemas de compatibilidade pra alguém, mas depois da atualização o app ficou leeeeeeento, cheio de lag em todas as telas. Sem contar que a interface (que não era linda mas também não era péssima) ficou horrível.
Islan Oliveira

Ou o Telegram das Operadoras.

Islan Oliveira
Ou o Telegram das Operadoras.
PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ

Eu faço no Vivo Easy, tem o pacote padrão ilimitado pra Vivo e com 3 GB de internet, e os pacotes de minutos eu compro qdo quero ou preciso

PPKX XD ?????????
Eu faço no Vivo Easy, tem o pacote padrão ilimitado pra Vivo e com 3 GB de internet, e os pacotes de minutos eu compro qdo quero ou preciso
João Moreira de Souza Neto

Além de dizer que esse plano é bem ruim. Tenho ele e só não mudo por preguiça.

João Moreira de Souza Neto
Além de dizer que esse plano é bem ruim. Tenho ele e só não mudo por preguiça.
Henrique Queirós

E rapaz se revoltou.
n fica brabo n

Henrique Queirós
E rapaz se revoltou. n fica brabo n
Henrique Queirós

Foi o que eu disse. Eles não tem outra plataforma (como na web). as pessoas dependem exclusivamente do aplicativo, Eles tem que disponibilizar outra forma (tipo no site deles)

Henrique Queirós
Foi o que eu disse. Eles não tem outra plataforma (como na web). as pessoas dependem exclusivamente do aplicativo, Eles tem que disponibilizar outra forma (tipo no site deles)
Thiago

A TIM é tipo a Apple das operadoras. Haha

Thiago
A TIM é tipo a Apple das operadoras. Haha
William Lima Crisostomo

Aqui a corbertura da TIM ainda não tem 4G, estava no beta e desisti. A vivo até tem uns planos diários, mas ao ponto de se vc usar 2 dias já paga a semana toda de um pacote semanal de tão caros que são.

William Lima Crisostomo
Aqui a corbertura da TIM ainda não tem 4G, estava no beta e desisti. A vivo até tem uns planos diários, mas ao ponto de se vc usar 2 dias já paga a semana toda de um pacote semanal de tão caros que são.
robsonc

“para usuários de iPhone com a versão iOS 7, a Apple descontinuou o suporte a esta versão" não né, eles (Vivo) descontinuaram. O iPhone 3GS aqui velho da minha irmã por exemplo ainda roda o app do whatsapp, Facebook, etc, só que a versão antiga. Quem impossibilita a versão antiga de rodar é a Vivo.

robsonc
“para usuários de iPhone com a versão iOS 7, a Apple descontinuou o suporte a esta versão" não né, eles (Vivo) descontinuaram. O iPhone 3GS aqui velho da minha irmã por exemplo ainda roda o app do whatsapp, Facebook, etc, só que a versão antiga. Quem impossibilita a versão antiga de rodar é a Vivo.
X-Tudãoᴳᴼᵀ

Eu tenho o Tim pré diário, a claro creio ter também.

Tom
Eu tenho o Tim pré diário, a claro creio ter também.
Porto Velho

Ta mas.. Até quanto é compensatório manter suporte para aparelhos antigos que provavelmente quase ninguém vai usar? Ou pior ainda, quantas pessoas vão assinar o plano tendo aparelhos antigos?

Emanuel Schott
Ta mas.. Até quanto é compensatório manter suporte para aparelhos antigos que provavelmente quase ninguém vai usar? Ou pior ainda, quantas pessoas vão assinar o plano tendo aparelhos antigos?
Leonardo Spricigo

Usuário da TIM é o usuário mais chato entre todas as operadoras de celular. Ele não se contenta em usar o seu plano e ficar feliz, precisa ir em TODAS as matérias que falam das outras operadoras pra ficar falando que a TIM é melhor.

Leonardo Spricigo
Usuário da TIM é o usuário mais chato entre todas as operadoras de celular. Ele não se contenta em usar o seu plano e ficar feliz, precisa ir em TODAS as matérias que falam das outras operadoras pra ficar falando que a TIM é melhor.
Theus

Poderia ser um webapp!! Olha a vantagem dos PWAs aí.

Theus
Poderia ser um webapp!! Olha a vantagem dos PWAs aí.
John Maverick
Pra que Vivo Easy se eu uso Tim BETA e....Ok. Parei.
William Lima Crisostomo

De qual operadora ?
Procurei na vivo e não tem nada parecido.
As operadoras esqueceram que pré pago é pra você pagar quando usar.
Agora todas elas enfiam pacotes semanais que descontam você usando ou não usando. Até linhas pós pagos agora são pacotes, que usou bem não usou o idiota paga de novo.
Não sei onde tá a vantagem nisso.

