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Nubank confirma instabilidade em pagamento de boletos na NuConta

Felipe Ventura Por

Desde o ano passado, o Nubank oferece um serviço gratuito de conta digital. A NuConta segue em testes e vem ganhando recursos, como o pagamento de boletos.

No entanto, alguns clientes estão com dificuldade para pagar boletos através do aplicativo. Surge a mensagem "Ocorreu um erro interno, não conseguimos efetivar seu pagamento agora".

Em comunicado ao Tecnoblog, o Nubank confirma o problema. "A NuConta ainda está em fase de testes, e o sistema de pagamento de boletos está passando por uma breve instabilidade, mas deve retornar à normalidade nos próximos dias."

O leitor Bruno Marques entrou em contato com o atendimento, e essa foi a resposta: "se você já tentou novamente e ainda assim não conseguiu... sugerimos que faça o pagamento em outra plataforma, principalmente se o vencimento do seu boleto for hoje".

Outros clientes disseram no Twitter que estão com o mesmo problema:

https://twitter.com/ale_pimentaa/status/993912005655449601

https://twitter.com/felipeprado/status/994049553161650176

Vale notar que o app do Nubank continua gerando boletos normalmente, seja para pagar a fatura ou para depositar dinheiro na NuConta.

Desde fevereiro, a NuConta permite o pagamento de boletos. É possível quitar contas de luz, água, telefone e compras online. No entanto, tributos como IPVA e IPTU não entram na lista, porque o Nubank não tem autorização para operar como banco.

outras limitações. Não é possível sacar dinheiro da NuConta, nem solicitar um cartão de débito, nem agendar transferências ou colocar créditos no celular. Por isso, ela funciona melhor como uma conta secundária.

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Lucy Vas

O processo todo durou 6 dias úteis. Nos 3 primeiros dias foi onde houve o problema de compensação de valor, aí entraram em contato comigo informando que fariam novamente o pagamento. Como não sou muito fã de deixar chamado pendente no sistema entrei em contato pelo chat e pedi para um atendente resolver o problema. Ele confirmou o pagamento e 3 dias úteis depois estava tudo ok.

David Sczuvetz da Silveira

Sabe quanto tempo demorou? Entrei em contato com eles ja, mas nao souberam informar, e como só vi hoje, depois que cortaram minha internet, senão nem saberia que tinha dado isso, porque paguei e recebi os comprovantes de pagamento do Nubank

Lucy Vas

Bom dia David, resolvi o problema. Entrei em contato com o suporte que efetuou o pagamento arcando com quaisquer despesas de atraso. Não tenho o que reclamar, fui bem atendida.

David Sczuvetz da Silveira

Bom dia, vi agora que paguei boletos no dia 05 e nao foram recebidos, resolveram seu problema?

Cristina Nascimento

kkkkkkkkkkk, nao acredito, cara, aí é demais!

Luciano Rigolin de Almeida

Paguei um boleto dia 07/05/2018 e hoje, dia 10, o Nubank devolveu o dinheiro dizendo que não conseguiu realizar o pagamento. Me devolveu o dinheiro + 10%:

"Assim que soubemos do problema com este boleto, tentamos realizar o pagamento novamente, porém não conseguimos já que seria preciso gerar um novo boleto atualizado por conta do vencimento e apenas você pode fazer isso.
Pensando em um jeito de minimizar eventuais transtornos causados aos nossos clientes, estamos devolvendo esse valor para a sua NuConta com um acréscimo de 10% para arcar com todos os possíveis custos adicionais (como por exemplo multas e juros) aplicáveis que você pode ter por conta desse atraso."

Anderson

É bem complicado passar por esses apertos, mas como é teste de um serviço que não foi lançado oficialmente isso pode acontecer, mas depois de 100% lançada ai o banco terá de se explicar melhor e não apenas mandar utilizar outra forma de pagamento.

Anderson

Enquanto o serviço tá em fase de teste não tem muito o que ficar lamentando, aceitamos os termos na hora de utilizar a Nuconta.
Trecho email de aceite do serviço:

PS: A NuConta está na sua versão beta, e por
isso precisaremos da sua ajuda para testar e melhorar cada vez mais o
produto. Pensando nisso, gostaríamos de te pedir um pouco mais de
paciência ao navegar pelo app já que você ainda pode encontrar alguns
erros e bugs.

Lucy Vas

Falha minha! Correção: Coloco no cartão de crédito mesmo, não da NuConta.

Jean Prado

Colocar crédito no celular pela NuConta?

Lucy Vas

Complicado para quem pagou boletos enquanto estava ocorrendo o problema e os mesmos não foram recebidos pelo beneficiário, que foi meu caso. Quanto a colocar créditos no celular, consigo fazer isso já tem uns 2 meses, a não ser que tenha sido restringido agora.

Junior PG2 Oceânico

Quase fiz a [email protected] de transferir um dinheiro que tenho no BB para a Nuconta... sábia decisão, lembrando que não há a garantia do FGC.
Ainda fico com os tradicionais neste caso.
(quanto ao cartão, nada a reclamar)

Yago Oliveira

Esse problema não é de hoje. Há algumas semanas realizei uma compra online e escolhi o método de pagamento por boleto. Tentei realizar o pagamento pela nuconta e informou que o boleto deveria ser pago entra as 7h e 16:30h. Achei estranho tendo em vista que no banco tradicional eu consigo pagar até as 23h. No outro dia, pouco mais de 7h da manhã tentei novamente pagar o boleto e deu o erro apresentado na matéria. Foi então que cancelei a compra pelo boleto e fiz outra utilizando o cartão que foi prontamente autorizado. Acontece que no mesmo dia, duas horas depois, recebi um e-mail informando que o boleto havia sido pago. Quando olhei na conta, de fato o dinheiro havia saído. Resultado: dor de cabeça. Tive que pedir para cancelar a compra no cartão, fiquei esperando até o dia seguinte esperando para ver se o dinheiro chegava ao vendedor e nada. Entrei em contato com a nubank e pediram para esperar 3 dias. Aguardei o prazo (em contato com o vendedor diariamente) e nada do dinheiro chegar a ele. Foi quando vi que o dinheiro do boleto havia ido para uma carteira virtual e aí sim pude transferir para o vendedor que só então enviou o produto. Enfim, desisti da nuconta, ao menos por enquanto. Somente o cartão está me servindo muito bem!

Daniel Ahmed

Aqui passa na hora, unica coisa que demora algumas horas é quando precisar usar aquela porra do "Boacompra"...

Dio

Mas estão também. Eu tentando fazer um pagamento pela Nuconta de um Xiaomi na rede da Tim. Tenho Tim Beta!!!

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