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Visitamos a primeira loja 100% digital da TIM

Menos burocracia e mais contato com tecnologia

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11/08/2017 às 15h30

A TIM inaugurou, na última quarta-feira (9), uma loja no MorumbiShopping que quer ser um pouco diferente das que estamos acostumados: chamada de loja digital, a ideia é substituir o papel onde for possível e reduzir a burocracia.

A primeira novidade está na senha: você passa o seu número de celular e fica livre para fazer outras coisas no shopping enquanto espera a sua vez. Quando a hora chegar, você será avisado por SMS.

O atendimento também é diferenciado. No lugar de formulários, cópias de documentos em papel e muita burocracia, a atendente trabalha apenas com um tablet. Segundo a TIM, o esforço para diminuir a burocracia foi tão grande que eles eliminaram quase 50% dos campos em comparação com os formulários tradicionais. Ou seja, os atendimentos devem fluir com muito mais agilidade.

Dentro da loja o cliente pode experimentar todos os aparelhos com 4G liberado, além de tecnologias de fabricantes parceiras e os apps exclusivos da TIM. Clientes (novos e antigos) também podem aproveitar para comprar alguns acessórios com descontos especiais. O Beats Solo2, por exemplo, está saindo por apenas R$ 699 no plano pós ou controle, é um dos melhores preços do mercado para quem compra no Brasil.

O processo de escolher um novo smartphone também é mais moderno: em vez de perguntar a um atendente, você pode simplesmente digitar numa tela dentro da loja o que quer num aparelho, e o sistema mostra quais são as melhores opções para você.

Por último, nem todo mundo sabe, mas a TIM disponibiliza para seus clientes o app de autoatendimento MEU TIM para iPhone e para Android. Uma das maiores demandas em lojas tradicionais é de clientes que precisam da segunda via da conta, ou que precisam fazer a recarga. Ainda é possível fazer tudo isso na loja digital, mas lá o cliente tem à sua disposição algumas atendentes que estão ali só para ensiná-los a utilizar o app.

Esse processo de aprendizagem é muito bacana para melhorar a experiência de usuários menos avançados, que têm dificuldade com tecnologia, ou que simplesmente não conhecem o app.

A loja digital da TIM já está aberta para todo mundo, lá no 1º piso do MorumbiShopping (Av. Roque Petroni Júnior, 1089), em São Paulo.

Mais sobre:
  • Amoeba

    Alguma previsão de expansão desse tipo de loja?

    • Essa é só a primeira, mas disseram que a ideia é levar esse conceito para as outras lojas.

  • Alberto

    Passei na frente da loja na Quarta e vi a festa que estava rolando… imaginei que tinha haver com reinauguração, já que a loja estava fechada a algumas semanas. Bom saber do que se trata. Sempre fui bem atendido nessa loja, sem nenhum tipo de enrolação. Que continue assim!

  • Luiz Henrique

    Em junho fui numa loja da Vivo trocar meu chip e não tinha papel também não, assinei o contrato num tablet, o atendente pegou meu email e me enviou uma cópia desse contrato assinado

    • kadug

      Tive a mesma experiência numa loja da Vivo.

    • Comprei um smartphone na Saraiva (loja física) e me enviaram a nota fiscal por e-mail também. Fico feliz que estejam querendo agilizar e diminuir o consumo de papel. Todas as empresas já deviam ter a opção de fatura digital e não ficar mandando papel pra casa dos clientes todo mês.

    • Meninão Bobo

      Posta la no post da Vivo então JOW… aqui é post sobre a TIM!

  • Ricardo – Vaz Lobo

    Conhecido meu foi numa loja da Tchim pra trocar para um plano mais caro. Na loja, mandaram ligar pro atendimento. Do atendimento, mandaram ir na loja que mandou ligar pro atendimento que mandou ligar de novo, só que de um número que não fosse da operadora. E agora José? Vai pra Oi, Vivo ou Claro?

