Quando a gente acha que já viu de tudo, lá vem mais uma empresa brincar de fazer mídias sociais. Como você já sabe, quem brinca com fogo faz xixi no banho na cama, e foi exatamente assim que os responsáveis pelo site BestShop TV se comportaram. Não imaginaram o poder que o Twitter tinha e conseguiram afundar uma campanha até então bem sucedida.

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A história é a seguinte: há alguns dias surgiu o perfil @BestShopTVcom no Twitter, oferecendo promoções imperdíveis. Uma delas consistia na venda de uma TV LCD por supostos R$ 200. Detalhe é que esse aparelho estaria em uma categoria diferente da de eletrônicos no site. Outro detalhe é que a oferta só seria exibida de uma às cinco horas da matina.

O problemão começou à 01:00 de quinta-feira. Como muita gente esperava pela oferta, o site não aguentou a quantidade de acessos e caiu. Depois de quase uma hora, o perfil da BestShop se pronunciou sobre o assunto: “NESSA MADRUGADA NÃO TEREMOS AS OFERTAS NO SITE. Não está estável e não seria justo com as pessoas que estão com dificuldades no acesso”. Isso mesmo, o responsável pelo perfil “gritou” (texto em caixa alta, segundo a netiqueta, indica grito) que as ofertas não poderiam mais ser visualizadas.

A partir daí, foi aquela enorme quantidade de twits sobre a grande falha da BestShop, que não teve a capacidade de prever o aumento no tráfego do site. Vários desses twits podem ser acompanhados na busca por #tvdodiabo. O Micael Silva se aproveitou da situação para fazer graça. Ele escreveu “’É uma armadilha de satanás!’ – Irmã Sônia, sobre #tvdodiabo” e também “’Mexeu com LCD? Mexeu comigo!’ – Márcia, sobre #tvdodiabo”.

Acabou ficando por isso mesmo. No entanto, como errar uma vez é humano, mas errar duas vezes é burrice, na madrugada dessa sexta-feira a BestShop conseguiu repetir a dose de amadorismo.

O perfil do site no Twitter voltou a anunciar que haveria ofertas na madrugada de sexta, dessa vez com várias TVs de LCD por duzentos reais ou menos. Claro que a infra-estrutura do site mais uma vez não deu conta do recado. Depois de alguns minutos de início da “caçada” pelas ofertas, a página inicial da BestShop não era mais carregada: passou a exibir uma mensagem de erro pedindo para que as pessoas continuassem tentando fazer suas compras, como se isso fosse possível.

Mariana Musa conseguiu ver a oferta da TV por menos de R$ 200. (Clique para ampliar)

Mariana Musa conseguiu ver a oferta da TV por menos de R$ 200. (Clique para ampliar)

A Mariana Musa (sempre ela!) conseguiu chegar à oferta da televisão de LCD. Pergunta se ela conseguiu comprar. Não! Foi tanta gente chegando àquele produto ao mesmo que é difícil de saber se o primeiro a vê-lo de fato o comprou. Segundo o perfil da empresa, foi um tal de Leonardo B. quem comprou o televisor LCD de 26″.

Em dado momento, por volta das 02:15, a BestShop parece ter chegado ao cúmulo de fechar a porteira do site. Quem tentava o endereço http://www.bestshoptv.com/ dava de cara com a mensagem abaixo, enquanto que quem inseria manualmente o endereço http://www.bestshoptv.com/home visualizava a página inicial do site sem problemas (clique para ver a captura de tela). Ou seja, quem não se utilizasse de artifícios para acessar o site não conseguia participar da “caçada”.

Quem tentava acessar bestshoptv.com via o aviso. (Clique para ampliar)

Quem tentava acessar bestshoptv.com via o aviso. (Clique para ampliar)

Fora o falta de profissionalismo, a desinformação foi um dos principais problemas de quem tentou fazer compras na BestShop. Não se sabia quantas unidades de cada produto seriam vendidas nem se a compra seria efetivada por ordem de chegada à página com a oferta (assim que o primeiro usuário visse e clicasse na dita oferta, ela já sumiria do site para que ele tivesse tempo de comprá-la) ou somente depois que a instituição financeira liberasse a compra (o que certamente levaria um bom tempo).

O Lê Bravo, que tentou participar da “caçada” sem sucesso, não perdeu tempo. Ele já criou o blog Eu Odeio a Best Shop TV para narrar suas experiências negativas com a loja. Outros usuários, como Gregori Pavan, também já opinaram sobre o assunto. Pavan criticou os sucessivos erros da empresa em seu blog e concluiu dizendo “[vocês] perderam um consumidor e também um telespectador”.

E reforço aqui o que já havia dito no Twitter: não se brinca com mídias sociais.

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Com imagens cedidas pela Mari, do InsideTechno, e informações do Pedro Cardoso, do Receita do Sucesso.

