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WhatsApp vai ganhar versão para empresas

Emerson Alecrim Por

Boa parte das mensagens trocadas diariamente no WhatsApp corresponde ao atendimento oferecido por empresas. Demorou, portanto, para o serviço ter uma versão específica para comunicação com clientes, não? Bom, antes tarde do que mais tarde: o app do WhatsApp para empresas já está em testes.

O WhatsApp é um serviço de comunicação pessoal, razão pela qual o aplicativo é todo preparado para que o usuário compartilhe fotos, vídeos e, claro, troque mensagens. Mas o serviço também vem sendo usado, por exemplo, para aumentar as vendas de lojas de bairro, pizzarias e farmácias. De igual modo, empresas de médio e grande porte oferecem, cada vez mais, canais de suporte ao usuário via WhatsApp.

É claro que o Facebook (dono do WhatsApp, vale relembrar) sabe disso. A própria companhia reconhece que as empresas têm muitas necessidades diferentes com relação ao serviço. Por exemplo, para uma loja pode ser interessante ter um perfil verificado para evitar que o nome da empresa seja usado em fraudes.

Provavelmente, a maior necessidade é um meio de permitir que um número grande de interações com clientes possa ser realizado mais facilmente. Mas dá para ir mais longe: como o WhatsApp é usado no comércio, não seria ótimo se o aplicativo tivesse integração nativa com um serviço de pagamentos?

Mas os recursos da versão corporativa ainda não foram divulgados. O anúncio oficial revela apenas que o WhatsApp Business, como está sendo chamado, vai ter uma versão gratuita para pequenos e médios negócios, além de uma solução para empresas de grande porte, como redes varejistas, bancos e companhias aéreas — elas podem enviar notificações com horários de voos ou mudança de portão de embarque, por exemplo.

Ainda não há prazo para a liberação do WhatsApp Business. O serviço ficará em testes por alguns meses. A boa notícia é que o aplicativo deve ser disponibilizado no Brasil, pois há empresas locais participando da fase piloto. A maior, de acordo com o WhatsApp, é o Itaú.

Apesar de o WhatsApp Business estar sendo divulgado agora, o assunto vem sendo estudado há algum tempo: as primeiras informações sobre uma versão para empresas surgiram em março.

