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O MercadoLivre quer virar a Amazon do Brasil antes da Amazon

Parece estranho, mas as operações de varejo das duas empresas convergem para um ponto em comum

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06/09/2017 às 10h52
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Ok, talvez o título soe estranho, mas é verdade. Pensa comigo: cerca de metade das vendas da Amazon não vêm da própria loja, mas do marketplace, no qual terceiros anunciam seus produtos na Amazon, que por sua vez ganha uma comissão. E, para permitir as entregas rápidas, os vendedores podem armazenar seus produtos diretamente nos centros de distribuição da Amazon.

Esse modelo é conhecido como fulfillment: em vez de deixar o processo de venda totalmente a cargo do vendedor, a Amazon assume a parte de logística, armazenando, empacotando e enviando os produtos aos clientes. E o MercadoLivre anunciou nesta semana que começou a fazer exatamente isso no Brasil.

O MercadoLivre está começando pequeno em comparação com a Amazon nos Estados Unidos: eles vão atender inicialmente apenas 130 dos maiores vendedores da loja. Os produtos ficarão armazenados em um centro de distribuição em Louveira (SP), e a empresa cuidará da logística no lugar do vendedor.

Ainda assim, o MercadoLivre afirma que pode “escalar rápido” a operação, e que enxerga “uma parcela importante da venda no futuro vindo desse negócio”. Além disso, diferente da Amazon, que cobra uma taxa de acordo com o tamanho do estoque e período do ano (o custo do espaço no final do ano é bem mais caro, por motivos óbvios), o MercadoLivre diz que, para ganhar escala, não vai cobrar dos vendedores.

As duas empresas gostam muito de amarelo, né? (A propósito, esse centro de distribuição é da Amazon.)

Isso é mais uma tentativa do MercadoLivre de crescer para desbancar as gigantes do e-commerce brasileiro, incluindo B2W (Submarino, Americanas e Shoptime), Cnova (Pontofrio e Casas Bahia) e Netshoes, que faturam mais, mas sangram dinheiro. A B2W teve prejuízo de cerca de R$ 3.000 por minuto em 2016 (!), enquanto o MercadoLivre lucrou US$ 136,3 milhões, considerando as operações nos 19 países em que atua.

É bem verdade que o MercadoLivre não tem produtos próprios como a Amazon (que vende de pilhas alcalinas a vinhos) e claramente precisa investir no suporte ao consumidor — quem já precisou de ajuda em ambas as lojas talvez entenda o que estou dizendo. Mas as operações no varejo das duas empresas parecem convergir para um ponto em comum; as receitas da Amazon com marketplace só crescem.

Enquanto isso, a Amazon restringe sua operação brasileira a livros, e-books e Kindles. O Brasil é o único país em que a empresa de Jeff Bezos não possui um varejo mais completo, mesmo depois de cinco anos de operação no país: ela entrou aqui de forma tímida em 2012 e pouquíssimas novidades vieram desde então, como a venda de livros usados por marketplace.

A promessa da Amazon brasileira, agora, é vender produtos do setor de eletrônicos, informática, telefonia e moda, mas trabalhando apenas com o modelo de marketplace, intermediando vendas de outras pessoas. Espera: será que outra empresa já não faz isso aqui no Brasil há quase 20 anos?

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  • Jayme Prado

    Roubando os vendedores vai ser difícil… fechando os olhos pros golpistas, sendo um ferião de produtos contrabandeados e de origem duvidosa também.

    • Esse é o ponto que difere as duas empresas, a princípio.

      • Daniel Alves de Andrade

        ?? A Amazon faz a mesma coisa.

    • David

      Pois é, não é difícil encontrar vendedores com alta reputação, com uma série de reclamações quanto a autenticidade dos produtos. E o ML está no aí. É um paraíso prós golpistas.

      • Gesonel o Mestre dos Disfarces

        Muitos dos golpistas usam a tática de influenciar o comprador a avaliar primeiro. Por isso acredito que o ML deveria dar uma janela maior para alterar a avaliação e sempre avisar ao comprador a não aceitar avaliar antes de receber.

      • Corvo

        Hoje em dia no ML tem MUITO mais comprador golpista que vendedor golpista, para alguém levar um golpe ali comprando só se for muito mané, já pra levar um golpe vendendo e bem fácil.

      • Ivo

        Aposto que 90% das reclamações são sobre algum celular “orros”, é o que eu mais vejo nego reclamando é sobre isso, pelo menos nos grupos de facebook…

        O ML não tem culpa se quem está comprando é incluso virtual e não se atenta ao detalhes e o que está comprando, gente assim tem mais é que se f… mesmo, mas infelizmente(ou felizmente) o ML caga pro vendedor, então é por isso que tem mais comprador golpista do que vendedor, afinal, o cara está vendendo o que está no anuncio, se o cara não para pra ler ai já é problema dele.

    • Alberto Prado

      Quase sempre o ML sempre fica do lado do cliente. Mesmo que o cara seja maior sem vergonha e o vendedor tenha razão. Eu participo de grupos de retro games no Facebook. E eles estão vendendo produtos. Quase todo mundo ali é bom vendedor. E vez ou outra aparece uns espertinhos que querem se dar bem. É sempre o ML fuça do lado deles. Fora os problemas do ML pega dinheiro que tá na sua conta. Aí vc corre atrás, e é uma demora absurda, pior que repartição pública. Tomara que a concorrência faça eles melhorarem. Já existe um que parece ser bom. O tal do Enjoei.

