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As melhores operadoras no pré e pós-pago, segundo pesquisa da Anatel

TIM e Oi ficaram na lanterna; operadoras regionais — Nextel, Sercomtel, Algar e Porto Seguro — receberam as melhores notas

Felipe Ventura Por

A Anatel divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para 2018. A agência entrevista milhares de clientes de telefonia pré-paga e pós-paga para saber a opinião dos brasileiros sobre as operadoras. Mais uma vez, as concessionárias regionais — Nextel, Sercomtel, Algar e Porto Seguro — receberam as melhores notas, enquanto TIM e Oi ficaram na lanterna.

celular mão / pexels

As notas variam de 0 a 10 e consideram diversos aspectos: satisfação geral, disponibilidade de internet, velocidade de conexão, qualidade das ligações, qualidade do atendimento telefônico, entre outros. Há também o critério "recarga" no pré-pago e "cobrança" no pós-pago. Vale lembrar que a Anatel considera planos controle como pós-pago.

É importante notar que esta é uma pesquisa de opinião. Ou seja, a Anatel não considera medições de velocidade de 4G nem índices de atendimento ao cliente, por exemplo: ela quer saber a percepção dos próprios usuários em relação à qualidade do serviço.

Ou seja, a agência basicamente pergunta aos entrevistados: "o que você acha da operadora X?". Claro, há um questionário para abordar todos os aspectos — ligações, internet, atendimento etc. — e uma metodologia para escolher a quantidade e o tipo de pessoas para a pesquisa.

Pré-pago

Levando isso em conta, essas são as notas médias de cada operadora no pré-pago:

  • Nextel: 8,01
  • Sercomtel: 7,78
  • Algar: 7,48
  • Claro: 7,40
  • Vivo: 7,17
  • TIM: 7,11
  • Oi: 6,98

Apesar de terem as menores notas, as quatro principais operadoras — Claro, Vivo, TIM e Oi — tiveram o maior aumento na média das avaliações, como você pode conferir na tabela abaixo.

A Anatel também oferece uma análise separada por estados. Em quais deles cada operadora conseguiu a maior nota? Essa é a lista:

  • Vivo: Alagoas, Bahia, Ceará, Pernambuco, Rio Grande do Norte, Santa Catarina, Tocantins
  • Claro: Amapá, Maranhão, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Piauí, Roraima, Sergipe
  • TIM: Acre, Distrito Federal, Rondônia, Rio Grande do Sul
  • Oi: Amazonas, Espírito Santo, Mato Grosso do Sul
  • Nextel: Rio de Janeiro, São Paulo
  • Algar: Goiás, Minas Gerais
  • Sercomtel: Paraná

Vale lembrar que a Nextel atua somente no Rio de Janeiro e em São Paulo. A Sercomtel está apenas no Paraná, enquanto a Algar oferece serviços de telefonia pré-paga em Goiás, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais e São Paulo.

Pós-pago

No pós-pago, a história se repete: as operadoras com atuação limitada têm notas maiores, em média. Em primeiro lugar está a Porto Seguro, cuja base de clientes será migrada para a TIM. A empresa desistiu das telecomunicações para "concentrar esforços em negócios que alcancem diferenciais competitivos".

Este é o ranking:

  • Porto Seguro: 8,59
  • Nextel: 7,71
  • Algar: 7,50
  • Claro: 7,43
  • Vivo: 7,40
  • TIM: 7,36
  • Oi: 6,71

A Anatel também divide os números regionalmente. Estes são os estados em que cada operadora conseguiu a maior nota:

  • Vivo: Alagoas, Ceará, Goiás, Maranhão, Minas Gerais, Paraíba, Piauí, Paraná, Rio Grande do Norte, Rondônia, Santa Catarina, Tocantins
  • Claro: Acre, Bahia, Espírito Santo, Mato Grosso do Sul, Pará, Pernambuco, Rio Grande do Sul
  • TIM: Amazonas, Amapá, Distrito Federal, Mato Grosso, Roraima, Sergipe
  • Porto Seguro: Rio de Janeiro, São Paulo
  • Oi:

A Porto Seguro está presente apenas em municípios de SP e RJ. Apesar das médias altas, a Nextel e a Algar não ficaram em primeiro lugar nas suas respectivas áreas de atuação.

Você pode conferir os resultados completos do pós-pago neste link; e do pré-pago, neste link.

Com informações: TeleSíntese.

