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Como cancelar um pedido no Uber Eats

Saiba como fazer para cancelar um pedido do Uber Eats, e em que situações você poderá receber um reembolso

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20 semanas atrás

Uber Eats, o serviço de entrega de comida do Uber permite facilmente cancelar um pedido, em algumas situações. O cliente pode receber um reembolso total se conseguir fazê-lo antes do restaurante aceitar o pedido, ou parcial, se feito depois disso. Há também casos em que o cliente pode pedir reembolso por problemas no pedido.

Uber Eats / uber eats cancelar

Como cancelar um pedido no Uber Eats

  1. Abra o Uber Eats e toque no ícone do recibo (menu inferior);
  2. Selecione o pedido que você deseja cancelar;
    O pedido precisa ainda estar em andamento;
  3. Na tela do pedido, toque em Cancelar meu pedido;
    Uber Eats / uber eats cancelar
  4. Na janela pop-up que será aberta, toque em Cancelar pedido;
  5. Na tela seguinte, escolha um motivo para o cancelamento, e toque em Pronto.

Simples assim.

O Uber Eats trabalha com duas políticas para cancelamento, similar ao processo de cancelamento de viagens do Uber, e que determina quanto dinheiro você receberá de volta:

  • Se você cancelar o pedido antes do restaurante aceita-lo, você terá um reembolso total do valor gasto;
  • Se você cancelar o pedido depois do restaurante aceita-lo, ou depois do motorista entregador retira-lo, o reembolso será apenas parcial.

Como pedir reembolso do Uber Eats após a entrega

O cliente do delivery também pode pedir reembolso de pedidos após a entrega, em alguns casos bem específicos. Em casos em que o pedido chegou completamente incorreto, ou com alguma anomalia (corpos estranhos na comida, por exemplo), o cliente tem direito ao reembolso total. Em outros, como um ou mais itens do pedido errados, ou ausentes, e outros certos, o Uber Eats irá reembolsa-lo parcialmente no valor dos itens em desacordo com o pedido, e cobrará os demais normalmente.

De qualquer forma, o usuário deve sempre informar detalhadamente ao Uber Eats as circunstâncias em que seu pedido se encontra, para que o cancelamento seja feito da melhor maneira, e o reembolso seja justo; tanto com quem está comprando, quanto com quem está vendendo, e também com o motorista parceiro que fez a entrega.

É possível que o pedido também não seja entregue pelo restaurante, e você pode reclamá-lo. O Uber Eats vai confirmar a informação e analisar o pedido de reembolso.

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