William Lima Crisostomo
De qual operadora ? Procurei na vivo e não tem nada parecido. As operadoras esqueceram que pré pago é pra você pagar quando usar. Agora todas elas enfiam pacotes semanais que descontam você usando ou não usando. Até linhas pós pagos agora são pacotes, que usou bem não usou o idiota paga de novo. Não sei onde tá a vantagem nisso.
Jefferson Rodrigues

Isso é algo que deve ser pensado.

Jefferson Rodrigues
Isso é algo que deve ser pensado.
Baidu feat MC Brinquedo

Achei que só o iPhone 5C já fosse uma piada, mas soma-se a ele o atendimento da Vivo e tudo fica ainda mais engraçado.

Baidu feat MC Brinquedo
Achei que só o iPhone 5C já fosse uma piada, mas soma-se a ele o atendimento da Vivo e tudo fica ainda mais engraçado.
Baidu feat MC Brinquedo

3 anos e meio, pois foi lançado em Setembro de 2013!

Baidu feat MC Brinquedo
3 anos e meio, pois foi lançado em Setembro de 2013!
PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ

Faço um pacote de minutos pra 3 meses, dificilmente uso tudo, mas sai mais barato que fazer mensal

PPKX XD ?????????
Faço um pacote de minutos pra 3 meses, dificilmente uso tudo, mas sai mais barato que fazer mensal
Arlindo Pereira

Raul, seu telefone e CPF estão visíveis no print, se eu fosse vc retiraria a imagem ou a substituiria por uma versão com esses dados sensíveis borrados.

Arlindo Pereira
Raul, seu telefone e CPF estão visíveis no print, se eu fosse vc retiraria a imagem ou a substituiria por uma versão com esses dados sensíveis borrados.
Felipe

Pensei isso... um site resolveria

Felipe
Pensei isso... um site resolveria
Henrique Queirós

O problema da VIVO é: não tem outra plataforma pra controlar o plano, nem mesmo no site

Henrique Queirós
O problema da VIVO é: não tem outra plataforma pra controlar o plano, nem mesmo no site
Vanderlei Gomes Fotografia

È apenas um simples aplicativo não um jogo de ultima geração.

Vanderlei Gomes Fotografia
È apenas um simples aplicativo não um jogo de ultima geração.
William Lima Crisostomo

Uso pouco o celular e pacotes semanais são muito ruins para meu uso. Ainda há coisa que pagamos pelo o que usamos ?

William Lima Crisostomo
Uso pouco o celular e pacotes semanais são muito ruins para meu uso. Ainda há coisa que pagamos pelo o que usamos ?
Porto Velho

Mas é assim pra todo e qualquer aplicativo. Não espere que qualquer aplicativo vai funcionar em celulares de cinco anos atrás, isso vale pra qualquer sistema.

Emanuel Schott
Mas é assim pra todo e qualquer aplicativo. Não espere que qualquer aplicativo vai funcionar em celulares de cinco anos atrás, isso vale pra qualquer sistema.
Raul Amoretti de Souza

Não é desculpa, foi problema na geração do app no XCode, falta de teste!

Raul Amoretti de Souza

Tem, mas ela nem tem a adição de pacotes!

Raul Amoretti de Souza
Tem, mas ela nem tem a adição de pacotes!
Raul Amoretti de Souza
Não é desculpa, foi problema na geração do app no XCode, falta de teste!
Raul Amoretti de Souza
O problema é " O antigo app ainda estava lá!!!! E ele podia continuar a funcionar!!!! Todos sabemos disso! Não tinha pq desativar o antigo! Meu colega de serviço teve este problema e eu entrei em contato via Twitter, ninguem sabia de nada! E o VivoEasy não é conhecido nas lojas da Vivo e no *VIVO https://uploads.disquscdn.com/images/0e5f6cfb5faec235de2f63addc0b4dcc87a09336f77de2e79f302e6034752149.png
Valdiclei Moura

Fiz o teste aqui, no site mostra o consumo, dados do cartão e demais informações, mas não há opção de adquirir um pacote avulso pelo site, como no app.

Valdiclei Moura
Fiz o teste aqui, no site mostra o consumo, dados do cartão e demais informações, mas não há opção de adquirir um pacote avulso pelo site, como no app.
betacaroteno

Seria facilmente "resolvível" se houvesse uma plataforma de gerenciamento da conta, via site/desktop da Vivo. Não tem? Menos prático? Sim, mas evitaria deixar o cliente na mão.

betacaroteno
Seria facilmente "resolvível" se houvesse uma plataforma de gerenciamento da conta, via site/desktop da Vivo. Não tem? Menos prático? Sim, mas evitaria deixar o cliente na mão.
Ed. Blake

Há de se observar que é um aparelho de 5 anos com hardware limitado para os padrões de hoje, até mesmo para os padrões da Apple.

Ed. Blake
Há de se observar que é um aparelho de 5 anos com hardware limitado para os padrões de hoje, até mesmo para os padrões da Apple.
Henrique Queirós

Por esse preço a TIM quebra a VIVO...

Henrique Queirós
Por esse preço a TIM quebra a VIVO...