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HBO quebra recorde no Reclame Aqui por falhas no streaming de Game of Thrones

HBO Brasil acumulou quase 1,6 mil queixas em apenas duas horas, algo nunca antes visto na história do Reclame Aqui

Felipe Ventura Por

A HBO Brasil quebrou um recorde no Reclame Aqui: ela acumulou quase 1,6 mil queixas em apenas duas horas, algo nunca antes visto na história do site. Novamente, o motivo é a instabilidade e a lentidão no serviço de streaming HBO Go durante a exibição de Game of Thrones: clientes veem a mensagem "erro no servidor" ou têm dificuldade em assistir aos episódios.

Neste domingo (5), a HBO Brasil recebeu 1.572 queixas no Reclame Aqui entre as 22h e 23h59. As reclamações continuam se acumulando na segunda-feira, com títulos como "Falha no serviço de streaming HBO GO", "Impossível utilizar HBO Go" e "não consigo acessar para assistir Game of Thrones".

"Vão 3 domingos seguidos que não estou conseguindo assistir os episódios de Game of Thrones porque o sistema não deixa entrar no momento que saem os episódios nos domingos à noite", lamenta um usuário. "Assinei o HBO Go para ver os episódios de Game of Thrones, porém já se foram 4 episódios e só consegui assistir 1 deles no dia que passou, e com uma qualidade sofrível", diz outro.

Os clientes se deparam com mensagens de erro dizendo que "estamos com erro no servidor e não conseguimos concluir sua solicitação". Em alguns casos, o episódio não é reproduzido mesmo depois de muito tempo carregando.

"Não estando satisfeito, peça a devolução do dinheiro"

A HBO Brasil teve 79 reclamações em 14 de abril, quando estreou a oitava e última temporada. Na semana seguinte, o número ficou estável (78 queixas). Então, na terceira semana, a quantidade saltou para 698 em um só dia. Agora, na quarta semana, foram 1.572.

Diego Campos, diretor de operações do Reclame Aqui, diz em comunicado que "o consumidor tem que ficar atento se a HBO, através de seu atendimento, vai resolver os problemas relacionados à prestação de serviço. Não estando satisfeito, peça a devolução do dinheiro pelos serviços não prestados".

O quinto episódio de Game of Thrones será transmitido no próximo domingo (12), e o series finale virá uma semana depois.

O primeiro episódio desta temporada, "Winterfell", entrou para o Guinness Book por ser a estreia de TV com maior audiência global até hoje. Enquanto isso, o terceiro episódio, "The Long Night" — que retrata a batalha de Winterfell entre os vivos e os mortos — foi o mais visto na história de GoT e da HBO, somando os números do HBO Go e HBO Now.

Clientes se queixam do HBO Go no Reclame Aqui:

https://twitter.com/GilbsonBSousa/status/1125207723069595650

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Guaip
Não é só aumentar banda em um servidor cloud. Olha minha resposta abaixo.
Guaip
Não é bem assim. Isso não é um site rodando na Amazon que basta aumentar os limites de sobrecarga que ele vai dar conta. São literalmente milhares, quase milhões, de transmissões simultâneas de vídeo em Full HD.O Netflix consegue um uptime quase perfeito porque: 1) Não tem picos de consumo de banda em lançamentos de séries que se comparem aos do GOT. Nem perto, aliás. 2) Eles instalam as "cache machines" deles em vários provedores de internet que fazem cache dos vídeos mais acessados e lançamentos para que o roteamento até o vídeo mal deixe a tua cidade. São duas questões que estão bem acima de apenas contratar mais banda e processamento em uma cloud. E como falaram ali, a HBO não quer investir nisso tudo sabendo que todo mundo vai cancelar depois do GOT. O que é uma pena. Eu assinei pensando em aproveitar o conteúdo e testar o serviço, mas depois do primeiro fiasco eu já cencelei e pedi o dinheiro. Se eu era um cliente em potencial, eles nunca saberão.
Guaip
Instalaram o servidor de email deles junto com o de streaming, pelo visto.
Credulos
Eu só uso por contar com o pacote, graças a assinatura de TV do meu pai, mas eu particularmente não assinaria nenhum desses serviços de streaming de TV, todos são péssimos. mal-mente transmitem a 720p, não possuem suporte a novas telas 18:9 e tem problemas pontuais de interface, qualidade de transmissão e estabilidade, isso vale pras versões de Smart Tv quanto Smartphones.
Maurício Castro
Do padrasto do irmão de um amigo de um primo meu tbm tá de boas
Baio-kun
Lembro de ter tentado assistir F1 no Sportv e o bitrate é MUITO inferior ao que se consegue em streams piratas de emissoras gringas. Eu não vou pagar pra ter algo inferior.
Fabio Santos
Enquanto isto o quarto episódio comia solto nas torrents bem antes de passar oficialmente e com ótimo tráfego kkkk.
VitorRV
A Netflix investe muito dinheiro na construção de CDNs e em acordos de peering com as teles. Quem tiver curiosidade pode verificar um pouco disso no site do Netflix Open Connect.O Google chega a ponto de ter cabos submarinos (a maioria em parceria, mas pelo menos um exclusivo). E tem o Google Edge Network, para trazer o processamento para as margens da rede. Isso é essencial para o YouTube e para o futuro serviço de game na nuvem.Google e Netflix possuem softwares que ficam monitorando o tráfego em tempo real e, se for necessário, degradam a qualidade da imagem só para não parar a exibição.Já a HBO não fez o dever de casa. Incitou uma demanda que agora não consegue atender. A AT&T vai ter que suar a camisa se quiser disputar de verdade o mercado de streaming.
HIMEM.SYS
Pode esquecer... a HBO não vai resolver isso. Até porque não é um problema deles... É a estrutura de como eles distribuem o conteúdo.. Só com estes CDN´s não irão conseguir atingir toda a demanda.O caminho mais fácil, seria estender a mão para a NETFLIX ou YouTube para utilizar suas estruturas de distribuição.A NETFLIX e o YouTube tem uma estrutura de distribuição de conteúdo impressionantes, estão um passo além da estrutura elástica.Aqui em minha cidade tem um provedor que atende apenas o mercado local, e alguma cidades em volta, e quando fui lá me deparei com um servidor da NETFLIX dentro do rack deles.Assim os assinantes não precisam gargalar os backbones dos provedores para buscar o mesmo conteúdo em um CDN simultaneamente.Eu não esperei completar os 7 dias de testes gratis do HBO GO para cancelar, depois que vi como eles estavam distribuindo o conteúdo.
johndoe1981
34,90 é muita grana pra assinar um único serviço e bem meia boca, ainda por cima. Ainda tem que comer muito feijão cor arroz pra alcançar Netflix e Prime Video.
Cazalbé
IPTV então :D
Cazalbé
TMJ
Cazalbé
IPTV tá bombando na casa do cunhado do primo da filha da madrinha da irmã da minha namorada. Pessoal lá tá felizão.
LRP IV
NÃO PERCAM TEMPO. CANCELEI ASSIM QUE TIVE O PRIMEIRO PROBLEMA. AINDA ESTAVA NO PERÍODO DE TESTE.SE NAO FUNCIONA, ENTAO NAO TEM QUE PAGAR!!!
Flavio Amorim
E eu aqui firme e forte pagando 20 pila no iptv :P
Robert Rey
É uma das melhores séries que eu já assisti, não é a melhor, mas está no TOP 5 sem dúvidas. As expectativas não são altas, são altíssimas!
Robert Rey
Não está (de todo) ruim, mas parece que só o último episódio pra salvar essa temporada pq nem no próximo eu boto fé. Pelo menos isso.
johndoe1981
Tem torrent de episódio com mais de 10 mil semeadores. É clicar no link magnético, abrir o qBittorrent, preparar um café e quando voltar já terminou de baixar.
uB.
Sim, Amazon, DigitalOcean possuem bons serviços nesse sentido, mas vai saber se a HBO usa isto.
D.Vinicius
foi mal
Credulos
Me referi aos apps de canais Tv a cabo. Netflix e Amazon foram criados para web mesmo.
Highlander
Eles põem mais isso que tu mensionaste no EUA, Canadá, Reino Unido. América Latrina que se dane!
Highlander
O da FOX apesar de ruim ao menos a qualidade do video é boa, já o da ESPN o video cai a qualidade mesmo a minha internet sendo de 50 mega (Fibra). Ridículo!!!
PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ
É pra isso que serve a infra de cloud como a Amazon, vc sobe o serviço o necessário pro pico daquele momento e depois retorna ao normal, só paga o que usou...
