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Black Friday 2018 tem recorde de reclamações; principal queixa é maquiagem de preço

Black Friday teve 20% mais queixas no Reclame Aqui que em anos anteriores, especialmente em celulares, TVs e passagens aéreas

Felipe Ventura Por

A Black Friday 2018 teve 20% mais queixas registradas no Reclame Aqui se comparada a anos anteriores. Os produtos mais reclamados foram celulares, TVs e passagens aéreas; enquanto os principais motivos de reclamação foram propaganda enganosa — como maquiagem de preço — além de divergência de valores e problemas na finalização da compra.

Foto por rostichep/Pixabay

O Reclame Aqui fez um monitoramento da Black Friday entre 11h de quarta-feira (21) e 23h59 de sexta-feira (23). Foram 5.607 queixas no total, e boa parte disso se refere a cinco empresas: Americanas.com, Casas Bahia (online), Netshoes, Magazine Luiza (online) e iFood.

Elas estão no ranking das empresas mais reclamadas, que também inclui Ponto Frio (online), Carrefour (online), Americanas Marketplace, Extra (online) e Submarino. Esse top 10 responde por mais de 25% das queixas.

Quanto aos produtos mais reclamados, tivemos smartphones e celulares (11,6%), TVs (5,3%), passagens aéreas (4,7%), calçados (3,6%) e cartão de crédito (2,9%). Segundo o Reclame Aqui, o destaque fica para as passagens de avião, que ganharam força na Black Friday disputando espaço com o varejo.

Propaganda enganosa é maior queixa na Black Friday

E quanto aos motivos de reclamação, isso não mudou muito em relação aos anos anteriores. As lojas continuam fazendo propaganda enganosa e maquiagem de preço (14,2% das queixas), inflando valores antes da Black Friday para oferecer "desconto" durante o evento. Os outros principais motivos foram divergência de valores e problemas na finalização da compra, empatados com 7,6%.

O quarto motivo é o atraso na entrega (3,9%). Pode parecer curioso, mas os brasileiros fazem compras de "Black Friday" desde o início de novembro porque as lojas antecipam as ofertas. No entanto, elas ainda pecam em levar o produto até o cliente.

Nos primeiros anos da Black Friday no Brasil, começando em 2010, as queixas eram diferentes. Os sites não conseguiam aguentar a demanda e saíam do ar, interrompendo ou até mesmo impedindo o processo de compra. "Nos últimos anos, o perfil de reclamação mudou", diz o diretor de operações Felipe Paniago em comunicado. "Agora, ao invés de problemas técnicos, o consumidor reclama de propaganda enganosa e maquiagem de preço."

Em anos anteriores, o Reclame Aqui monitorava a Black Friday entre 18h de quinta-feira e 23h59 de sexta-feira. Considerando apenas esse período, o site recebeu 4,2 mil reclamações em 2018. Enquanto isso, foram 3,5 mil em 2017 e 2,9 mil em 2016.

Paniago também diz que o Reclame Aqui atingiu um recorde no volume de acessos, sinalizando que as pessoas estão pesquisando mais antes de comprar.