    • André Almeida Martins

      Chega no seu conhecido e manda:
      “Já ouviu falar da Iniciativa Tim Beta?”

      • Hugo Henrique

        caraleo, meu deboche esta vivo kkkkkkkkkkkkk

      • Ricardo – Vaz Lobo

        Boa!

  • Matheus Dias

    Agora dá pra ser digitalmente mal atendido!

    • A Vivo atende melhor, mas é tudo caro.
      A TIM atende mal, mas tem o melhor custo-benefício.
      E em 2 anos e meio de TIM, só recorri ao atendimento deles 2 vezes. Na Vivo era direto, direto dava problema.
      Prefiro a TIM.

      • David Diniz

        Vivo é carera não dá para negar mas é a ÚNICA aqui em SP que pega sinal 4G nos confins do estado.

        TIM não tem SEQUER cobertura direito na capital do estado…

        Vivo, Por favor, TOME MEU DINHEIRO.

        • Nunca tive dificuldade com a Tim dentro de São Paulo…

        • Rafael

          Moro na capital do estado de SP, 4G bomba! Meus pais são do interior, trabalho a cada 15 dias em duas outras cidades do interior e nunca tive problemas de conexão ou voz. Esse mundo onde a TIM não pega em SP só existe na sua cabeça?

          • David Diniz

            Não… Existe por experiência própria mas é que eu não gosto muito da TIM de longa data mesmo.

          • Georges Elias Farhat Junior

            O dia que usarem Vivo em cidades do interior de SP irão amaldiçoar a operadora sem dó!
            Tenho serviço anos luz superior no 4G da Tim

        • Paulo

          Essa má impressão da TIM é antiga, atualmente existe um número maior de cidades com cobertura 4G da Tim que da Vivo. Eu tinha preconceito com a operadora, mas quando entrei pro Tim Beta resolvi dar uma chance e não me arrependo, a rede está muito estável! Além disso, a Vivo tem um problema cronico de rede saturada na maioria dos centros das cidades ou em eventos, então vc tem sinal mas nao consegue navegar porque tem mais gente pendurada na ERB do que ela aguenta. PS: moro no interior e viajo razoavelmente entre as cidades da região de Campinas.

  • Felipe Xavier

    Estranho, há uns 2 meses visitei a loja da Tim no interior de SP, e praticamente não havia papel (pelo menos não vi em nenhuma mesa). O atendente fazia tudo pelo notebook, escaneava os documentos e já inseria no sistema. Além do atendente saber exatamente o que eu queria e fazer tudo que eu queria de forma muito rápida.
    Uma experiência bem diferente do que estou acostumado.

    • Marcus Araújo

      Minha experiência já foi contrária: entrei numa loja própria da TIM a mais ou menos 2 anos atrás (digo própria porque não era um agente autorizado) e fiquei bestificado com a bagunça das mesas lotadas de papéis. Fui unicamente fazer uma portabilidade e levei pelo menos umas 3 horas pra ser atendido por uma funcionária com cara de saco cheio envolta numa pilha de papéis.
      Passei na frente das outras lojas do shopping e, exceto a Oi, que estava lotada de gente aguardando atendimento, todas eram bem mais organizadas, principalmente porque não exibiam pilhas de papéis em suas mesas e aparentemente o atendimento era mais ágil.
      Como já faz um tempo, não sei se ainda continuam com a mesma prática. Demorou tanto o atendimento nessa experiência que pra mim compensa esperar os infames 5 dias úteis do call center ou recorrer à Anatel, caso seja necessário.

  • Roberto

    Ficaria satisfeito se tivesse uma loja no ES, pois todas foram fechadas rs.

  • Islan Oliveira

    Detalhe que o app Meu TIM é um m*[email protected], cheio de bugs e que às vezes nem com reza braba você consegue atualizar a informação de quantos dados você já gastou. O app até tem boas funções, mas é muito bugado e mal feito.

