No domingo de Páscoa, Steve Stephens postou um vídeo no Facebook anunciando a intenção de matar alguém na cidade de Cleveland (EUA). Dois minutos depois, ele postou outro vídeo atirando em Robert Godwin Sr., de 74 anos. Após mais alguns minutos, ele entrou ao vivo confessando o assassinato.

Segundo o Facebook, o vídeo ao vivo da confissão foi rapidamente denunciado por outro usuário; mas a rede social só foi alertada sobre o segundo vídeo (com o tiro) mais de 1h45min após ele ser publicado. Por isso, eles prometem melhorar a forma como seus usuários denunciam vídeos, para que isso possa ser feito “tão facilmente e rapidamente quanto possível”.

O Facebook diz que desativou a conta do suspeito 23 minutos após receber a denúncia do vídeo em que o idoso é baleado. Esta é a linha do tempo:

11h09 PDT (horário do Pacífico) – primeiro vídeo, com a intenção de assassinato, é enviado. Ninguém o denunciou para o Facebook.
11h11 – segundo vídeo, com o tiro, é enviado.
11h22 – suspeito confessa o assassinato enquanto usa o Live; transmissão dura 5 minutos.
11h27 – Live termina, e vídeo é denunciado logo depois.
12h59 – vídeo do tiro é enfim denunciado.
13h22 – conta do suspeito é desativada; todos os vídeos deixam de ser visíveis para o público.

Como nota o TechCrunch, esta linha do tempo demonstra as falhas do sistema de moderação do Facebook. A rede social não busca conteúdos violentos ou inapropriados; ela espera até que alguém os denuncie antes de agir.

No entanto, o processo de denúncia é mais complicado do que deveria. Primeiro, é preciso clicar na setinha do canto inferior direito e depois em Denunciar:

Então, escolher a opção “Acredito que não deveria estar no Facebook”:

Em um novo pop-up, você clica na opção “É ameaçador, violento ou suicida”:

Em mais outro pop-up, é preciso escolher a opção “Violência explícita”:

E, enfim, você clica “Enviar ao Facebook para análise”.

Compare isso ao YouTube, que requer apenas alguns cliques na mesma interface: Mais > Denunciar > Conteúdo violento ou repulsivo > Ataque físico > Enviar. (A descrição é opcional.)

Justin Osofsky, vice-presidente de operações globais do Facebook, reconhece em comunicado que a empresa pode fazer um trabalho melhor na moderação. Ele diz que a inteligência artificial pode ser útil, “ajudando-nos a impedir que os vídeos sejam compartilhados novamente em sua totalidade”. No entanto, cópias do vídeo de Stephens estavam sendo compartilhadas no Facebook, e uma delas acumulou mais de 1,6 milhão de visualizações.

Segundo o Mashable, o Facebook tem uma equipe de moderadores humanos que monitoram ativamente vídeos ao vivo se eles atingirem certo limite; talvez eles devessem fazer o mesmo também para vídeos fora do Live.

Por enquanto, o Facebook só analisa os itens que são denunciados pelos usuários; a empresa tem uma equipe com milhares de pessoas em todo o mundo.

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Gedson Junior
Vocês acreditam que moderadores humanos vão dar conta de analisar cada vídeo postado na rede social? Pra mim isso é uma ideia surreal e parece que eles não dão conta nem de analisar o que foi denunciado.
Elton Alves Do Nascimento
Facebook tira rapidão se posta peito, ou até mesmo apenas o mamilo marcado na roupa. Agora se é violência explícita com humanos ou outros animais, discurso de ódio, apologia ao crime etc, "analisamos o conteúdo e chegamos à conclusão de que não fere os termos de uso... blablabla"
Ramon Gonzalez
Realmente sao muitos passos até chegar na opcao "enviar ao Facebook". Se esse caminho for encurtado ja vai ajudar bastante.
Caleb Enyawbruce

Realmente sao muitos passos até chegar na opcao "enviar ao Facebook". Se esse caminho for encurtado ja vai ajudar bastante.

Felipe Ventura
Eu analisei esse problema no ano passado, quando trabalhava no Gizmodo, e o Facebook nem se prestou a responder: http://gizmodo.uol.com.br/anuncios-enganosos-facebook/
Ricardo - Vaz Lobo
Uma coisa que matutei agora: o que vai esvaziar o FB não será um novo concorrente, mas a maneira como ele é usado por um grupo pequeno, mas estúpido de seres supostamente pensantes. E, é claro, como algumas coisas que deveriam estar sob controle da empresa, fluem com desagradável facilidade.
Stevonnie

Outro problema que há é o de anúncios de produtos com preços extremamente baixos anunciados pela plataforma, mas que direciona o usuário a um site malicioso, só essa semana denuncie 3, mas ainda continuo a ver esse tipo de coisa.

Wemenson Silva
Outro problema que há é o de anúncios de produtos com preços extremamente baixos anunciados pela plataforma, mas que direciona o usuário a um site malicioso, só essa semana denuncie 3, mas ainda continuo a ver esse tipo de coisa.
Adriano
O pior são as mídias, tratarem isso como verdade, quando sabemos que é mentira.
Adriano
O discurso interno, é um, o que é direcionado para o público, é outro totalmente diferente. Acredita nesse papo furado de, "estamos trabalhando para que fatos como esses não se repitam"...quem quiser.
Mithsiel
Mentira deslavada. Quando eu tinha Facebook eu cansei de denunciar vídeos de violência explícita e tortura a animais, para depois de algumas horas receber uma mensagem de que a equipe de "analistas" do Facebook não havia encontrado nenhum problema com o vídeo. Facebook é uma piada.
Henrique Queirós
Milhares de péssimos analistas. bloqueiam sem mais nem menos, as vezes não bloqueiam nada, até a uma estátua eles tiraram pq mostrava um pênis. equipe vergonhosa.