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ita
pedi um reembolso de 148,90 produto devolvido e ainda nao recebi essa historia se arrasta desde o mes cinco, já que todos os produtos estão indisponivel no Site, será que alguem vai tomar alguma atitude ou ficaremos no prejuizo
Tatiana
O BestShopTV.com, tem o pior atendimento ao cliente que eu já presenciei, e olha que costumo comprar todos meus produtos (ou a maioria deles) atraves da internet, pois a praticidade é imensa. Solicitei troca de umas fitas de medição de glicose que havia acabado de comprar e iriam vencer em 6 meses, e como a quantidade era grande, não iria usar nesse periodo e ia acabar perdendo grande parte do produto. Sabe a resposta que ouvi??? Que deveria ter verificado o prazo de validade antes de comprar, pois como estava dentro do prazo de validade não iriam fazer a troca O.o O.o.....gente eu não comprei isso numa prateleira de supermercado para ver o prazo de validade, além disso, fui maltratada pela falta de capacitação de um atendente chamado Pedro, que discutiu comigo ao telefone e me deixou plantada no telefone sem falar comigo por mais de 20 minutos e que só voltou a falar comigo qdo liguei do meu celular e reclamei sobre isso com outra atendente, sendo que a mesma foi rude comigo, pois ouvi o Pedro falar toda a historia para ela e me chamar de idiota ( a atendente, que se chama Glaucia esqueceu de colocar no mute -_-). Não comprem nesse site, esse é meu conselho, minha solicitação que era simples, trocar as fitas pelo mesmo produto com data de validade maior, mas sequer o coordernador do atendimento teve interesse em reslver meu problema, o interesse deles é vender, não se preocupem com a pós venda e nem com quem atende seus clientes, uma empresa, se pode se chamar assim, não pode obter sucesso nos tempos de hoje onde clientes como nós somos bem informados e temos opções de compras diversas, unidos podemos mudar o foco desses "mercadinhos" e valorizar cada centavo que temos, comprando em lugares que realmente trabalham bem.
ian
galera, isso pra mim tem apenas uma solução: juizado especial cível - código de defesa do consumidor aqueles que se sentiram prejudicados pelas atuação da best shop tv, pau dentro. um abraço!
Isabella
A BESTSHOP TV NÃO ME ENTREGOU O QUE ANUNCIOU!!! Dia 13 de julho de 2009, comprei via internet um produto que vi anunciado na Best SHop Tv.com. Um MP4 Player da Dynacom de 4GB. Quando recebi o kit, não foi entregue a cinta elástica para prática de esportes e nem a capa de silicone de proteção. Ambos os itens foram apresentados na TV e explicados como utilizar. Também constavam na internet. Entrei em contato com o SAC da Best Shop, apresentei meu problema e a atendente Débora mandou eu reclamar direto com a Dynacom, que eu que tinha que me entender com eles. Ela foi super rude no telefone, e disse que não tinha um supervisor ou gerente pra me passar, que eu tinha que tratar apenas com ela. A contragosto liguei na Dynacom, e a atendente Daniele me disse que eu tenho que exigir da Best Shop estes itens. Me explicou que o contrato que a Dynacom fez com a Best Shop não incluia estes 2 itens e que eles anunciaram por conta própria. O número de protocolo do meu atendimento com a Dynacom é 128972. Liguei NOVAMENTE na Best Shop e a atendente Juliana (protocolo 1704874) me disse que eles não tem que me entregar nada, e que eu tenho que tratar direto com a Dynacom. Pedi para falar com o gerente ou supervisor, e não me deixou. Depois que eu reclamei e ameacei acionar o Procon e divulgar os problemas, ela anotou meu telefone, disse que a Best Shop me daria um retorno em 24hs. É do meu direito receber aquilo que está anunciado, e tenho que receber da empresa que cobrou o meu cartão, ou seja, a Best Shop. Sempre que posso compro pela internet pela facilidade e agilidade, mas dessa vez, foi a pior empresa que já comprei. Espero receber o que comprei e não ter problemas. Mas infelizmente, a alegria da compra acabou e sinceramente, agora olho pro MP4 e nem tenho vontade de usar, pois ele me lembra o quanto eu fui mal atendida e injustiçada.
Nicholas Azevedo Gomes
Não sei de nada, só sei que ShopTime e Best Shop TV.com são as melhores lojas online do Brasil!
Hugo Amorim
eu perguntei lá se eles colocaram todos os produtos ao mesmo tempo. A resposta: @hufla @ Todos de uma vez, porem eles randonizavam nas paginas. nessa randonização essa tv ia parar em vários cantos e aumentava mais ainda a carga de nego achando e clicando em comprar será então que o primeiro que achou conseguiu comprar? ou foi o mais cagão de todos? Pior ainda foi ter visto esse vídeo que mostra que TODOS os produtos do site não estavam sendo possíveis finalizar: http://www.youtube.com/watch?v=ods6lHtFgB0 incrivel...
fernando nasci
olha, enquanto vcs morrem de raiva da bestshoptv por não terem encontrado os produtos com o mega desconto, eles comemoram (e com razão), por terem atingido seu objetivo principal: tornar a loja conhecida em outros estados além de sp.
Assis Haubert
Olá, Eu gravei um video comprovando sobre os erros e a inacessibilidade do BESTFAILTV durante vários minutos. Nem o home estava funcionando. Tenho certeza de que os caras são muito amadores e incompetentes.
Hugo Amorim
galera que negócio errado é esse? se bem me lembro, só tinham ofertado uma tv lcd de 26 polegadas. enquanto a foto dessa noticia mostra essa tv na parte de eletronicos, eu e mais um monte de gente achamos a MESMA TV na parte de Esoterismo em Livros... como pode?
Pedro Cardoso
Lamentável, e ainda usaram de artimanha para controlar o acesso do público. Um monte de gente enganada pela referida empresa. Tem que haver uma campanha forte das mídias sociais contra ela.