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deunanbo
Loоking for sеxting https://www.google.com/#btn... Add me, my id 492306
Bruna C. C. de S. Wojtenko
Eu fiz EXATAMENTE a mesma coisa que vc. (Só troquei o nome Kabum por Kalunga, mas foi o que comprei kkkkk). Espero que seja bom. Prefiro P2/P3 a USB.
Isaias Freitas
Fiquei uma semana pesquisando umas ferramentas ... No dia da Fake Fraude nao esteve nada em promoçao, em varias lojas que eu estava acompanhando... Comprei pelo mesmo preço de uma semana antes.
SignaPoenae
Smartphones é algo que as empresas quase não possuem margem real para descontos. Ou é modelo muito antigo/outlet ou é maquiagem de preço.
SignaPoenae
livro a 0,98 e você não me avisa?
SignaPoenae
Eu estava precisando montar uma cozinha completa, e há dois meses venho acompanhando os preços da linha branca.Resultado: mesmos preços de promoções de dois meses atrás, com alguns casos curiosos de produtos que antes tinham frete grátis, deixarem de ter frete grátis uma ou duas semanas antes da b.f, para justamente entrarem na mega promoção de frete grátis, além dos clássicos ajuste de preço uma semana antes da promoção.Praticamente tudo que eu procurava encontrei com os mesmos preços de dois meses antes, tirando a geladeira, que consegui pegar uma com preço realmente diferenciado.
James Claudio da Rosa Gonçalve
Minha história com a Black Friday 2018. Estava monitorando há um mês e pouco a TV 65MU6100 Samsung com faixa de R$ 5.600. Vi nas lojas físicas por 5.100. Decidi esperar. Nesse meio tempo, sonhava com a 65NU7100 de R$ 5.900,00 para mais. Dias antes, pesquisando no buscapé, zoom, Bondfaro, jacotei e compare.Techtudo, vi os preços diminuindo bastante das duas televisões. Na quarta-feira 21, encontrei no Shopfácil a NU7100 e MU6100 por 4.537 com frete de 30,00 e no dia seguinte estava sem o frete. Nas lojas físicas estava 4.776 e perguntei se cobriam a NU, que é modelo 2018 e disseram que não. Esperei o dia 23 e nas físicas não mais tinham nesse preço, mas estava na internet onde acabei comprando por 4.776 e entrega em meados de Dezembro, 17 dias úteis. Resumindo: monitorar, acompanhar o histórico dos preços, senão é Black Fraude mesmo. No Extra físico, 10 dias antes, estava 5.699. Na semana da Black foi a 5.999,00 e no dia 23, 5.699. No Walmart aumentaram para 6.200 e no dia da promoção, baixaram para 4.999, igual ao site do carrefour. Isso o modelo 65MU6100. Pesquisar no mínimo 45 dias antes. Infelizmente temos impostos demais e muita gente querendo ganhar com falcatruas. Se vendem a 4.537, porquê o "normal" é 1.000,00 a mais?
Salatiel Junior
A minha ainda ta coçando, ainda ta no mesmo preço na cybermonday, ele e o Zenfone 5, a mão ta coçando p/ k7 kkkkkkkk
Salatiel Junior
Achei nas americanas por 1800 parcelado em até 24 no cartão deles, outro com um baita desconto foi o Zenfone 5, que geralmente custa 2 pila, em 1x no cartão americanas saia por 1.532.00!
[Spetto]
Sim, foi esse mesmo! Só que peguei na Kabum.Também peguei alguns cursos na Udemy que estava de olho rsrs.
Ian Carlos ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ
É tipo a Motorola, que vou citar apenas 2 produtos:1. Moto G6 Plus, foi lançado de R$ 1.699,00 (ou foi R$ 1.799,00, não passa disso.) Que na “Black Fraude” estava de R$ 1.899,00 por R$ 1.699,00 ...2. Fones de ouvido VerveOnes, desde quando abriram a loja de acessórios no site, ele veio de R$ 999,00 por R$ 499,00 (“desconto de 50%”) Que na “Black Fraude”, continuou o mesmo preço, só que dizendo que era promoção da Black Friday ...O pior, é a Motorola mandar e-mails com “dicas” da Black Friday dizendo que as empresas aumentarem os preços antes da Black Friday para não dar desconto real é mito. Anram, tá.
