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HP distribui (de novo) firmware que faz impressoras recusarem cartuchos genéricos

Paulo Higa Por

No dia 13 de setembro de 2016, a HP se envolveu em uma polêmica ao distribuir um firmware que fazia vários modelos de impressoras recusarem cartuchos não originais. Depois da repercussão negativa, inclusive por parte da Electronic Frontier Foundation (EFF), a empresa lançou uma atualização (opcional) que retirava o bloqueio.

Então, no dia 13 de setembro de 2017 (será que foi uma coincidência?), os executivos da HP acordaram e decidiram que seria uma boa ideia fazer isso de novo. Desde ontem, alguns usuários estão reclamando que recebem a mensagem de erro “Um ou mais cartuchos aparentemente estão danificados”. A solução apresentada é removê-los e substituí-los por novos.

O firmware parece ser uma cópia exata do software polêmico lançado 365 dias antes, embora date de 2017. Pelos relatos, o bloqueio é igual ao anterior, ou seja, afeta apenas cartuchos não originais, fabricados por outras empresas. Suprimentos recarregados ou remanufaturados, desde que possuam o chip da segurança da HP, continuam funcionando.

As impressoras afetadas, como informa o BetaNews, são as seguintes (algumas delas são vendidas no Brasil):

  • HP OfficeJet 6800 Series
  • HP OfficeJet 6812
  • HP OfficeJet 6815
  • HP OfficeJet 6820
  • HP OfficeJet 6822
  • HP OfficeJet 6825
  • HP OfficeJet Pro 6200 Series
  • HP OfficeJet Pro 6230
  • HP OfficeJet Pro 6235
  • HP OfficeJet Pro 6239
  • HP OfficeJet Pro 6830
  • HP OfficeJet Pro 6835
  • HP OfficeJet Pro 251 dw
  • HP OfficeJet Pro 276 dw
  • HP OfficeJet Pro 8100 ePrinter
  • HP OfficeJet Pro 8600 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8600 Plus e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8600 Premium e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8610 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8615 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8616 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8620 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8625 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8630 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8640 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro 8660 e-All-in-One
  • HP OfficeJet Pro X 450 Series
  • HP OfficeJet Pro X 451 dn
  • HP OfficeJet Pro X 451 dw
  • HP OfficeJet Pro X 470 Series
  • HP OfficeJet Pro X 476 dn
  • HP OfficeJet Pro X 476 dw
  • HP OfficeJet Pro X 551 dw
  • HP OfficeJet Pro X 576 dw

Como a HP já havia liberado no passado uma atualização que retirava o bloqueio, a solução é mais simples: acesse esta página, faça o download da ferramenta compatível com o seu modelo (ela está disponível para Windows e macOS) e aplique o firmware. Além disso, você pode desativar as atualizações automáticas para evitar que isso aconteça novamente.

Outra solução, apontada pelo gHacks, pode ser mais efetiva: trocar de fabricante de impressora.