      • cadurpo

        o enjoei cobra uma comissão absurda até o presente momento.

        • Lucas Macedo ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ

          Sem contar que é um site de nicho.

        • Alberto Prado

          Eles não deixaram isso muito claro quando fiz meu anúncio por lá.
          Vou até tira ele.

    • Sinistro Filmar Mentes (STF)

      Perfeito comentário!

    • Lucas Macedo ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ

      Sou vendedor também e a quantidade de problemas que eu tenho com isso é um negócio que já acabou virando custo. Impressionante. Acho que eles são o único site na Internet inteira que devolve o dinheiro pro comprador antes mesmo do vendedor receber o que vendeu de volta pra checar se não é um fucking tijolo.

      • Diogo Paiva

        A Amazon faz isso também. Só que lá é mais difícil de encontrar um comprador mala…

  • Magnosama

    Vem logo, Amazon!!!!

  • PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ

    Só compro produto vendido pela Amazon ou fulfilled by Amazon, o que tem de gente que já tomou balão lá… comprou um celular e veio outro, ou veio produto de má qualidade…

    • Eduardo Martins

      Já comprei uns 100 produtos do ML, nunca tive problema. Se escolher bons vendedores nunca terá problemas.

      • PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ

        No ML também nunca tive problema, é que na Amazon tem muito vendedor sem avaliação, ou que envia da China, é a mesma lógica do ML, se a pessoa for só pelo preço já era…

        • Eduardo Martins

          É verdade, tem q saber escolher

  • John Smith

    “quem já precisou de ajuda em ambas as lojas talvez entenda o que estou dizendo”

    Nunca precisei, mas achei assustador quando algum tempo atrás, por curiosidade, procurei dados de contato mais tangíveis do Mercado Livre (um mísero telefone) e não encontrava em lugar nenhum. Parece que se você tiver um problema, vai ter que se virar para achar a solução em páginas e páginas de FAQ ou ter dor de cabeça e tentar algo na justiça depois. Não sei se realmente é assim, mas foi a péssima impressão que tive.

    • Luca

      EXATAMENTE. Como eu disse num comentário acima:

      Não tem mais formulário, nada. A seção de contato só tem um FAQ e se sua questão não tá lá, foda-se você e seus problemas. Tive uma bronca recentemente onde quis trocar meu email do mercadolivre, eles bloquearam minha conta. Forneci meus dados 3x pro desbloqueio, eles dizem que a resposta sai em 2 dias úteis, mas passaram-se 10 dias e nada. Só depois que preenchi os dados de novo ameaçando entrar com uma ação judicial é que minha conta foi liberada de novo. Achei de longe o PIOR sistema de atendimento ao cliente.

  • Marsupial radical

    “quem já precisou de ajuda em ambas as lojas talvez entenda o que estou dizendo”

    Já precisei de suporte do Mercado Livre, e até hoje sempre foi o melhor suporte que eu recebi desde que comecei fazer compras somente online. A facilidade que tu tem de poder bloquear o dinheiro da compra e pegar ele de volta caso dê algum problema, tu não tem em outro lugar.

    • Mickey Sigrist

      Fato. Uso o ML há quase 10 anos e NUNCA tive um problema que não fosse resolvido pelos caras. Nos últimos anos o sistema de proteção ao comprador e vendedor melhorou demais.

      • Luca

        Faço a mesma pergunta que fiz ao Marsupial acima…

      • Lissandro

        Não existe “fosse resolvido pelos caras”. O que eles tem é um sistema seguro. OK, sim é muito bom. Agora, teve problema? Resolva. Não existe SAC no ML.

        • Luis Fernando Lins

          Discordo. Já comprei de um vendedor desonesto que mandou o produto quebrado, e quis colocar a culpa para cima de mim, sendo que eu sempre filmo os meus unboxings justamente para previnir esse tipo de coisa, e tinha feito o mesmo nesse caso. Foi fácil pegar o dinheiro de volta, como as pessoas falaram acima, mas o diferencial foi que o cara deixou um feedback negativo para mim, e quando eu expliquei a situação toda pro ML, eles disseram que não era assim que um comprador deveria ser tratado, e apagaram o feedback negativo do cara das minhas avaliações, porque viram que eu não tinha tido culpa. E ainda resolveram tudo bem rapidamente. Lembro bem que, há alguns anos, era super difícil conseguir uma resposta deles, mas ultimamente, o suporte melhorou e muito.

          • Vito O.

            Exatamente. Também ja recebi produto danificado, e sempre filmo o unboxing. É bem mais fácil de resolver qualquer eventualidade assim.

          • Fagner Ribeiro

            Há mais de 10 anos que eu não compro mais nada no ML. Levei um golpe de um vendedor ladrãozinho barato e o ML não me deu o suporte adequado. Desde então não uso mais a plataforma. Compro bastante no eBay, Aliexpress. Prefiro esperar mais do que recorrer ao ML mesmo com o preço parecido. Da experiência ficou o trauma.

          • SenHor

            “[…] sempre filmo meus unboxing justamente para previnir esse tipo de coisa […]” – ah, um irmão de nóia!