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Jêremy
O cidadão entra e tem acesso aos serviços públicos... Já temos em funcionamento o bot da saúde, a pessoa entra, faz uma autenticação e pode ver suas consultas, exames, e alguns outros serviços. @saudePalmasBot
paulo yan
Pode me passar os links sim
paulo yan
Kra, mt legal. Tenho interesse justamente nisso, em ficar mais informado sem precisar assinar um RSS por exemplo.
Marco Pacheco
Vou tentar agir como ti: Setup? Onde? Como? De onde veio? Fala sério cara, expliqueibcom detalhes pq vc me pareceu leigo em Linux. No mais, é bom usar antes de opinar!
Saulo Benigno
Tão simples que você precisou de 3 parágrafos gigantescos para explicar ;) No windows: Clica duas vezes no setup, next, next, next... Fácil assim. Claro, sem esquecer que tem a loja que pode clicar instalar como qualquer celular, difícil né?
Marco Pacheco
Sim é fácil. Eu estou familiarizado com a interface de texto, e se voce trabalhar com windows em nivel de servidores também utilizará modo texto. Qualquer programa que você deseje instalar é necessário saber o nome, mas no linux isso não é necessariamente verdade. Todas as distribuições modernas possuem interface gráfica para os repositórios. Basta abrir e terá ali a descrição de centenas de softwares, bastando buscar por alguma funcionalidade e com 1 clique instalar. apt-get install photoshop, é bem por aí. Não sei se tem photoshop pára linux, mas se você não for gráfico ou artista, pode usar o Gimp e a instalação será apt-get install gimp ou, abrir a interface do repositório (tem vários nomes, dependendo da distro, mas sempre vem algo como INSTALAR PROGRAMA). Então, em resumo, basta abrir um programa que lista todos os programas disponíveis para serem instalados. Clicar no que você quiser e voilà. Querendo alguma coisa que não está no repositório, os sites oficiais indicam o processo de instalação. Qualquer um capaz de ler e seguir as instruções será capaz de instalar. Se você achou difícil ... provavelmente nunca usou.
EmanoelT
Existe e manda várias lembranças (para empresas médias e grandes, é claro). Pequenas não. É Whatsapp mesmo ou outro similar!
Saulo Benigno
Skype ainda existe?
Saulo Benigno
Tá no artigo, não precisa ficar achando... "vai ter uma versão gratuita para pequenos e médios negócios, além de uma solução para empresas de grande porte"
Saulo Benigno
Não precisamos apostar nada... Tem isso no artigo, vai ser "vai ter uma versão gratuita para pequenos e médios negócios, além de uma solução para empresas de grande porte"
Saulo Benigno
Um monte de empresa? Essas empresas tem nome? São mais de 5?
Saulo Benigno
Super fácil hahahaha Onde eu faço esse Apt-get? E o xxx é o que? Tenho que descobrir o nome do programa? Apt-get install photoshop , é só digitar isso? Em qualquer lugar?
Saulo Benigno
"bots do telegram para serviços públicos aqui na minha cidade" como assim? Você presta esse serviço? E o que esses bots fazem?
Saulo Benigno
Ninguem aqui ouviu falar num app chamado WhatSAC? que é exatamente o WhatsApp para empresas? :o
Marcus Araújo
Existem alguns grupos e canais voltados especificamente para isso no Telegram, para dar dicas aos usuários que estão chegando na plataforma ou que querem sempre estar a par das novidades do app, e também recomendar canais e grupos temáticos, bem como também recomendar bots, e ensinar alguns truques do app, como fazer ligações, enviar arquivos grandes para outros usuários etc. Posso te passar os links de alguns, se tiver interesse. Por exemplo, estou inscrito num canal que sempre informa as novidades do Netflix, então sei o que entrou no catálogo e não preciso ficar procurando na internet. Também uso um bot em que cadastro pacotes dos Correios e sempre quando há uma atualização no rastreamento, ele me informa automaticamente. São só dois exemplos práticos de uso, mas uso para muitas outras coisas. Sigo canais de notícias em geral (como um canal daqui da cidade e um não-oficial do G1, que é muito bom), sigo também o canal oficial do Tecnoblog por lá (olha o merchandising hahaha), participo de alguns grupos temáticos, interagindo com outros usuários, trocando dicas, aprendendo muita coisa, me inscrevi também em vários canais de promoções, que alertam sobre promoções em sites daqui do Brasil e internacionais como o Gearbest... Enfim, na prática acabo usando tanto quanto o WhatsApp no dia a dia, mas para propósitos diferentes, já que o WhatsApp utilizo mais para falar com quem já conheço, enquanto o Telegram me "conecta ao mundo". Comecei a usar o Telegram assim como a maioria (por bloqueio do WhatsApp), mas hoje já não vivo sem.
Jêremy
Ops! https://www.theguardian.com/technology/2017/jan/13/whatsapp-design-feature-encrypted-messages Porta dos Fundos para roubar dados dos usuários??? será? Olha que a notícia é velha e a "falha de segurança" continua lá.... ou melhor, no celular de quem está usando o app...
Jêremy
