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HBO acumula queixas no Reclame Aqui por falhas durante Game of Thrones

Serviço de streaming HBO Go não aguentou a demanda durante Game of Thrones; HBO liderou ranking diário do Reclame Aqui

Felipe Ventura Por

Você assistiu ao episódio "The Long Night" de Game of Thrones neste último domingo (28)? A série retratou a batalha de Winterfell entre os vivos e os mortos, mas a imagem estava terrivelmente escura e o serviço de streaming HBO Go não aguentou a demanda... de novo. Por isso, não é surpresa que a HBO tenha recebido 698 queixas através do Reclame Aqui, liderando o ranking diário.

Foram 698 queixas registradas contra a HBO Brasil no Reclame Aqui somente na noite de domingo. É um volume notavelmente maior do que a empresa recebeu entre os dias 1º e 27 de abril — foram 420 reclamações ao longo das quatro semanas anteriores.

O motivo é um só: o HBO Go não aguentou a demanda e parou de funcionar para diversos usuários. "Estou há 1h50min tentando acessar o serviço de streaming HBO Go pelo app no iOS e pelo site, nenhum dos dois funcionando", explica um cliente. "Pagando um serviço que não funciona. Todo domingo a mesma coisa, no horário de exibição de GoT só dá erro", diz outro.

Segundo o Reclame Aqui, os acessos à página da HBO Brasil "aumentaram consideravelmente" desde a estreia da nova temporada de GoT. Ela recebeu 7 mil visitas no dia 14 de abril, quando foi transmitido o primeiro episódio, "Winterfell"; e teve mais de 18,3 mil acessos no último domingo.

"Foi um comportamento atípico que nos chamou a atenção, isso porque normalmente as categorias de telefonia, e-commerce e bancos costumam estar entre as mais reclamadas", diz Felipe Paniago, diretor de operações do Reclame Aqui, em comunicado. "Mas confesso que quando assisti na minha casa, tinha certeza que iriam chover reclamações."

https://twitter.com/BerndIowe/status/1122668127198879744

Diversos usuários relataram se deparar com o erro 5006 (no celular) ou 5040 (na TV), com uma variação da seguinte mensagem: "não conseguimos nos conectar ao HBO Go, por favor tente novamente; se o problema continuar, acesse nossa Central de Ajuda para mais informações".

E não foram só problemas técnicos. De acordo com a Entertainment Weekly, o episódio exigiu 11 semanas de gravações à noite: cerca de 750 pessoas tiveram que aguentar temperaturas girando em torno de 0°C, chuva gelada e lama espessa na altura do tornozelo.

Infelizmente, muita gente teve dificuldade em ver a batalha de Winterfell por causa da baixa iluminação:

Esta é a última temporada de Game of Thrones; serão seis episódios no total, com duração entre 54 e 82 minutos cada.