          • Johnny Walker Junior

            Será que é medo da Amazon tomar o lugar deles?
            Têm de correr atrás mesmo, pois em alguns momentos tive vários problemas com o mercado livre. Eu sei que melhorou, mas ainda está longe do ideal.

        • Henrique

          Concordo, tive uma compra cancelada no Mercado Livre e bloquearam meu pagamento de R$ 1300 e disseram que só podem liberar depois de 3 meses. Quando vc tenta atendimento, não há número de telefone, nem chat online, nem no escritório físico (em Osasco) quiseram me atender. Se procurarem na Internet e no Procon verão o tamanho de relamações ignoradas pelo MercadoLibre. Além de que, há muito tempo os preços praticados em muitos produtos já não vinham sendo abaixo do mercado. Não compro e muito menos recomendo compras por lá.

          • Vito O.

            Ja passei por algo parecido, fiz uma compra de R$ 2.100, pagamento aprovado o vendedor cancelou a compra e sumiu com os anúncios e tudo. Fiquei meio desesperado, entrei no suporte deles e segui as diretrizes de problema, no dia seguinte eu ja tava com o dinheiro creditado na loja (Mercado Pago), e com alguns centavos de lucro de correção monetária.
            Ai fica o caso, se eu fosse retirar o dinheiro, eu ia perder coisa de 50 reais pro varias taxas de enrolação, mas como gastei na mesma coisa em outro vendedor, acabei não perdendo nada (alem de tempo).

            Gostei bastante do jeito deles de resolver o problema, foi rápido, sem drama, tudo muito tranquilo…

          • Anthony Fernando

            Ultimamente o ML não tem dado muita atenção aos clientes, além de que tiraram a opção de frete por carta registrada que era mais econômico. Deixei de comprar muito no ML e estou comprando agora na Banggood, o serviço de lá é de primeira e a pessoa se tiver dúvidas, reclamações ou querer reembolso eles resolvem na hora pelo chat online (coisa que o ML deveria ter à muito tempo mass…).

        • gubio

          ja tive problema com vendedor e o ML resolveu sem nenhuma compliacao.

    • Luca

      Bicho, como é que entra em contato com o ML? Não tem mais formulário, nada. A seção de contato só tem um FAQ e se sua questão não tá lá, foda-se você e seus problemas. Tive uma bronca recentemente onde quis trocar meu email do mercadolivre, eles bloquearam minha conta. Forneci meus dados 3x pro desbloqueio, eles dizem que a resposta sai em 2 dias úteis, mas passaram-se 10 dias e nada. Só depois que preenchi os dados de novo ameaçando entrar com uma ação judicial é que minha conta foi liberada de novo. Achei de longe o PIOR sistema de atendimento ao cliente.

      • Kodos Otros

        Eu estou há uns 10 anos tentando trocar meu e-mail do ML e NUNCA consegui.
        Eu concordo, é bem ruim o atendimento deles, apesar de ter melhorado nos últimos anos, mas acho uma falta de respeito gigante não poder entrar em contato com eles para uma reclamação.

        • Tive um problema grande com minha conta, foi um esforço grande pra conseguir contato. Isso faz uns 10 anos quase. Fiquei postando no blog deles, em comentários, em emails até do presidente, repetindo sempre o problema que eu tinha. Até que fizeram um contato…. Pra conseguir esse canal de interação foi difícil, mas depois resolveram com muita boa vontade o bloqueio que tinha na minha conta.

          • Matheus Santos

            Minha conta foi bloqueado não sei o porque desisti de desbloquear unica solução foi criar outra…
            Fora a dificuldade para conseguir algum contato não tem nem comparação com o suporte da Amazon

          • wagner pereira

            concerteza… não se comprar o suporte do ML ao da AMAZON

        • Junior Pessoa

          Pensei que fosse o único que nem com reza brava consegue alterar o endereço de e-mail do cadastro. Bom saber que não estou sozinho nessa… mas sinceramente, no meu caso, já desisti. Só o ML continua com meu e-mail antigo…

          • É exatamente o que acontece comigo. Uso um e-mail do hotmail que só o mantenho por conta disso, um saco!

        • Cazalbé

          Cara, faça esse pedido pelo messenger do facebook deles, é super rápido.

          • Kodos Otros

            Po, valeu, vou tentar!

        • Pra falar com o mercado livre só via twitter, tem que fazer uma reclamação aberta em sua conta do twitter, criar uma #mercadolivre e ainda outra marcação direta do twitter mercado livre brasil, e tem que ser duro na reclamação senão eles não dão bola rsrsrs

      • Marsupial radical

        Faz um tempo que não preciso, mas geralmente foi por chat nas opções de contato, ou por ligação… E coisas como trocar de e-mail foi direto pelo site, sem precisar de suporte nenhum. A seção “Contato” é toda bem organizada, por lá tu consegue fazer praticamente tudo… e o que não dá, eu sempre prefiro usar ligação, que se der ruim eles redirecionam pro lugar certo.

        • Luca

          Brother, deve fazer MUITO tempo… Tenta de novo pra você ver se ainda consegue fazer fácil assim. Se conseguir, por favor, me diz como.

          • Marsupial radical

            O quê exatamente tu precisa resolver?