Amigo, na internet tem muita coisa muita mesmo, mas aqui vai algumas dicas: http://storebot.me - Encontra os principais bots https://t.me/guiadecanais - Encontra vários Canais úteis
Jêremy
Excelente Colocação!!! Concordo plenamente com você!
Jêremy
Ubuntu no caso, Vai que o cara só usou o slackware ali sim era linux pra cabra macho kkkkkkk Completando o Post do Marco: Ubuntu: apt-get install Fedora: dnf install Pra quem é obrigado a usar o Windows e quiser usar o repositório para fazer instalação automaticamente recomendo o uso do http://chocolatey.org
Jêremy
Isso que estão falando é Bot. Tipo, quando uma empresa oferece um serviço autômato via chat, chamamos de chat bot.
Jêremy
Verdade, enquanto não aumentar a quantidade de pessoas usando, não vai atender uma grande parte dos usuários. Acho que uma boa ideia é não desinstalar. pq ele é leve, o Whats também foi assim no começo, eu instalei e não tinha quase ninguém, daí deixei lá quietinho... algum tempo depois já tinha mais gente... em pouco tempo muita gente...
paulo yan
Kra, tentei usar o telegram, mas não soube como fazer p aproveitar todo esse potencial. Como a gente aprende isso? Não achei mt coisa na web
Caleb Enyawbruce
o unico problema do Telegram é: meus contatos nao usam. Entao pode ser a oitava maravilha do mundo q nao me atende. Eu nao uso, ja cheguei a instalar algumas vezes e tals, mas usei por pouquissimos dias. Mas ja ouvi falar mesmo que tem bem mais recursos que o Whats.
Wellington Gabriel de Borba
Ease serviço nunca vai ser bom como o do Telegram que eu uso no meu Tim Beta com recargas via o meu Nubank.
Marco Pacheco
Instalar programa no linux é bem facil. Apt-get install xxx Tem interface grafica bem funciobal tbm. Acho mais pratico que abrir google, procurar o software, baixar de algum lugar, executar o instalador, etc..
Diego Oliveira
Eu gostava mais do Orkut do que do Facebook, hehe.
Jêremy
https://storebot.me Recomendo que busque nesse link. Me add no Telegram que te mando alguns @jeremyrodrigues
Marcus Araújo
Não precisa ser a maioria, nem só os contatos que você conhece. Há grupos temáticos excelentes no Telegram. Agora, se for pra manter contatos com conhecidos, o WhatsApp ainda é indiscutivelmente a melhor opção por motivos óbvios. O Telegram tem suas utilidades, canais, bots e várias outras funções que não só mandar imagens de bom dia no grupo da família, basta ter interesse e saber utilizar o potencial da ferramenta. Fato que o Telegram ainda não possui o número de usuários do WhatsApp (e talvez nunca tenha), mas está longe de ser inútil como colocam porque não possui contatos conhecidos por lá. E pelo visto suas funções também têm servido como ótima "inspiração" para o WhatsApp. Não sou "xiita" pra nenhum lado, utilizo ambos os mensageiros tranquilamente. Só não vejo sentido em desmerecer um app muito bom, como se fosse torcida para time de futebol.
?Michael
Pessoal quais bots vcs recomendam?
Jêremy
Parece meio loko neh? Devo ser louco mesmo. Mas tá funcionando. Talvez seja pq tenho muitos contatos devs....
EmanoelT
Lógico que, guardadas as devidas proporções empresariais!
EmanoelT
Skype for Business manda lembranças!
Krosna Terrestre
"quando eu digo que só uso Telegram as pessoas simplesmente instalam pra manter contato" kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
Corvo
Sim pensando por este lado pode-se dizer que o Linux tem um Market share maior do que Windows, mas o que eu quis dizer foi Linux no Desktop. Eu também uso Linux mas somente para tarefa específicas como servidor de Internet e desenvolvo algumas aplicações web, já para uso pessoal nunca consegui manter mais que alguns dias pela falta de praticidade/produtividade, tudo que vai fazer como instalar um novo programa é um parto e dá-lhe horas de pesquisas e bate-cabeça pra colocar pra funcionar.
Jêremy
Excelente comparação! Só discordo do final, "pode ter o que for, mas se não tem Usuários de nada adianta" A comunidade linux é bem grande e ativa, e se vc usa smartphone, está usando um primo próximo do linux, Android e IOS são baseados em UNIX, bem, ao meu ver o Linux é muito superior, uso ele a 10 anos, pra falar a verdade nem sei "mexer" mais em windows. Mas realmente tem muito mais gente que usa windows, o ponto é que todos sabemos que a maioria(principalmente no Brasil) não é muito inteligente né?
Jêremy
Verdade, essa novidade do Whatsapp vai ajudar bastante! concordo com você.
Jêremy
rsrsrsr beleza, é assim que fiz pra acessar esse universo paralelo: Sempre busco ser útil as pessoas, Tenho muitos amigos, gente próxima. Busco ser o máximo possível relevante para as pessoas... pelo visto está dando certo, quando eu digo que só uso Telegram as pessoas simplesmente instalam pra manter contato... Foi bem fácil acessar esse Universo Paralelo rsrsrsrsr Sei que isso parece utópico pra alguns mas... é tranquilo... bem possível. Abraço!
Jêremy
Eu teria a mesma reação que vcs se não conhecesse bem o Telegram... Não que vcs não conheçam, mas pra mim a escolha é clara... Talvez pra vcs não... no problem!