Comentários

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Comentários com a maior pontuação

Emanuel
Um dos piores custo-benefício
Leandro Gonçalves
Tomara .
Júlio César
O sinal na cidade é bom, a velocidade da internet que está ruim. Antigamente eu conseguia jogar CS:GO pelo 4G tranquilamente, até mais estável que utilizando Wi-Fi da Vivo. Hoje em dia é impossível. Vamos ver se melhora de novo.
Erick
Estranho... a TIM encheu Goiânia e Anápolis de torres 4G. Têm até na BR 153 e na BR 060 até chegar em Brasília. Era pra funcionar bem...
Erick
Acredito que com o novo aporte $$$ e a PLC 79 aprovada a Oi vai pra frente...
Erick
Tô querendo esse plano...Na minha cidade a Oi é muito boa.
Erick
Cobertura da Oi no seu estado realmente precisa de crescer... A Oi só peca na cobertura... só têm em cidades grandes e médias.Se sair para o interior (em cidades muito pequenas de MG, GO e TO) a Oi não tem cobertura, Enquanto a dona Vivo tem...Mas acredito que com o novo aporte $$$ e a PLC 79 aprovada a Oi vai pra frente...
Erick
Sou Oi Pós desde 2013. Nunca recebi uma cobrança indevida. A Oi só peca na cobertura... só têm em cidades grandes e médias.Se sair para o interior (em cidades muito pequenas de MG, GO e TO) a Oi não tem cobertura, Enquanto a dona Vivo tem...Mas acredito que com o novo aporte $$$ e a PLC 79 aprovada a Oi vai pra frente...
Dayman Novaes
Cara, quem tem que resolver isso não é eu, nem você, e NEM a anatel. Quem tem que resolver isso são os empreendedores que têm interesse nesse mercado.Se você não consegue pensar numa forma de resolver, porque é que isso deveria ser argumento para a anatel existir?"EU não consigo enxergar uma solução, então vou proibir todo mundo de atuar nesse mercado e deixar só os que já estão" É basicamente isso que você está falando.
Anderson
nada a reclamar, o sinal aqui em Curitiba ta tranquilo, mas tem regiões por esse Brasil q é lamentável, todas as operadoras tem esses problemas.
johndoe1981
Só se for pra reclamar do sinal rsrs. Sou usuário Beta e o 4G é sofrível.
johndoe1981
Estive em Vilhena em julho do ano passado, porcaria o sinal do 4G da Tim. Tinha vez que não conseguia falar com a outra pessoa porque a ligação ficava cortando.
joaoserpa
Onde moro o melhor sinal é o da Vivo também, e sempre tive problemas com o valor dos planos. Mudei para o Vivo Easy, que é um plano pré pago contratado pelo app, e como raramente utilizo o telefone para ligações (!), compro apenas a franquia de internet. Comprei 2 Gb por R$ 30,00 fazem 3 meses, e ainda possuo um pouco mais de 1 Gb. A franquia não expira, só acaba quando Você utilizar toda ela. Claro que minha franquia dura bastante pois a única coisa que uso fora da Wifi é o zap e alguma ou outra pesquisa. Me atendeu perfeitamente, sem falar que pode recarregar a qualquer hora com cartão de crédito. Para quem tem este perfil de uso, não vejo uma opção mais vantajosa.
Mickão
De fato na capital funciona bem, porém no interior as vezes acontece uns bugs bizarros onde a internet simplesmente desaparece e retorna quando der vontade.
McFake
né? Carniça de operadora.
Felipe Silva
Quando a tecnologia avançar então tu vai ter razão da Anatel estar restringindo o mercado (isso se ela restringir).Com a tecnologia atual, e com os celulares que estão atualmente disponíveis no mercado, como tu sugere inserir mais uma operadora sem diminuir a velocidade das operadoras que já estão no mercado? já que mexer na frequência, tempo e espaço das operadoras atuis significa piorar o serviço delas.
Júlio César
A Tim caiu mt aqui em Goiânia. Internet está um lixo. Já vi algumas pessoas reclamando também. Antes era tão bom :'(
Jack Creator
Sou de Mato Grosso do Sul, e aqui nem de longe a Oi é a melhor. Num chega nem ser média.
Ja̵̛̛͌̀̀̔͑̊̽̐̅̒́̃͌͆͛͋̾̀̀̋̌̀́̔̇
Em termo de pos pago, a Oi tá ótima, pago 100 reais, ganho 50 GB, sinal é ótimo. Em comparação com o Beta da Tim, é muito melhor e compensa mais. Santarém PA
Dayman Novaes