            Não posso abrir suporte sem ter um problema de verdade, só pra testar se vai funcionar uahushaudshuad

          • Luca

            A princípio eu queria só trocar meu email. Eles bloquearam minha conta por causa disso (desbloquearam depois de mais de 10 dias). Tenta só achar um lugar onde vc pode enviar alguma mensagem pra eles (um formulário de contato qualquer), um endereço de email ou um telefone. Qualquer uma dessas informações já teria sido útil, mas é impossível… Se vc procurar por “entrar em contato mercado livre” no google, vai ver altos vídeos de pessoas ensinando truques e arrodeios pra conseguir um número pra entrar em contato, de tão difícil que é. E os métodos que vi, não funcionam mais…

          • Marsupial radical
          • Lucas Macedo ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ
          • Thiago

            O meu aperece a mesma coisa

          • Marsupial radical

            Só atualizar a página. Não deveria, mas né.

            O único problema que eu vejo é isso não ser um link diretamente na página inicial.

          • Luca

            Clicando no seu link, abre a página do Lucas Macedo também. De fato, atualizando a página eu consigo ver o que tá no seu print. E se eu atualizar de novo, mostra uma terceira opção. Ou seja, é ridículo, você tem que descobrir um easter egg no site pra entrar em contato. Isso só mostra como eles não tão nem aí pros usuários.

            Em tempo: clicando em “Contato” no canto superior direito, sou levado pro FAQ. Digitando “contato” na caixa de busca dessa página, não consigo chegar nesse link que você me mandou. Como você chegou nele? Fazendo a mesma coisa?

          • Marsupial radical

            Então… eu dei uma olhada aqui, e pelo link tu consegue trocar o código do formulário. Variando o formulário depende pra onde a informação vai, mas como em todos os lugares tu pode pedir pra te ligarem, e falar “X” que eles te redirecionam pro lugar certo. Depois de pesquisar ali, eu só procurei por um dos links que me joga pra essa tela de contato.

            Eis o problema. Pra quem não é metido fica difícil mesmo.

            Pior que mudaram isso. Antes tu podia clicar num botãozinho “entrar em contato” pra ir pra uma telinha parecida com essa. Pessoal que desenvolve o site deles tá precisando de umas opiniões externas em usabilidade…

          • Luca

            Eu sou de TI, por sinal, mas não pensei em alterar o parâmetro da URL, porque é um número aleatório que não me diz nada. Além disso, eu teria que primeiro chegar no endpoint do /contactForm, coisa que até então nem tinha conseguido.
            Pra piorar, já cheguei nessa página de pedir pra ligarem uma vez, através de umas buscas no google, mas nunca me ligaram.

            Não é questão de usabilidade ruim, tenho certeza que o MercadoLivre não chegou onde tá sem um especialista de UX. A questão é justamente o contrário, eles fazem isso de propósito pra não sobrecarregar o sistema deles. Certamente eles não têm mt gente disponível pra atender reclamações, aí botam o negócio extremamente escondido, pra só uns pouquíssimos conseguirem acessar. Só demonstra, mais uma vez, que eles não dão a mínima pro usuário, as long as the money keeps coming. Não existe justificativa pra explicar o formulário de contato (ou o email/telefone) ser encontrado só depois de seguir um mapa do tesouro e chutar algumas coisas aleatórias.

          • Marsupial radical

            Concordo contigo. Isso é um saco mesmo. Mesmo eu não tenho problemas reconheço que sim, tem um puta problemão no meio.

            É foda… A maioria das lojas grandes é assim. Tem lugares que é praticamente impossível achar a forma de contato com a empresa responsável.

            Quando sei disso, evito a loja/empresa. Pago mais caro só pra incentiver quem se importa com o consumidor.

      • Marsupial radical

        Fora que se for problema com compra é só abrir reclamação em cima dela.

      • wagner pereira

        O suporte do Mercado Livre são mil maravilhas somente para comprador, ai sim funciona certinho desde a compra ate reembolso… Agora se torna vendedor do Mercado Livre e procura o suporte, vai ficar louco com o que eles fazem com os vendedores, fora a falta de suporte… Simplificando, para compradores o suporte é ótimo, para vendedores não tem suporte, apenas roubo de nossas contas.

    • Sinistro Filmar Mentes (STF)

      Não procede! Basta ver no sítio ” Reclame Aqui ” , a quantidade de queixas do ML!

      • Marsupial radical

        A maioria das reclamações de lá é sobre os anuncios, enganosos, problemas com devolução… que não é exatamente problema COM o ML. Pessoal não entende que tem regras pra serem cumpridas pra exigir reembolso, devolução… e acham que o ML que é ruim.

        • Sinistro Filmar Mentes (STF)

          O ML é conivente!

          • Marsupial radical

            Estou falando do lado do comprador. Eu como comprador nunca tive problemas, e o ML nunca me deixou na mão, podendo ter feito. Não posso opinar sobre o lado do comprador/vendedor duvidoso.

          • Daniel Alves de Andrade

            A partir do momento q uma empresa vira marketplace a bagunça começa… Eu compro de mais no mercado livre, hj mesmo recebi meu iPad Pro 10.5 de 512GB q comprei ontem! Comprei ontem, recebi hj… Com frete gratis… Nunca tive nenhum problema com o ML pq sei escolher os vendedores e só compro com cartao de credito pelo mercadoPago… Mas se vc olhar o q tem de reclamacao da americanas, submarino e outras grandes sendo a maioria por conta do marketplace… Já identifiquei muito golpe no ML, vendedor vendendo jogo de PS4 lançamento por 60 reais somente via deposito e tem besta q cai… Ai fica complicado.