D.Vinicius
Eu também, sem reclamações
Jeffrey Sinclair | ᴳᶤᶻᴾʳᵉᵐᶤᵘᵐ
É por essas e outras que o Netflix continua firme e forte. Parece que esse pessoal não entende que não queremos mais o modelo antigo.Bem HBO, que isso lhe sirva de lição e espero que se lembre que as pessoas preferem pagar para ter um bom serviço, se o serviço for meia boca elas irão na locadora do Paul Rabbit e não vão gastar um tostão.
D.Vinicius
Netflix e Amazon prime video, na minha opinião cumprem o que prometem. Esse da fox play é horrível muito mal otimizado para smartphones e no pc o som é baixo, a conexão é lenta e trava toda hora, da ESPN também é fraco.
D.Vinicius
estou assistindo pelo Vizer, não tem como reclamar da para assistir numa boa, agora pagar 34,90 para na hora que precisa não funcionar, é foda
Credulos
O HBO GO precisa melhorar muito para ser considerado ruim.
Credulos
Nos apps de TV de fato todos são piores que versões piratas, FOX Play, Globo Play e derivados, ESPN todos os apps de baixa qualidade, isso é fato.
Credulos
Mas é simples, sim, serviço de cloud por demanda é um pouco mais caro mais fácil de resolver, eles não investem simplesmente para tenta lucrar o máximo possível. Como ja dito a HBO só tem essa obra que demanda tanto, e sabe que depois de algumas horas o fluxo normaliza.
D.Vinicius
Cara apesar de estar um pouco decepcionado, eu ainda estou gostando.
Eduardo Braga
Eles têm o HBO Now, que se bobear deve funcionar normalmente.
Jairo ☠️
Assisti de boa pelo Vizer , sem reclamações.
Felipe Ventura
Entramos em contato com a HBO; ela não respondeu na semana passada, nem hoje.
Andre Kittler
2019. E ainda hoje é mais fácil simplesmente piratear que pagar para ter o conteúdo.Parabéns a todos envolvidos. Hoje percebo que era ingenuidade minha pensar que um dia haveria uma opção paga melhor que a gratuita.
uB.
Se realmente fosse simples de resolver, acho q é meio óbvio q eles resolveriam, n?Às vezes o sistema seja arcaico e n seja fácil escalar ou usa infra própria ou etc.
gabe
Ontem consegui ver via torrent antes mesmo da HBO Go voltar. Cancelei em seguida. Uma vergonha. Descaso total. Não é falta de capacidade não. É porque não querem mesmo! Não merecem o nosso suado dinheiro.
Zanac_Compile
Ninguém investe, tudo é cloud....bah....É elástico, contrata mais infra das 22h as 01h de domingo. Tudo é assim...É muito simples resolver.
Zanac_Compile
A euforia e expectativa leva a essa broxada. Eu to gostando, ainda classifico com uma das melhores séries.A HBO GO, saiu a pouco o APP para a LG. Fiquei bem surpreso, é um dos melhores apps desses de serviços. Mas realmente tem conteúdo pra matar em 6 meses. O negócio é cancelar e assinar, conforme entra coisa boa.
brazlocateli
E é por causa de coisas assim que a Netflix não se mostrar muito amedrontada por esses tantos serviços de streaming que são lançados. Lançar serviço é fácil, ele ser bom e manter os usuários pagando que é o grande desafio!
Rafael Andrade
Eu gosto que o episodio foi ontem e o site ainda ta ruim hahaha
Jacques
Puxado né, querem cobrar mas não fornecem uma estrutura decente. Ainda bem que eu não assinei! Ia pagar 30 conto pra passar raiva.
Leandro Amaral
Sabe o melhor? A HBO não faz UM pronunciamento e na página do Reclame Aqui a resposta que eles dão é uma mensagem automática pedindo pro cliente entrar em contato na página de suporte.
Júnior Krebs
Minha conexão a internet é super boa e estável e diversas vezes durante o streaming do episódio na HBO GO a qualidade caia pra algo inferior a 480p. Se falar que o serviço deles é péssimo dá pra considerar elogio.
uB.
N é tão simples assim. Às vezes o sistema foi planejado de forma que não escale fácil, terá que investir pra refazer alguma parte do sistema (n sei!).Às vezes a HBO sabe q seu serviço n é muito utilizado e que depois de GoT voltará a ser esquecido e por isto n quer investir nele.Nunca se sabe no q eles tão pensando, mas se a solução fosse só apertar 2 botões, provavelmente alguém já teria feito.
Mr. John
E cadê o posicionamento da HBO? Tecnoblog não tentou contato?Sinceramente, acho que eles deveriam ressarcir todo mundo. Fiz reclamação no ReclameAqui, me mandaram reclamar no site deles. Fiz por lá, mandaram fazer via Google Play, sendo que reclamação na Play Store só cancelando a assinatura.
uB.
HBO n investe em infraestrutura pq sabe q depois de GoT ninguém mais vai usar o serviço.hahahaha!
Gustave Dupré
Ontem saiu primeiro em sites alternativos que no HBO GO. Então é isso, ainda bem que está acabando GOT.
johndoe1981
Rarbg mandou abraços pra HBO.
Robert Rey
Não vejo a hora de GOT acabar pra eu cancelar logo esse troço. E por sinal, essa última temporada está sendo um broxada atrás da outra.
PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ
ou seria largura de banda? ou memória? ou cache distribuído? ou vc não sabe o que está falando?
PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ
Não estão perdendo nada, tá sendo um episódio pior que o outro...
Yamaha Mt-09
Torrent completo nesses casos nunca falha.
Junior
Ainda bem q só pensei em assinar.
Jefferson Silva
Usei vpn para conectar e funcionou
Manoel Guedes
E só assistir uma hora depois em Full HD sem compactação... via torresmo...
João
É só alocar mais poder de processamento na hora de lançar os EP de GOT, por que baralhos a HBO não faz isso?