Ao comprar um novo chip (SIM card) da Vivo, sempre é preciso fazer a ativação dele para começar usar os serviços da operadora. Geralmente esse processo é feito por um atendente, no momento da aquisição do SIM card, mas às vezes, quando comprado em outros estabelecimentos comerciais, o cliente é responsável pelo cadastro. Veja como fazer isso.

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Como cadastrar o chip da Vivo

Depois de destacar o chip, é importante guardar o cartão em um local seguro, pois nele são contidas as senhas PIN e PUK do SIM card, usadas para proteger o chip em caso de perda ou roubo do celular. Para prosseguir com o cadastro, o cliente deve estar com o número do CPF em mãos:

• Insira o chip no aparelho;
• Você deve receber um SMS da operadora com seu número de telefone;
• Ligue para *8486 e escolha falar com um atendente;
• Forneça as informações que ela pedir;
• Você receberá um SMS de confirmação do cadastro.

Caso não receba o SMS com o número do telefone:

• Com o chip no aparelho, envie um SMS com seu DDD para 8966;
• Você receberá o SMS com o seu número do telefone;
• Ligue para *8955 e informe os dados solicitados ao atendente;
• Aguarde a mensagem de texto para confirmação da ativação.

O chip não está funcionando

Ao inserir um chip no telefone, pode ocorrer de ele não funcionar e por isso não ser possível fazer o cadastro. A Vivo recomenda que sejam feitos alguns procedimentos para teste do SIM card:

• Verifique se ele está inserido corretamente no celular;
• Verifique se ele está sujo, caso esteja limpe com um pano seco.

Caso o chip esteja danificado, dentro do prazo de 7 dias é possível solicitar a troca gratuita. Basta ir até a loja da Vivo em qual o comprou, com um documento de identidade e a nota fiscal, e pedir a substituição da peça.