          • Vito O.

            O shopping tem culpa se você comprou uma camisa em uma loja dentro dele e te entregaram no tamanho errado?
            É mais ou menos isso que o mercado livre é…

    • Corvo

      Mas isso dai nada tem haver com SUPORTE do ML, na maioria das vezes sequer um representante do ML aparece para resolver o problema, quem resolve é o Vendedor (ok o Sistema do ML ajuda nisso, mas se vc tiver um problema com O ML (e não com uma Compra), vai penar para resolver)

    • Josué Júnior

      A mais de 4 anos anos compro eletrônicos no ML. Todos os problemas que tive, foram 100% solucionados. Foi a melhor empresa de comercio eletrônico que já tive experiência. a 2ª melhor foi AliExpress. <3

      • Vito O.

        Tamo junto, ML, Ali, e por ultimo eBay, são muito eficientes em resolver as coisas… Especialmente quanto a proteção do dinheiro e reembolso

    • Samuel Pereira

      Entrar em contato com o SAC deles é uma merda, vc tem que garimpar informação na NET atrás de um contato.

    • Marcos Silva

      Tamo junto.
      Mercado Livre tudo de bom.

    • Meninão Bobo

      Eu prefiro comprar no ML do que nas lojas oficiais, e compro no ML dos vendedores oficiais, por exemplo notebook da ACER comprei no ML. A devolução de produtos é muito mais simples que qualquer outra loja.
      O autor do post não deve ter usado ML para escrever tamanha besteira, deve ser complexo de vira lata, a Amazon é melhor que ML… mimimimi aff

    • Raphael

      Concordo!
      O suporte do ML é muito bom!

    • Digo Meister

      Concordo. Porém tive excelente suporte da Amazon também; Nada a reclamar.

  • Muito interessante, para quem quer vender e não se preocupar com logística e estoque, esse novo serviço, tanto da Amazon como do Mercado Livre é ótimo.

  • Boa!! Quanto mais concorrência, melhor!

  • Mickey Sigrist

    Não posso falar por todos mas, eu, em quase 10 anos usando o Mercado Livre, nunca tive problemas. Já comprei desde pares de meia até instrumentos musicais e eletrônicos mais caros. Vai muito da questão de entender como é a comunidade por lá e pesquisar a fundo a reputação dos vendedores antes de comprar qualquer coisa, por menor que seja o valor. Além disso, o próprio Mercado Livre melhorou muito o sistema de proteção ao comprador e vendedor nos últimos anos.

  • Alisson Silva

    Mercado Livre evoluiu muito desde quando criei minha conta em 2009. Eu lembro que tinha que ficar mandando e-mail para o vendedor pra saber se a mercadoria já tinha sido enviada. Hoje em dia com o “Mercado Envios” recebo o código de rastreamento imediatamente após a confirmação de postagem. O frete, a cor, o tamanho do produto era tudo com o vendedor, agora o site disponibiliza todas as opções, eu raramente entro em contato com o vendedor.

  • Eles só vão superar a Amazon se adotarem uma política extremamente agressiva e respeitarem o consumidor de maneira exemplar. Sem isso vai se tornar apenas uma loja bagunçada com um galpão.

  • Monstro Medieval

    Como fica a nova regra de reputação do Mercado Livre que só leva em conta o tempo de entrega? Ele vai assumir essa responsabilidade?

  • Kennedy E. Silva

    Pequena comparação ( Comprei um Smartphone na FastShop, prometeram entregar com 3 dias apos o pagamento, em 6 após ainda não tinham emitido a nota e condicinaram a entrega à emissão desta, reclamei pedi cancelamento e depois de 3 dias cancelaram, enquanto isso comprei pelo MercadoLivre, paguei em um dia e recebi no outro )

  • Lucas Macedo ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ

    Desculpa, mas nunca serão. Amazon é Amazon, ponto. ML será o novo orkut. Abraço!

    • Sinistro Filmar Mentes (STF)

      Ali Express, mandou um abraço!

  • Manoel Vítor

    Espero que no futuro, tenha mais depósitos espalhados no país. É ridículo ter que pagar mais de R$ 20 de frete em um pendrive ou cartão de memória .

    • Cássio Amaral

      Nem me fale. Hoje só compro no ML quando o frete é grátis, em produtos acima de 120 reais. Até de lojas daqui da cidade, o eles têm a audácia de cobrar 9-10 reais de frete.

      • Lairton Gomes

        o frete mais barato do ml pra minha região custa 30 reais

        • Johnny Walker Junior

          Cara, comprei diversos tipos de mercadorias de material elétrico no mercado livre e tive frete grátis e dividi as compras ainda.
          Então isto é relativo.

    • Leandro Israel

      Boa observação! Moro na região norte, se aparecer uma empresa que ofereça para as regiões norte e nordeste (e talvez até o centro-oeste) os mesmos benefícios e promoções que são sempre oferecidos para o sudeste esta empresa cresceria bastante e poderia até ser uma boa concorrente!

  • Daniel_F

    Olha, eu quero mais é concorrência pro ML. Compro e vendo nele há anos, mas a plataforma deles me irrita muito. As avaliações, os nomes de usuário que não aparecem nas perguntas, sistema de reputação falho e incompleto, o fato de que vendedores precisam anunciar o mesmo produto com 3 anúncios diferentes pra poder oferecer “12 x sem juros” mas no fim das contas o preço é o mesmo, etc etc etc. Sinto muita falta de uma plataforma como o eBay por aqui.

