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Google Assistente vai imitar um humano no telefone para marcar seus compromissos

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37 semanas atrás

O Google Assistente está ficando mais inteligente (e de uma forma meio assustadora). Nesta terça-feira (8), o Google anunciou que seu assistente pessoal poderá telefonar para um estabelecimento, como um restaurante ou salão de beleza, para reservar uma mesa ou marcar um corte de cabelo para você. Tudo isso imitando uma voz e até os trejeitos de um humano.

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O objetivo é permitir que o usuário possa marcar compromissos mesmo em lugares que só oferecem atendimento humano, sem integração com serviços online ou aplicativos. Com a novidade, você poderá dizer “Marque um corte de cabelo na terça de manhã, em qualquer horário entre 10h e 12h”. O Assistente irá responder “Sem problemas. Vou marcar para você e te atualizo em breve”. Então, o robô irá telefonar para o salão.

O diálogo é impressionante, se considerarmos que se trata de um robô e um humano. Ele fica bem melhor se você escutá-lo (a parte do “mm-hmm” é impagável). Abaixo, fizemos a transcrição.

  • Atendente do salão: Oi, como posso ajudá-lo?
  • Google Assistente: Olá, estou ligando para marcar um corte de cabelo feminino para uma cliente. Estou procurando por algo no dia 3 de maio.
  • Atendente: Claro, só um segundo.
  • Google: Mm-hmm.
  • Atendente: Claro, qual horário você deseja?
  • Google: Às 12h.
  • Atendente: Não temos o horário das 12h disponível. O mais próximo que temos disso é 13h15.
  • Google: Você tem algo entre 10h e 12h?
  • Atendente: Dependendo de qual serviço ela gostaria. Qual serviço ela procura?
  • Google: Só um corte de cabelo feminino, por enquanto.
  • Atendente: Ok, temos 10h disponível.
  • Google: 10h está ok.
  • Atendente: Ok, qual é o nome dela?
  • Google: O nome dela é Lisa.
  • Atendente: Ok, perfeito. Então eu vejo a Lisa às 10h no dia 3 de maio.
  • Google: Ok, excelente, obrigado.
  • Atendente: Ok, tenha um bom dia. Obrigado.

Na demonstração, o Google Assistente também tentou marcar uma mesa em um restaurante, imitando uma voz masculina, quando foi informado de que o estabelecimento não exige reserva para menos de cinco pessoas. O que o robô fez? Deu pau? Não, ele continuou a conversa, perguntando se a espera naquele dia costumava ser longa.

A tecnologia, batizada de Duplex, tem adaptações específicas para conversas naturais com humanos. Segundo o Google, ela possibilitará que usuários solicitem reservas quando o estabelecimento estiver fechado, além de permitir que usuários com deficiência auditiva ou que não falam o idioma local marquem compromissos por telefone.

A novidade chegará nos próximos meses ao Google Assistente.