    • Felipe Xavier

      Sem contar que a cada atualização ele perde seus dados, precisando logar novamente. Um saco.

      • Saulo Benigno

        Isso é um saco, toda vez isso, toda vez gerar nova senha, um saco!

    • Marcus Araújo

      Sem mencionar também que vive fora do ar… O app Meu TIM tinha tudo para ser um bom app, exceto pela parte que não funciona adequadamente.

    • Jefferson Rodrigues

      Eu não uso esse app para ver o saldo. Basta você usar o *144#. Também dá para ver via SMS.

    • Rodrigo Guilherme

      Verdade, muito bugado. eu uso o *144# ou entro no meu tim pelo site mesmo. esse app deles tem muito o que melhorar! mal feito demais..

  • Jhoni Beneti

    Quando vamos ter a primeira operadora 100% digital no país?
    Já tem até banco minha gente!!!

    • Porto Seguro?

      • Vitor Oliveira

        Não, banco intermedium, banco neon, banco original , entre outros.

      • Jhoni Beneti

        Boa!
        Não sabia que era digital.
        Valew

  • Interessante isso ai hein… Só de reduzir burocracia, já é válido.

  • David Diniz

    Várias lojas da vivo é assim já tem um tempo.

  • Saulo Benigno

    Deixa eu ver se entendi. O atendimento é tão rápido e ágil que eles te passam uma senha e você sai para passear no shopping enquanto espera?

    Como assim? Se for tudo mais rápido não tem isso de sair para passear.

    Tem algo muito errado nisso

    • Caroline Mendes

      O Shopping Morumbi fica perto de estação de trem e próximo de vários conjuntos empresariais. Tem bastante gente todos os dias.

      Acho que fizeram isso já prevendo o grande movimento. Quem tá na região vai resolver tudo lá.

    • Jefferson Rodrigues

      Foi o que pensei! Acho que o atendimento rápido é só no começo. Depois, eles acabam com isso.

    • Rodrigo

      Você não entendeu, é rápido pegar a senha, depois, com a senha “em mãos”, senta e espeeeeera. Ou vai passear no shopping. Aí você tá lá na pqp do shopping, te chamam no celular e você demora 10 minutos pra chegar, já passaram a sua vez e tem que fazer o procedimento todo de novo.

  • Alexandre Marx

    Kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk oque adianta se tem o pior 4G em minha cidade, aqui não é a última opção de escolha pois a oi é um pouquinho pior…

  • O app “meu tim” raramente mostra o meu consumo de dados. Só sei do consumo pw recebo o SMS

  • Jonathan Machado

    Pensei que não tinha atendente nenhuma, você comprava sozinho :/

  • Claudio Silva

    Na verdade eles não esperam agilizar nada. Só querem economizar papel e menos funcionários…

  • Jefferson Rodrigues

    Loja só me serve para trocar chip. Kkk

  • Enquanto isso na Grande Vitória, nenhum dos Shoppings possuem lojas da TIM, é um absurdo ter que se deslocar tão distante para encontrar uma loja, que na verdade é uma franquia, com os funcionários sem qualquer treinamento ou preparo. Nem mesmo no site é possível encontrar informações corretas sobre onde há lojas existentes de fato.

  • Arthur Soares

    Com essas duas atendentes eu vou lá aprendeu a usar o MEU TIM todo dia.

  • Fabio Santos

    Enquanto isto nem nesta loja modelo com voucher em mãos minha esposa consegue recuperar o número timbeta dela só liberam o chip se adaptar a plano pós pois segundo eles todas lojas da Tim que ela foi (não parceiros) não tem como viabilizar chip pré, pois está em falta.
    Falta de vergonha na cara vamos ver se agora com anatel resolve se eu não tivesse nos EUA iria resolver no grito…

  • Keaton

    700 reais por um fone de ouvido.