    • Alexandre Fabian

      Como é esse negócio de três anúncios? Se não se importar de explicar. 😀

  • ALI EXPRESS é maior que tudo ! 🙂

    • Sinistro Filmar Mentes (STF)

      Bem lembrado! Quando vivo, até boxeador Mohammed, comprava Ali.

      • Gragas

        meldeus kkkkkkkkkkkk

    • Daniel Alves de Andrade

      É bom, só q demora muito pra chegar pq o ALI é bem LONGE

  • Jefferson Rodrigues

    Seria necessário remover todo conteúdo pirata do site.

  • Sinistro Filmar Mentes (STF)

    Brasília perto do ML, é um convento! Nunca vi lugar pra ter tantos golpistas! Isso porque se chama ” ML ” , imagina se fosse Litro?

  • paulo yan

    ML precisa se organizar muito, mas muito, se quiser competir com a Amazon. É horrível anunciar por lá, tá lotado de spam.

  • Suporte Amazon <<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>> SUPORTE MERCADO LIVRE!

    Os caras te ligam, são atenciosos, retornam a ligação perguntando se o problema realmente foi resolvido. Enquanto que no ML tudo é um parto.

  • Eduardo Martins

    Sempre utilizei o ML para comprar e vender nos ultimos 10 anos e nunca rive nenhum problema, mas nao se comprara com organizacao e qualidade de atendimento da amazon. Esto morando a quase um ano nos EUA e todo o processo deles praticamente perfeito.

    Portanto quando vejo o pessoal falando bem do ML e porque a maioria nao conhece o que eh a qualidade da Amazon.

  • Fred

    Gincana: Sua equipe tem 1 hora para encontrar o número do telefone de suporte do Mercado Livre

  • Molinex

    Seria o ML a maior empresa de serviços made in banania?

  • João Pedro

    AliExpress mandou abraços..

    Quem conhece, não compra mais nesses sites e-commerce brasileiros..

    eu por exemplo só faço alguma compra no ML quando realmente não tenho alternativa no AliExpress, mas caso contrario passo longe. rs

    • Cássio Amaral

      Pra quem mora no Nordeste, é inviável comprar no Aliexpress ou em outras lojas da China. Da última vez, duas encomendas minha do Ali levaram 4 meses e uma semana para serem entregues. Os produtos chegaram em um mês no Brasil, mas os Correios demoraram mais de três meses para entregar, isso ambos já tendo sido liberados pela Receita.

      • João Pedro

        Seu caso parece ser um caso aparte.. É verdade que demora um pouco a encomenda chegar, mas levar 120 dias, aí já é um caso para ser analisado pelo direito ao consumidor.. Não sei se você sabe disso, mas poderia entrar com uma ação contra o correio.. iria demorar um pouco, mas você ganharia. Geralmente depois que passa mais de 60 dias, em compras do AliExpress você pode solicitar uma reclamação pela compra, e simplesmente pegar o dinheiro..

        Abs!

        • Cássio Amaral

          Cara, não adianta reclamar contra uma estatal, pois eles usam toda a burocracia da máquina pública. Não dá para ir ao Procon, e não vale a pena a complicação de ter que acionar um Juizado Especial Federal e pedir indenização porque entregaram minhas mercadorias atrasadas. Só para marcar uma audiência, pode levar meses. Eles vão negar, recorrer, enfim, digo isso porque já vi relatos de quem já tentou, e foi muita dor de cabeça, pra receber uma miséria de indenização.

          Eu escolho os anúncios no Aliexpress com prazo de proteção de 90 dias, justamente para dar uma margem maior, e mesmo assim o lixo dos Correios não entregam no prazo. E mesmo solicitando a extensão do prazo por 30 dias, isso quando o vendedor aceita, e ainda assim, os Correios não entregam a tempo.

          Acabo tendo que solicitar reembolso, e em geral os Correios acabam entregando o produto após ele ser efetuado. Aí vem a chateação de ter que conversar com o vendedor e arrumar um meio fora do Ali para pagá-lo, como o PayPal. Como há muitos extravios de encomendas internacionais para o Nordeste, não dá para confiar no serviço dos correios e abdicar do reembolso do Aliexpress.

          • João Pedro

            Isso é verdade.. Muitas vezes não vale apena recorrer para um tribunal apenas para pedir uma indenização aos correios, que na via da dúvida, levará em conta apenas o valor da mercadoria, ou grau de importância, etc.. no fim, quem acaba ganhando (mesmo perdendo pela lei) é o correios, e te pagando uma misera indenização

            Sobre a questão do AliE.. depois que você pede o reembolso, você não precisa dar mais satisfação para o comprador.. ali o seu impasse com ele morre… mesmo que sua mercadoria chegue depois do ocorrido.. Isso o que ele fez vai contra as regra do AliE.. Infelizmente você caiu em um golpe.

            Recentemente comprei um boneco do RES no AliE.. veio faltando um item do boneco, fiz a minha reclamação, e ganhei o meu total reembolso; por isso eu considero o AliE um dos melhores, além do preço que os itens são..

            Abs!