DumbSloth87
Eu fiz algo que venho fazendo aos poucos: substituir os piratão que eu jogo faz tempo por uma promoção marota da Steam. Nesse caso foi a série Age of Empires, que eu jogo pirata desde, sei lá, 2002? Comprei o bundle com tudo que tem na Steam por uns R$30. Aí eu fui ver o primeiro, só que Definitive Edition, que só tem na loja tosca da Microsoft, e tá quase o mesmo preço, mas é só 1 jogo, nem vale, ainda mais quando passa pela loja bosta da MS.
Bruna C. C. de S. Wojtenko
Deixa eu adivinhar. Você também comprou o Logitech G231 na Kalunga? Também aproveitei alguns cursos na Udemy
doorspaulo
Nessa BF, estava de olho em TVs e notes com VGA minimamente decente. Nenhum dos dois itens teve promoção de verdade...Acabei comprando dez pacotes de papel higiênico neve folha tripla, por 80 pila.¯ \ _ (ツ) _ / ¯
Paulão da Regulagem
Descobri a estratégia do comércio brasileiro:-Black friday: "consumidores indo às lojas voluntariamente, vamos colocar nossos preços como se fossem promoções que todos comprarão"-Janeiro: "passou o Natal, todos se endividaram, vamos baixar um pouco os preços para atrair os consumidores às lojas"
Leonidas Ferreira
Comprei o meu por 1.889,90 em 1x no cartão em outubro. Na Black Friday ele estava nessa faixa de preço, porém com opção de parcelar os 1.900 quando comprei o meu, a promoção era válida apenas para 1x no cartão.
Jefferson Rodrigues
Verdade! Eu dei uma passada na americanas, na black fryday, e tinha um varias pessoas comprando televisão de 32" da Samsung por R$ 990. Esse preço é o mesmo dos dias normais. Fiquei sem entender!
Jefferson Rodrigues
Eu fui ao Walmart, que estava apenas com 5% da loja em promoção de Black Fraude, mas a publicidade era alormosa, como se fossem 90% da loja em promoção.
Paquito78
Era 1799. Eu comprei
Paquito78
Comprei por 1800
Marcos Guilherme
STF se não me engano o IV tava 33 reais e lançou em 2016 por mais de 200 reais.
Marcos Guilherme
https://uploads.disquscdn.c...
[Spetto]
Exato! Quem quer economizar de verdade precisa pesquisar muito antes da promoção, caso contrário vai fazer péssimos negócios.
🧙‍♂️ Mago Erudito® ᴾᴿᴱᴹᴵᵁᴹ
Aniversário Guanabara é melhor que black friday!
Alex Edelweiss
As lojas do grupo B2W foram de longe as mais sacanas de todas!
Highlander
O sucesso da Black Fraude aqui no Brasil está relacionado ao cair no mesmo fim de semana do décimo terceiro salário, pessoas saindo aos montes com TVs e celulares das Lojas Americanas e Casas Bahia.
Highlander
Pois de verdade nem esse Magazine dá mais descontos interessantes!
Tatiane Oliveira
Tive uma economia de 1.500 reais, porém fiquei monitorando o preço dos produtosdurante 8 meses e contei com ajuda de plataformas de comparação de preço. Detalhe que os produtos já foram entregues, então basta se informar antes de comprar.
Felipe Ventura
Quais jogos?
Fausto Blanco
Noto isso desde que comprei uma TV Samsumg por R$700 em 2014, ela era 27" FHD 60Hz o que pra época era muito TOP, ano passado não consegui achar um preço bom pra renovar o setup do quarto, então fui pra china e peguei um projetor e uma mibox, ou seja, uma smarttv de 90" FHD pra diversão e uso o note + um monitor pra trabalho, esse ano vi alguns preços bons mas como não me preparei não foi dessa vez, mas vi o 2x/2 em varios produtos, até pq passei julho/agosto procurando notebooks, e basicamente vi os mesmos preços dos que apareciam nas minhas buscas se repetindo na black fraude brasil, agora é juntar grana pro 11.11 do ano que vem e comprar na china mesmo.
[Spetto]
