A TIM inaugurou, na última quarta-feira (9), uma loja no MorumbiShopping que quer ser um pouco diferente das que estamos acostumados: chamada de loja digital, a ideia é substituir o papel onde for possível e reduzir a burocracia.

A primeira novidade está na senha: você passa o seu número de celular e fica livre para fazer outras coisas no shopping enquanto espera a sua vez. Quando a hora chegar, você será avisado por SMS.

O atendimento também é diferenciado. No lugar de formulários, cópias de documentos em papel e muita burocracia, a atendente trabalha apenas com um tablet. Segundo a TIM, o esforço para diminuir a burocracia foi tão grande que eles eliminaram quase 50% dos campos em comparação com os formulários tradicionais. Ou seja, os atendimentos devem fluir com muito mais agilidade.

Dentro da loja o cliente pode experimentar todos os aparelhos com 4G liberado, além de tecnologias de fabricantes parceiras e os apps exclusivos da TIM. Clientes (novos e antigos) também podem aproveitar para comprar alguns acessórios com descontos especiais. O Beats Solo2, por exemplo, está saindo por apenas R$ 699 no plano pós ou controle, é um dos melhores preços do mercado para quem compra no Brasil.

O processo de escolher um novo smartphone também é mais moderno: em vez de perguntar a um atendente, você pode simplesmente digitar numa tela dentro da loja o que quer num aparelho, e o sistema mostra quais são as melhores opções para você.

Por último, nem todo mundo sabe, mas a TIM disponibiliza para seus clientes o app de autoatendimento MEU TIM para iPhone e para Android. Uma das maiores demandas em lojas tradicionais é de clientes que precisam da segunda via da conta, ou que precisam fazer a recarga. Ainda é possível fazer tudo isso na loja digital, mas lá o cliente tem à sua disposição algumas atendentes que estão ali só para ensiná-los a utilizar o app.

Esse processo de aprendizagem é muito bacana para melhorar a experiência de usuários menos avançados, que têm dificuldade com tecnologia, ou que simplesmente não conhecem o app.

A loja digital da TIM já está aberta para todo mundo, lá no 1º piso do MorumbiShopping (Av. Roque Petroni Júnior, 1089), em São Paulo.

Comentários

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Keaton
700 reais por um fone de ouvido.
Fabio Santos
Enquanto isto nem nesta loja modelo com voucher em mãos minha esposa consegue recuperar o número timbeta dela só liberam o chip se adaptar a plano pós pois segundo eles todas lojas da Tim que ela foi (não parceiros) não tem como viabilizar chip pré, pois está em falta. Falta de vergonha na cara vamos ver se agora com anatel resolve se eu não tivesse nos EUA iria resolver no grito...
Rodrigo
Você não entendeu, é rápido pegar a senha, depois, com a senha "em mãos", senta e espeeeeera. Ou vai passear no shopping. Aí você tá lá na pqp do shopping, te chamam no celular e você demora 10 minutos pra chegar, já passaram a sua vez e tem que fazer o procedimento todo de novo.
Jhoni Beneti
Boa! Não sabia que era digital. Valew
Meninão Bobo
Posta la no post da Vivo então JOW... aqui é post sobre a TIM!
Arthur Soares
Com essas duas atendentes eu vou lá aprendeu a usar o MEU TIM todo dia.
Paulo
Essa má impressão da TIM é antiga, atualmente existe um número maior de cidades com cobertura 4G da Tim que da Vivo. Eu tinha preconceito com a operadora, mas quando entrei pro Tim Beta resolvi dar uma chance e não me arrependo, a rede está muito estável! Além disso, a Vivo tem um problema cronico de rede saturada na maioria dos centros das cidades ou em eventos, então vc tem sinal mas nao consegue navegar porque tem mais gente pendurada na ERB do que ela aguenta. PS: moro no interior e viajo razoavelmente entre as cidades da região de Campinas.
Rodrigo Guilherme
Verdade, muito bugado. eu uso o *144# ou entro no meu tim pelo site mesmo. esse app deles tem muito o que melhorar! mal feito demais..
Georges Elias Farhat Junior
O dia que usarem Vivo em cidades do interior de SP irão amaldiçoar a operadora sem dó! Tenho serviço anos luz superior no 4G da Tim
Marcio Torres
Enquanto isso na Grande Vitória, nenhum dos Shoppings possuem lojas da TIM, é um absurdo ter que se deslocar tão distante para encontrar uma loja, que na verdade é uma franquia, com os funcionários sem qualquer treinamento ou preparo. Nem mesmo no site é possível encontrar informações corretas sobre onde há lojas existentes de fato.
Jefferson Rodrigues
Eu não uso esse app para ver o saldo. Basta você usar o *144#. Também dá para ver via SMS.
Jefferson Rodrigues
Foi o que pensei! Acho que o atendimento rápido é só no começo. Depois, eles acabam com isso.
Jefferson Rodrigues
Loja só me serve para trocar chip. Kkk
David Diniz
Não... Existe por experiência própria mas é que eu não gosto muito da TIM de longa data mesmo.
Rafael
Moro na capital do estado de SP, 4G bomba! Meus pais são do interior, trabalho a cada 15 dias em duas outras cidades do interior e nunca tive problemas de conexão ou voz. Esse mundo onde a TIM não pega em SP só existe na sua cabeça?
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