          • Cássio Amaral

            Não acho que seja golpe, afinal o vendedor enviou o produto, os Correios que não entregam a tempo. O certo era depois de eu pagar o vendedor por um meio fora do Ali, o vendedor avisar ao Ali. Aí eles cancelariam o reembolso ao vendedor, se houver, e descontam a comissão, mas acho muito difícil isso acontecer. No Sul e Sudeste na média ainda entregam em tempo razoável, cerca de um a dois mess. Mas para quem mora no Norte e Nordeste, infelizmente o péssimo serviço dos Correios inviabiliza importação.

  • Jhoni Beneti

    Eita!!!

  • Antonio Araújo

    Deixei de comprar no Mercado Livre por causa dos Correios!
    Antigamente era muito bom comprar no E-Sedex. Agora só compro em sites que trabalham com DirectLog, TNT etc

  • Baidu

    Se o Brasil fosse um país sério, ML já teria sido dissolvido compulsoriamente há tempos.

  • Moshe Mauricio Marques

    kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
    kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk para, por favor, para !!!

  • Cássio Amaral

    Mercado Livre tem que fazer todos os vendedores emitirem nota fiscal primeiro, pra tentar se tornar uma Amazon um dia. Além disso, também tinham que passar a enviar os produtos por transportadoras, porque depender dos Correios não dá mais, frete caro e lento demais. Pagar 30-40 reais num PAC de de um produto pequeno de SP pro Nordeste e esperar três semanas para ser entregue, sem condições.

    • BuffyDawn Summers

      Mais o frete caro é culpa do ML. Sugiro simular o frete de alguma encomenda. Vai sair mais barato se o vendedor enviar que pelo mercado envio. Já fiz isso e tomei um susto. 23 reais contra 37 que o mercado envios cobrou. Ladrões. Nunca mais comprei nada lá. Prefiro comprar direto da China já que, como usam correios, o pac vai demorar mesmo. Demira por demora, prefiro gastar a grana do frete com produtos.

  • Rosa Flor

    ML lixo!!! Os bons vendedores agora são os que entregam em até 24 horas. São mercado Líder quem vende produtos falsificados, só pq entregam rápido kkkkk. Produtos sem qualidade, vendedores que fazem tudo para vender inclusive que falam que os produtos são originais sendo falsos. Não indico pra ninguém, tomara percam muuuuitos clientes.

  • Fred Silva

    Nunca tive problema com o suporte do ML, pelo contrário.

  • malfatti

    Quanto mais concorrentes, melhor!

  • Renan

    No único problema que tive com a Amazon Brasil um atendente me ligou de Porto Rico para entender e resolver a questão. O sotaque era carregadíssimo, mas foi mais eficiente do que qualquer rolo que tive no Mercado Livre. A mediação deste site é uma piada. Mercado Pago não é essa coisa toda.

  • Diego

    “será que outra empresa já não faz isso aqui no Brasil há quase 20 anos?”

    Quase 20 anos. Minha primeira compra foi há 16 anos: 128MB DIMM PC133. E pra convencer meus pais que era seguro fazer o depósito bancário antecipado? Haha.

    Me sinto velho.

  • Edmilson_Junior

    Eu só quero uma opção de envio que não sejam os correios, que dizem que entregam e depois eu tenho de ir buscar na agência, enquanto a jadlog entrega coisas maiores e muito mais caras aqui sem problemas.

  • Josiel Hen

    Bem, pra mim, todas as vezes que precisei usar o serviço de suporte do ML, nunca foi algo “estressante”, quero dizer, só o fato de ter que usar já é, mas o suporte em si nunca foi, já com a Amazon, fato é que eu nunca precisei do suporte deles.

  • Igor

    Compro no mercado livre mas não compro em market place, se vc tiver um problema a loja que cede a estrutura tá pouco se fu e vc q se vire pra resolver com a loja de garagem de onde o vento faz a curva.

  • Alex Henrique

    eu vendo no mercado livre somente por insistençia dos clientes pela segurança do mercado pago, mais se fosse por mim, correria longe do mercado livre, só protegem os compradores,quando eu tenho um problema tenho que enviar um e-mail e aguardar 2 DIAS ÚTEIS somente para a reposta, como aconteceu esses dias, e depois dos 2 dias a espera da resposta, adivinhem qual foi a resposta? “VAMOS REPASSAR AO MERCADO ENVIOS, ELES TEM 5 DIAS ÚTEIS PARA RESPONDER” adivinhem qual era o problema? o correio entregou o produto, porem nao informou que foi entregue, ai tem que implorar pro cliente passa pelo tal labirinto do contato, ou aguardar 21 dias para liberação automatica

  • Alexandre Fernandes

    O ML mudou recentemente, pra pior. Como vendo apenas alguns produtos usados, não sou um lojista, não tenho loja virtual, fui prejudicado pelo novo método criado para classificar vendedores. Vendi um tablet e o cliente devolveu pq alegou um problema de bateria – que diga-se de passagem não identifiquei, mas tudo bem – o comprador acertou tudo comigo e classificou como positivo já que eu dei toda assistência possível. O ML recusou a classificação e o comprador teve que alterar para neutra. Para minha surpresa (e raiva) mudaram a metodologia e agora sou classificado como “amarelo”, ou seja, um vendedor com problemas e que não é 100% confiável. Fiz uma pesquisa na web e uma galera tá se ferrando por causa disso, a metodologia favorece grandes lojistas em detrimento de muitos usuários. Reclamar? Onde? O FAQ não traz nenhuma informação que pode me ajudar. Parece que a nova política do ML será aos amigos promoção, aos demais baixa classificação.

