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Vivo não consegue ativar eSIM no pré-pago, controle e Vivo Easy

Sistema da operadora só realiza ativações de eSIM em linhas de planos pós-pagos

Lucas Braga Por

A tecnologia eSIM chegou ao Brasil recentemente pela Claro e pela Vivo com a promessa de levar duas linhas telefônicas para o iPhone XS, XS Max e XR, trazendo maior segurança em caso de roubo do aparelho. No entanto, mesmo com a política comercial idêntica a do SIM Card físico, clientes da Vivo não conseguem ativar eSIM em planos pré-pago, controle e Vivo Easy.

Após a publicação da notícia em que a Vivo anuncia a chegada do eSIM, recebemos relatos de leitores que não tiveram sucesso em ativar a tecnologia. Alguns se dirigiram até a loja e foram informados de que isso está disponível apenas para clientes do pós-pago, ao contrário do que foi divulgado pela operadora.

eSIM

Juliano Monetti, cliente de um plano controle, foi até uma loja da Vivo no dia 1º de abril e solicitou a troca para o eSIM. Os atendentes fizeram o procedimento, mas o celular não se registrou na rede. Com a promessa de ativação em 24 horas, que é a praxe do SIM Card normal, Monetti viajou a trabalho para Dubai — e continua sem serviço.

Após entrar em contato com a Vivo, Monetti recebeu a informação no dia 4 de que o eSIM não possui suporte a planos controle. Não foi isso que a operadora havia divulgado: a assessoria de imprensa da Vivo informou ao Tecnoblog que todos os planos para pessoa física estariam aptos a utilizar eSIM.

Outro leitor também relatou dificuldades: Guilherme Moura é cliente do plano digital Vivo Easy, se dirigiu até a loja da operadora no dia 1º de abril e solicitou a ativação. Ele relata que o sistema não processou a última etapa da mudança de chip para eSIM, e tentou o processo duas vezes sem sucesso em diferentes lojas da Vivo.

Moura esclarece que abriram um chamado interno, mas nada do eSIM funcionar. Sendo assim, ele resolveu abrir um chamado na Anatel, e a solução dada na reclamação foi se dirigir a uma loja da operadora, que não resolveu o problema.

Só consegui ativar eSIM da Vivo migrando para pós-pago

Após ver diversos relatos de leitores, eu tentei reproduzir o problema e me dirigi no dia 4 de abril a uma loja Vivo no DiamondMall, em Belo Horizonte. Informei que gostaria de ativar uma nova linha pré-paga usando eSIM. Fui questionado se meu aparelho era nacional, que era o caso.

O vendedor disse que inicialmente a linha precisaria ser ativada em um SIM Card tradicional para depois ser migrada para o eSIM, e assim o fez. Primeiro, foi necessário colocar um SIM Card em um aparelho e efetuar uma chamada de pelo menos um minuto de duração.

Depois, foi efetuado o processo de ativação do eSIM. O funcionário escaneou o QR Code, adicionou a linha no meu iPhone XS Max e cadastrou o EID do aparelho no sistema da Vivo. Feito isso, o celular não se registrou na rede. Com o prazo máximo de 24 horas de ativação, o celular continuou sem serviço.

Retornei à loja da Vivo no dia seguinte, 5 de abril, e na tela do sistema Vivo 360, a linha continuava com status “PROCESSANDO HRS”. Fui atendido pelo mesmo funcionário do dia anterior, e ele disse que recebeu orientações de que a modalidade estaria disponível apenas para os planos aptos a funcionar com o Vivo Sync, que provê conectividade ao Galaxy Watch e Apple Watch.

Para comprovar isso, contratei um plano pós-pago puro (Vivo Pós 8 GB, que custa R$ 119,90) e antes mesmo de a assinatura do contrato, o celular se registrou na rede. Desde então, estou com duas linhas funcionando no meu iPhone, uma da Claro (chip físico) e outra com plano Vivo Pós no eSIM.

Como não queria um plano pós-pago da Vivo, tentei migrar para o plano Vivo Easy, mas o processo de ativação não completa. Preocupado em ter outra fatura a pagar, liguei no atendimento da operadora no próprio dia 5 de abril e solicitei a migração para o pré-pago, que não ocorreu até hoje (8 de abril).

Vivo admite falha

O Tecnoblog entrou em contato com a Vivo na última sexta-feira (5) com os seguintes questionamentos:

  1. Usuários do pré-pago e controle poderão ativar o eSIM?
  2. Caso usuários do pré e controle não consigam ativar o eSIM, há algum prazo para disponibilizar a tecnologia para esses planos?
  3. Como fica o caso dos usuários que pediram a alteração para o eSIM e estão sem serviço?
  4. É realmente necessário ativar um SIM Card físico antes de ativar o eSIM?

