Eu fiquei impressionado quando o Google demonstrou o Duplex, que faz uma inteligência artificial parecer um humano ao telefone. Dessa forma, ela é capaz de marcar um corte de cabelo ou fazer reserva em um restaurante. Essa tecnologia será liberada para alguns usuários em breve.

5 respostas sobre a tecnologia Google Duplex

Nick Fox, vice-presidente de design de produtos do Google Assistente, diz ao Ars Technica que as primeiras etapas públicas do Duplex serão limitadas. Nas “próximas semanas”, ele começará a ligar para algumas empresas perguntando somente os horários de funcionamento em dias de feriado.

Então, no terceiro trimestre, o Duplex poderá fazer reservas em restaurantes e marcar horários para corte de cabelo. Isso ficará restrito apenas a poucos “testadores confiáveis”. Além disso, ele só funcionará com empresas parceiras, que fazem parte do programa de testes.

Vale notar que toda empresa terá controles para esse recurso. Nas configurações do Google Maps ou Google Ads, onde ela pode inserir seu número de telefone, será possível recusar chamadas realizadas pelo Duplex.

Empresas poderão fazer opt-out do Duplex

Como funciona

Os usuários selecionados pelo Google poderão usar comandos de voz no Assistente, mas seguindo alguns passos. Por exemplo, após dizer “reserve uma mesa para dois no El Cocotero na terça-feira às 19h”, será necessário informar se você tem disponibilidade para agendar às 20h. (Também é possível dizer “reserve entre 19h e 20h”.)

Então, o Duplex lembra que vai fornecer seu nome e telefone durante a chamada. Após a ligação, o Assistente exibe uma notificação informando se o agendamento deu certo, e adiciona a data e a hora na agenda. Você também receberá a gravação por e-mail.

Toda ligação começa avisando à empresa: “oi, sou o serviço automatizado de reservas do Google, por isso gravarei a chamada. Estou ligando para fazer uma reserva em nome de [pessoa]”. Ou seja, por mais que a tecnologia consiga imitar um humano, ela sempre vai se identificar.

Em testes

Alguns jornalistas puderam testar o Duplex fingindo fazer reservas para um restaurante ao telefone. No entanto, o Google não permitiu gravar vídeo nem áudio dessas interações.

Karissa Bell, do Mashable, diz: “eu já trabalhei em restaurantes antes, e embora a ligação possa ter sido um pouco mais complicada do que com um humano, não foi uma diferença notável. A chamada durou um minuto e meio, e eu estava intencionalmente tentando confundir o assistente”.

O Duplex está preparado para distrações. Caso o atendente estranhe a ideia de falar com um robô, dizendo “como que você é o Google Assistente e está ligando para mim?”, ele apenas repete que é um serviço automatizado de reservas.

E se alguém tentar pedir a previsão do tempo, por exemplo, o Duplex responde: “só tenho permissão para fazer reservas; gostaria de fazer uma reserva para quatro pessoas…”. Se o atendente pedir seu e-mail, a resposta será: “infelizmente, eu não tenho permissão para compartilhar o e-mail do meu cliente”.

Caso algo dê errado, o bot é treinado a transferir a ligação para um call center do próprio Google. Atualmente, 20% das chamadas iniciadas pelo Duplex precisam ser repassadas a um humano.

Por fim, se o estabelecimento estiver fechado, o Duplex avisa isso ao usuário e se oferece para tentar novamente mais tarde.

Limitações

A tecnologia do Google é impressionante, mas foi criada para objetivos bem específicos. Esta não é uma inteligência artificial capaz de conversar em qualquer contexto: ela foi feita para realizar uma reserva e nada mais, e apenas em restaurantes e salões de beleza.

E se eu quisesse cancelar minha internet ou TV a cabo, por exemplo? Nick Fox, do Google, lembra que isso ainda não é possível, mas que “vemos várias oportunidades aqui; é uma questão de realmente construir isso”. Claro, a empresa poderia simplesmente recusar chamadas feitas pelo Duplex.

Fox também lembra que “estamos realmente muito longe do lançamento, essa é uma tecnologia superprecoce”. O Google está divulgando detalhes porque o feedback é essencial. “É importante pensarmos não apenas na tecnologia que precisamos acertar, mas em todos os elementos do produto: a divulgação, a experiência com as empresas, a experiência do usuário”.

Tecnocast 089 – Hey Google, cancele a minha internet

O episódio 089 fala sobre as novidades que o Google apresentou no Google I/O 2018, incluindo o Duplex, Android P e mais! Dê o play e confira:

Comentários

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André Silva

No evento uma das primeiras coisas que eles citaram foi de que eram uma introdução de algo que ainda não estava pronto para ser lançado.

Anderson

Esse serviço funcionando 100% vai ter o teste definitivo quando enfrentar a nossa criatividade BR

hamster

O assistente se identificar não é um problema, por isso nem mencionei isso. E as limitações dos cenários, está bem claro que é por limitação técnica.

Quando eu vi a apresentação original já tinha sentido cheiro de caô, tava tudo muito scriptado, as falas todas muito certinhas.

marcos_5000

Nesse caso, o Google "piorou" o serviço porque estava todo mundo preocupado com privacidade. Ai foi obrigada a fazer com que o assistente avisasse que era um assistente, as opções para não aceitar ligações do Duplex e as limitações de cenários... Que não eram as ideias originais do serviço.

hamster

No evento de Android, apresentou como se fosse realidade e fez um puta buzz. Agora já tá dizendo que só lança daqui há um ano, que só serve pra reservas em restaurante e salão, os testes não puderam ser filmados, só vai ser liberado pra parceiros.... eu nunca vi empresa pra todo ano lançar um buzz diferente, todo mundo vangloriar, e depois cair no esquecimento e cancelarem o projeto como no Google.

kadu

A opção é para não receber chamadas, portanto, opt-out. O padrão é receber.

ditom

Quando se tem opção para entrar é opt-in...

Jonas S. Marques

É o exato contrário, mas ok

Fabiano

Bonito vai ser um robo ligando para fazer uma reserva em um lugar que um robo vai atender.. o menor problema de entendimento vai sair uma coisa maluca kkkk

O cara pede pro assistente marcar um restaurante e do nada ele tem passagem comprada para guatemala

🧙‍♂️ Mago Erudito® ᴾᴿᴱᴹᴵᵁᴹ

Quando o duplex conseguir cancelar a NET e solicitar a retirada dos aparelhos ele vai poder fazer praticamente QUALQUER COISA.

Aliás, com as informações que a Google tem poderia facilmente agendar automaticamente meu corte de cabelo a cada 2 meses. ಠ_ಠ