Início » Telecomunicações » Claro, Oi, TIM e Vivo formam plano para combater ligações abusivas de telemarketing

Claro, Oi, TIM e Vivo formam plano para combater ligações abusivas de telemarketing

Operadoras se juntaram e apresentaram para a Anatel uma carta com 6 princípios para combater ligações indesejadas

Lucas Braga Por

Quem nunca recebeu chamadas oferecendo produtos de telecomunicações que atire a primeira pedra. As ligações indesejadas feitas por telemarketing direto, ou mesmo por sistemas automatizados, estão cada dia mais frequentes, mas a Anatel recebeu uma carta de compromisso das operadoras — incluindo TIM, Claro, Vivo, Oi e outras — para combater esse tipo de prática.

Foto via Pixabay

A Anatel se renuiu com as operadoras e com Luciano Bennetti Timm, que comanda a Senacon (Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor). As empresas se comprometeram a criar mecanismos para reduzir o incômodo causado pelas ligações abusivas e a apresentar, em seis meses, um Código de Conduta para Ofertas de Serviços de Telecomunicações por meio de telemarketing.

Inicialmente, foram pontuadas três questões principais que levaram à carta:

  • o excesso de ligações, os horários inoportunos e a insistência das chamadas;
  • descontrole das prestadoras sobre as empresas parceiras, e a preocupação com o vazamento de dados de consumidores;
  • os atendentes de vendas que não dão transparência aos consumidores no momento da contratação, a fim de cumprir metas.

6 medidas para combater abusos de telemarketing

As operadoras signatárias da carta são Algar, Claro/NET, Nextel, Oi, Sercomtel, Sky, TIM e Vivo. A carta entregue pelas prestadoras estabelece os seguintes princípios:

  1. Ligar para os consumidores apenas em horários adequados
  2. Não ligar de forma insistente para os consumidores
  3. Respeitar o desejo dos consumidores de não receber ligações
  4. Receber e tratar reclamações sobre ligações indesejadas
  5. Garantir a aderência à Lei de Proteção de Dados Pessoais
  6. Cooperar na melhoria das práticas de telemarketing em outros setores

Desde 2018, a Anatel estuda as ligações abusivas que têm o objetivo de vender serviços de telecomunicações. A agência estima que as operadoras de telefonia estão relacionadas a pelo menos 30% das chamadas de telemarketing.

A Anatel lembra que a regulamentação não proíbe o telemarketing, mas eventuais regras para reduzir o incômodo poderão constar na revisão do Regulamento Geral de Direitos dos Consumidores de Serviços de Telecomunicações, que está em discussão neste ano.

Segundo um estudo da Truecaller, brasileiros recebem em média 37,5 ligações de televendas por mês.

Comentários

Envie uma pergunta

Os mais notáveis

Comentários com a maior pontuação

Unkown

Estão ligando constantemente na nossa empresa procurando por uma pessoa que nunca ouvimos falar. Não adianta dizer que não conhece, eles tornam a ligar.

Milena Ennes

Muita hipocrisia da parte da própria Claro.
Tem dias que toda vez que desbloqueio o celular aparece uma chamada da Claro que eu já havia bloqueado anteriormente.
Ás vezes a pessoa tá esperando ligação de emprego e vem ofertando para mudar de plano para algo que o seu próprio já tem melhor vantagem.

Eduardo Braga

Felizmente nunca me aconteceu essas coisas. Será que não resolve ligar pra eles?

Gabriel

Minha lista tem 77 números bloqueados, todos eles são da Claro, Vivo e OI (jamais utilizei essa operadora na vida, mas sempre oferecem internet fixa). Eu comecei a bloquear em novembro do ano passado. DDD's 11, 21 e 31 sempre.

John Smith

Dá uma olhada no link que eu compartilhei num comentário meu mais acima, tem instruções de como desabilitar o aplicativo responsável por esses popups. Não precisa rootear o aparelho.

Gabriel

Eu já tentei de tudo, aqui não resolve. Inclusive da última vez isso acabou com a bateria do meu celular, pois a TELA NÃO APAGA quando chega essa notificação infernal. A Vivo às vezes faz isso, mas a Claro é 10x por dia.

Maxwell Pereira

Pessoal, tem um app chamado "Devo atender" baixem e sejam felizes, nunca mais me estressei com vivo, claro, Tim..

John Smith

Não, não. Você não vai fazer nada no próprio menu ou nem mesmo no celular. Você vai "desativar" o aplicativo no Android através do ADB, ou seja, conectando o celular via USB no computador e utilizando o prompt de comando (se for no Windows, por exemplo). É um procedimento bem simples e rápido.

Gabriel

Nunca tive nenhum vinculo com a OI. Toda semana me ligam oferecendo plano de internet. Eu digo que não quero mas não adianta, sempre continuam insistindo.

EDER BATERA

Sem contar as ligações que toca,vc atente,uma gravação fala "Alô " e cai a ligação.
Esses lixos de sistemas que dispara pra 10.000 mil números mais só tem 50 atendentes.
Azar dos 9.950 que atenderem por último.
Devia existir uma restrição pra esse tipo de disparo.
E o pior,tem que atender,senão toca 3 vezes seguida e ainda cai na caixa postal a gravação de "Alô "

Geraldo Lopes

AQUI no meu aparelho não desativa via menu Claro (SIM toolkit)... só na marra mesmo! Vou verificar em outros aparelhos de outras operadoras assim que tiver a oportunidade.

Paulo Henrique Passella

Ué, mas sao eles quem ligam

Cristina Nascimento

TrueCaller é menos invasivo. Eu só uso por causa de ligações de números privados, fora isso, o q esses apps fazem o proprio sistema faz, que é bloquear números no log de chamadas. Se fosse só pra isso seria desnecessário.

Wellington Gabriel de Borba

E o sistema nasceu se sozinho, foi configurado sozinho e decidiu sozinho que o seu objetivo seria esse.

Wellington Gabriel de Borba

Meu Telefone virou um inferno por causa da Vivo com os planos controles dela e da NET (Claro). Se quisessem mudança não chegariam a esse ponto ou simplesmente oataria. Olha isso se eu tô mentindo. https://uploads.disquscdn.c... https://uploads.disquscdn.c...

Exibir mais comentários