A operadora enviou a seguinte nota (grifos nossos):

“A Vivo informa que disponibilizou o serviço de habilitação do e-SIM para todos os seus clientes que possuem dispositivos móveis – smartphones e smartwatches – embarcados com este recurso e homologados pela Anatel, como os iPhones Xr, Xs, Xs Max, além dos relógios Apple Watch Series 4 e Galaxy Watch. Porém, foi identificada uma inconsistência sistêmica na habilitação de planos Pré-pago, Controle e Vivo Easy. Assim que a correção ocorrer, divulgaremos a disponibilidade do serviço que serão para o Pré-Pago e Controle. Não será disponibilizado para o Vivo Easy.

A operadora acrescenta que os clientes que ainda não realizaram a migração para o e-SIM, podem seguir utilizando normalmente os serviços atrelados aos seus planos por meio do SIM Card físico. Nos casos em que a migração para o e-SIM não tenha ocorrido com sucesso, a Vivo orienta que o cliente retorne a uma loja da operadora, onde será realizada a habilitação de volta ao SIM Card físico.”

A operadora admite a falha, mas não disse quando o problema será solucionado. O Tecnoblog aproveitou a oportunidade para questionar o motivo para a discriminação do Vivo Easy, mas a Vivo ainda não respondeu.

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AJ RA JR

O Plano VIVO EASY para roaming Internacional é o melhor . Quem nao nescessita de serviços inuteis utiliza o Vivo Easy . Otima escolha , porem como a VIVO nao ativa o ESIM , eu pago para a GIG SKY ou TRUPHONE que eles ativam e funciona em mais de 80 paises

Gustavo Fonseca

Ativei o esim da Claro pre-pago no meu pixel 3 numa boa. Mas tive que convencer as atendentes que iria funcionar.

Carine

Então, para o Huawei Watch não sei te informar. Mas para o Apple Watch sim, tem um plano mensal para usar com o eSIM. Estou esperando a funcionalidade do eSIM só no iPhone e eles não têm previsão ainda...afff

82_BD

Curiosidade, estou pesquisando sobre a tecnologia, mas não encontrei nada a respeito de custo. Existe um custo adicional para ativar? Estou querendo comprar um Huawei Watch 2 com eSIM. Diferença de 400 reais para um apenas Wi-Fi.

Thiago Gamero

Pura tática para forçar a migração para o plano pós, que é o mais rentável da empresa. Digo, pois já trabalhei no segmento. Eu não teria problema em migrar, se houvesse vantagem, mas hoje com pré ganho mais internet por um terço valor. Não compensa. A solução, ativei o e-sim pela Claro. Quem perde é a Vivo.

Diego

Tenho plano pós pago e nem assim consegui ativar...... Ja liguei várias vezes e ninguém consegue identificar o problema

Henrique

Pessoal, fui na loja da Vivo dia 09/04 solicitando a migração pro eSIM. Um Guru muito instruído me atendeu dizendo que já sabia fazer o procedimento e que inclusive havia feito para alguns clientes. Porém na hora de finalizar no sistema da Vivo, deu error e ele não conseguiu

Keaton

Curiosidade: até quantos cartões eSIM um celular pode ter? Se for só um, tem como ficar alternando?

PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ

Pois é, imaginei isso, mas as operadoras são muito chatas...

Gabriel Calegari

Ainda sobre o meu caso com a Vivo, meu plano é um controle 4Gb + 1Gb bonus pela fibra valor de 79,99 hoje eles me ligaram ofertando um plano 6Gb +2Gb bonus fibra por 89,99 mudança do controle para pos... vamos ver se agora vai por 10 reais ter o dobro de internet 8Gb valeu a pena... vamos ver a novela que vai continuar por aqui....

por enquanto nada do eSIM no celular e tambem cancelaram um de forma automatica ???? um resgate de internet recorrente do meu vivo valoriza que eu havia resgatado pois o programa de pontos tambem esta mudando... a paciencia com essa operadora tem de ser quase a de um monge !

#VAICORINTHIANS

Uma vez perdi meu chip pré, e foi um parto pra conseguir fazer outro, alegavam quando não falta de sistema, falta de chip virgem. Nunca passei tanto ódio. Mas nessa novela aprendi uma coisa, reclamar na Anatel, basta entrar no site e reclamar e a operadora te liga dando até o c* do atendente.

#VAICORINTHIANS

Melhor não é nem isso, tem necessidade nenhuma a troca pro e-sim. Aí dias antes de viajar pra Dubai o caboclo vai na operadora arrumar um problema, tem que se f*d*r mesmo.

VELOXX

Pobreza alguém gastar R$5.000 num iPhone e pedir outro celular emprestado pra fazer ligação porque o bonitão não tem crédito... Que piada... Kkk

VELOXX

Burrice ter mais de 1 chip

VELOXX

Já foi o tempo de necessitramos de mais de 1 chip... Hoje com a guerra comercial entre as operadoras que oferecerem até pré-pago que liga ilimitado pra qualquer operadora... Pra quê ter 2 chips? Só sendo jumento mesmo... Kkkkk

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