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Richardson
Impressora com cabeça de impressão incorporada nunca mais (também tive uma Epson assim). O barato sai caro - demais - depois.
Wesley
Quem reclama da HP é porque nunca teve uma CANON, além de só aceitar cartucho original, ela possui um contador de recargas no chip que impede você de reutilizar o mesmo cartucho várias vezes, mesmo ele estando carregado de tinta.
Fabio Alvez
Se vc pesquisar no site da fnac francesa (fnac.fr) vc vai ver que algumas impressoras da HP são idênticas às vendidas no Brasil, mas o modelo da impressora e n° dos cartuchos são diferentes, se vc comprar um cartucho desses e tentar instalar na sua impr brasileira, não vai funcionar, foi oque aconteceu comigo com uma Canon Pixma.
Ligeiro
firewall ou nem instala (eu costumo instalar as impressoras HP sem o atualizador...)
Sckillfer
Bom, a melhor alternativa é migrar de tipo de impressora pra um com tanque de tinta... E a HP (incrivelmente) lançou impressoras com tanque de tinta.
Alex Rodrigues
Aqui a mesma coisa com uma HP! Cartucho original e nada...
Guilherme Andrade
O cartucho da impressora HP que tenho eu encontro em qualquer lugar que trabalhe com impressoras. Por mais que não caiba nada no cartucho de tinta, a recarga aqui é barata e só troco de cartucho quando o mesmo da defeito.
Fabio Alvez
Esse mercado de cartuchos é um monopólio, máfia, trambicagem das fabricantes, comprei dois cartuchos originais para uma Lexmark numa viagem e levei para o Brasil, simplesmente a impressora não aceitou! Só o número do cartucho era diferente, o modelo de impressora impresso na embalagem era compatível!
Corvo
No Brasil não tem muita alternativa. As Epson custam 3x mais caras, todo mundo que compra deita e rola de felicidade Até as cabeças entupir (é só uma questão de tempo, isso vai acontecer) e começar uma caçada cansativa por uma assistência (não-autorizada) que mecha com Epson (é difícil quem trabalhe com Epson pois geralmente só dá mão de obra, nunca dá conserto), para no fim das contas a cabeça não ter conserto e uma nova vai custar quase o que foi a impressora; Aí tem as Cannon são baratas, mas cartuchos problemáticos que dificilmente aceitam recarga, novos absurdo de caros e não acha compatível; Lexmark idem a Cannon; Volta para HP que pelo menos tem cartuchos compatíveis baratos e de fácil recarga.
Corvo
O problema que brasileiro vai querer uma Multifuncional, Color, com wifi, Laser, e na média de R$300,00. Tenho uma loja de informática e perco muitas vendas por ser sincero, canso de falar para os clientes que OU a impressora é barata OU tem um busto baixo por impressão, mas a maioria parece que gosta é de ser enganado e compra noutra loja onde o vendedor afirma que a impressora de R$199,00 tem um excelente CxB. Para quem imprime esporadicamente barato mesmo é pagar R$1,00/folha na lan house da esquina, só quem já que gastar com cartuchos que estavam cheios e parados pra começar a perceber.
Corvo
Até que o entupimento das cabeças os separe.
C. Herrera
Boicote? No Brasil? Haha! Seria bacana, mas duvido.
C. Herrera
Idem aqui. Para uma empresa, nada é mais didático.
Anderson Antonio Santos Costa
Esse é o problema ao vender produtos com DRM. A HP logo vai sofrer boicote no Brasil, pois seus cartuchos originais são bem caros e raros no mercado.
ochateador
Só deixar desconectada da internet ou bloquear o acesso externo (caso seja empresa).
ochateador
Só de boas usando Ricoh aqui no serviço.
Renan Dias Serrou
A minha eh das antigas não tem isso, não sabia, vlw ?
Matheus Alexandre
Graças, minha impressora não está inclusa na lista Espero que não espalhem isso para todas as outras, aí da próxima compraria uma de outra marca.
Gustavo
Não sei atualmente, mas, antes, as impressoras Epson não permitiam escolher qual cartucho de tinta utilizar para impressão. Imprimia somente em preto, mas a bendita Epson gastava todo o cartucho colorido junto com o preto.
Ligeiro
Da serie livre mercado
Ligeiro
A hp usa um sistema de atualizaçao automatica. Por isso
Alexandre Roberto
entonces...usava uma epson c40 (ou era c60) q entupiu a cabeca...ai vc encontrava no ebay cartucho oficial da propria epson para "desentupir cabeca de impressao".....e aqui no brasil nao vendia..tinha q mandar na autorizada q ia pedir 100 reais pra arrumar a cabeca de uma impressora q nova custa os mesmos 100 reais. JA sabendo q pode entupir, vendiam o proprio produto de limpeza na europa...e aqui negavam ate a existencia do mesmo Ai depois de um ano bloqueou a impressora 1 semana depois de acabar a garantia.....la vamos nos na net baixar o programinha russo q zerava o contador da impressora... Depois disso...nao compro mais nada dessa marca
ditom
Pena que não dá para fazer o mesmo com as Epson. Tenho duas com problema nas cabeças por entupimento...
Jefferson Rodrigues
Só compro cartucho HP original mesmo, mas é muito raro. Então, tô de boa!
cpu cell PC WINDOWS
a hp não quer largar o osso com esse negócio de cartuxo. pô faz logo todas as impressoras com tanque de tinta logo.
tuneman
Tambem passamos para uma Epson com tanque de tinta aqui na empresa.
Alexandre Roberto
Eu imprimo realmente de vez em nunca....passa 2 ou 3 meses guardada em um guarda-roupas..e sai para gerar uma serie de impressoes..e vai pro armario de novo Ai comecaram algumas encrencas....as epsons antigas do comeco da decada de 2000 entupiam cabecote por nao imprimir e a tinta secar.....e tambem tinha o lance do contador de impressao q travava a impressora e vc desbloqueava via software....abandonei a epson por causa disso HP tem o cartucho ja com a cabeca de impressao....entao..se entupir...e so trocar.... So que...seca o cartucho do mesmo jeito ...entao.....direto e reto tinha q comprar cartucho p substituir aquele q secou q vc imprimiu 1 so vez Ja estava juntando uns caraminguas p uma laser.....quando me disseram p passar um paninho com veja (aqueles limpadores multiuso) no cartucho q ele voltava a imprimir... Dito e feito...tem 2 anos que não compro mais 1 cartucho
Renan Dias Serrou
Atualizar firmware só em ultimo caso mesmo, se ta funcionando deixa quieto...
Trovalds
Não precisa migrar de marca, basta migrar de formato: saia do jato de tinta e vá pra laser. Imprime mais, melhor, mais barato e ainda por cima não sofre dessas "frescuras". Abandonei jato de tinta faz tempo. Quando preciso de algo impresso colorido vou a uma gráfica rápida e tenho impressão colorida.
John Smith
A HP já me perdeu como cliente de impressoras há muito tempo justamente por causa dessa palhaçada. Muito mais negócio comprar uma impressora tanque de tinta da Epson ou Canon do que comprar uma HP e seus cartuchos originais minúsculos a preço de ouro (quase literalmente).
Giancarlo
"Outra solução, apontada pelo gHacks, pode ser mais efetiva: trocar de fabricante de impressora." Foi o que eu fiz.
Luiz Claudio Eudes Corrêa
imprimindo risadas com a epson "tanque de tinta"