Esse é o menor dos problemas, só dar uma leve pesquisada que você descobre a resposta.Ondas de rádio têm três dimensões de funcionamento: frequência, tempo e espaço, você pode mexer em qualquer uma das três, o conflito só ocorreria quando as três dimensões coincidissem, e mesmo assim, isso se resolve com o avanço da tecnologia (exemplo: Antigamente era necessária uma banda de 6 heartz para se poder transmitir uma transmissão de televisão. Agora essa mesma banda transmite até 4 canais).
Felipe Silva
Não disse que precisa ser feita pela anatel, só perguntei em que frequência tu espera que as novas operadoras trabalhem? já que não da pra 2 operadoras usarem a mesma frequência.
Dayman Novaes
Porque a alocação de frequências precisa ser feita por um monopólio coercitivo (Anatel)?
Felipe Silva
E vai alocar as novas operadoras em que frequência?
wuhkuh
A Vivo é d e longe a com melhores funções, adiantamento da promoção, o BIS de franquia, o app sempre funciona, a cobertura é ótima, o problema é que tem lugares no meio da cidade que não tem 4G, muito estranho!
angelobio
A Claro pega muito bem na minha cidade, mas exatamente na orla, que é o point, é um lixo, manda nem whatsapp.
Anderson
Cade o povo do Tim beta chegando na voador com os dois pés
jacob
Claro no pré aqui na região é imbatível, 3GB e 500min por apenas 15 reais, cobertura e velocidade 4G excelentes que muitas vezes passa dos 80Mbps. Rivaliza com muita internet de primeiro mundo... aliás, existe algum plano de internet baratinho assim no primeiro mundo?
Porto Velho
Tim em Rondônia?Fizeram isso só em Porto Velho né? Porque é a única cidade do estado que ela presta. A Claro é o contrário, maravilha no interior (é a única com 3G ou 4G em todas as cidades do estado) e ruim em Porto Velho.
Jacques
E o bonus é eles mudarem os preços pelo menos 2x por ano se for controle e lançar outro com o mesmo nome e características pelo valor antigo ou até mesmo mais barato.Ai pra mudar é aquela dor de cabeça tendo que ligar na central, que pela internet, nunca dá certo.
Giovani Sousa
Aqui a Tim é a melhor também, não importa o que as pesquisas digam, já OI e Vivo não tenho palavras pra descrever essas duas bombas!! Claro nunca usei nem conheço quem tenha .. Sul de Minas.
McFake
Não tenho do que reclamar do sinal da vivo, mas em compensação do preço, puta que pariu que lixo mais caro do caralho!
Dayman Novaes
Se acabar com a Anatel que impede que tenha mais concorrência no setor, isso se resolve a médio prazo.
Allan Ferreira
Aqui em SP, Tim no Pré-pago (Tim Beta) nunca me deixou na mão, com média de velocidade no 4G+ 15mbps à 40mbps.
Marvin Humorado
Segundo a Anatel? A Anatel trabalha? Impressionante, pois, nao tinha uma norma ou lei que a gente não poderia esperar tanto pra ser atendido, que ate hoje nao resolveu nada? Vamo parar de pesquisar e investigar, Anatel.
Ramon
Kkkkk
johndoe1981
Pré-pago Tim só vale a pena se for Beta, e olhe lá, porque o 4G da operadora em Fortaleza é só pra quebrar um galho bem mal quebrado.
Leandro Gonçalves
Não tenho do que reclamar da Vivo aqui em Fortaleza! Em termos de ligações, ok ,e 4G o melhor sem sombra de dúvidas...Agora olhando aqui para Oi,que no auge tinha 90% do mercado aqui no Ceará,o sentimento que eu tenho é de pena... Considero até hoje a empresa que teve a campanha mais bombástica no mercado brasileiro com o chip 31 anos (sera que ela ja nasceu morrendo?) Infelizmente uma péssima administração ao longo dos anos seguintes fizeram a empresa ruir..Não vejo salvação pra ela porque credibilidade e imagem arruinadas são difíceis de reverter .
Alex
Aqui em Alagoas a VIVO é uma das piores (perdendo pra OI) e está como uma das primeiras? Muitos municípios são obrigados a usar VIVO por ser a única operadora presente. O sinal pode ser bom, mas o serviço é tosco. Tu liga e a chamada não vai. Qualidade do atendimento telefônico? Só pode ser piada. Tu fica mais de uma hora ouvindo a música. Coitado de quem precisa resolver algo por telefone na VIVO.