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Rafael Santos
Até o ao vivo da Globoplay consegue entregar uma imagem em FullHD e a HBO não
Tiago Celestino
Cara, é impossível acreditar que a HBO não deu a importância para o HBO Go. Tenho amigos que possuem o serviço há tempos e os mesmo problemas. Eu peguei para testar os 7 dias grátis e não vou assinar de jeito nenhum. Se eu não quero ver Game of Thrones sou obrigado a não acessar a app por causa dessa falha é vergonhoso.
MJuliani
Pelo HBO Go estava pixelando bastante e assiti novamente pelo Torrent e a imagem estava excelente, inacreditável isso.
Mickão
Passei pela mesma situação! Só nervoso. Disparado o pior serviço de streaming disponível atualmente, o aplicativo é cheio de bugs, travamentos e traduções mal feitas.
Jhon
Assinei a HBO só por GoT mesmo, fico olhando no Net Now e não tem nada de interessante. Telecine dá de 10 a zero e custa o mesmo.
Corvo
Achei que a imagem horrível era pelo servidor de IPTV que tava uma travadeira lascada, sorte que não pago nem o servidor...
VolksW4GNER
Não disse que tem que roubar, só não assinar e não assistir enquanto o serviço for ruim.
Fabio Santos
Enquanto isto BJ Share muitas vezes lança até com uma hora antes o torrent kkkk
Zanac_Compile
Se não funciona bem, bota o pé na porta e rouba, tá certo....
Gaius Baltar
Igual aqui. Com um pouco de pixelização na abertura, mas os episódios rodaram tranquilamente. A minha diferença é que uso a Apple TV ligada por cabo ao modem.
doorspaulo
Já desisti da HBO Go.Domingo, 22:15, já tinha o episódio legendado e em 1080p pra baixar, com qualidade superior ao que conseguia pelo app.
Welington Souza
Como já falaram abaixo o Netflix está muito a frente como serviço em relação ao HBO Go, porém, esse caso de Game Of Thrones é atípico até para o Netflix, pois como o lançamento do episódio é junto como a TV o número de acessos simultâneos é imenso. Eu sempre estou assistindo na segunda a noite para não ter problemas.
Roberto César
Apesar que gosto é uma coisa bem relativa, tenho a dizer que existem muito mais shows incríveis a serem listados (Leftovers, The Night Of, Big Litle Lies, Roma, The Wire, Band of Brothers, The Pacific), além de shows muito bacanas como o próprio Last Week Tonight e Greg News.Claro que existem shows pra encher linguiça, mas esse tipo de conteúdo floda a Netflix, além de shows cancelados, a saída da Disney, conteúdo saindo da plataforma, acabei saindo também. Daqui a pouco o que vai contar pra Netflix são seus exclusivos.
Jeffrey Sinclair | ᴳᶤᶻᴾʳᵉᵐᶤᵘᵐ
Se exibisse no Netflix, nada disso aconteceria!
Leandro Amaral
Daí eles respondem com uma resposta pronta direcionando a gente pra um link de suporte. Tem que se f*der mesmo uma empresa dessa!
johndoe1981
Rarbg que o diga :D
betacaroteno
Locadora do Paulo Coelho vibra com isso!
Carlin
O streaming da HBO é uma verdadeira vergonha, serviço péssimo, e o pior eles sabem disso e sabem que durante a exibição de GoT o serviço não aguenta e sempre cai, é um verdadeiro descaso por parte da HBO!
Robert Rey
Se não tivesse quem pagasse seja pela tv fechada ou pelo streaming, os espertões que assistem de graça nem teriam o que assistir.
Paulo Andador
Rarbg manda abraço....a imagem lá estava ótima rsrs
Bruno Cavalcanti
Mais ou menos viu..HBO tem uns medalhões mesmo.. (True Detective, Westworld, Game of Thrones, Sopranos), mas tem muito menos conteúdo no total e muito lixo também.Netflix está repleto de bons filmes, boas séries, bons documentários. Um catálogo de respeito. Perde pra HBO nos lançamentos e conteúdos recentes.
VolksW4GNER
Pagar por um serviço que não funciona é burrice mesmo.
VolksW4GNER
O episódio foi bem escuro mesmo.
Vinicius Vasques
Neste ano, por incrível que pareça não enfrentei problemas com o HBO Go via iOS. Eles vem liberando o episódio cerca de 2 minutos após o inicio na TV e a conexão apesar de um pouco demorada, está sendo fluida e com boa qualidade. Talvez esteja tendo sorte, mas vamos vamos ver. Faltam 3 eps ainda.