Dayman Novaes
Galera. A diferença é que o Whatsapp é usado globalmente (Telegram também, mas vocês sabem a diferença), por isso o potencial de ter isso no Whatsapp é realmente muito maior de melhorar a qualidade de vida da humanidade de um modo geral (dos que têm acesso à celular, claro). Também acho o Telegram muito melhor, mas fazer o que, tem que se aceitar a realidade como ela é.
Jêremy
Tomara que dê certo, assim os usuários do Whats vão ter um aperitivo das funções do Telegram.
Jêremy
Concordo Diogo, ninguém prova que o Whatsapp não tem nossos dados. Não dá pra provar que sim ou que não, afinal, é código fechado... Eu partircularmente não confio... ainda mais depois que o império anti-privacidade comprou o app, agora o Facebook sabe até a cor da cueca do povo. Vão saber o que o povo compra. pq já sabem o que falam, pensam, onde estão... Tá difícil viver nesse mundo, estou quase fugindo pro mato kkkkkk
Jêremy
aí vem a pergunta que é igual a resposta: Por que as pessoas usam whatsapp? Resposta: Porque as pessoas usam o whatsapp. Migrei pro Telegram e chamei as pessoas, hoje minha agenda tem mais de 90% no Telegram, aí deletei o Whatsapp... quando o whatsapp partiu do meu celular ele ficou mais lúcido... com muito mais memória coitado... estava com a memória estuprada pelo Whatsapp Mas tá bem, cada um tem a qualidade de serviço que escolhe ter... Eu escolhi o Telegram facilmente... mas sem conhecer o Telegram é fácil ficar no Whatsapp. Igual quem usava Orkut... Paciência né?
Krosna Terrestre
Eu queria saber como faz pra acessar esse universo paralelo onde a maioria dos contatos usam Telegram ao invés de Whatsapp '.'
Corvo
O problema é que o Telegram nesse caso é o "Linux" enquanto o WhatsApp é o "Windows", pode ter o que for, mas se não tem Usuários de nada adianta.
Jêremy
Eu sou programador de bots para Telegram... tem várias empresas que já usam internamente, bem como Pastas de gestão pública inteiras ...
Jêremy
Tive a mesma reação a quase dois anos atrás quando conheci o Telegram que já faz tudo isso... Faço bots do telegram para serviços públicos aqui na minha cidade... na boa, whatsapp é voltar 5 anos no tempo(uma eternidade em termos de computação)
Jêremy
Telegram já faz isso e já faz pagamentos também, e o Paypal já funfa lá...e olha que faz tempo kkkkkk
Josué Júnior
Sim! <3
Josué Júnior
Nenhum espanto quando se trata de Telegram. Uso(telegram) pra saber horários de filmes, meteorologia, enquetes em grupos e troca de TEMAS
Programador Front-End
Vai ter tudo isso. Ja se prepare pra um adblocker do whatsapp
Marsupial radical
Para as empresas, no caso das funcionalidades mais avançadas, provavel-certamente que sim.
Caleb Enyawbruce
sistema de pagto integrado seria uma maravilha!! espero q façam isso, de preferencia com possibilidade de usar PayPal
Felipe Xavier
Só, por favor, não incluir Ads (tanto no normal, quanto no Business). E também não ter o Stories/Status/Copy paste Snapchat.
Renan Araújo
Se houver alguma tarifação, também acredito que seja pelos pagamentos
Junior Santos ?
Se colocar Bots fica bem mais completo.
Emanuel Schott
Problema é que o WhatsApp é a segunda rede social que os brasileiros mais usam (só fica atras do Facebook). Telegram não aparece nem entre os 15.
Cobalto
Já tem um monte de empresa que usa funções avançadas assim de interação com usuários usando bots... no telegram.
Diogo
Temos algumas opções de rentabilização: - Pagar pra promover o serviço dentro do Whatsapp com ads (a la Facebook, mas acho improvável, a concorrência é forte. Fora que "teoricamente" o Whatsapp não tem seus dados) - Pagar para poder utilizar a feature no Whatsapp (também temos alguma concorrência, por exemplo, iFood pra comidas. Fora que, pagar por uma verificação, sendo que atualmente é de graça, qual seria a diferença?) - Implementar um sistema de pagamentos no Whatsapp e cobrar em cima das vendas, estilo Mercado Livre (acho o mais provável de acontecer, na minha opinião)
Dayman Novaes
"... elas podem enviar notificações com horários de voos ou mudança de portão de embarque, por exemplo. ..." cara, agora que me dei conta, as aplicações são quase infinitas. Isso tem capacidade de melhorar a vida do ser humano demais...
Dayman Novaes
Acho que não. Acredito que para o Whatsapp vale muito mais a pena que isso seja bancado pelas empresas. E acredito que para as empresas também. Porque sendo de graça para o público, a popularização do aplicativo é muito maior, o que é de interesse das empresas e do Whatsapp. Só pra você ter uma ideia, a diferença de popularidade entre cobrar 1 centavo e cobrar nada, pode ser MUITO grande, e o necessário para fazer o aplicativo ser lider global ou não.
Matheus Mohr
"A boa notícia é que o aplicativo desse ser disponibilizado no Brasil" acho que era "deve ser.." :P
Baidu feat MC Brinquedo
Aposto que será uma feature paga depois de um tempo.