Eu consegui descontos bons em tudo que comprei, pois estou pesquisando desde agosto o que eu queria, como um headset, que era por volta de R$200,00 por R$140,00 e uma mesa digitalizadora de R$500,00 por R$330,00.Mas também vi muita maquiagem de preço, como o Samsung A8, que alguns meses atrás estava por volta de R$1.400,00 em algumas lojas, e dias antes da BF o preço saltou para mais de R$1.900,00.
Rookie naz
1,8k parcelado no sub e americanas, mão coçou mas troquei de celular recentemente =/.
Lucas Santos
Comprei só uns livros na Submarino (0,98 + 0,99 de frete), mas questão de eletrônicos não houve muita coisa relevante.
Viniçious
eu vi por 1800 mas ja tinha esgotado (será!?)
Viniçious
é 2
Douglas Souza Luz
tinha por 1700 na Submarino.
DumbSloth87
Vou admitir, gastei dinheiro nessa Black Friday.... na Steam!
Jairo ☠️
Liquidação so em Janeiro , na queima de estoque
Naum Tenho
Tentei mesmo comprar um xbox one x por pelo menos 2 barão. O mais em conta q achei foi em loja fisica la em Manaus por 1799... mas nao conheço ninguem por la e nao dava pra sair daqui e ir la só por isso. Na proxima quem sabe.
X-Tudãoᴳᴼᵀ
Eu queria a Flip 4.
Trovalds
Black Friday pra mim só em país que comemora o Thanksgiving. De resto é lorota pra otário. Preço baixo tem o ano inteiro, basta você ter um pouco de paciência e cadastrar um monitoramento de preço em algum site de comparação. Aqui do TB mesmo tem o Assistente de Compras.A única coisa que a gente tem parecida com a Black Friday é de um magazine famoso que faz liquidação anual em que tem fila 2 dias antes.
Júlio César
Alguém achou promoção do Galaxy S8? Antes da Black Friday, eu achei ele até por R$ 1900. Não vi melhor do que isso :/
Júlio César
A JBL Go 2 por R$ 140 vale a pena. Comprei a primeira versão por R$ 110 e estou adorando. Perfeita pra escutar no quarto ou num rolê em casa com poucos amigos.
Eduardo Chuta
Exato! Eletrônicos em geral eu já percebi que entre Janeiro e Fevereiro há descontos mais significativos do que estas datas e festas. Os lojistas querem abrir espaço em estoque pros produtos novos e saem queimando a linha do ano anterior. Fica a dica, pessoal.
Maxnoob
"Se eu não comprar, o desconto é maior"
Maxnoob
Única promoção que aproveitei da Black Fraidei foi pizza grande a 10 reais
X-Tudãoᴳᴼᵀ
Comprei um teclado e uma mochila com desconto de verdade, também queria uma caixa jbl, mas essas não estavam com preço bom.
leoleonardo85
Eu fiquei pesquisando tudo que eu queria, e a maioria peguei desconto bom.
Andre Kittler
Não adianta absolutamente nada, nunca vai adiantar, não importa o que você faça. O povo ama pagar qualquer valor por coisas e tu não conta. De verdade.Fonte: eu não tenho carro. O preço é insano, idiota, imbecil. Nem carteira para eventualmente usar o da empresa pelo mesmo motivo. "Faço minha parte.":/
Fabiano
Já dizia Julius
Alisson Santos
Black friday possui apenas efeito psicológico no consumidor, é tipo o "1,99" pra não dizer que custa 2 reais. Os lojistas colocam alguns poucos produtos em ofertas para atrair o público, mas normalmente são os produtos que estavam encalhados, mas é o suficiente para os mais ingênuos pensarem "se isso está bem abaixo do preço, o que eu quero também deve estar". E as vezes a estratégia dá certo, você vai pensando em comprar uma TV e acaba comprando 5 cafeteiras. Na prática os preços estarão mais baratos de fato em épocas de baixa procura, em meses sem datas especiais, não na sexta-feira negra.
Animal
Todo ano a mesma coisa, eu faço minha parte, "não compro" bem mais eficaz do que reclamar....
Lucas Carvalho
por um segundo eu li o título erroneamente como "... principal queixa é preço de maquiagem"