Magnosama
Só um instante, amiguinhoso problema NÃO foi no HBO GO, ou ao menos não apenas, a transmissão da HBO nos canais a cabo foi precária, qualidade horrível, RMVB...
Leonardo D Monkey
Até pensei em assinar também , mas com tantas reclamações desse ano e dos anteriores desisti, fora que essa bosta não funciona em pc.É claro que eu nunca faria algo como : acessar o Piratebay pesquisar ettv , escolher entre fullhd e hd, não clicar nos links de comentários, e assistir tranquilamente após tomar um banho e fazer minha pipoquinha e suco.
Rafael Andrade
Muito abaixo da Netflix! Ainda bem que cancelei na minha semana de teste!
Roberto César
HBO > Netflix (conteúdo)Netflix > HBO GO (plataforma)
Franco Luiz
Rappaz nego tbm exagera demais
Zanac_Compile
Tem otário que paga...Legal é conseguir tudo de graça, esses são os espertos.
Luiz Fernando
Parabéns Got por carregar essa empresa nas costas
Baio-kun
HBO Go e F1TV, os 2 a 80 km/h, qual cai primeiro?
Reneval Tupinamba Junior
A HBO Go presta um péssimo serviço ao consumidor, ele têm diversas queixas no Reclame Aqui, não só por falhas na transmissão, porém não respondem nenhuma, o serviço ao consumidor é feito apenas por chat e e-mail, muito provavelmente feito apenas por robôs pois este também é péssimo, você passa meses sem solução.Podem verificar também os comentários e notas do App em suas lojas são baixas e muitas vezes são as mesmas reclamações, o que só comprova as diversas falhas.Uma outra falha grave de seus serviços é acesso ao mesmo, muitas vezes você tem dificuldade em acessar pelo PC ou em outros aparelhos, principalmente quem tem a conta direto pelo HBO Go, são diversas falhas de acesso e o suporte não consegue resolver, até que a pessoa dexiste da conta. Com um serviço tão ruim e são pouquíssimas matérias como esta que trazem os problemas a tona, geralmente é só em relação a uma transmissão.
João
"Depois" nada, já tinha 1080p com extras e tudo logo que saiu na HBO.
João
Por incrível que pareça quem assiste por torresmo tem melhor qualidade e disponibilidade q os serviços oficiais...
Fausto Almeida
a transmissão pela Sky, canal hbo, também estava horrível. O video estava todo pixelado e terrivelmente escuro. Apareciam borrões na tela. Desde que começou a ser exibida a última temporada, toda semana está assim.
Roman Grishanov
Sério que vcs ainda pagam por isso? Vi no dia seguinte, qualidade top, dá play no instante que eu clico, e o melhor, sem pagar nada.
Eduardo Braga
Por que não liberam o Now direito logo? Senhor...
Keaton
Po, você vai e quer fazer tudo honestamente, sem piratear.... vem a HBO e faz isso. :I
Zanac_Compile
Esperei 1h30m, só consegui conectar no episódio as 23:30 e mesmo assim, muitas vezes travou durante o episódio, fora queda de qualidade (resolução da imagem) constante.PODRE
Julek
A qualidade do sinal de TV também estava pior que o normal, até cancelei minha assinatura que tinha feito só para ver GOT na TV, vou voltar para o antigo método...
esmori
Pelo visto, Torrent >>> AWS
thejorsias
Tava tudo normal no meu home server com o Emby. Só tive que dar play 10 minutos depois de todo mundo.
Martin
HBO Go está vacilando!!! Ao fim de Game of Thrones deve perder muitos assinantes.A Netflix pode ter um conteúdo que desagrade muita gente, mas é uma plataforma melhor.
wuhkuh
Todo esse burburinho pela série e nem filmar bem eles filmam kkkk
Drax
Eu não consegui assistir. Tentei até quase meia noite
Franklin
HBO Go é um convite à pirataria!!! Está bem abaixo da Netflix. Tive que esperar quase uma hora para conseguir assistir e a imagem estava horrível.
VitorRV
Enquanto não investirem em infraestrutura a Netflix reinará absoluta.Não adianta ter conteúdo se a distribuição deixa a desejar.
johndoe1981
Serviço caro e ruim, o jeito é assistir via torresmo depois.