No dia 13 de setembro de 2016, a HP se envolveu em uma polêmica ao distribuir um firmware que fazia vários modelos de impressoras recusarem cartuchos não originais. Depois da repercussão negativa, inclusive por parte da Electronic Frontier Foundation (EFF), a empresa lançou uma atualização (opcional) que retirava o bloqueio.

Então, no dia 13 de setembro de 2017 (será que foi uma coincidência?), os executivos da HP acordaram e decidiram que seria uma boa ideia fazer isso de novo. Desde ontem, alguns usuários estão reclamando que recebem a mensagem de erro “Um ou mais cartuchos aparentemente estão danificados”. A solução apresentada é removê-los e substituí-los por novos.

O firmware parece ser uma cópia exata do software polêmico lançado 365 dias antes, embora date de 2017. Pelos relatos, o bloqueio é igual ao anterior, ou seja, afeta apenas cartuchos não originais, fabricados por outras empresas. Suprimentos recarregados ou remanufaturados, desde que possuam o chip da segurança da HP, continuam funcionando.

As impressoras afetadas, como informa o BetaNews, são as seguintes (algumas delas são vendidas no Brasil):

  • HP OfficeJet 6800 Series
  • HP OfficeJet 6812
  • HP OfficeJet 6815
  • HP OfficeJet 6820
  • HP OfficeJet 6822
  • HP OfficeJet 6825
  • HP OfficeJet Pro 6200 Series
  • HP OfficeJet Pro 6230
  • HP OfficeJet Pro 6235
  • HP OfficeJet Pro 6239
  • HP OfficeJet Pro 6830
  • HP OfficeJet Pro 6835
  • HP OfficeJet Pro 251 dw
  • HP OfficeJet Pro 276 dw
  • HP OfficeJet Pro 8100 ePrinter
  • HP OfficeJet Pro 8600 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8600 Plus e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8600 Premium e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8610 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8615 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8616 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8620 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8625 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8630 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8640 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8660 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro X 450 Series
  • HP OfficeJet Pro X 451 dn
  • HP OfficeJet Pro X 451 dw
  • HP OfficeJet Pro X 470 Series
  • HP OfficeJet Pro X 476 dn
  • HP OfficeJet Pro X 476 dw
  • HP OfficeJet Pro X 551 dw
  • HP OfficeJet Pro X 576 dw

Como a HP já havia liberado no passado uma atualização que retirava o bloqueio, a solução é mais simples: acesse esta página, faça o download da ferramenta compatível com o seu modelo (ela está disponível para Windows e macOS) e aplique o firmware. Além disso, você pode desativar as atualizações automáticas para evitar que isso aconteça novamente.

Outra solução, apontada pelo gHacks, pode ser mais efetiva: trocar de fabricante de impressora.

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Qião Ling

eu uso tinta pirata e to nem ai pra HP e epson acabei de adquirir uma L120 evo mete tinta pirata nela. obs. epson desentope via software as ecotank

Leandro

Locação de Impressoras é na RPM Soluções em Impressão.

Carlos Lobo

Uso cartucho original HP. E veio esta mensagem. Fiz atualização do firmware, troquei meu cartucho ORIGINAL com pouco uso, por outro ORIGINAL lacrado e mesmo problema. Quando passa o software do site de suporte "Dr. HP 5.1" ele congela no final. E seus problemas se continuaram se.

Richardson
Impressora com cabeça de impressão incorporada nunca mais (também tive uma Epson assim). O barato sai caro - demais - depois.
Wesley
Quem reclama da HP é porque nunca teve uma CANON, além de só aceitar cartucho original, ela possui um contador de recargas no chip que impede você de reutilizar o mesmo cartucho várias vezes, mesmo ele estando carregado de tinta.
Fabio Alvez
Se vc pesquisar no site da fnac francesa (fnac.fr) vc vai ver que algumas impressoras da HP são idênticas às vendidas no Brasil, mas o modelo da impressora e n° dos cartuchos são diferentes, se vc comprar um cartucho desses e tentar instalar na sua impr brasileira, não vai funcionar, foi oque aconteceu comigo com uma Canon Pixma.
Ligeiro
firewall ou nem instala (eu costumo instalar as impressoras HP sem o atualizador...)
@Sckillfer

Bom, a melhor alternativa é migrar de tipo de impressora pra um com tanque de tinta... E a HP (incrivelmente) lançou impressoras com tanque de tinta.

Sckillfer
Bom, a melhor alternativa é migrar de tipo de impressora pra um com tanque de tinta... E a HP (incrivelmente) lançou impressoras com tanque de tinta.
Alex Rodrigues
Aqui a mesma coisa com uma HP! Cartucho original e nada...
Guilherme Andrade
O cartucho da impressora HP que tenho eu encontro em qualquer lugar que trabalhe com impressoras. Por mais que não caiba nada no cartucho de tinta, a recarga aqui é barata e só troco de cartucho quando o mesmo da defeito.
Fabio Alvez
Esse mercado de cartuchos é um monopólio, máfia, trambicagem das fabricantes, comprei dois cartuchos originais para uma Lexmark numa viagem e levei para o Brasil, simplesmente a impressora não aceitou! Só o número do cartucho era diferente, o modelo de impressora impresso na embalagem era compatível!
Corvo
No Brasil não tem muita alternativa. As Epson custam 3x mais caras, todo mundo que compra deita e rola de felicidade Até as cabeças entupir (é só uma questão de tempo, isso vai acontecer) e começar uma caçada cansativa por uma assistência (não-autorizada) que mecha com Epson (é difícil quem trabalhe com Epson pois geralmente só dá mão de obra, nunca dá conserto), para no fim das contas a cabeça não ter conserto e uma nova vai custar quase o que foi a impressora; Aí tem as Cannon são baratas, mas cartuchos problemáticos que dificilmente aceitam recarga, novos absurdo de caros e não acha compatível; Lexmark idem a Cannon; Volta para HP que pelo menos tem cartuchos compatíveis baratos e de fácil recarga.
Corvo
O problema que brasileiro vai querer uma Multifuncional, Color, com wifi, Laser, e na média de R$300,00. Tenho uma loja de informática e perco muitas vendas por ser sincero, canso de falar para os clientes que OU a impressora é barata OU tem um busto baixo por impressão, mas a maioria parece que gosta é de ser enganado e compra noutra loja onde o vendedor afirma que a impressora de R$199,00 tem um excelente CxB. Para quem imprime esporadicamente barato mesmo é pagar R$1,00/folha na lan house da esquina, só quem já que gastar com cartuchos que estavam cheios e parados pra começar a perceber.
Corvo
Até que o entupimento das cabeças os separe.
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