Microsoft responde a críticas sobre processo de atualização do Windows 10

O Windows 10 adota um modelo de atualizações constantes, com duas grandes versões sendo lançadas a cada ano. Dessa forma, é possível implementar recursos mais rápido; no entanto, isso vem causando tantos problemas que algumas empresas preferem atrasar updates.

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Susan Bradley, que trabalha há 18 anos com gerenciamento de patches do Windows, enviou uma carta aberta ao CEO Satya Nadella e aos executivos Carlos Picoto e Scott Guthrie. Ela lista as várias dificuldades dos usuários ao instalar novas atualizações.

A resposta da Microsoft basicamente foi um ¯\_(ツ)_/¯.

Os problemas das atualizações

Bradley realizou uma pesquisa com cerca de 1.000 consultores e 800 consumidores em relação à sua experiência com atualizações do Windows 10.

Entre as reclamações mais comuns, temos que as atualizações:

• causam bugs com o software já instalado;
• fazem o sistema travar;
• contêm recursos que a maioria de seus usuários não precisa;
• sofrem falhas durante a instalação.

Entre os consultores, 64% estão insatisfeitos com o processo de atualização do Windows 10. Entre os consumidores, a proporção é semelhante. Ambos os grupos preferem que o sistema receba apenas uma nova versão por ano, ou a cada dois anos.

"A qualidade das atualizações lançadas no mês de julho, em particular, colocou os clientes em um dilema: instalar updates e ter problemas com aplicativos; ou não instalar e deixar suas máquinas sujeitas a ataques", escreve Bradley na carta aberta (leia aqui na íntegra).

A atualização às vezes causa falhas com software da própria Microsoft, como SharePoint, Exchange e Azure AD Connect. "Só no mês de julho de 2018, existem 47 boletins da Knowledge Base com problemas conhecidos."

Um dos motivos é a falta de testes. Quando Satya Nadella assumiu o posto de CEO, uma de suas principais decisões foi mudar a forma como o software é feito dentro da Microsoft.

Segundo o Petri.com, antes havia uma proporção 1:1 entre desenvolvedores e testadores de código, que verificavam estabilidade e bugs. Com Nadella, adotou-se a ideia de que os programadores deveriam ser totalmente responsáveis ​​por seu próprio código. Isso permite lançar software com mais rapidez, às vezes com qualidade menor.

O programa Insider oferece uma enorme base de testadores voluntários do Windows 10. No entanto, Bradley diz que isso não é suficiente para detectar problemas. "Quando os próprios produtos da Microsoft quebram com as atualizações, fica claro que os processos atuais de teste não são bons o bastante."

Ela cita outras dores de cabeça, como a falta de documentação básica para códigos de erro, e explicações incorretas sobre patches de segurança. "As mudanças no processo de atualização tiveram um grande impacto na manutenção e no gerenciamento do Windows 10."

A resposta da Microsoft: "atualizações podem ser vitais"

A carta de Bradley recebeu uma resposta; não dos executivos da Microsoft, e sim de um gerente de atendimento ao cliente. Basicamente, a empresa dá a entender que não vai fazer nada a respeito:

Sua carta indica claramente as preocupações que você tem com a qualidade e o timing das atualizações da Microsoft. Eu gostaria de acrescentar que, com o Windows 10, a empresa decidiu ser mais proativa. Sempre foi assim que mantivemos as versões comerciais do Windows no mercado atual.

Há também as correções de bugs. Essas atualizações podem ser vitais. O ambiente de software do Windows e seu hardware associado é incrivelmente complexo. Quando esses bugs são corrigidos, updates precisam ser emitidos para levá-las aos usuários. Você quer que essas atualizações garantam que tudo funcione conforme o esperado.

O Windows 10 é muito diferente das versões anteriores do Windows. Elas consistiam em um único produto que era atualizado ao longo do tempo. O Windows 10 consiste inteiramente em uma instalação básica e atualizações fluidas. Elas não são complementos para se escolher, mas fazem parte do sistema operacional.

O gerente de atendimento ao cliente termina a resposta com um link para o Hub de Feedback, algo que Bradley obviamente já conhecia, "para compartilhar suas sugestões ou comentários sobre problemas com produtos Windows".

Ela postou uma reclamação sobre a qualidade dos patches no Hub de Feedback há três meses, dizendo:

Nós deveríamos ter confiança no processo de atualização para instalar updates na semana em que saírem, sem exigir que todos nós esperemos para ver quais problemas surgem. Nós, a comunidade de gerenciamento de patches, seus clientes, perdemos a confiança nos seus processos.

A Microsoft vem ampliando os esforços de convencer empresas a migrar do Windows 7 para o Windows 10. Uma melhora nos processos de atualização talvez ajudasse nisso.

Com informações: Bleeping Computer, Computerworld, gHacks.