    • LekyChan

      estranhei essa mudança, comprei um jogo de ps1 esses dias lá, e quando chegou fui classicar a compra, só que não havia onde classificar a compra, fuçando achei ao menos como classificar o vendedor, mais nada.

  • uncleflavio

    O Mercado Livre é ainda muito amador e não respetia bem o cliente. Eu tive uma encomenda cancelada pelo vendedor na semana passada simlesmente porque ele resolveu aumentar o preço, e eu já tinha pago a compra, ele alegou falta de estoque no dia seguinte, só que no dia seguinte ele já tinha a mercadoria com preço mais alto. Tentei conversar ocm o vendedor e ele nem quis saber de nada, deu um monte de desculpas esfarrapadas. Tentei então reclamar usando a mesmoa compra que fora cancelada, o ML não permite. Tehtei achar algum e-mail ou telefone para reclamar, não tem também…. muito amador. Em compensação por duas vezes cheguei a pedir livros pelo Amazon, como eles não chegaram na data marcada me reenviaram o Livro com frete expresso por conta deles, sem questionar nada.

    Outra falha, agora para quem vende: eu anunciei um ítem que não tem outro igual no ML, coloquei ele em evidência (pagando uma tarifa alta se ele for vendido) e ele nem aparece nas pesquisas que faço no ML, aparecem outras mercadorias mas não a minha. Em compensação no OLX fiz anuncios que tiveram muito mais respostas e vendírápido o que anunciei lá.

  • Omena

    Mercado livre tem muito a evoluir. Recentemente tive um problema com um produto que comprei, e em menos de 3 meses deu problema, mandei msg de toda a forma e não resolveu. O vendedor faz o que quer. Outra coisa, a maioria dos itens é do mercado cinza, sem nota fiscal. Tenta achar um número deles? Não existe, como pode uma empresa não ter número?? Email e etc? Cresceram pq centraliza o mercado cinza, as grandes são mais criteriosas e precisam manter uma grande estrutura para funcionar.

  • gubio

    Melhor suporte que já recebi foi o do ML, acho que vcs estao errados viu.

    ML <3

  • Allan Jaqueira

    O ML realmente ajuda bastante os compradores mas tem o pior suporte para os vendedores que eu já vi! Quando o vendedor tem um problema, o ML pede 2 dias para retornar o contato mas não cumprem esse prazo e muitas vezes nem respondem. Tratam os vendedores como um lixo, prejudicam nossas vendas, bloqueiam dinheiro sem nenhum motivo, visam somente entregas rápidas e esquecem de vendedores que produzem produtos personalizados e precisam de prazos maiores para entregar. Mudou políticas de pontuações dando prejuízos a vários vendedores.

  • BuffyDawn Summers

    O ML se aproveitou do fim do sedex e aumentou (leia-se taxou) o pac. Fiz uma determinada compra e quando chegou, usei a calculadora dos correios já que estava de posse do cep do remetente. Resultado? Se o vendedor tivesse encaminhado, teria saído 23 reais contra os 37 que paguei. Foi um frete pro produto e outro para o ML. Isso sem contar que o frete sobe se você comprar mais de uma unidade do produto ainda que o frete original permita o envio de mais coisas pelo peso e tamanho da embalagem do PAC. Desisti de comprar lá.

  • Primeiro passo para tornar o site mais serio eh proibir aqueles famosos “produto de vitrine, pode conter pequenas marcas de uso e arranhoes. acompanham acessorios paralelos…”
    Ou estao tentando mascarar os aparelhos usados, ou todos os aparelhos de vitrine do mundo vem parar no Brasil.

  • Tohn Lenon

    Mercado livre é ótimo, a concorrência lá entre vendedores o torna cada vez mais eficiente e confiável. Já comprei quase uma centena de produtos . Única coisa que está estragando realmente é o frete do Correio, mas mesmo assim parece que estão inventando outro tipo de entrega, minha última entrega não foi pelo correio e sim um sistema, não sei se do vendedor ou do mercado, ficou bem mais barato.

  • Guilherme Borges Cunha

    Essa é uma novidade muito interessante, mas estou bastante. Obviamente quando chegar ao Brasil a Amazon tentará replicar sua extremamente eficiente logística que possui nos EUA, mas tanto a Amazon como o Mercado Livre devem quebrar a cara ao terem que lidar com as deficiências em infraestrutura que o Brasil sofre e o governo provavelmente não irá resolver.

  • YorkshireTea

    Por falar em Amazon, ela provavelmente vai começar a vender o Fire TV aqui no Brasil em breve. Após a atualização do software, foram adicionados vários idiomas, inclusive o português do Brasil.

    https://i2.wp.com/www.aftvnews.com/wp-content/uploads/2017/09/Update-5.2.6.0-New-Languages-2.jpg?resize=768%2C432&quality=100

    Fonte: http://www.aftvnews.com/amazon-is-likely-making-the-fire-tv-available-globally-very-soon/

  • YorkshireTea

    E a loja da Amazon não deve demorar. Eles já devem estar em plena atividade de preparação (há alguns meses, houve uma seleção de tradutores para um projeto que envolvia a tradução da descrição de produtos da Amazon).